数字图书馆FAQ服务的探讨

探讨了在数字图书馆中逐渐普及FAQ服务的意义 .通过对国内部分图书馆主页的访问调查 ,剖析了目前国内的数字图书馆FAQ服务存在的问题 ,如缺乏对用户的深入研究 ,缺乏对问题的分析选择 ,还有设计上存在的问题等 .主张要在充分研究用户的心理和行为的基础上开发和开展FAQ服务 ,并对FAQ的开发步骤做了简要的介绍     

潜在语义索引在FAQ构建中的应用研究

研究了潜在语义索引在中文自动问答系统FAQ库构建中的应用,并着重阐述了句子相似度的计算方法以及使用LSI对FAQ库去重的实验选取方法,结果显示LSI方法在一定程度上优于TF×IDF方法。     

高校图书馆FAQ服务探讨

本文探讨了高校图书馆FAQ的优越性,分析了FAQ存在的不足之处及需要改进的地方,提出了对FAQ建设的几点建议。     

网络环境下高校图书馆参考咨询服务

在网络环境中，图书馆参考咨询服务是信息服务的重心。本文着重对六种流行参考咨询模式进行了详细分析，即电子邮件咨询、FAQ咨询、实时在线咨询、协作数字咨询等。并对做好参考咨询提出了四种策略。     

编译英文主页FAQ应注意的问题

图书馆主页FAQ作为为读者答疑解惑的重要部分,在中英文主页上都扮演着重要的角色。从FAQ的概念入手,对英文地区几所有代表性的图书馆主页FAQ进行了分析,并在此基础上指出我国高校图书馆英文主页FAQ编写中需注意的几大问题。     

智能化的构建基于FCA的FAQs支持系统

基于常问问题集的问答系统主要是根据用户的问题从FAQ库中获取答案,这个FAQ库是在WEB中自动化收集的.系统离线的在WEB服务器日志和WEB页面内容中挖掘大量的FAQ页面来建立数据库,从而从数据库中获取合适的Q/A对来响应用户的问题.为了构建FAQs支持系统,必须解决下面的相关问题:如何从WEB日志中取出FAQ网页;如何从收集到的这些网页中获取Q/A对;怎么通过获取的Q/A对来回答用户的提问.提出了一个新的结合形式概念分析的概念化聚类用户日志方法,从而建立关于FAQ的形式背景.该方法以实验的形式实现.它的性能评估主要是基于两个方面:聚类和回答.     

基于社区问答数据迁移学习的FAQ问答模型研究

基于FAQ(Frequent Asked Questions)问答技术构建智能客服系统,是当前业界普遍采用的技术方案.基于FAQ构建的问答系统,其返回的结果具有稳定、可靠、质量高的优点;但因受限于人工标注的知识库规模,识别能力有限,容易遇到瓶颈.为了解决FAQ数据集规模有限的问题,给出了数据层面和模型层面的解决方法:在数据层面,利用百度知道爬取相关数据并挖掘语义等价问题,保证了数据的相关性和一致性;在模型层面,提出了一种面向迁移学习的深度神经网络transAT,该模型融合了Transformer强大的特征抽取能力和注意力机制,适用于句子对之间的语义相似度计算.实验表明,该方法可以显著提升模型在FAQ问答任务中的效果,在一定程度上解决了FAQ数据集规模有限的问题.     

以KIRT提升FAQ推荐系统之效率

随着资讯科技的进步,企业与使用者能够快速地利用网络来交换资讯、寻求解答,但由于资料量快速增长,愈来愈多的企业在网站提供FAQ服务,将使用者经常咨询的问题整理成册,运用知识来解决问题,协助使用者快速获得资讯.FAQ除了能帮助企业内部员工,交换彼此心得,让企业的知识经验得以充分利用.更有不少的企业将FAQ应用在网际客服中心上,减轻客服人员的负担与缩短客诉处理时间.FAQ虽隐含了许多常用的知识,但其半结构或非结构化的特性,造成使用者在面对大量散乱无章的文件时,只能利用关键字查询,或依类推逐层寻找所需要的问题解答.该研究提出KIRT(Key word Inheritance Reference Tree) 乃是改进TID(Term Inheritance Diagram) 在空间上的成本与检索的效率,以继承的方式,结构化描绘出人类的知识,呈现其专业领域的知识结构;以关联的观念建立各个不同专业领域间的关系,加速资料的搜索与各个不同领域间共同的知识.所提出的方法也透过实例加以说明,以验证其可行性.     

词汇与中心词的距离信息对问句相似度匹配的影响

在问答式信息检索中引入基于frequently askedquestions(FAQ)的辅助模块满足常见问题的回答是一种有效的手段,其中关键问题是用户提出的问句与FAQ中问旬的相似度比较,找出FAQ中最相近的问句,并返回对应的答案,作为对用户问题的解答.该文设计实现了一种FAQ辅助模块,并试图发现词汇与中心词的距离信息对于问句相似度匹配的词汇权重的影响.使用两组不同的测试集进行评测,实验表明,采用词汇与中心词的距离信息计算问句相似度,其影响能力弱于文档频率的作用,但是在相似度阈值0.5的情况下,两种方法均没有错误判断.     

用博客来开展图书馆的数字参考咨询服务

通过对博客和图书馆现有的数字参考咨询FAQ(常见问题解答)、E-mai、BBS和留言板方式、Chat等服务形式的分析,认为以共享精神和交流需求为两大核心支柱发展的博客,可以成为一种新的参考咨询方式,并对图书馆利用博客开展数字参考咨询服务提出了几点建议。     

浅谈高校图书馆声像资料的管理与利用

阐述了图书馆声像工作在网络时代的发展及存在的问题,提出了开展图书馆声像服务工作的一些新举措,论述了高校声像工作人员应具备的基本素质。     

网络环境下医院图书馆个性化服务探讨

阐述了医院图书馆个性化服务的内涵和必要性,论述了在网络环境下医院图书馆开展个性化服务的方式及需要关注的几个问题。     

高校图书馆阅览室管理与服务之我见

阐述了加强高校图书馆阅览室管理和服务的必要性,提出了阅览室管理的具体措施,阐述了阅览室服务的主要内容和方法。     

图书馆服务营销与推广研究

阐明了图书馆开展服务营销的必要性,分析了图书馆服务营销的现状,指出了存在的问题,有针对性地提出了图书馆营销的可行性方案。     

高校图书馆电子阅览室的管理与服务

阐述了加强高校图书馆电子阅览室管理和服务的必要性,并提出了电子阅览室管理的具体措施,阐述了电子阅览室服务的主要内容和方法。     

浅谈图书馆开架阅览服务与管理

阐述了开架管理的优点以及开架阅览管理后出现的一些新问题,并提出了决这些问题的具体对策。     

高校图书馆社会服务之探讨

论述了新形势下高校图书馆开展社会服务的必要性,提出了高校图书馆面向社会提供服务的若干途径,并指出了服务中应注意的一些问题。     

廊坊市图书馆为盲人读者服务的几点思考

阐述了廊坊市图书馆为盲人读者服务的现状,分析了为盲人读者服务中存在的问题,提出了若干完善为盲人读者服务的建议.     

图书馆品牌服务模式构建研究

简述了品牌服务的内涵,从打造服务品牌、提供创新服务、开展特色服务、提供满意服务4个方面阐述了图书馆构建品牌服务的具体措施,并指出了品牌服务工作中应注意的问题.