关于企业顾客忠诚的研究

本文通过对顾客忠诚概念和内涵的阐述,对顾客忠诚相关理论的剖析,阐明顾客忠诚对企业持续发展的重要意义,并提出了培养和提高顾客忠诚的建议。     

关于企业顾客忠诚的研究

本文通过对顾客忠诚概念和内涵的阐述,对顾客忠诚相关理论的剖析,阐明顾客忠诚对企业持续发展的重要意义,并提出了培养和提高顾客忠诚的建议。     

浅谈顾客满意与顾客忠诚

本文通过对顾客满意和顾客忠诚概念的界定及二者关系的静态与动态研究,可以看出顾客满意与忠诚之间的关系是相关关系,对于服务者来说,一次优质的服务并不能说明什么,重要的是在每次服务过程中,都要令顾客感到感动。必须与顾客建立起长期的互动关系,这是顾客高保持率的根本之所在。     

从顾客价值到顾客忠诚

如何获得忠诚的顾客是企业不断探讨的问题。真正了解顾客的需要,提供超过他们所期望的价值,使顾客得到高度的满意,这就为获得忠诚的顾客奠定了基础。较低的满意度,只会引起顾客的抱怨,如果对顾客的抱怨,采取正确的办法及时解决,或者采取补救的措施,仍然能获得顾客的忠诚。     

超越顾客满意培养顾客忠诚

介绍了培养顾客忠诚的意义,论述了顾客满意、顾客信任和顾客忠诚的含义,提出了培养顾客忠诚的几点建议。     

浅谈顾客满意与顾客忠诚的关系

对于顾客满意与顾客忠诚的关系,学术界存在争议。在对已有理论进行分析的基础上,选择了3个典型的服务行业,通过宏观因素、行业因素及企业因素3个层次的比较分析,揭示了顾客满意和顾客忠诚间的关系。     

从员工忠诚的塑造到顾客忠诚的培养

员工对企业的忠诚度研究与顾客对企业的忠诚度研究一直是理论界深入探讨的议题,但是理论界往往将其隔离开采,作为两个单独的课题来研究.究竟二者有无关联以及有怎样的关系呢?笔者试图从二者在企业经营中所处的地位和对企业经营业绩的作用入手来分析其间的密切关系.     

顾客忠诚的培养探析

随着市场竞争的日趋激烈。提高顾客忠诚度成为了企业在竞争中的重要策略,本文从理论上对顾客忠诚的实现及相关问题：顾客满意与顾客让渡价值及其顾客转换成本进行细化研究,并提出了影响顾客忠诚度的基本因素及其提高顾客忠诚度的主要途径。     

论零售企业实施客户关系管理的目标及策略

随着电子商务环境下零售业的发展，客户关系管理对于零售企业越来越重要。据此，分析了零售企业实施客户关系管理的目标，并探讨了零售企业实施客户关系管理的策略。     

电子商务发展的充分条件——顾客满意度管理

在介绍电子商务交易的特点和顾客满意度理论的基础上,通过建立电子商务顾客满意度模型,并基于问卷数据,对电子商务顾客满意度模型中各个变量之间的逻辑关系和内在影响程度进行了实证研究,从而找到了电子商务发展的充分条件。     

电子商务环境下客户关系管理研究

随着电子商务时代的到来,企业的管理方式、个人以及家庭的工作生活方式等都有了很大的改变,此时传统的客户关系管理逐渐暴露出它的局限性。文章通过深入研究客户关系管理以及电子商务的相关理论,提出了电子商务环境下的理想CRM体系,并根据体系提出其实施的规则,为电子商务环境下的客户关系管理提供了新的思路和方法。     

优化部署电子商务战略

基于两阶段博弈理论，讨论了企业该如何在不同的竞争环境中部署电子商务战略，以达到企业效益的最优化．通过简化客户关系管理和供应链管理对企业的经济影响，同时考虑企业对电子商务战略的投资水平，分析垄断企业的电子商务战略和2个竞争企业在不同成本结构的情况下电子商务战略的优化问题．通过博弈论的建模分析，得出垄断企业总是注重其供应链管理系统的建设，竞争环境下的企业对客户关系管理系统的重视程度是随着电子商务的边际利润的增加而增加的。     

信息化--管理咨询面临的冲击

从管理咨询业自身的信息化入手,分析了我国管理咨询业信息化的现状、存在问题,提出了相应对策,并展望了管理咨询业信息化的前景。