互联网ISP服务质量的临测

衡量网络服务提供者（ISP）优劣的指标是服务质量，但目前许多ISP还缺少对服务质量的监测，本文探讨服务质量监测的原理和方法，以及订服务质量的各项指标和测试方法，并给出了一些监测实例。     

一种基于Agent的服务质量管理框架

为了更好地满足应用的服务质量需求，应建立一种结构良好的服务质量管理框架，以便进行服务质量协商和资源管理．根据服务质量的结构、目标以及Agent的特性，提出了一种基于Agent的服务质量管理框架．首先，介绍了框架的构成，给出了服务质量的定义和各层参数的映射机制．其次，介绍了框架的核心部分“基于Agent的服务质量管理站”，说明了站中各种静态、移动Agent的作用和相互关系．最后，给出了基于Agent端到端的服务质量协商过程。     

武汉市经营性体育健身俱乐部服务质量现状研究

为了使服务质量能够得到企业的重视，本文从服务质量的角度入手，采用问卷调查法和数理分析法，通过调研，分析了武汉市经营性健身俱乐部的发展现状，从中发现影响服务质量的各种因素，以及存在的问题，并在此基础上提出了提升武汉市经营性健身俱乐部服务质量的主要对策。     

地铁服务质量关键点探讨

随着全国各大城市地铁线网的不断发展，地铁运营网络也随之不断扩大，在地铁运营中，地铁服务质量成为了地铁运营生存和可持续发展的关键。各个城市运营商均在不同角度探索着地铁服务质量的标准和决定着地铁服务质量的关键点，以此全面提升地铁服务质量。     

运用服务质量差距模型提升辅导员服务质量的对策

高校辅导员是学生日常思想政治教育及服务育人工作的骨干力量，其工作具有浓重的服务性质。本文运用服务质量差距模型分析辅导员的服务质量差距，发现其服务质量的不足与根源，并提出了弥合服务差距、提升服务质量的对策。     

公共交通服务质量的模糊评定法

介绍了确定公共交通服务质量的要素与内容．应用模糊数学方法，建立数学评价模型，给出了一种评价公共交通服务质量的模糊评定法，用它对佛山市城市公共交通服务质量实际调查结果进行综合评价，获得合理的结果．     

谈提高高校图书馆的服务质量

本文介绍了图书馆服务的定位，阐述了读者满意与图书馆服务质量的关系和影响，而服务质量的好坏直接影响到教学和科研的服务水平。因此，就如何提高图书馆的服务质量及策略进行深一步探讨。     

基于AHP的维修服务质量评价研究

分析了进行维修服务质量评价的重要性，建立了维修服务质量评价的层次结构，提出了分析模型和计算方法，并给出了一个具体实例，通过应用AHP方法，能优先考虑判断准则，由此得到维修服务质量的逆序排列，从而能评选出维修服务质量最优的维修商，该方法可减少人为因素的影响，增强决策的客观性和科学性。     

以人为本,提高旅行社服务质量

旅行社是联结旅游目的地与游客的桥梁和纽带，其服务质量的好坏直接影响游客旅游消费需求的实现与满足程度，从而影响旅游行业的整体形象。本文在分析旅行社服务质量现状的基础上，探时了如何提高旅行社服务质量，从而增强旅行社市场竞争力。     

基于服务质量差距模型分析供电企业服务质量测评体系研究

本文结合实际分析了供电服务基本理论，服务质量差距模型分析，及服务质量测评指标设计，供同行参考。     

论图书馆的读者服务质量

阐述了读者服务质量的内涵,剖析了读者服务质量的特征,对读者服务质量的差距进行了分析,并提出了提升读者服务质量的4点对策。     

馆员素质对图书馆读者服务工作的影响

从服务理念、服务态度、服务质量3个方面论述了馆员素质对图书馆读者服务工作的决定作用,并在此基础上分析了图书馆深层次服务对馆员素质的基本要求。     

公共图书馆读者服务工作浅议

公共图书馆的基本宗旨是为广大读者提供服务,公共图书馆要提高服务质量,搞好读者服务工作,必须提高图书馆员的整体素质,增强服务意识,提高政治和业务素质.     

考虑服务设施规模的应急物资储备库双目标选址模型研究

应急物资储备库选址关系到应急系统的服务成本和服务质量.考虑到应急服务设施所具有的经济规模效应,引入储备库规模作为控制变量,通过对最大储备量规模的控制,分析其对应急系统的服务成本和服务质量的影响,进而为应急物资储备库选址决策提供支持.建立了以服务质量最大和服务成本最低的双目标整数规划模型,采用了带精荚策略的快速非支配排序遗传算法(non-dominated sorting genetic algorithmⅡ,NSGAⅡ)进行求解.算例结果分析表明,应急物资倾向于集中储备以获得规模优势,降低应急服务成本,但同时也降低了应急服务质量.应急设施选址应适当限制设施规模,以平衡服务成本和服务质量.     

试论现代高校图书馆如何提高流通服务质量

流通服务是高校图书馆读者服务最基础、最前沿的工作。从优化服务环境、提高服务质量、提高馆员素质及加强流通管理等方面,探讨了图书馆通过转变服务模式提高流通服务质量。     

刍议新时期图书馆服务质量与用户满意的统一

图书馆的服务质量直接影响着用户对图书馆工作的满意度.介绍了新时期图书馆服务质量的内涵和特征,并进一步提出了提高图书馆服务质量的对策建议.     

信息环境下提升图书馆服务的方式探讨

从提升采访质量、改变借阅服务形式、重视参考咨询服务、建立信息资源服务评价体制等角度,探讨了信息环境下如何提升图书馆的服务质量。     

高校图书馆服务质量测评研究综述

通过文献分析法,分析了国内外高校图书馆服务质量评价的发展历程和主要研究方向;并对国内高校图书馆服务质量的研究现状以及国外服务质量评价方法在我国本地化实践研究中存在的问题进行了分析总结;最后,在对比国内外高校图书馆服务质量研究和实践水平的基础上,对国内服务质量研究实践进行了研究方向趋势分析。     

服务质量评价的发展探究

服务质量评价是衡量图书馆服务质量的重要标尺,同时也是图书馆界研究的热门问题之一。介绍了服务质量评价的基本情况和图书馆服务质量评价的发展情况,提出了我国在服务质量评价研究中存在的问题。     

浅谈高等院校图书馆提高服务质量的措施

针对当前高等院校图书馆服务存在的普遍性的问题,提出树立服务意识,增强工作人员素质,建立培训制度,建立服务质量管理体系,做好读者信息反馈工作,满足不同读者的阅读需求等措施来提高服务质量。