石油销售企业客户关系管理信息系统的设计与实现

针对石油销售企业目前采用的客户资料手工管理方式所造成的诸多问题,介绍了一种利用计算机网络和数据库技术建立基于数据挖掘的客户管理信息系统。详细介绍了该系统的方案设计和实现过程,是一种先进、实用、安全、低成本、易推广的方法。本系统的建立,不但为石油销售企业业务预测及相关业务评估提供第一手资料,也可提高客户信息管理与服务的时效性、准确性,不断提升公司竞争力。     

寿险业务员心理健康状况及其相关因素的研究

本文通过问卷调查的方式，对江西省南昌市的部分从事保险销售工作的业务员的心理健康状况及其影响因素进行探讨。结果表明：南昌市的寿险业务员的心理健康水平总体良好，女业务员的心理健康状况优于男业务员；文章认为，寿险业务员心理健康与应对方式、社会支持和个性存在显著相关。     

营销新利器:当CRM遇上微信

微信CRM营销新利器 CRM系统由客户信息管理(CIM)、营销管理(Marketing&Sales)、服务与技术支持管理(Service & Support)三部分组件组成,是源于“以客户为中心”的…种新型营销管理模式. 它以各种信息技术为手段,对营销管理业务功能进行重新设计,藉此向企业的销售、市场和服务等部门提供全面、个性化的客户资料,强化跟踪服务、信息分析能力,建立和维护…系列与客户以及生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”,从而提高客户满意度,维护并吸引更多客户,是助力管理者、群体组织在竞争中制胜的管理利器.     

基于智能手机的物流CRM的研究

针对商业社会与信息技术的飞速发展,给现代企业物流带来的巨大变化与挑战。提出基于物流CRM的手持移动终端的设计方案.系统以NOKIA N81智能手机为核心,采用J2ME语言编程,通过基于GPRS的无线通信技术与企业服务器数据库进行数据交互,使系统使用者能够及时了解公司商品流通状况,发回配货信息,查寻产品库存状况,了解车辆使用状况,及时掌握客户资料信息,并对公司业务状况进行统计管理.     

基于改进的K-means和BP-Adaboost的寿险客户流失预测算法研究

针对寿险行业的客户流失问题,构建基于外在、内在、行为(EIB)属性的寿险客户指标体系。提出改进的K-means算法,使用改进的轮廓系数公式判断初始聚类数目,并利用欧式距离相似度与余弦相似度的测度优势提出欧式类簇空间的局部、全局离群点过滤规则。运用传统的K-means算法、不同离群点监测阈值下的改进Kmeans算法进行客户细分及其可视化展示,并采用BP-Adaboost算法对细分后的客户进行流失预测。实证表明:改进的K-means算法可视化噪声降低、簇内误方差减小,可在后续的预测器中实现更高预测精度,为保险公司挖掘更精准的客户分类信息、挽留客户提供决策依据。     

银行的e“化”

能够快速接触到客户、降低分行基础建置的成本,并开发新的赢利业务、强化客户忠诚度,是当前银行借助Internet发展所追求的目标全球化的竞争压力,让银行必须为其客户提供更便捷、更有效的服务才能留住客户,为其企业自身赚取利润。而电信市场、Internet、信息科技的发展,也促使银行必须掌握发展的潮流,利用最新的技术,提供更广泛、更新型的服务,而这也就加速推动了所谓电话银行、网络银行的发展。有关部门的调查显示,目前国内的e-banging业务仍以本行相关业务的查询、转帐为主,交易类业务的项目     

进、销、存信息系统的研究

本文介绍的系统是一个针对餐饮行业的中型进销存管理系统,通过对企业供应商、顾客、商品、进货、销售等信息的管理,从而达到进货、销售和库存的全面信息管理。系统的主要功能有:基本信息的管理,包括酒菜设置、房台设置、供应商设置、业务员类别设置、业务员信息设置等;前台营业信息的管理,包括房台预定信息设置、点菜收银信息设置、进货入库信息设置;营业信息的分析,可以按照各种类别进行查询和统计,如客户类别、酒菜类别和营业员类别等;库存信息的管理,主要是商品的盘点。     

建立客户需求导向的营销模式才能促进3G业务规模发展

结合市场竞争现状,探索分析了中国电信基层企业在全业务经营形势下如何进行业务、终端和渠道组合,创新移动3G业务的经营思路、营销模式和服务理念,拓展新的发展领域和空间,以适应市场竞争需要,实现有效益规模发展进行了论述。只有建立面向客户的营销模式,转变终端运营方式,实施终端引领、应用拉动、融合发展、渠道制胜策略,才能形成差异优势,实现3G业务规模发展。     

阳西供电局客户服务管理规范

1 业务须知与管理规定 1.1 业务须知 尊敬的客户您好: 欢迎光临供电营业窗口办理新装等各项用电手续.为了尽快满足您的用电需求,确保供用电双方的权利和义务得以实现,请您认真阅读<客户用电报装业务须知>,按要求及时、详尽、准确的提供相关资料.我们期待您的配合,以便更好的为您提供"诚信、便捷、精湛、优质"的服务.     

用XML实现基于大型数据库的结构化排版

近年来信息咨询企业的业务发展迅猛,纸质信息咨询产品的种类越趋繁多,客户数量也成千上万地增长.客户信息自然需要用Oracle等大型数据库进行管理;而信息的排版现在也有相当多的软件,例如Adobe公司的FrameMaker SGML等.为了使这些排版软件能够灵活、有效地从大型数据库中抽取需要的客户信息,必须在这两者之间架起一座方便的桥梁.该文介绍用FrameMaker SGML进行2次开发的原理,给出了用XML实现从大型数据库抽取客户信息数据,再由FrameMaker SGML进行编辑排版的技术,最后讨论了主要模块的设计和实现.     

基于websphere Portal的企业统一信息平台建设

为进一步适应日趋激烈的市场竞争环境,提升公司的企业核心竞争力,全面提高综合服务质量、服务水平、管理水平,为客户提供及时、准确和高质量的服务,同时,使得IT支撑系统都能够更好得满足市场业务拓展和内部规范管理的需求,需要建设企业统一信息平台。本文介绍了使用WebSphere Portal的基本概念和功能以及将WebSphere Portal应用于企业统一信息平台建设中的具体设计     

浅谈晋煤集团专网综合营帐平台

晋煤集团通信公司负责对晋城煤业集团的信息化建设、矿区内基础信息业务、电信增值业务、数据业务等进行经营和管理。为了适应新的商业发展趋势和激烈的市场竞争。为了满足多样化与个性化的市场需求。需要进一步提高客户服务水平,来提高客户的满意度和忠诚度,这一切都离不开业务系统的强有力的支撑。目前通信公司采用＂综合营帐系统＂作为公司运维支撑系统。该系统给予电信运营综合网络管理管提供了有力的支持。本文就综合营帐系统进行了简单介绍。     

CSC助力太平洋寿险P10系统全面上线

中国太平洋人寿保险股份有限公司和美国CSC公司共同主办的“新起点、加油站-P10项目成果总结会”近日在上海召开，P10项目的全面上线标志着太保集团历时8年多的数据大集中宣告成功。随着寿险业务的转型，向数据要效益已经成为保险行业共识，太平洋寿险副总经理杨晓灵介绍：     

微信认证实现集团WLAN应用

集团WLAN业务传统的登录方式是通过3A门户强制用户登录,实现上网行为溯源及用户无线接入互联网.随着移动互联网发展,集团客户对微信营销的需求日益强烈.基于某银行集团客户网点WIFI覆盖项目,搭建集团WLAN微信认证平台,创新性将微信营销与集团WLAN认证相结合,在满足用户上网闲时诉求、规避运营商信息安全风险的同时,巧妙地利用公众号功能支撑集团客户营销推广.项目运营结果显示,采用微信认证方式的集团WLAN业务,用户感知良好,集团客户营销效能提升明显.     

数字化文献信息扩充方式及业务拓展

以北京市图书馆计算机网络发展为背景,从图书馆服务范围的拓展、图书馆数字化文献信息的扩充、图书馆数字化文献信息积累业务及服务拓展等方面,探讨了图书馆如何在信息高速传播的现代社会中通过转变业务及服务方式,实现扩展读者服务范围和快速积累图书馆数字化文献信息的目标。     

基于微信平台的洗车服务系统

为了拓展传统洗车服务企业的服务渠道,使企业具备自主控制系统,解决企业营销、管理、客源数据安全等问题。研究了微信平台、SSM框架开发、阿里云平台等,设计了一套应用于中小型洗车服务企业的自控服务系统,包括:企业管理模块,实现企业内部基本管理功能并兼具企业所需要的营销功能;核心业务模块,实现企业核心业务的流程轮转以及进程跟踪分析;基础服务模块,实现整个系统的基础服务支撑功能。测试表明,利用基于微信平台的洗车服务系统,企业能在完全自控系统的前提下,实现自由业务渠道拓展、企业基本管理功能以及对自有客户源数据的保密。     

企业如何赢得客户

论述了企业要在激烈的市场竞争中赢得客户，提高核心竞争力，就必须关注客户的需要，建立完善的客户服务体系；同时指出，在营销过程中为了有效地与客户进行交流，还需要掌握一定的沟通技巧。     

加强读者沟通提高服务质量

本文认为,读者服务工作是图书馆工作的中心,是图书馆业务工作的最终目的。沟通是图书馆与读者建立良好关系的桥梁,但传统的沟通方式已经不能完全适应新时代的读者服务工作,需要拓展新的沟通渠道、建立新型的沟通方式,才能为读者提供更好的文献信息服务。     

加强读者沟通 提高服务质量

本文认为,读者服务工作是图书馆工作的中心,是图书馆业务工作的最终目的。沟通是图书馆与读者建立良好关系的桥梁,但传统的沟通方式已经不能完全适应新时代的读者服务工作,需要拓展新的沟通渠道、建立新型的沟通方式,才能为读者提供更好的文献信息服务。     

银行客户关系管理信息系统的分析与设计

随着金融信息化建设的不断发展,围绕“以客户为中心”的经营理念,实现银行管理的不断创新与变革,开发一套商业银行客户管理系统。系统采用批处理方式动态采集现有基层分行柜面业务系统银行卡部分、房贷部分和储蓄实名制部分中客户的个人背景资料和交易资料,建立以统一客户编码为基础的客户综合资料库,并以此实现对客户信用全面、动态的评估。该系统应用采取B/S方式,在省行设数据仓库服务器和WEB服务器,其中数据仓库服务器要利用TCP/IP协议和现有大集中业务系统主机通讯,满足数据采集和加载的要求。银行客户关系管理信息系统产品已投入行业运行。实践证明,其性能优越,实用性强,技术先进,值得推广。