在线客户支持服务智能代理系统架构的研究

在对传统的客户支持服务系统进行分析的基础上，提出了一种基于智能代理的在线客户支持服务系统结构，并对如何运用粗糙集和神经网络理论解决系统中的智能诊断问题作了进一步的探讨，从而为客户提供更为有效和便捷的支持服务。     

多媒体拼图式在线网页编著平台

基于RIA的自由定位界面技术和树型层次性存储技术,设计和实现了一个多媒体拼图式在线网页编著系统,支持非专业用户以拼图的方式实现个人网页制作,以满足web 2.0以用户为中心的个性化服务需求.     

多媒体拼图式在线网页编著平台

基于RIA的自由定位界面技术和树型层次性存储技术,设计和实现了一个多媒体拼图式在线网页编著系统,支持非专业用户以拼图的方式实现个人网页制作,以满足web 2.0以用户为中心的个性化服务需求.     

基于客户需求的企业个性化信息服务浅析

论述了基于客户需求的企业个性化信息服务的含义、特点和类型,提出了企业实现基于客户需求的个性化信息服务的措施。     

化被动为主动化危机为生机——江西省实施科技入园工程的实践与思考

市场经济的推进和工业园区的崛起,迫切需要我们创新科技管理体制和运行机制,主动服务经济建设,大力推进科技入园,提升园区发展水平,促进工业经济的快速发展和社会的全面进步。     

"联邦在线2005":全面推进德国电子政务

今天的德国，以公众为中心改善政府服务是德国电子政务建设的核心价值之一，也是德国大小官员最为强调的观点。从2002年开始，随着“联邦在线2005电子政务工程规划”(以下简称“联邦在线2005”)的实施，正处于电子政务发展第二阶段(即单向互动阶段)的德国，在电子政务方面加速发展，与其它国家的差距也正在逐渐缩小。     

以读者为本,实现高校图书馆的个性化服务

高校图书馆个性化的服务是高校图书馆服务的发展趋势。学校图书馆面临着教师的教学、教研和培养学生各种素质的需求,制定有效的个性服务是当前高校图书馆要转变的理念。     

个性化服务:图书馆服务学习化社会的重要途径

个性化服务向用户提供满足其个性化需求的一种信息服务,是图书馆等信息服务业向纵深发展的方向和重要内容。在学习化社会中,学习的终身性和自主性都迫切需要图书馆提供个性化的服务。     

科技图书馆为科研用户个性化服务的实践探索

在＂用户中心＂服务理念的普及和Lib2.0信息技术的惠及下,＂用户需要什么,图书馆提供什么＂的个性化服务已成为图书馆现代化的必然选择。广东省科技图书馆根据科研用户的信息需求特点,在满足文献需求的前提下,为科研用户提供符合个人需求的个性化服务,为科研用户查阅资料节约时间,同时也优化图书馆资源配置,提升图书馆服务理念。     

客户需求层次的结构模型研究:以汽车销售为例

利用营销学的原理,在九层次需求结构的基础上,根据归纳和综合,首次提出了四层次的客户需求结构。该四层次需求层次结构模型具有可操作性、准确定位性及动态性,通过对客户进行分析,不仅能够通过了解目前客户需求的层次为客户提供需求设计服务,而且可以追踪客户需求层次的变化,为汽车销售中的客户管理提供重要的支持。     

形式多样的基于位置的信息服务系统

基于位置的信息服务系统是根据用户所在的不同位置和用户需求向用户提供不同内容、不同方式的一种个性化服务体系。主要以GPS、LBS为核心定位技术探讨基于位置的信息服务系统的几种基本架构，这些架构综合采用Internet、移动网、专用通讯网等数据通信方式，向移动用户提供安全的与用户位置紧密相关的信息服务。基于位置的信息服务系统能够主动或被动获取移动用户的位置信息，向移动目标和调控移动终端的业务中心提供与终端位置相关的信息服务。基于位置的信息服务系统由定位系统及策略、通讯系统、信息处理系统以及地理信息数据库系统组成。     

对旅游业个性定制化营销的探析

本文从分析个性定制化营销的特征入手,对自助旅游、定制化服务和主题化趋势等个性定制化营销战略在旅游业中的实现方式进行了探讨.     

基于高校图书馆的信息服务研究

阐述了信息服务的概念、内涵,从用户需求、服务方式、理念创新等方面分析了图书馆信息服务的现状及发展前景。     

对旅游业个性定制化营销的探析

本文从分析个性定制化营销的特征入手,对自助旅游、定制化服务和主题化趋势等个性定制化营销战略在旅游业中的实现方式进行了探讨.     

两化融合助汽车零部件制造业可持续发展

在科技信息化飞速发展的今天,消费者早已熟悉了网络信息时代的消费环境,汽车行业亦不例外。跨国集团间的市场竞争、消费者千差万剐豹个性化需求,都成为汽车行业信息化发展的驱动力。在这样的产业环境下,我国汽车零制造企业应如何利用信息化建立与消费者、零部件提供商之间的互动交流平台？其未来又将面临怎样的发展趋势？     

浅谈图书馆自助化服务——以厦门市图书馆自助化发展为例

自助服务图书馆是我国在图书馆服务领域的创新模式之一,它巧妙引进新技术嵌入用户使用环境,为使用者提供了更加人性化的服务。本文论述了厦门市图书馆现阶段自助式服务的模式及其存在的主要问题,并提出了对自助式服务模式未来发展的思考。     

科研在线:云服务模式的网络虚拟科研环境

介绍了网络虚拟科研环境和云计算的概念,分析了云计算对网络虚拟科研环境的服务模式变革.基于网格技术和云计算技术,构建了面向云服务模式的网络虚拟科研环境——科研在线.科研在线利用虚拟化技术构建协同虚拟机;通过网格技术实现分布式资源的集成;通过多站点配置机制实现多网络虚拟科研环境扩展.通过一键式协同平台创建科研在线,提高了协同业务的易用性和透明性,目前该系统已为中国科学院不同学科应用的网络协同科研提供在线云服务.     

GameOJ:一种编程能力感知的游戏化在线评测系统

编程能力是计算机相关专业学生的核心能力,对学生编程能力的培养是计算机教育领域一直关注的重要问题。在线评测系统(OJ系统)具有高效、公平和客观的特点,已成为锻炼学生编程能力的重要工具。然而,目前OJ系统仍存在以下局限性：首先,大多数OJ系统没有对学生编程能力进行知识点级别的感知和量化,导致系统适配给学生的编程题难度和学生的编程能力通常不匹配;其次,大部分OJ系统缺乏对激励策略的研究和设计。这些局限性会给学生编程动机的提升和编程能力的巩固、提高带来负面影响。鉴于此,文章设计并实现了一种编程能力感知的游戏化在线评测系统(GameOJ)。该系统采用改进的贝叶斯知识追踪模型(CC-BKT),对各个编程知识点关联的学生编程能力进行细粒度的感知和量化,同时引入了游戏化思想来设计OJ系统中的激励策略,包括游戏化元素设计和游戏化编程挑战流程设计,旨在提升学生的编程学习动机。目前,GameOJ系统已在广西大学多个计算机专业的教学班中进行了部署和应用,并收到了众多来自教师和学生的积极反馈。     

ASP模式及其应用分析

ASP模式是应用服务提供商以在线租赁方式向客户提供网络应用服务的一种商业模式。其具体应用形式分为IDC(互联网数据中心)和ISV(独立软件供应商)。ASP模式以其价格低廉、服务内容丰富等特点越来越多地应用于现代企业管理的各个方面。     

5G为客户服务添色彩

随着生产力水平的不断提高,企业间的竞争已不再局限于产品质量、价格方面,客户服务亦成为企业核心竞争力的重要组成部分.谁的客户服务质量好,谁就会拥有更广阔的市场.纵观客户服务的发展历程不难发现,技术成为促进其发展进步的关键动力,它一方面满足了客户不断涌现的新需求,另一方面潜移默化地改变着客户使用习惯,催生新的用户需求,从而...