工业企业顾客满意度测评指标体系研究

质量管理已发展到“以顾客为关注焦点”的阶段。了解顾客需求,满足顾客期望,使顾客满意,是企业在激烈的市场竞争中的立足之本。产品是否合格需要检验,顾客是否满意就需要测评,而在顾客满意度测评中,测评指标体系的确定是至关重要的环节。本文根据顾客满意度测评基本模型,介绍了制定顾客满意度测评指标体系的原则、应考虑的主要因素,在此基础上给出了顾客满意度测评指标体系。     

素质测评与素质教育

学校素质教育应建立统一的测评指标体系。其总的准则应是社会公认的一般素质结构，具有基础性、长效性、发展性的特征。指标体系的统一原则，体现为同级同类学生的标准一致；整体原则，表现为指标体系中细则的不间容；科学原则要求量化标准的权重适当。必须研究测评的工具与方法。注重量化考核的同时，必须适当运用综合评估的质的判定，以保证素质教育效果的科学测评。     

高校公寓顾客满意度测评指标体系的设计研究

现在的质量管理已从传统的追求符合性质量向追求顾客满意的适用性质量转变,对顾客满意的研究成为质量管理界关注的焦点。高校公寓管理通过构建顾客满意度测评指标体系是提高质量管理体系运行水平的重要途径。本文分析了高校公寓在建立顾客满意度测评指标测评中存在的问题,建立了高校公寓顾客满意度测评指标体系,提出了在构建顾客满意度测评指标体系应注意的事项,使公寓管理在提高服务意识方面更科学、更客观、更全面,为高校的创新活动提供建设性的指导,促进高校公寓提高整体竞争力。     

油气产业可持续发展能力测评研究

依据一定的设计原则,从油气资源可持续发展能力、自然环境可持续发展能力和社会经济可持续发展能力三个方面共选择了17项测评指标,构建了油气产业可持续发展能力测评指标体系,并运用层次分析法确定出各个测评指标在测评指标体系中的重要性(权重),然后引入双基点法构建了油气产业可持续发展能力量化测评模型。最后将该量化模型进行应用分析,说明其有效性和可操作性。     

基于QFD的虚拟社区成员满意度测评方法

对虚拟社区成员的满意度测评不同于对企业产品顾客满意度测评,主要原因是测评指标体系和测评方法上的差异,质量功能展开方法是获得用户需求的有效方法;文章引入QFD方法获得评价虚拟社区成员满意度的测评指标体系,建立相应的评价模型,并从用户的角度评价使用虚拟社区的满意度,从而获得一种评价虚拟社区成员满意度的新方法.     

年度考核的缺陷及其完善

由于缺乏明确、科学的指导思想，没有建立科学的测评指标体系和体现不同测评者地位和作用的指标体系，重评轻考，定量不够，不重视平时考核，没有搞好几个结合，不按规章办事等原因，年度考核存在着缺陷。为此，本文提出了一系列措施和建议，尤其在确立明确科学的指导思想上提出要树立八种意识，并对建立严格科学的测评体系，及体现不同测评者地位和作用的指标体系、定量的方式方法，作了有益的探索。     

甘肃省科技档案馆顺利通过档案工作规范化管理“省一级”测评

<正>本刊讯:2017年10月27日,甘肃省科技档案馆档案工作规范化管理"省一级"测评工作在省情报所顺利开展。测评小组成员由省档案局机关事业处处长王禄明、省科技厅办公室主任庞一龙、省档案局机关事业处副处长杜文兴、省科技厅办公室调研员田锋、省残联办公室主任科员李晓丽组成。测评小组组长由省档案局机关事业处处长王禄明担任,省情报所副所长施韶亭及科技档案馆相关负     

纺织服装类高校科技创新能力评价研究——基于相对偏差距离最小法

从行业特征出发,构建了包含科技创新基础和科技创新成果两个方面3级31个指标的高校科技创新能力评价指标体系。并根据这一指标体系利用相对偏差距离最小法对原纺织部所属9大纺织服装类本科院校科技创新能力进行了具体测评,从测评结果看,苏州大学、东华大学是纺织服装类高校中科技创新能力最强的。最后针对测评结果提出提升中国纺织服装类高校整体创新能力的一些思路和建议。该指标体系对评价其他行业高校科技创新能力具有一定的参考价值。     

近三年来中国企业知识管理测度研究现状述评

企业知识管理的实施引起了对知识管理测度的广泛探索和研究.根据近三年来中国关于企业知识管理测度理论和评价指标体系研究的实际成果,分析了已有成果中存在的测评目标问题和测评指标体系设计问题,详细阐述了企业知识管理的测评目标应该是"水平评价"而不是"效益评价"的缘由,明确指出了企业知识管理水平的含义以及企业知识管理水平评价的意义.最后指出评价指标体系的设计,应该是全面的、合理的、贴切的和可操作的.     

科技文献共享平台用户满意度测评研究

将用户满意度的思想引入到了科技文献共享平台的测评研究中,探讨了科技文献共享平台用户满意度的定义,构建了用户满意度测评模型和测评指标体系。     

基于灰色模糊综合评判的图书馆绩效评估研究

确定以客观合理作为指标体系选取原则,应用数学和管理理论与实际相结合的方法对图书馆进行绩效评价,选取硬件体系、软件体系及服务体系作为构成整体绩效的子指标体系,采用灰色模糊综合评判作为绩效指标体系的评价方法,建立模型,得出绩效测评度,根据测评度采取必要措施,并对其实用性和有效性进行了验证,为图书馆的绩效管理提供了理论支撑。     

《思想道德修养与法律基础》教学质量测评行动研究

《思想道德修养与法律基础》课程课堂教学质量测评行动研究主要涵盖:改进学生表现的内在机制,测评的信度、效度,测评心理,测评模式,测评资源等基础性研究,以及主体构成,评价指标体系,运行机制,重点和难点等内容。其构想对提高该课程教学质量具有较大的理论价值和实践指导意义。     

保护层开采效果测评方法研究

为深入分析保护层开采的实施效果,依据煤岩卸压变形理论和瓦斯运移特性,建立了保护层开采测评指标体系,对效果测评指标的现场实测方法进行分析。研究结果表明:测评体系包括保护范围和保护效果两部分,其中瓦斯压力、瓦斯含量、煤层透气性系数、煤层顶底板相对变形、瓦斯抽放量、突出指标的变化等因素可作为效果考察的现场测评指标。保护层开采后,应首先明确其保护范围,然后再对保护效果分别从煤体力学特性、煤层瓦斯特性和煤层开采动力特性3方面进行综合分析,按照现场实测值与指标临界值的对比,即可系统地定量评价保护层开采的效果。     

航空公司BSC综合测评指标体系

研究了如何应用BSC企业综合测评方法对航空公司的经营绩效进行全面的测评，并在研究分析的基础上提出一套航空公司BSC综合测评指标体系。该指标体系的突出优点是围绕财务、顾客、企业内部过程和学习与创新4个视图，以战略型指标为核心，从而使公司的高级管理层及时把握影响企业生存发展的核心能力，同时开发了相应的诊断型指标，以使员工明确自己工作的重点。     

图书馆用户满意度指数测评

“用户至上,服务第一”是图书馆的核心价值观,而用户满意度指数测评是对这一宗旨的定量评价。分析了图书馆用户满意度指数测评的意义、方法、指标体系和评价标准。     

管理人员测评的模糊综合评判

本文分析了现行人事测评中方法的不足,用模糊综合评判建立人事测评指标体系,在一定程度上为合理评价企业人员提供了依据。     

基于模糊综合评判法的高校教师招聘测评模型研究

运用模糊综合评判对高校教师招聘中的人才素质测评进行定量分析．在提出高校教师招聘测评指标体系的基础上，建立高校教师招聘测评的二级模糊综合评判模型，并通过实证对模型进行了检验．     

用模糊特征量化方法进行顾客满意度测评

尝试用模糊特征量化方法对顾客满意度进行测评，并结合实例对评判模型和指标体系的构建和测评步骤做了简要介绍。     

电子制造企业信息化动态测评研究

电子制造企业目前已进入了高速发展阶段,与此同时,信息化测评也逐渐成为电子制造企业快速发展的新兴管理手段.在参考现有制造业企业指标体系测评的基础上,结合动态测评思想,运用灰色模糊综合评价方法对电子制造企业进行实时动态测评,并辅以实例计算,进而验证了文中所建立的动态测评体系的实用性和测评方法的有效性.     

电子制造企业信息化动态测评研究

电子制造企业目前已进入了高速发展阶段,与此同时,信息化测评也逐渐成为电子制造企业快速发展的新兴管理手段。在参考现有制造业企业指标体系测评的基础上,结合动态测评思想,运用灰色模糊综合评价方法对电子制造企业进行实时动态测评,并辅以实例计算,进而验证了文中所建立的动态测评体系的实用性和测评方法的有效性。