IT服务管理在中国的实践

IT服务管理(ITSM)的实施随着企业信息化规模的发展而备受关注,很多企业已经开始了其ITSM实践之路,但是企业该如何实施ITSM呢?     

西子湖畔华为3Com演绎"服务"精品

素有“文物之邦”美誉的浙江,历史悠久,积蕴深厚.印象中,西子湖畔的美丽,似乎代表了整个地域一种温婉、优雅的姿态.同时,这里人才辈出,大名鼎鼎的范蠡既是名臣良相,同时始创商训,成为儒商的鼻祖.可以说,这里正是出精品的地方.现在,浙江经济随着信息化发展的加速而蒸蒸日上,在信息化建设的里程中,厂家能否提供足够精致的服务,将成为能否获得浙江客户认可的关键。     

技术先进服务中小企业信息化的“平民版本”

在中小企业的信息化建设过程当中，追求“简便宜用”是其处世哲学，也是其实际境况的反映。因此，打造“简约而不简单”的“平民版本”，为企业构筑起适用的现代化管理平台．成为IT厂商们致力的方向所在![编者按]     

深圳供电局IT服务管理项目介绍

深圳供电局IT服务管理项目借鉴了IT服务管理的国际标准ISO／IEC20000，参照IT管理最佳实施经验库——ITIL，结合电网企业特点，在国内电力企业率先实现供电企业调度自动化和管理信息化领域的IT服务管理，建立了规范的可量化的供电企业IT服务管理体系，从人员、流程、技术等三方面进行了系列的规范化和标准化，包括一项管理职能——帮助台（Help_desk）和四大管理流程——配置管理、事件管理、变更管理和问题管理。     

华为3Com:以服务为金以安全为魂

如今，在人们的理解中，“产品质量”的外延已经扩展到“服务”，“服务”的概念也早己深入人心!致力于为用户提供安全可靠的服务，并坚持“服务第一、用户至上”的原则，成为华为3Com追求的首要目标。[编者按]     

行业服务,到底需要什么

相较于近年来兴起的企业信息化和家庭信息化，我国行业信息化建设不但“地盘”庞大，而且历久弥新，不管是在规模、理念、还是在应用水平上都走在企业和家庭信息化的前面。由于各行业系统在国民经济中的重要地位，因此，各行业的信息化建设都对国民经济的发展具有十分重大的影响：与此同时，随着近年来我国行业信息化建设持续向纵深发展，使     

IT服务管理的实际应用

如何解决快速发展的IT技术与日益增长的IT应用需求、业务和管理之间的融合问题？如何消除由于技术与管理的整合问题所导致的的运营风险？本文在简述IT服务管理的基础上，重点论述了IT服务管理在实际工作应用中的四个方面：规划流程、优先级划分、降低服务成本、建立学习型组织。     

高校图书馆为东北老工业基地振兴服务的有效途径

论述了高等学校图书馆在振兴东北等老工业基地的背景下，可以利用自身的优势，通过为大型企业、中小型企业、各级领导、教师和大学生等提供知识服务，履行自己的社会职责。     

聚焦IT基础设施＂一站式＂服务

随着IT技术不断发展、业务应用日趋复杂,用户的信息系统变得日益重要。而与此同时,异构系统所带来的“管理难、效率低、成本高”等问题也困扰着广大企业用户。伴随着社会分工逐步细化,外包概念深入人心,具备“一站式”服务能力的第三方服务商成为用户的必然选择。天玑科技坚持“自主创新、专业服务、长期服务”的业务方向,为企业IT系统提供咨询、维护、规范化管理等一站式服务,使企业IT资源最大化地服务于核心业务发展。     

IT服务管理在中国的实践

IT服务管理的价值究竟是什么？在实施过程中，如何才能跨过两大误区．多、快、好，省地实施ITSM．是现阶段每个企业关注的重点。     

高校图书馆为企业提供信息服务的探讨

分析了企业利用和开发信息的现状和不足,探讨了高校图书馆为企业提供信息服务的内容和方式.     

哈尔滨工业大学"服务科学与企业信息化"第二特色专业建设规划

随着服务经济时代的到来,各大学有必要建设相应的服务科学学科与专业以培养具备服务相关技能和知识的毕业生,以促进中国服务经济的发展。简要介绍了哈尔滨工业大学软件学院建设"服务科学与企业信息化"第二特色专业的战略规划,包括该专业的建设目标、基本思路、教学框架与手段、期望的结果等。     

神州泰岳打造中国第一个公益IT服务管理论坛

日前，在北京翠宫饭店，一个完全属于中国用户自己的IT服务管理论坛，成功地展现在所有关心中国IT服务管理的人面前。而打造这个论坛的主角——北京神州泰岳软件股份有限公司（简称神州泰岳），正是中国IT服务管理领域的领头羊。     

应用IT服务管理思想优化学校信息化应用管理

随着学校信息化建设的迅速发展,整个信息系统的管理难度也在不断加大,为了提高IT服务质量和信息资源的利用率,应用IT服务管理思想优化学校信息化应用管理势在必行。     

领跑上海信息化，H3C创新成就未来

从近年来的上海信息化建设来看,创新的IT理念和技术,赢得了越来越多的认可,获得了更为广泛的应用,对于上海社会、经济、文化等领域的发展起到了积极的推动作用。而在众多作出突出贡献的IT厂商之中,人们不时可以看到在IP领域深耕多年的杭州华三通信技术有限公司（H3C）的身影。 依托创新的IToIP理念及解决方案,H3C迅速成为信息化建设领域的领先厂商,并在上海的信息化建设中,扮演着越来越重要的角色。     

"可托管服务"现身中国电信运营市场

江苏电信与思科公司牵手的“中小企业信息化及通信解决方案合作计划”，在国内电信市场试水“可托管服务”．为江苏省将近40万家民营中小企业开启了一条康庄大道——这意味着它们再也不必为构建和维护复杂的IT网络中心而发愁了![编者按]     

企业IT服务管理中心架构研究

随着业务运营对IT系统支撑要求的不断提高,企业IT部门面临巨大的压力.构建IT服务管理中心是IT部门提高IT服务质量,为企业提供准确及时决策信息的保证.     

图书馆为读者提供信息化服务新探

从为读者服务的角度 ,就信息化服务的理念、内容和手段 ,以及对搞好信息化服务人才素质的培养等问题进行了探讨 .     

IT服务管理中的流量计费代理服务的设计与实现

在教育网流量分担政策下,代理服务成了广大高校内部常用的访问非免费地址的方式.介绍了复旦大学代理服务的自动化管理方案:代理服务管理成为IT服务管理的职能之一,采用Proxy Caching服务与IT服务管理相结合的方案,在复旦大学成功设计、开发了相应的系统并稳定运行.