汽车后市场顾客忠诚度形成机制研究

基于消费者视角研究汽车后市场顾客忠诚度,将顾客忠诚分为态度忠诚和行为忠诚,分别建立结构方程模型,对两者进行单独研究。以企业形象、转换成本及顾客满意度为一阶潜因变量,服务品质为二阶潜因变量,研究不同潜因变量对顾客忠诚度的影响程度,并比较相同的潜因变量对态度忠诚与行为忠诚的影响是否具有显著差异。研究结果显示:态度忠诚模型与行为忠诚模型均有不错的拟合度,但相比之下,行为忠诚模型的拟合效果更佳;企业形象、服务质量与满意度对态度忠诚的影响大于对行为忠诚的影响,转换成本对行为忠诚的影响大于对态度忠诚的影响,但影响效果并未达到显著差异。     

论品牌忠诚度与品牌价值的关系

企业竞争的实质是顾客之争,维护和提高顾客忠诚度是企业生存和发展的根本所在。本文通过对品牌、顾客忠诚、顾客忠诚度、品牌价值的理论分析,阐述了顾客的品牌忠诚度与品牌价值的关系,并列举了提高顾客忠诚度的方法。     

从市场竞争看顾客品牌忠诚度的培养策略

品牌忠诚度分为情感忠诚和行为忠诚两个部分.根据不同厂商所处市场的竞争程度不同,提出培养顾客品牌忠诚度的不同侧重方向,指出了处于不同市场竞争程度的厂商的品牌忠诚度培养策略.     

顾客忠诚的培养探析

随着市场竞争的日趋激烈。提高顾客忠诚度成为了企业在竞争中的重要策略,本文从理论上对顾客忠诚的实现及相关问题：顾客满意与顾客让渡价值及其顾客转换成本进行细化研究,并提出了影响顾客忠诚度的基本因素及其提高顾客忠诚度的主要途径。     

我国旅行社顾客忠诚培育问题分析

在激烈的市场竞争环境中,作为我国旅游业代表性行业的旅行社业已经进入微利时代。然而培育顾客忠诚却成为提高旅行社的赢利水平,实现旅行社的可持续发展的有效手段。本文给出了旅行社顾客忠诚培育的努力方向,以期我国的旅行社业能够健康持续发展。     

我国旅行社顾客忠诚培育问题分析

在激烈的市场竞争环境中,作为我国旅游业代表性行业的旅行社业已经进入微利时代。然而培育顾客忠诚却成为提高旅行社的赢利水平,实现旅行社的可持续发展的有效手段。本文给出了旅行社顾客忠诚培育的努力方向,以期我国的旅行社业能够健康持续发展。     

我国旅行社顾客忠诚培育问题分析

在激烈的市场竞争环境中,作为我国旅游业代表性行业的旅行社业已经进入微利时代.然而培育顾客忠诚却成为提高旅行社的赢利水平,实现旅行社的可持续发展的有效手段.本文给出了旅行社顾客忠诚培育的努力方向,以期我国的旅行社业能够健康持续发展.     

C2C电子商务模式下提升顾客忠诚度的策略研究

C2C型电子商务网站市场机会较多,网商之间竞争激烈。如何让网络顾客满意、对网店建立信任和忠诚;如何挽留网络顾客、吸引其重复消费,成为大部分网店的目标。本文针对以上问题提出网络环境下顾客忠诚度的新特点,提出C2C模式下网商提升顾客忠诚度的三个策略,并对其进行了分析。     

我国旅行社顾客忠诚培育问题分析

在激烈的市场竞争环境中，作为我国旅游业代表性行业的旅行社业已经进入微利时代。然而培育顾客忠诚却成为提高旅行社的赢利水平，实现旅行社的可持续发展的有效手段。本文给出了旅行社顾客忠诚培育的努力方向，以期我国的旅行社业能够健康持续发展。     

基于心理契约违背的顾客行为研究

将组织心理契约违背与雇员之间的关系置换为营销情景下服务企业心理契约违背与顾客的关系,通过对263位经常接受银行服务的顾客进行定量研究和结构方程验证,得出如下研究结论:服务企业交易型心理契约违背导致顾客退出、抱怨行为增加和顾客忠诚降低、沉默行为减少;服务企业的关系型心理契约违背导致顾客忠诚降低、抱怨行为和沉默行为增加,对顾客退出行为影响不显著.交易型心理契约是顾客更加关注的心理契约形式,顾客对关系型心理契约的关注相对较少.     

基于游客角度的旅行社品牌价值研究

品牌价值是一种超越企业实体和产品以外的价值,对旅行社来说更是一种潜在的利润和收益。但目前我国对旅行社品牌价值意识的觉醒较晚,对旅行社品牌价值的研究也只是处于摸索阶段,品牌价值的管理和提升方面与市场的要求、游客的期待都相距甚远。文章从游客的角度来研究旅行社的品牌价值,首先构建了基于游客的旅行社品牌价值概念模型;其次探讨了旅行社品牌价值的四个维度是怎样影响游客的品牌价值表现并通过实证加以证实,最后,根据研究结果提出旅行社品牌价值管理和提升的对策建议。     

我国旅行社旅游服务质量的问题及解决对策

旅行社是典型的服务行业,其间的竞争从根本上讲就是服务质量之间的竞争。因此研究旅行社的服务质量问题。从而找出问题的解决对策,可使我国旅行社健康有序地发展。     

印刷机制造行业CRM危机与契机并存

随着社会的高速发展,印刷机制造行业面临着越来越多的挑战。过去是一种＂以产品为中心＂的企业管理思想成为主导。而今,我们不难发现所有的挑战都围绕一个中心,那就是＂客户＂。在产品过剩、竞争对手林立的今天,印机制造企业必须把客户牢牢的抓在手里,并提高客户的满意度与忠诚度,提升客户的价值和利润,才能在市场竞争中立于不败之地。至此,客户的地位被提高到前所未有的高度,而＂以客户为中心＂的管理理念也随之应用而生。     

朱熹未赴陈亮、辛弃疾铅山之会原因再探究

淳熙十五年,陈亮邀朱熹到信州铅山辛弃疾处相会,但朱熹爽约了。爽约的原因,在于陈亮邀会的目的是极论政事,但陈亮的观点是事功派,此时辛弃疾的观点与陈亮相近。而朱熹此前已与陈亮作了＂义利王霸＂之辩,因此没有兴趣与陈亮作＂铅山之辩＂。但是之后朱熹一直通过各种方式对辛弃疾进行理学渗透,辛弃疾也终于在一定程度上接受了朱熹的＂克己复礼＂的观念。     

基于企业生态位理论的中小旅行社成长战略研究

《旅行社条例》的实施为中小旅行社的发展创造了新的环境,企业生态位理论为中小旅行社成长战略制定提供了新思路。根据旅行社所处的生态位制定合适的战略并适时进行生态位优化,有利于中小旅行社在激烈的竞争中获得生存和发展。     

基于情景分析的旅游产品定价博弈模型研究

旅游供应链是为游客提供有形的产品和无形的服务等所有需求的旅游产品供应体系。旅游产品具有易逝性、差异性和无形性等特点,同时其生产与消费具有不可分割性。针对旅游供应商主导的单个供应商和多个旅游代理商组成的旅游供应链系统,建立了多从属者二层规划模型描述传统零售渠道和网络渠道之间相互竞争的旅游产品定价问题。数值结果表明从属层多个旅游代理商的竞争使得占主导地位的旅游供应商的均衡效益不仅大于单个旅游代理商的均衡效益,而且大于旅游代理商均衡效益的和,而从属层的旅游代理商则会因为潜在市场份额更大得到更多均衡效益。最后采用情景分析的方法对模型中的参数进行了灵敏度分析,结果表明产品替代系数与旅游供应商和所有旅游代理商的均衡价格及均衡效益都是正相关;当旅行社和旅游代理商的潜在市场份额变化时,实际销售量更多的旅游代理商会获得更大的均衡效益,而与其制定的产品均衡价格高低无关;旅游代理商的价格弹性与其自身均衡价格负相关。     

顾客欣喜和顾客满意:究竟谁更能驱动顾客忠诚?

顾客欣喜和顾客满意被认为是驱动顾客忠诚的关键要素.在存在高度竞争、不确定性和高风险的网上购物情境下,考察了顾客欣喜和顾客满意对态度和行为忠诚的预测效用,检验了网上购买经验的调节作用.研究发现顾客欣喜和顾客满意一起很好地解释了行为和态度忠诚,即欣喜更易驱动行为忠诚,而满意更易驱动态度忠诚,网上购买经验调节欣喜-满意-忠诚之间的作用路径.研究结论为网上商家合理配置有限资源及如何维持高顾客忠诚提供有意义的启示.     

对旅行社导入忠诚营销策略的分析

通过分析国内旅行社业的营销现状和存在问题,指出目前业内以成本导向的营销模式必须向以价值导向的营销模式转移,从而引入忠诚营销策略的价值和必要性分析,并提出旅行社实施这一策略的建议。     

呼叫中心是企业客户关系管理发展的助推器

客户关系管理,对于一个公司的盈利能力及其长期的成功显得极为的重要,客户关系管理的目标就是要同客户建立起长期的关系,创造出不断增加的忠诚客户和更大的盈利空间.现代的呼叫中心作为企业与客户进行交流的途径已成为客户关系管理系统中的核心部分,是企业客户关系管理发展的助推器.