让“提问”成为成功销售的金钥匙

人们在选择性商品的购买过程中介入度高，购买决策复杂。在销售中对销售人员与顾客的沟通能力要求大大提高。销售人员既要快速赢得顾客信任，又要巧妙引导顾客明确需求，激发顾客对产品购买欲望。本文分析了提问在销售中的作用，并阐明了怎样有效利用提问进行销售的具体方法。     

顾问式销售与顾客价值的实现

顾问式销售是指销售人员以专业销售技巧进行产品介绍的同时，运用分析能力、综合能力、实践能力、创造能力、说服能力满足顾客的要求，并预见顾客未来的需求，提出积极建议的销售方法。顾问式销售即从理解客户的需求出发，以特定的产品满足顾客需求实现顾客价值，实现销售，达到双赢的目的。     

客户关系管理CRM

1 ＣＲＭ引入的背景(1 )传统销售流程的弊端一个完整的销售过程很可能是这样的 :顾客从广告中得知企业的名字———他可能会上网游览公司主页———然后查询当地的分销商 ,与销售人员讨论折扣问题 ,送货和售后服务的细节———下定单 ,在确定的收货期验货和试用———最后付款。在以上整个销售的环节中 ,顾客与企业的许多部分发生了直接或间接的联系 ,联系渠道是多种多样的 :电话、面谈、电子邮件、传真或大众媒体等等。整个过程可能很长 ,尤其要注意的是 ,这个潜在顾客可能在任何一个环节中放弃与企业的交往 ,转向竞争对手。但是这些问题在…     

手机产品与电信服务套餐捆绑销售方案的选择方法

针对手机产品与电信服务套餐捆绑销售且具有不同价格折扣的情形,提出了一种捆绑销售方案的选择方法.在市场调研和市场细分的基础上,首先计算顾客购买捆绑销售方案中各捆绑销售计划时的月预期支付费用及顾客终身价值,然后计算捆绑销售方案中各捆绑销售计划的顾客效用,采用多项Logit模型计算顾客针对捆绑销售方案中各捆绑销售计划的选择概率,以及各备选捆绑销售方案的预期利润,并选择使运营商预期利润最大的方案作为推向市场的最终方案.通过一个算例分析说明了所提方法的可行性和有效性.     

丰饶经济时代C2B电子商务模式的发展研究

丰饶经济时代消费者追求产品的个性化,利基产品大行其道,C2B电子商务模式契合了消费者的这种消费需求趋势。C2B电子商务模式不仅包括顾客个性化定制的顾客定制,还包括顾客销售产品给企业的顾客反向销售。顾客定制包括团购、价格定制和产品定制等业务内容;顾客反向销售包括创新产品销售、企业问题解决方案销售、顾客问题解决方案销售和群体顾客问题解决方案销售等业务内容。     

面向市场营销的忠诚度探究

市场营销对企业的生存和我国经济发展至关重要。顾客、渠道、销售人员忠诚度影响企业市场营销绩效。本文描述我国市场营销忠诚度现状,提出了解决问题的思路和手段,对我国现代企业的营销开展具有一定意义。     

微·直销

正@Candy_zh:很多人不知道如何对初次约见的顾客展开销售,告诉你,这些顾客通常都有三大禁忌(找人聊天解闷的退休人员除外),即别让我等,别让我想,别让我烦。没人会喜欢讲解一个产品之前,能做两箩筐的铺垫,过程中会提各种各样的问题,自以为很会调节气氛,一讲就是大半天,没完没了的推销人员。第一次见面,你只需要告诉顾客你是谁,你能为他能带来什么帮助,他拒绝你可能会面临怎样的情况,就够了。来源:新浪微博转发:197评论:112     

基于内部营销视角的销售人员激励对策探讨

内部营销理论作为一种新的企业哲学,更侧重于员工导向,把员工看作顾客,体现了更人性化的人力资源管理方法.本文旨在从内部营销视角来对销售人员的激励对策进行探讨.     

如何解除常见的顾客抗拒

在与顾客通电话沟通的过程当中,遭到拒绝是销售人员的家常便饭。而如何应对和解除顾 客的抗拒,正是决定沟通成功与否的关键。     

市场信息分析与预测

加强市场信息分析与预测，对了解市场供需变化，调节市场供需矛盾，为企业决策提供了依据，市场信息分析与预测有顾客需求直接调查法、经理人员评判预测法、销售人员意见综合法、市场因子推演法和季节变化分析法等多种方法。     

商业营销管理中的折扣分析

折扣在市场营销中被使用得非常频繁,大多数商业企业都向顾客提供过折价销售。不仅如此,对许多公司来说,折扣还是其价格政策的一个重要组成部分。在使用折扣这一武器时,我们必须考虑为什么要折价:折扣销售的代价如何?顾客会做什么反应?怎样将折扣方案与顾客进行有效沟通?     

论企业管理中导购的素质管理与提升

导购在企业的终端销售中,直接与顾客接触,一言一行,一举一动,都直接关系到顾客对于企业及品牌的感受和认知,在密集分销的终端市场,导购员素质的高低直接影响到销售份额的上下摆动幅度.因此,企业在销售管理中要重视导购的素质管理.     

推销成交策略

在推销洽谈的最后的阶段,推销人员应密切注视成交信号,做好成交准备,成交就在眼前,但要获得成交仍需努力。(一)主动请求法推销人员用简单明确的语言,向顾客直接了当地提出购买建议。主动请求法体现了推销人员积极主动的精种。在推销过程中,不时会出现一些有利的成交机会,顾客也会通过各种方式来表达自己的成交意向,这时推销人员就可以主动向顾客提出成交请求,及时促成交易。     

浅析倾听在销售过程中的作用及其实现方法

销售是通过客户和销售人员之间的沟通来实现的,而倾听是良好沟通的关键。该文分析了倾听在销售过程中的重要作用,并为销售人员在销售过程中如何做到有效倾听提供了建议和方案。     

销售人员的激励扭曲分析

对销售人员的有效激励,直接关系到企业的盈利情况。但由于各方面原因,企业在对销售人员激励过程中,出现了激励扭曲的现象。而反馈激励通过把握激励过程中动态信息的复杂性,有效解决了上述问题。     

易逝品买方定价不透明销售模式供应商与中介商的博弈分析

基于不完全信息非合作博弈理论,本文对买方定价不透明销售模式中供应商与中介商的博弈进行了分析,得出了供应商对不透明产品门槛价格设定的贝叶斯均衡解和中介商对不透明产品不透明度设定的策略应对.结论表明,在买方定价不透明销售模式中,在顾客竞价成功的前提下,供应商个数越多,中介商所获得的信息租金越高;但供应商个数增多时,也会加大产品销售的不透明度,导致顾客的报价大幅降低.因此,中介商需要在不透明度大小的设定和自身收益之间进行权衡.     

内在质量信息对顾客认知和期望的重要性——关于动态的服务质量评价过程

随着对服务研究的不断深入 ,人们越来越认识到服务质量的特殊性和重要性。因为优质服务不仅能够提高顾客的满意度 ,更会使顾客产生惠顾动机 ,并会为企业主动地进行正面的口头宣传 ,在对顾客销售服务的过程中 ,服务质量是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平 ,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。好的服务质量并不一定要达到最高水平 ,当一项服务满足顾客期望时 ,服务质量就达到了优良水平。为了使服务能更好地满足顾客的需求 ,必须研究顾客对服务质量的评价 ,这是服务中的一个非常重要的组成部分。由于服务具有无形性、差异性…     

基于顾客满意度的服务产品两周期动态定价问题研究

随着中国经济的快速发展,科学化管理渐渐被不少企业重视。企业在进行产品定价时,也越来越关注顾客的感受。基于简单的线性模型,通过分析一家垄断企业在提供服务性产品决策时价格受顾客满意度的影响程度,研究企业在不同情况下的定价策略问题。研究结果表明抓住顾客、提高顾客的满意度对服务产品的销售至关重要。最后通过数值分析研究了一些参数对产品定价的影响程度。     

销售精英必备的7大核心能力

随着中国经济发展,买方市场的形成,销售人员越来越占据了企业重要的地位。优秀的销售人员有着广阔的晋升空间和在企业中的话语权,但是在几千万营销大军中想成为一名优秀的销售人员谈何容易,因此对于当前的销售人员,首先应审视自己是否具备胜任销售工作的七项核心能力,并不断加以完善、提升。     

酒店的产品、服务企划与顾客满意

本文从同质化竞争的背景出发 ,综合USP(独特销售主张 )和CS经营 (顾客满意管理 )理论 ,对酒店的顾客满意体系进行了系统设计 ,具有一定的实践指导价值