基于绿色采购的家电企业绿色技术创新研究

近年来,随着各国纷纷制定更加严格的环境保护法规,加强对环境的保护和管理,家电企业实施绿色采购已是刻不容缓,这对提高产品竞争力、实施可持续发展具有重大意义,而绿色技术创新是实施绿色采购的关键一环,研究了家电企业进行绿色技术创新面临的障碍,并提出了相应的对策。     

论优化计算机网络服务质量的对策

随着科技的发展和人们生活水平的提高,计算机已经成为人们生活和工作中不可或缺的设备。网络既给人带来方便,同时也存在巨大的安全隐患,因此提高网络服务质量,确保其积极作用发挥十分重要。笔者就计算机网络服务现状阐述了如何提高网络服务质量。     

工业企业贯彻《质量振兴纲要》强化质量管理的探析

国务院于1996年12月24日颁发的《质量振兴纲要(1996年-2010年)》(下称《 纲要》)较为细致地从宏观和微观管理方面规定了具体的目标和要求。在贯彻《纲要》的一年多实践中,发挥了指导我国质量工作,提高产品、工程和服务质量总体水平的巨大作用。为了加快两个根本性转变,尽快提高我国的产品、工程和服务质量水平,满足人民生活水平日益提高和社会不断发展的需要,增     

家电企业分销变革与选择策略初探

随着家电产品的同质化日趋严重,传统分销渠道的弊端显露出来并接受着严峻的挑战,这就要求家电企业的分销渠道必须从分销渠道结构、渠道功能等方面进行改进和选择渠道模式.本文分析家电企业分销渠道的现状及其变革趋势,提出了分销渠道选择策略,最后对新科电子进行了实证分析.     

家电企业竞争网络的拓扑结构分析

通过搜集家电产业的相关信息,建立了企业与产品的专用数据库.并在此基础上生成了家电企业竞争网络,结合复杂网络的分析方法研究网络的多种属性,例如企业节点的度分布特性、网络的无标度程度、密度、同类匹配程度及群聚系数等.通过分析可知,家电企业竞争网是一个具有无标度特性及小世界特性的网络,呈现出节点择优连接、网络同类匹配等一系列网络现象.     

浅议我国中小商业银行品牌战略

品牌作为市场经济的产物,在如今的经济生活中发挥了越来越重要的作用。银行品牌作为银行产品个性化的体现,是一家银行自身及它所提供的产品不同于其他银行的标志。银行品牌包含以下两层内涵：第一、金融产品,主要是指金融产品的服务质量,这构成了银行品牌的实体价值。     

浅谈如何提高普速客运小站的客运服务质量

随着人民生活水平和消费能力的持续提高,未来旅客的出行结构必将会发生明显变化,消费性旅行需求的增长速度将会加快,旅客的多元化和个性化需求将会逐渐增加,旅客对铁路客运的方便、快捷、舒适、安全等要求也会明显增强。铁路普速客运小站服务质量代表了铁路长期以来整体服务质量的评判。本文通过研究影响普速客运小站服务质量因素,重点从如何提高客运人员素质方面浅谈了如何提高铁路普速客运小站的客运服务质量。     

儿科急诊护理纠纷的探讨及解决方案

正随着人们生活水平的提高,人们对医疗服务,医疗质量,也有更高的要求,不仅要医术高明,而且对护理人员服务质量的期望值也随之上升.现今医患关系逐渐紧张,虽然护理人员自我保护意识有所增强,可是医疗纠纷却呈递增趋势,这给医疗护理人员带来了非常大的冲击.儿科急诊又是重中之重,可以说是医疗纠纷中的重灾区.根据儿科急诊护理的经验,分析原因如下.     

如何使顾客满意和忠诚—谈服务性企业的功能性质量管理

生活在商品经济高度发达的当今社会,人们都在自觉或不自觉地随时接受着社会各界所提供的服务。随着中国加入ＷＴＯ的临近,我们的民族服务业也真正开始体验到“狼来了” 的威胁。毫无疑问,提高服务质量是民族企业重展雄风的利器。 服务营销专家认为,从顾客角度来看,服务质量不仅与服务结果有关,而且和服务过程有关。顾客实际经历的服务质量是由技术性质量和功能性质量两项内容构成的。前者是指服务质量结果的质量,即顾客从服务过程中所得到的东西。对于这一方面的服务质量,顾客容易感知,也便于评价;后者是指服务过程的质量,即顾客…     

安徽省地方高校教师体育休闲的结构限制特征分析

通过问卷调查和访谈法对安徽省22所地方高校教师的体育休闲情况进行研究,结果表明:在体育休闲的限制因素中,个人的体育休闲时间、体育休闲服务质量和体育休闲产品的安全性这三方面的限制等级都大于3,说明高校教师体育休闲的时间有限,体育休闲的安全性和服务质量较差;缺少专业指导和体育场所的管理水平的限制等级也大于3,同样是限制性较强的因素.由此可见,安徽省地方高校教师全民健身运动还没有达到《全民健身计划》的目标.     

汽车销售服务网站质量管理体系的持续改进

汽车产业全球化、生产规模化及营销品牌化趋势加剧了汽车厂商在全球汽车销售服务领域的竞争。汽车销售服务网站作为连接汽车消费市场和汽车制造商的中间环节，同样面临着不断变化的市场竞争态势。探讨了已建立质量管理体系的汽车服务网站，在体系运行的过程中，如何应对千变万化的市场竞争，调整企业内部管理机制和服务功能，提升质量管理体系的价值和适应性，从而极大提高企业现代化管理水平。     

基于博弈论的制造企业开展全生命周期服务的策略研究

以顾客对服务的理性感知为前提,建立了制造企业在产品全生命周期内开展服务的双寡头博弈模型,并进行了Nash均衡求解.数值模拟了服务质量边际成本系数和顾客初始服务价格感知系数变动对该模型均衡解的动态变化过程.指出了制造企业开展产品全生命周期服务后,制造企业和独立服务企业均能获益,服务均衡定价随服务质量边际成本系数的增加而递增,随顾客初始服务价格感知系数的增加而递减.随着产品剩余寿命的减少,制造企业需要降低服务质量和服务价格,才能占领独立服务企业的服务范围.     

员工满意与顾客感知服务质量相关关系的实证研究

通过对某服务企业员工及服务顾客进行实证研究的探讨。数据分析结果表明,员工满意与员工顾客导向服务行为存在相关关系,员工顾客导向服务行为与顾客感知服务质量总体水平存在相关关系、与服务质量五个维度的相关性不同,得出了员工满意度通过影响员工服务行为导向来影响顾客感知服务质量的结论。     

服务质量管理模式的研究

阐述了服务质量的含义，然后构造出一个以顾客为中心的服务质量管理模式。它包括一个服务三角形，由服务战略，服务系统、服务人员三个因素构成，这三个因素都面向顾客这个中心，彼此又相互关联。     

论图书馆的读者服务质量

阐述了读者服务质量的内涵,剖析了读者服务质量的特征,对读者服务质量的差距进行了分析,并提出了提升读者服务质量的4点对策。     

网络环境下图书馆员职业素质的探讨

在分析网络环境下图书馆信息服务特点的基础上,对图书馆员的职业素质提出了要求,要求馆员树立创新观念,提高思想水平,强化业务技能,向复合型人才方向发展。     

服务是图书馆发展的核心问题

从图书馆服务的内容出发，论述了服务是图书馆的核心、灵魂和基础；图书馆事业要得到长足的发展，必须改变旧观念，让图书馆走近读者；图书馆员应成为读者的忠实服务者，提高服务的质量，改进服务方式。     

试论现代高校图书馆如何提高流通服务质量

流通服务是高校图书馆读者服务最基础、最前沿的工作。从优化服务环境、提高服务质量、提高馆员素质及加强流通管理等方面,探讨了图书馆通过转变服务模式提高流通服务质量。     

基于Internet/Web的快速成型远程制造服务系统

从方法论研究和软件开发的角度出发,运用Ｉｎｔｅｒｎｅｔ／Ｗｅｂ网络技术,结合快速成型（ＲＰ）制造技术的发展,研究支持多用户、多制造站点的ＲＰ远程制造服务体系和相应的使能技术。建立了一套完整的支持ＲＰ远程制造系统动态运作的基础框架。为迅速、有效地共享ＲＰ制造资源做好技术上的准备。     

论高校图书馆信息服务质量的控制与管理

论述了图书馆信息服务质量的控制原则，信息服务质量的评估和测定及服务质量的控制方法等。并在此基础上提出了强化管理人员的服务意识、提高服务人员的服务技巧与交互技巧等措施，以有效地实施服务质量的控制。