售后服务工作中若干问题的探讨

一、售后服务的内涵和主要内容 在企业服务链中,售后服务是最为关键的一部分。售后服务是企业对客户在购买商品后提供多种形式的服务的总称,主要包括向客户提供包装运输、质量保障、技术服务、产品支持以及建立客户反馈系统,其目的是提高客户满意度,建立客户忠诚。从经济学范畴解释．售后服务至少包括三方面的涵义：首先,售后服务时间与商品交易时间相比,具有滞后性;其次,     

中国客车企业售后市场战略

为了解决客车售后服务中存在的问题,进而建立完善的售后服务网络,提出了建立分区服务的方法,运用直线距离法和欧几里德法解决服务区的选址,合理确定服务区的范围;同时运用定量订货法,确定配件库的最佳库存量。结果表明:建立售后服务区和适当的中心配件库,可以提高服务效率和服务质量,缩短反应时间,并使企业能够在满足用户服务需求的前提下,降低服务成本。     

售后服务在农机营销中的作用

<正>售后服务总是伴随着顾客与农机服务站或农机经销商合作的过程中而产生的。在整个市场营销服务的过程中分为售前服务、售中服务和售后服务。农机售前服务是通过营     

『诉后服务』

很长一段时间,“售后服务“这个词很时兴,在报纸、杂志和其它媒体上频频“亮相“,在各式各样的商品广告、企业宣传单和商场门面标语中更是屡见不鲜,企业销售商品时,越来越多的打出了“售后服务“这面大旗.而事实上,一些经营者则是把“售后服务“当成一种宣传口号,并不准备兑现,非要等消费者“跑断了腿,磨破了嘴“,才被迫给予解决,使“售后服务“成了“诉后服务“.……     

对《汽车营销》课程的教学改革探索

《汽车营销》作为培养汽车销售顾问、汽车售后服务顾问、前台接待等服务型技术人员的一个重要课程,如何在教学中培养学生的理论结合实践能力,提高对工作岗位的适应能力,是我们目前教学面临的一个严峻问题。本文以"汽车销售的服务业务"这个教学模块为例,对这门课程的教学改革做了初步探索。     

浅谈工程机械代理商的售后服务

针对目前我国工程机械售后服务中存在的问题,提出了搞好代理商售后服务的若干措施,主要有增强售后服务意识、注重售后服务的及时性、加强对服务人员的专业化培训、加大售后服务的投入以及提高售后服务的创新能力等。     

精湛的施工工艺优质的售后服务--记长沙安达电梯工程有限公司

优良的售后服务铸就优良的品牌,放眼国内外有影响有品牌的企业,除在生产加工过程中注重产品品质的打造,在售后服务方面也有严格的制度保证,对于消费者来说,厂商良好的售后服务体系是产品品质上乘的延续,也是自身权益得以实现的依托,在当今竞争激烈的市场经济环境下,服务已成为争夺市场,树立品牌的法宝之一,在企业动态经营的过程中,售后服务体系的完善已成为其中最为活跃的一个部分,随着国家政策开始重新重视电梯行业的发展,电梯行业竞争的激烈之势也扶摇直上,尤其在安装与售后服务方面,各企业已经将其列为市场竞争的重要筹码。长沙安达电梯…     

企业售后服务存在的问题及对策研究

在市场激烈竞争的形势下各企业纷纷把售后服务作为自己有利的竞争武器，随着我国售后服务的迅猛发展，各企业在售后服务的观念、形式、定价和信息反馈等方面都存在不足。通过倡导企业建立“用户型质量观”，增设二、三级市场的服务网点，加强售后服务人员素质，提倡服务创新和设立监管体系等方面的对策研究，促进售后服务在我国营销体系中向着正确、和谐的方向发展。     

“读图时代”高校艺术教育探微

21世纪的社会已经进入一个大众传播的时代,已经由"读字"时代进入到一个"读图时代"。"读图时代"是社会发展的必然结果。"读图时代"在高校艺术教育过程中,我们应当合理利用,并予以积极引导。读图与读书的结合,从而使在"读图时代"这一视觉文化背景下长大的大学生得到美的教育,提高其自身的审美能力和艺术素养。     

浅析气象科技服务发展

随着我国气象事业的结构战略性调整,气象科技产业已经形成,气象科技产业作为国家气象事业的重要组成部分,参与市场经济竞争,显现出时代唤起我们的使命感和危机感。近年来,科学技术应用于气象服务,使气象科技服务得到了健康的,快速的发展。因此,为了使我国气象科技服务更好、更快的发展,对气象科技服务发展有一个比较全面的认识是有必要的。     

举足轻重——鞋之设计文化解读

设计是为人的,人不是抽象的,人是由人与人组成的社会的具象,是一个民族、一个时代的具象。所以,本文中认为设计是为一个特定时代的,某一特定地域的社会服务的,设计是一种文化行为,是一种文化运动。而鞋作为一种设计载体,并且是文化载体,提供给我们一些与其他产品和物件不同的特异的信息。鞋在各个地区不同的时代所具有的设计文化内涵是不同的。通过对鞋的设计文化的解读,对鞋的设计文化的密码进行解密,我们可以深深感受到鞋的丰富多彩和无穷魅力,并且可以对设计文化有一个观一斑而窥全貌的认识。     

浅谈我国汽车行业中汽车4S店的售后服务问题

汽车的售后服务,是一项最具体最讲究细节的综合服务,随着我国汽车销售量不断增长,汽车售后服务逐渐成为我国汽车4S店的主要利润来源之一。但是我国4S店的售后服务存在着很多问题,本文择其重点三个问题进行分析并提出改进的初步建议。     

数控设备E-服务技术研究

针对数控设备售后服务与技术支持问题,提出基于Web的服务保障系统．系统由E-服务平台、数控机床网关和远程终端三部分组成．E-服务平台是一个特殊网站,它通过Internet向客户提供技术支持与服务．数控机床网关是一个移动PC,当机床发生故障时将其带到现场,采集机床PLC信息、视频信息和传感器信息,并将信息传送到E-服务平台供诊断分析．远程终端可以是连接在Internet上的任何PC机,客户通过远程终端访问E-服务平台,获得快速和高质量的产品售后服务．     

改善服务质量是企业生存的法宝

企业要想在市场经济中求生存、求发展,就必须在改善服务质量、更新服务内容上下功夫,必须重视营销中的售前服务、售中服务与售后服务的创新。     

B2C模式下电子商务运营商与网络零售商两阶段博弈关系研究

从网络零售商的行为出发,运用博弈论的方法对B2C模式下电子商务运营商和网络零售商之间的关系进行研究.构建了考虑商品在电子商务平台排名和商品售后服务等因素的需求函数,建立了一个动态合作的电子商务博弈模型,借此模型探讨了电子商务供应链中网络零售商与电子商务运营商的双方选择定价和服务问题.研究表明:随着售后服务对需求的敏感系数和质量得分对需求敏感系数的增加,网络零售商通过提高商品的售后服务水平和商品在电子商务平台的排名竞价,可以获得利润最大化; 同时,电子商务运营商通过降低商品技术服务费率也能获得最大利益.     

浅谈售后服务体系建设

随着我国航空工业的快速发展,航空发动机制造企业为了满足用户需求,加强售后服务体系建设、打造强大的售后服务队伍是应对市场竞争的有效途径。该文通过分析某公司在实施售后服务体系建设方面的理论创新和实践创新,以"感动服务"为目标,通过建立售后维修服务组织机构、明确发展目标,构建了特色的指导方案,实现了优质服务。     

世界知名企业的经营哲学

不同的企业有不同的经营风格,不同的企业有不同的管理特色。世界知名企业在长期的发展中,形成了自己的个性特点和独特的经营哲学。研究世界知名企业富有个性化的经营哲学.有助于我们开阔经营发展的思维.从不同的途径,采用不同的方法和手段.实现企业的大发展。 IBM的经营哲学:彻底服务精神。IBM坚持了这样的原则:我们销售的不仅仅是机器.还有最佳的服务。这种服务不仅体现在良好的售前服务,而且还体现在完善的售后服务。有一次美国亚特兰大的兰尼公司使用的IBM主机发生故障.IBM公司在几小时内请来     

美的集团董事长方洪波:为用户提供有价值的产品服务亘古不变

<正>面对"互联网+"我们怎么办?不管是什么,为用户提供有价值的产品服务,这是亘古不变的,这是我们技术业的核心。劳动生产力水平提高,也是为有价值的产品和售后服务,所以我们就是在聚焦产品和用户。用"互联网+"的思维,我们美的现在的做法就是一手抓转型,一手抓创新。     

服务主导型供应链中服务感应度对新产品开发的影响

该主要以一汽大众主产车型——速腾、迈腾、高尔夫,自2008年到2012年的改进、新型号开发所引起的主要功能指标变动进行研究.通过数据的收集整理分析,通过对服务感应度系数的测算,来论证在服务主导型供应链条件下服务感应度对新产品开发以及销售额的影响.这五年间服务感应度系数持续上升,企业对服务感应度系数的重视加深,随着市场竞争加剧,售后服务也成为消费者选择产品的一个重要参考.在汽车行业,独有的优势是每一品牌都有专门的4S店作为企业获取顾客要求的重要渠道,提高售后服务质量,不仅会如同其他行业产品一样加大潜在顾客的选择几率,同时在服务过程中可以及时得到产品不足信息反馈,对下阶段的新产品开发产生长远的重大影响.     

网络经济在我国的发展及企业的对策分析

随着信息网络化的迅速发展,一个崭新的经济世界——网络经济逼近了我们,以至几乎所有的经济活动都难以逃脱它的恢恢大网.在我国,党和国家十分重视信息技术和网络经济的发展,而信息化也是我国加快实现工业化和现代化的必然选择.对许多仍处于传统产业中的我国企业而言,网络经济时代的到来,使它们的买卖方式、支付方式、售后服务方式、组织管理方式等都发生了很大的变革.面对这些变革,企业必须采取措施调整和制定适应网络经济的生存发展战略.