CRM应用系统的开发研究

从开发的角度，阐述了客户关系管理应用系统的开发基本要素，重点在于体系结构、开发平台和功能模块，并给出了一种客户关系管理系统的功能模块划分方案。     

CRM系统在中国的应用

随着中国信息化程度的提高,利用CRM系统进行客户管理,已成为中国企业提升自身竞争力的一大选择。越来越多的中国企业认为,能否建立一个高效的CRM系统,成为增强客户忠诚度、提升自身核心竞争力的关键。本阐述了CRM系统的产生和发展,并分析了CRM系统在中国企业的应用状况。     

GIS技术在CRM系统中的应用

探讨了GIS在CRM(CustomerRelationshipManagement)中的应用,以期促进GIS在企业管理及电子商务中的应用.     

标准信息机构CRM系统应用研究

介绍了标准信息机构及其CRM系统的功能,提出了运用CRM系统的绩效评估模型来实施和完善标准信息服务,从而更好地实现标准信息机构与用户之间双向、互动、持续、跟踪式的信息服务。     

基于数据仓库的CRM系统应用研究

客户关系管理(CRM)系统是当前研究的热点。本文简要介绍了客户关系管理的思想和数据仓库在客户关系管理系统中的应用并给出了基于数据仓库的客户关系管理系统的逻辑结构和数据仓库与CRM系统协同工作的几种有效方法。     

CRM系统引航汽车业

通过对汽车业发展的整体分析，提出建立完备的CRM系统是汽车业转向买方市场的需要，也是促进汽车业发展并产生利润的关键。     

基于组件技术的CRM应用系统开发

首先介绍了CRM概念三角形，然后介绍了基于上述模型，采用组件技术的CRM应用系统开发，经测试表明，该系统具有易维护、可扩展、灵活、可重用等优点。     

基于COM+的CRM应用系统开发

文章概要介绍了COM 组件及技术,研究了COM 在组件软件中的应用,并探讨了基于COM 的多层软件的设计和实现方法,有效地解决了传统工程软件存在的问题,重点处理了COM 的动态负载平衡。该CRM系统是基于微软的COM 体系结构和ADO,采用Delphi7IDE开发,使用了Windows 2000 Server操作系统和SQL Server 2000数据库服务器,在系统分析阶段充分利用了Power Designer 11.0可视化设计工具,从而设计出了有一定扩展性和可靠性的系统架构。     

数据仓库在酒店CRM系统中的应用研究

在酒店客户关系管理系统中,要实现对大量客户数据的有效分析和利用,需要建立一个面向分析的多维数据仓库模型,实现从多个角度显示和分析客户数据,为进行数据挖掘提供基础。本文中根据酒店CRM系统的需求,设计了数据仓库的事实表和各维度表,并采用星型和雪花型相结合的多维数据模式构建了酒店CRM系统的数据仓库模型。     

电子商务环境下CRM系统的应用研究

介绍了客户关系管理（CRM）,提出了电子商务对CRM系统的要求,给出了电子商务环境下的CRM系统的逻辑体系结构。     

CTI与CRM集成应用系统的研究

阐述CTI与CRM集成系统的基本原理及其关键技术。定义了CTI、CRM间的数据接口，分析了集成系统的编程模型，并着重阐述了CTI智能路由的数据传输协议。利用该集成技术，可以充分利用CRI和CRM技术优势，为企业改善服务，提高客户的满意度，从而提高工作效率，提高企业的经济效益。     

我国银行业CRM系统的应用现状及对策研究

我国商业银行已逐渐意识到实施CRM的重要性并开始应用,但在实施过程中存在一些问题,致使CRM没有发挥预想的效果。本文对我国银行业CRM应用过程中出现的问题进行了分析,并针对这些问题提出了相应的对策。     

Terminal Server在传统CRM系统改造中的应用

介绍了CRM和Terminal技术发展的概况,以某公司的CRM系统改造为例,讨论了Terminal Server技术在传统的基于Client/Server架构的CRM系统改造中的应用. 通过分析该公司现有的客户关系管理系统的运行状况、用户需求和网络结构, 设计出一种新的基于Terminal Server技术的网络架构, 并给出了具体的实施方案, 为实施CRM项目的企业的系统升级提供一条可行的途径.     

RUP项目管理流程在CRM系统开发中的应用

随着炼化企业信息化建设的飞速发展,各种信息技术的不断创新,企业逐渐具备了系统软件自主研发的能力,同时也越来越意识到项目管理的重要性,将管理学的思想逐渐融入软件开发过程中,软件研发部门都在积极将软件项目管理引入开发活动中,加强软件开发过程管理,以提高软件产品的质量。本文致力于利用项目管理核心思想,以RUP的软件工程框架为主,结合有限的人员配置和软件分工现状,着眼控制软件产品开发流程,解决现存软件开发管理过程中存在的问题,根据实际需求规范软件开发流程,研究RUP项目管理流程在企业自主研发项目CRM软件开发过程中的实际应用效果。     

电力生产企业CRM系统策划

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)作为一种新型管理机制,旨在改善企业与客户之间的关系,提高企业竞争力.本文从CRM内涵界定开始,对电力生产企业CRM系统结构、实施运作和效果评价进行了探讨,为电力生产企业实施CRM体系提供了借鉴.     

数据挖掘在CRM中的应用

通过对CRM和数据挖掘技术的描述，介绍了当今CRM中的重要准则及数据挖掘在CRM中应用的主要技术，对CRM和数据挖掘相结合解决问题的步骤进行了说明。     

数据挖掘在CRM中的应用

在灵活性和快速反应主宰的商业战场中,在信息科技对市场经济带来的巨大冲击中,企业要实时感知消费者迅速变化的需求,在竞争中获得竞争优势,就要应用客户关系管理（CRM）这一新的管理理念、商务模式和技术系统对企业业务流程和管理模式进行革新。而企业在实施客户关系管理的过程中有效利用数据挖掘技术,可以指导企业高层决策者制定最优的企业营销策略,降低企业运营成本,增加利润,加速企业的发展。     

企业CRM系统中联机分析挖掘的应用与实现

OLAP与数据挖掘工具由于内在技术以及适用范围的不同,在决策分析中必须协调使用才能发挥最佳的作用.本文提出基于Agent的OLAM(OLAP Mining)模型,将数据挖掘和OLAP技术结合在一个统一的框架之中.提出广义数据空间的概念,使得数据挖掘能够在数据库或数据仓库的不同部位或不同的抽象级别上,对数字数据或者文本数据进行挖掘,加强了决策分析的功能和灵活性.最后,把基于Agent的OLAM模型应用于构建智能CRM,此模型把Agent本身的特点自然地引入到数据挖掘过程中,使数据挖掘系统具有了自治性、自动反应性、交互性、适应环境性等智能特点,有助于在大型数据库和数据仓库中交互式地挖掘多层次多维的知识和联系.     

企业CRM系统中联机分析挖掘的应用与实现

OLAP与数据挖掘工具由于内在技术以及适用范围的不同,在决策分析中必须协调使用才能发挥最佳的作用。本文提出基于Agent的OLAM(OLAP Mining)模型,将数据挖掘和OLAP技术结合在一个统一的框架之中。提出广义数据空间的概念,使得数据挖掘能够在数据库或数据仓库的不同部位或不同的抽象级别上,对数字数据或者文本数据进行挖掘,加强了决策分析的功能和灵活性。最后,把基于Agent的OLAM模型应用于构建智能CRM,此模型把Agent本身的特点自然地引入到数据挖掘过程中,使数据挖掘系统具有了自治性、自动反应性、交互性、适应环境性等智能特点,有助于在大型数据库和数据仓库中交互式地挖掘多层次多维的知识和联系。     

牙周科老年患者系统性疾病情况调查

目的 对牙周科老年就诊患者的系统性疾病患病情况进行调查.方法 对就诊于牙周科门诊固定一位医师处的所有年龄≥60周岁的老年患者详细询问病史,统计各系统性疾病的患病人数情况,并对系统病情是否影响后续治疗进行评估.结果 61.45%的患者(338/550名)伴有一种或一种以上的系统性疾病,6.9%的患者(38/550名)的患者伴有2种及2种以上系统性疾病.发病率最高为高血压.其次为糖尿病.27例患者(4.9%)由于系统性疾病而影响进一步的牙周治疗.结论 牙周门诊老年患者中系统性疾病患病率较高,并可能影响进一步治疗.