客户关系管理(CRM)在企业中的实施

随着市场竞争的日趋激烈，客户关系在企业的发展过程中显得愈来愈重要。客户关系管理（CRM）已经成为增强企业核心竞争力的关键所在。本文基于此。阐述了客户关系管理（CRM）的涵义，探讨了在企业中实施客户关系管理（CRM）的必要性，最后还分析解决了企业如何来实施客户关系管理（CRM）。     

旅游企业的CRM系统构建初探

CRM（客户关系管理）是一种全新的商业战略，它要求全方位地看待客户，通过将人力资源，业务流程与专业技术进行有效的整合，从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度，本文针对旅游企业，提出了构建CRM系统的方法和注意的问题。     

新客户关系下的物流企业CRM建设

如何提高物流企业对用户的服务质量和管理水平，客户关系管理（CRM）是一个途径。本文以物流行业为研究对象，提出了建立新型客户关系的理念，论述了物流企业CRM的实施基础和必要性。     

CRM在中小型企业中的实施与应用

客户关系管理(CRM)是提高企业竞争力的一种手段。为中小企业设计CRM软件，应按照CRM标准模型，并具有可伸缩的弹性结构，自由扩展。开展CRM软件的研究与开发是企业“以产品为中心模式”向“以客户为中心模式”转移的必然结果。     

电子商务在中小型物流企业客户关系管理中的应用

客户关系管理的好坏,是决定企业是否能更好发展的众多因素之一,并处于核心地位,这是符合“新时代,新经济”发展的特点.传统的客户管理方式已经无法满足现代企业的需求,因此这更加促使我们去改变去创新,电子商务的应运而生为我们提供了机会,合理的将电子商务应用到企业的客户管理体系中,对企业的发展有巨大的推动作用.     

电子商务中的客户关系管理

就电子商务对客户关系管理的冲击以及如何提高客户关系管理的水平加以探讨,指出与客户建立长久、持续、经常性的商务关系,可提高企业的市场竞争力,保持企业长期、可持续的发展。     

浅谈在ERP基于电子商务下与CRM的整合

在企业管理现代化和信息化的过程中,计算机技术和管理科学正在纵深层次上相互结合,作为先进的管理模式和理念,电子商务、企业资源计划(ERP)系统和客户关系管理(CRM)系统三者整合的出现正是这种结合的产物.     

旅游企业的CRM系统构建初探

CRM(客户关系管理)是一种全新的商业战略,它要求全方位地看待客户,通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合,从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度.本文针对旅游企业,提出了构建CRM系统的方法和要注意的问题.     

基于协同电子商务的ERP与CRM的整合

信息时代要求企业既具有快速柔性的生产模式,又具有个性化服务的营销模式。依托协同电子商务平台和信息集成技术将企业前端客户关系系统(CRM)和后端企业资源计划系统(ERP)整合起来,实现从客户到供应商的完全连通,企业内部流程与外部交易完全一体化,通过CRM实现与客户的互动营销,通过ERP实现整个供应链上数据流的畅通,从而形成企业的竞争优势。     

现代信息技术在企业管理中的应用

简述了信息技术的内涵,分析了企业管理中应用现代信息技术的必要性,重点阐述了现代信息技术在企业物流管理、营销管理、人力资源管理中的重要作用.     

电子商务企业的客户关系管理

近些年来，随着Internet等网络技术的出现，当今电子商务迅速发展，商务活动逐渐增多。体现出很多的优势。由此引发了管理的模式和理念的变化，客户关系管理的迅速发展，电子商务和客户关系管理相结合是一个趋势，也是许多中小企业追求的最终目标。电子商务可以为客户关系管理提供技术支持并提高客户满意度，高效率的客户关系管理可以使企业获得更大的效益。     

CRM26问

2001年以来,CRM(客户关系管理系统)成为国内企业界关注的一个新热点。CRM的运用直接关系到一个企业的销售业绩,它可以重新整合企业的用户信息资源,使原本各自为战的销售人员、市场推广人员、售后维修人员等等真正的协调合作,成为围绕“满足客户需求”而工作的强大团队。CRM强大的功能和广阔的运用前景激发了很多企业的极大兴趣,但有关数据表明,目前全球有将近百分之五十的CRM项目不能满足企业的期望,成功的比例如此之低,原因何在?抛开软件公司的开发能力问题不谈,很多企业本身对自己的需求以及CRM软件系统的实施能对企业带来的变化认识不足,盲目上马,是CRM项目不成功的一个重要原因。因此,有意于CRM的企业,一定要做好充分的准备,千万不要患上CRM盲目症。     

数据挖掘技术在企业CRM中的应用

近几年来,数据挖掘技术在客户关系管理(CRM)中的应用一直是人们研究的热点。本文以汽车行业为例讨论了数据挖掘技术中的决策树算法如何应用到企业CRM中。     

CRM中的"适度实施"

最近笔者因业务关系参与了一些CRM的项目规划，这几家企业的业务主管和IT主管对CRM中的各个环结都非常熟悉，可是在项目进程上却受到一些概念上的阻碍，而无法顺利向前推进。     

移动商务在现代企业运作管理中的应用

本文在探讨移动电子商务的基础上,探讨了移动电子商务将从概念走向现实,成为企业运作管理的重要手段。     

企业实施CRM的重要性及其建议

当前,客户关系管理(CRM)理念的运用将成为中小企业竞争的契机。尤其是我国加入WTO后,企业长远竞争力的建设要求重视CRM。文章建议企业应培养员工的CRM理念和价值观,并建立与CRM相适应的企业文化,加强信息管理的基础工作,企业只有更了解现存和潜在客户,及时判断竞争对手的行为,对未来“电子商务时代”的来临也就更有准备。     

企业如何实施客户关系管理

随着信息技术的飞速发展,先进的电脑网络和管理软件不仅改变了企业的管理和运营模式,也直接影响了企业的竞争能力.企业内部的管理模式不再能适应激烈的竞争,面向外部世界的CRM(客户关系管理系统)已成为管理软件的重点.本文将就对CRM的认识,CRM的功能,CRM的误区和企业如何实施CRM分别加以探讨.     

基于分布式数据库的CRM系统的设计与实现

从CRM理论和应用出发,深入研究了客户关系管理中的数据及功能。在对电子商务及企业信息化研究的基础上,建立了一套成熟的实用CRM的系统框架和层次架构。在对企业管理及销售业务的深入分析中,运用分布式数据库技术建立起CRM的实现。     

优秀的企业文化是成功实施CRM的保证

随着经济全球化的到来和信息技术的发展，企业之间的竞争更多地体现在时客户资源的争夺。谁赢得了客户，谁就赢得了竞争的优势。CRM(客户关系管理)是一种经营理念的创新,也是一种制度的创新，要想从根本上真正赢得客户，最重要的就是要塑造一种适合于CRM的优秀企业文化。     

数据挖掘技术及其在企业CRM中的应用

数据挖掘技术在CRM中有着广泛的应用前景和市场价值。本文对目前数据挖掘技术在CRM中的应用展开分析研究。将数据挖掘技术与CRM的实际特点有机结合,为企业进行客户分析提供新的数据处理方法和更多的潜在信息,以利于企业的经营与发展。