高校图书馆读者投诉管理体系浅探

读者投诉反映了读者对图书馆管理和服务的不满,指出了图书馆管理的缺陷,为图书馆发现和修正工作中的问题和错误提供了信息。为了提高读者的满意度,图书馆应建立读者投诉管理体系,以正确处理读者抱怨和利用读者抱怨信息,提升图书馆管理,推动图书馆服务功能的持续改进。本文借鉴企业顾客抱怨管理体系并结合图书馆实际,从读者投诉处理、未投诉读者抱怨调查和读者抱怨信息分析与利用三个方面来探讨高校图书馆读者投诉管理体系的建设。     

图书馆读者抱怨及管理对策

分析了图书馆服务中读者抱怨产生的主要原因及其影响读者抱怨的因素,提出了读者抱怨的管理对策。     

高校图书馆读者抱怨及其对策研究

读者抱怨在读者服务中经常发生。分析了读者抱怨的主要原因,提出了图书馆正确处理读者抱怨的方法以及所采取的措施。     

图书馆服务中的人文精神

为改变目前图书馆读者服务中存在的“等、靠、要”现象，指出图书馆应坚持“以人为本，读者至上”的服务宗旨，采取各种措施变被动服务为主动服务，以吸引读者的注意力，提高读者的满意率。     

服务是图书馆发展的核心问题

从图书馆服务的内容出发，论述了服务是图书馆的核心、灵魂和基础；图书馆事业要得到长足的发展，必须改变旧观念，让图书馆走近读者；图书馆员应成为读者的忠实服务者，提高服务的质量，改进服务方式。     

再话图书馆如何做好读者服务工作——以牡丹江市图书馆为例

让读者满意是图书馆应该努力达到的境界，文章根据图书馆管理实践阐述了实现这“满意”的一些具体措施，指出图书馆要营造让读者满意的氛围，并提出了图书馆只有加强读者心理研究，开展深层次服务才能真正做好读者服务工作。     

高校图书馆与用户互动服务的探索与实践

数字时代高校图书馆与用户的互动沟通显得越来越重要，河北联合大学图书馆通过读者服务宣传月、学科服务、阅读疗法以及体验式互动学习等多种方式加强与读者的互动沟通．深化读者服务工作，取得良好的效果。     

完善服务模式 突显图书馆教育功能

在现代信息技术的推动下，图书馆传统的管理体系和服务方式正在发生巨大变革。从读者服务模式的转变、读者服务范围的拓展、读者服务内容的增加、读者服务功能的扩展、读者教育的开展以及服务人员角色的转变等方面对未来图书馆读者服务的发展趋势和发展规律进行了论述。     

论网络时代下高校图书馆读者服务工作的改进与创新

读者服务工作是一项服务性的工作，同时又是一项思想性、科学性很强的工作，是图书馆工作的中心环节，是完成图书馆任务的关键所在。在网络冲击的时代下，高校图书馆读者服务工作面临巨大挑战，改进与创新是当今高校图书馆读者服务工作的重点。本研究通过注重服务、力求创新等方面进行了阐述。论述读者服务工作的意义，进一步说明了如何在网络时代做好高校图书馆读者服务工作。     

公安院校图书馆读者服务深化策略的思考--基于铁道警察学院图书馆读者调查分析

公安院校图书馆作为公安院校的文献信息中心，在为读者提供文献信息的同时，还应提供更深层次的服务。通过图书馆对读者提供的各项服务以及读者对图书馆管理的调查分析，及时了解读者需求，有针对性地调整图书馆的各项工作，为读者提供优质、高效的服务。     

浅析信息时代高校图书馆读者服务工作

读者服务工作是高校图书馆工作的重点，也是高校图书馆生存的根本。该文阐述了读者服务工作的内涵以及信息时代图书馆读者服务工作的进展，探索了高校图书馆读者服务工作的对策，为提高读者服务水平提供一些参考。     

强化知识经济时代图书馆的读者服务功能

面对知识经济时代取代传统的工业经济时代，高校图书馆在读者服务方面还存在很多问题，要解决这些问题，必须改变服务观念、深化服务内容、改进服务手段、拓宽服务领域、提高人员素质，从整体上强化图书馆的服务功能，满足读者的需要，跟上时代的步伐。     

以人为本做好中学图书馆读者服务工作

为读者服务既是图书馆的生存之本，也是图书馆的发展之本。因此，坚持以人为本、提高服务质量、优化服务手段，是图书馆读者服务工作永恒的主题。     

三甲医院图书馆学科化服务模式的探讨

分析了当前三级甲等医院图书馆读者需求不足的主因，提出通过创新服务模式改变图书馆读者需求不足的基本措施，强调专业图书馆应更多、更深地嵌入医院的医疗、科研和教学过程，充分发挥其各项服务职能。     

把握读者心理 做好新时期高校图书馆读者服务工作

随着科学技术及网络的发展，读者的阅读类型，阅读心理都发生了不同程度的变化，从而对图书馆的各项工作都提出了更高、更新的要求。而读者服务工作则是直接体现图书馆工作质量的重要窗口，搞好读者服务工作是图书馆的一个重要课题。本文从高校读者的阅读类型及阅读心理入手，就如何做好图书馆读者服务工作提出了自己的看法。     

高校图书馆自主服务探讨

阐述了高校图书馆开展自主服务的重要意义，提出了搞好图书馆自主服务的有效措施，包括转变观念、进行读者研究、整合信息资源、开展读者培训等。     

浅谈网络环境下的图书馆读者服务工作

读者服务工作在整个图书馆业务工作中占有重要的地位，起着重要的作用。网络环境下，图书馆读者服务工作具有以提供个性化服务为新趋势，服务工作呈现网络化、智能化的趋势，服务的内容呈现多元化的趋势等新特点。做好网络环境下的图书馆读者服务工作应当更新服务观念，改进服务方式，加强读者教育，提高图书馆员的素质。     

浅谈图书馆藏,阅,借,咨的综合化服务

我国图书馆的读者服务面临着从传统服务向现代化服务的转变，由于传统服务已很难适应社会和读者对图书和科技信息越来越高的需求，图书馆必须改革传统的服务模式。本文提出图书馆藏借阅合一，书刊合一式布局和融藏，阅，借，咨一体化综合服务模式。     

如何建立“以人为本”的图书馆服务模式

在图书馆的管理与服务中，图书馆必须采取各种有效的措施，加大为读者服务的力度，树立适应现代社会发展需要的全新服务理念，变被动服务为主动服务，为读者创造一个充满温情和爱意的服务环境，使图书馆在为读者服务中求发展，在发展中求进步，推动图书馆跨入一个理想的境界。     

刍议高校图书馆读者服务创新

读者服务工作是图书馆工作的核心，体现着图书馆的存在价值。本文分析了读者服务的现状，对读者服务创新提出了几点建议。读者服务工作是图书馆工作的核心，体现着图书馆的存在价值。在高校，图书馆的地位和作用最终取决于这些图书馆能否向教师和学生提供所需的信息服务以及服务的质量。