零售商私人品牌对顾客忠诚度的影响

从理论上分析了私人品牌在提高顾客忠诚度方面的作用，认为在一种部分消费者对产品质量关注的市场中，即使私人品牌与全国品牌相比并没有绝对优势，零售商提供高质量的私人品牌也是构造差异化，提高顾客忠诚度，增加收益的一种很好手段，而且实施私人品牌策略也能使相互竞争的零售商达“共瀛”的目的，最后对私人品牌的赢利条件进行了讨论。     

全渠道互惠性和整合质量对顾客忠诚度的影响研究

以品牌渠道形象和渠道整合质量为出发点,通过分析线上、线下渠道形象以及二者的交互作用对顾客忠诚度的影响,挖掘各渠道形象之间的互惠性,为品牌全渠道销售提供更全面的解释框架。运用结构方程模型进行实证检验,研究结果表明,线上和线下渠道形象间的交互作用对顾客忠诚度存在正向影响,渠道整合质量的一致性、无缝性在线上渠道形象和线下渠道形象对顾客忠诚度的影响之间起到正向调节作用。     

企业营销道德建设对顾客忠诚度的影响

企业营销道德建设就是企业以道德营销为指导原则,在营销过程中,不将完成营销业绩作为最高目标,而将消费者福利、社会福利等与企业利益联系在一起的道德建设行为。这种行为有助于提高顾客满意度,增强顾客对企业的情感承诺,促进行为忠诚和态度忠诚。     

试论饭店员工忠诚度管理

人力资源供过于求,人才资源供不应求,这是当今饭店业人力资源的现状.对员工进行忠诚度管理,培养与维系员工的忠诚感,建立一支与饭店共发展的员工队伍,留住优秀人才,已成为饭店业人力资源管理的重要内容.     

跆拳道馆的关系营销因素对顾客满意、顾客信任以及顾客忠诚度的影响

近年来跆拳道馆因道馆之间的过热竞争,尤其,随着跆拳道馆、体育健身俱乐部、美术学院、钢琴学院等各类培训学院的增加,个别道馆的学生逐渐减少,跆拳道馆的经营正在恶化。本研究以2016年江西省的南昌市、上饶市、九江市和赣州市4个地区为中心,每个城市1家,共4家道馆为研究对象,采用频率分析、可信度分析、相关分析、简单回归分析等统计方法,对跆拳道馆的关系营销因素进行实证研究,旨在查明其对顾客满意、顾客信任及顾客忠诚度有怎样的影响,在此基础上为未来跆拳道馆的有效经营提供基础资料。     

NPS顾客忠诚度测评法研究

忠诚顾客的数量决定了企业的生存与发展,也是企业实现长期健康、可持续发展的唯一途径。本文比较分析了最新顾客忠诚测评法——NPS（净推介者值）顾客忠诚测评法及其优势,力图给国内企业应用NPS测评法进行顾客忠诚管理提供一些启示。     

浅谈顾客忠诚度的建立

提高客户忠诚度是企业维持市场占有率的重要措施。本文在梳理国内外相关研究成果的基础上,总结了提高企业顾客忠诚度的企业营销战略,以期能够对提高我国企业竞争力有所裨益。     

E-忠诚度影响因素探讨

从顾客忠诚度的概念和内涵出发,阐述了在网络环境下顾客忠诚度对企业生存的重要性,进而讨论了在网络环境下影响顾客忠诚度的因素——顾客信任、感知价值、转化成本、顾客满意度以及它们与E-忠诚度之间的关系。     

从4Ps到3Rs+4Ps──对经典营销理论的再思考

随着社会环境与市场环境的剧变,专家断言：世界经济开始进入了“服务经济时代”,而服务营销理念的提出,还需要在营销理论的深度上获得支撑．本文因此而尝试对经典营销理论进行审视和思考：从４Ｐｓ到３Ｒｓ＋４Ｐｓ。     

一种新的基于数据挖掘的顾客忠诚度模型研究

根据零售业的特性,提出一种新的运用数据挖掘聚类算法来预测顾客忠诚度的指标模型（简称SMP）。同时与一种较为成熟的顾客忠诚度指标分析模型（简称RFM）进行比较分析,试验表明SMP模型更适用于零售业的顾客分析,实例验证了该模型的有效性和可行性,为完善零售业的顾客分析提供一定的理论依据。     

顾客忠诚度最优投资策略研究

本文根据Vidale-Wolfe模型构建商品销售量函数,继而基于Nerlove-Arrow模型建立顾客忠诚度最优投资模型,将企业的销售量及利润的提高与顾客忠诚度的提高相关联,运用最优控制的最小值原理得到企业在实施顾客忠诚度投资时的最优投资策略。并以如家快捷连锁酒店为例,研究连锁酒店提升顾客忠诚度的最优投资策略,并分析模型中各参数对结果的影响。     

口碑传播显示品牌忠诚度

在大量的产品信息渠道研究中,口碑传播是一个被消费者经常使用且深得消费者信任的信息渠道。举例来说,有59％的电脑用户或打算购买电脑的消费者会从朋友、同学那里获得产品信息,而40.4％的人最相信朋友的介绍;在空调、保健品、洗发水、房屋等产品的购买过程中,分别有53％、49％、35％和32％的消费者会通过朋友介绍获得相关产品信息;分别有35％、28％、15％和18％的消费者最相信朋友的介绍。另一方面,口碑传播也被许多营销专家们看     

论面向市场营销的技术创新

在总结企业成功与失败的正反两方面经验的基础上，从技术创新的实质出发，分析了市场营销的重要作用，并从3个方面提出了如何实现面向市场营销的技术创新：即技术创新应体现市场需求、通过组织创新实现技术创新与市场营销的结合、企业技术创新应为区域经济发展战略服务。     

国际货运代理企业顾客忠诚度指标体系建立

研究表明,“市场占有率”的提高不如“顾客忠诚率”的提高能提高企业的利润,建立并保持长期的顾客忠诚才是提升企业利润的真正来源。忠诚顾客的数量决定了企业的生存与发展,也是企业实现长期健康、可持续发展的唯一途径。提高顾客忠诚度能提高中国企业的竞争力,但是如何测量和管理顾客忠诚确实企业的一个难题。     

电子商务环境下顾客满意度和忠诚度的研究

随着电子商务的不断发展,电子服务的质量和顾客的满意度、忠诚度的关系研究越来越引起学者们的注意。在确定电子服务质量主要维度的基础上,通过数据调查确定了电子服务质量维度与顾客忠诚度和满意度之间的关系。     

关于中国企业营销的几个问题

通过对中国企业中普遍存在的重企业形象品牌打造、轻产品品牌打造、企业缺乏中长期营销战略规划、重销售而忽略企业营销力的培养等问题的剖析，指出中国企业应关注消费者的情感价值，培育客户忠诚度，以实现短期现金流与企业长远营销战略间的平衡来增强企业的可持续发展能力。     

电子商务环境下顾客忠诚度评价模型研究

分析了在电子商务环境下顾客忠诚驱动因素,运用模糊综合评价的方法得出了电子商务环境下顾客忠诚度的评价模型。     

汽车后市场顾客忠诚度形成机制研究

基于消费者视角研究汽车后市场顾客忠诚度,将顾客忠诚分为态度忠诚和行为忠诚,分别建立结构方程模型,对两者进行单独研究。以企业形象、转换成本及顾客满意度为一阶潜因变量,服务品质为二阶潜因变量,研究不同潜因变量对顾客忠诚度的影响程度,并比较相同的潜因变量对态度忠诚与行为忠诚的影响是否具有显著差异。研究结果显示:态度忠诚模型与行为忠诚模型均有不错的拟合度,但相比之下,行为忠诚模型的拟合效果更佳;企业形象、服务质量与满意度对态度忠诚的影响大于对行为忠诚的影响,转换成本对行为忠诚的影响大于对态度忠诚的影响,但影响效果并未达到显著差异。     

看英国人如何卖汽车

同英国的汽车工业一样,人们英国的汽车销售知之甚少,事实上,英国与中国在汽车零售、分销方面的做法差别较大,其完备的销售体系和高超的销售水准代表着欧洲的水平     

论品牌忠诚度与品牌价值的关系

企业竞争的实质是顾客之争,维护和提高顾客忠诚度是企业生存和发展的根本所在。本文通过对品牌、顾客忠诚、顾客忠诚度、品牌价值的理论分析,阐述了顾客的品牌忠诚度与品牌价值的关系,并列举了提高顾客忠诚度的方法。