电信运营商营业厅客户体验式服务受理系统的构建

随着电信改革的不断深化,运营企业间的竞争趋势愈演愈烈,如何提升客户服务满意度、增强客户粘性,已经成为电信运营商们争夺业务增量市场、保证业务存量市场的普遍服务观念作为电信运营商主要服务渠道的营业厅,由于电信业务种类多样化、复杂化,使得人工服务的准确性、及时性越来越得不到保证,直接降低了客户服务时的感知度并因此造成用户的流失本文通过对电信体验式营业服务系统的需求进行分析,提出电信运营商体验式营业系统的建设方案,并以实际实施案例分析研究适应电信运营商营业服务系统的延伸方案,对目前各运营商营业厅客户服务系统的建设有借鉴意义。     

商业智能在电信市场细分中的应用

竞争激烈的市场以及客户需求的差异性,要求电信运营商进行市场细分.传统的市场细分方法不适用于具有庞大客户、大量细分变量的电信市场.文章介绍了商业智能的核心技术,数据仓库、OLAP及数据挖掘等技术在电信市场细分中的应用.     

打造客户至上的工程管理流程

在全业务运营后，中国通信行业市场正式进入“三国时代”，三大运营商在各个领域进行激烈竞争，而客户资源将成为竞争核心所在。因此，电信运营商的前端市场部门与后端建设部门都应紧密围绕客户需求与客户满意度，协同开展相关工作，这使得打造一个致力于客户满意度提升的工程管理流程成为各大运营商当前的迫切需求。     

上海移动集团客户信用评价模型研究

随着3G时代的来临,电信运营商在集团客户市场上的竞争更趋激烈。较之个人客户,集团客户虽能为电信运营商贡献更多的业务收入,但却比个人客户存在更大的欠费风险。如何对集团客户的信用情况进行判别和认定,以便更好地控制运营风险,已经成为电信运营商亟需解决的问题。本文从集团客户信用评价模型提出的背景、企业信用评价常用分析方法谈起,重点介绍上海移动基于Logistic回归分析的集团客户信用评价模型,并对基于此模型建立的集团客户分级服务标准进行了简要阐述。     

电信时代

IT大融合的时代即将来临，以华为、中兴为代表的本土电信设备商正以强势姿态抬头以技术力量推动产业发展，呈现墙内墙外开花的局面而电信运营商的拆分给了基础运营市场以相对充分的竞争格局。     

浅析电信行业成本费用定额管理制度

经过几轮的电信行业重组，目前国内电信行业已逐步打破垄断，进入相对竞争的年代，当前国内电信市场主要有六大电信运营商，分别为中国移动通信、中国电信、中国网通、中国联通、中国铁通、中国卫通，前四家都已成功上市，后两家正在努力实现这一目标。资本市场对上市公司的要求越来越高，股东对公司的盈利能力和成长性越来越关注，为了有效控制电信企业成本费用支出，逐步推行低成本战略拓展公司利润空间．各电信公司必须强化成本费用定额管理工作，建立成本费用定额管理体系。     

电信企业客户工程师体系构建思路

随着电信市场竞争的深化．电信运营商客户服务策略的定位从竞争导向转向客户导向．由于企业资源有限．电信企业需要对客户群进行差异化．将资源重点投入到对收入影响最大的客户群体中．各个电信运营企业比以往更加重视大客户．更加重视从管理上改变以往传统的业务流程．增强自身的核心竞争力．力争走出低水平重复、同质化竞争的不利局面。     

运营商宽带接入业务竞争格局与竞争行为分析

随着中国三大电信运营商逐步开展全业务运营,宽带接入业务竞争日益激烈,不论是占有固网优势的中国电信,称霸北方市场的中国联通,还是期待突破的中国移动,都在通过价格及渠道竞争不断进行着战略部署。本文着重分析了运营商宽带接入业务现有竞争格局,以及各自的竞争行为。     

我国3G时代的政府信息化建设

当前我目电信运营商纷纷向综合信息服务商进行战略转型,这就要求其必须开展信息化的业务.本文认为政府信息化领域可以作为电信运营商信息化业务开展的突破口之一,为此本文分析了政府信息化市场的规模并具备发展潜力使电信运营商有动力进入这一市场,电信运营商当前的优势使其有能力参与这一市场的竞争,同时其也有能力的限制,在优势和能力限制的基础上.本文提出了电信运营商参与政府信息化市场竞争的三个策略.     

浅谈电信运营商3G差异化经营策略

本论述针对电信运营商进入3G时代的经营特点和现状,提出市场细分和差异化经营是发展3G的关键因素.同时,从四个方面论述了电信运营商需要打破同质化竞争,把握3G发展内在规律,实施差异化经营,从而实现从价格竞争向价值竞争的转变.     

全面构建电信企业网络资源管理系统的分析和研究

近年来网络信息迅速发展,随着中国电信业一系列改革措施前赴后继的出台,国内已大体上形成了电信运营市场激烈竞争的局面.不难预测,由于中国加入WTO和外资的参与,外加中国电信业运营条例的颁布,中国电信市场的竞争将比以往更加激烈.作为在残酷的竞争能够赖以生存的中国电信,其主要竞争优势莫过于几十年来不断大力投入人力物力建立起来的庞大而高速的电信网络资源管理系统,其覆盖的范围和密度是其他新兴企业所望尘莫及的.但是情况任然不容乐观,因为运营商网络资源管理系统内部存在着诸多不可小觑的问题:譬如资源利用率低、管理手段落后等,其在管理方面还远不能达到聚集多种电信方面的资源于一体的效果,在很多情况下也不能在第一时间内向客户提供全面合理的解决措施.故此,当前应该把提高网络资源的管理水平作为首当其冲的任务,从而能顺理成章的将其转化成极具竞争力和挑战性的优势.同时,实现最大程度的经济效益成为迫在眉睫的、不得不慎重考虑的事情.     

从价值链的演变看电信增值业务的发展及监管

竞争加剧、市场细分使得传统的电信业务价值链由原来简单的几个环节逐渐向复杂、多环节发展。全球通信业的发展使得运营商、制造商都在寻求新的业务收入增长点。新的价值链已初现端倪并在逐步完善发展中。从电信业近年的价值链演变分析入手,对当今电信增值业务的发展及其监管提出初步探讨。     

聚类分析在电信消费模式中的应用

电信业正面临经营环境和市场格局的一系列变化.在新形势下,电信运营商必须注重培育企业核心竞争力.以“客户为中心”的CRM管理非常适用于电信业,只有通过客户关系管理,了解顾客的消费模式,向其提供满意的产品和服务,企业才能生存和发展.通过比较常用的几种聚类的算法,提出了改进的算法并应用于客户的消费模式分析.     

电信运营商如何提高ARPU

介绍了客户价值和客户终身价值的概念,分析了电信运营商客户流失的原因,提出了电信运营商提高ARPU的方法。     

创建电信业务管理系统 提高自身的市场竞争力

三网融合的体制形成新生竞争的网络产业格局,对电信运营商在市场管理就上的压力越来越大。在残酷的竞争环境下,如何有效的管理现有资源和数据,提高企业运作的效率,建立业务管理系统系统结合其先进的信息技术和理念,提高自身的市场竞争力,是摆在电信运营商前面一个很重要的课题。     

名刊摘要

宽带中国：公众的电信梦 借用时下流行逻辑和话语,电信用户的梦想是美丽电信。管道智能、带宽高、速率快、资费低、安全顺畅、开放竞争、保障有力是美丽电信的题中应有之义。美丽电信是公众对电信运营商的期望,那么努力奋斗达成以上目标,满足公众的期待是中国电信运营商的目标和使命。美丽电信的内涵便是电信运营商的价值导向。     

中国数据流向

中国电信业已经初步形成了七大电信运营商在固定电话、移动电话、数据通信、互联网以及卫星通信等业务上的多元化竞争局面。变数当然存在,环境只有改造,电信体制改革尤待深入。 其中,数据通信是每一家电信运营商的“新宠”,但目前除了中国电信数据通信局占据80％以上(自称)的市场,没有谁能“抱得美人归”。     

浅谈数据挖掘技术在移动通信中的应用

由人工智能和数据库，以及统计学三门学科，汇集在一起的一门新兴的交叉学科，就是数据挖掘技术。在众多的数据中，辅助人们把自己需要的有价值的东西挖掘出来，是这门学科的宗旨。移动通信运营商把运营成本逐渐的降低，并把不同的客户服务项目向用户提供，从而参与国内移动通信市场日渐激烈的竞争。而应用数据挖掘技术，可以有助于运营商对客户消费行为进行分析，以及对客户特征进行鉴别，是运营商进行市场营销和对客户进行服务的好参谋。     

如何才能实现电信市场的有效竞争

自从我国电信市场打破垄断,引入竞争,在新一轮的电信重组下演变为"5+1"的格局后,电信市场便得到了合理有序的快速发展.但随着近来电信业的发展,尤其是移动通信业的超速发展,电信行业的竞争也变得日趋激烈,由价格所引发的一系列恶性竞争,逐步使电信市场结构失衡,将电信业的竞争逼向"死循环".文章试图通过目前我国电信业几大运营商的收入分析来说明我国电信市场的有效竞争何以实现.     

CRM在铁通客户管理中的应用

随着电信市场的逐步开放，铁通在市场的经营中面临着更加激烈的竞争，铁通在需要大量资金发展基础网络的同时，必须将先进的管理方式引入企业管理。必须从以生产为主的运营方式转变为以客户服务为主的运营方式，竞争的焦点将从以价格竞争为主的发展为以价值竞争为主，所以一定要树立以客户为中心的理念。