论旅游业中的情感化服务

旅游服务质量是旅游业的灵魂.情感化服务是服务质量的重要体现,是旅游服务的本质属性之一.情感化服务的内涵首先是人际交流,涉及人际交流中情景、角色、手段等诸方面;情感化服务是充满"人情味"和"亲切感"的服务,它是旅游业服务中尤其是人对人服务的一个重要组成部分.由此提出深化情感化服务的途径和对于提高服务质量的重要性.     

图书馆服务的优化及保障

图书馆本身是一个服务性的机构,通过服务发挥它的职能,从而体现它的社会价值。优质服务并不仅指一般意义上的“微笑服务”、“文明用语”。它的内容包括服务意识、服务语言、服务态度、服务仪表、服务技能、服务质量、服务效率、服务纪律、服务环境、服务手段、服务品种、服务机制、服务文化等诸多方面,是一个单位综合服务功能的标志和体现。     

图书馆服务的优化及保障

图书馆本身是一个服务性的机构,通过服务发挥它的职能,从而体现它的社会价值。优质服务并不仅指一般意义上的“微笑服务”、“文明用语”。它的内容包括服务意识、服务语言、服务态度、服务仪表、服务技能、服务质量、服务效率、服务纪律、服务环境、服务手段、服务品种、服务机制、服务文化等诸多方面,是一个单位综合服务功能的标志和体现。     

高校图书馆“大流通”服务模式探究

"大流通"是一种新型服务模式,它不仅体现了科技进步,更体现了以人为本的服务理念。本文对"大流通"服务模式的特点与弊端作了阐述,并对大流通带来的问题进行了思考。     

浅析高校后勤企业文化理念的建构与思考

高校后勤提出实行"服务四制"的要求和"忠诚、敬业、团结、奋进"的八字企业理念,是落实科学发展观的具体体现。高校后勤不完全是为了追求利润,它的根本点是在服务,是在为学校的教学、科研和师生生活服务,它是保证学校正常运转的基础,是学校发展稳定的基础。     

浅议高校图书馆读者违规现象的人文关怀

文章列举了高校图书馆读者违规行为的表现形式,分析了造成这一违规行为的多种原因.阐明了高校图书馆读者违规现象处理中人文关怀的体现,它是新时代图书馆"以人为本"服务理念的根本要求,也是建设"和谐"校园的需要.     

独立学院图书馆“大流通”服务模式探讨

"大流通"是一种新型服务模式,它不仅体现了科技进步,更体现了"以人为本"的服务理念。本文以福建师范大学闽南科技学院图书馆为例,就如何看待"以人为本"服务理念下的工作模式的两面性,对"大流通"服务模式的优势与弊端进行阐述,并提出完善书籍的各项编目等细节工作、从源头抓起,普及读者培训教育、提高馆员职业素质以及充分利用学生社团组织做好辅助工作等解决对策,以优化"大流通"服务模式。     

细节见精神完善读者服务工作

知识经济时代,如何赢得读者的满意,已经是摆在图书馆员面前的一个重要问题.笔者认为,注重读者服务细节工作,是提高读者满意度,"以读者为本"的服务理念的切实体现.本文就如何做好读者细节服务工作,提出了自己的见解.     

信息基础设施--信息数字化

"信息高速公路(NII)"和"数字地球(DG)"是这几年来世界谈论的热点,这是一个震撼全球的新信息技术革命浪潮,也是一项跨世纪,耗资巨大的益国益民造福于人类的高科技系统工程项目.它将决定一个国家能否走向信息社会,从信息经济走向信息文化,关系到一个国家在世界中竞争、发展、繁荣、昌盛、富民强国的问题,社会信息化是一个不可逆转的发展趋势,它较准确地体现了信息社会的本质特征,科学地揭示了技术发展和社会进步的总趋势,也体现了现代社会向信息化过渡的必然结果.     

My library的大学馆个性化定制服务浅析

大学图书馆通过My library提供个性化定制服务是图书馆个性化服务的重要组成部分,是网络时代"以人为本"、"以用户为中心"理念的现实体现;通过个性化服务,可以在某种程度上提高大学馆的服务水准和服务效益.     

浅谈静脉麻醉无痛人流手术的护理

静脉麻醉无痛人流手术是目前一种的新的人流手术技术,它的优点是在手术过程中加用了静脉麻醉,避免了传统人流手术给患者带来的疼痛,人流综合症等问题,体现了"以人为本"的服务理念,深收广大患者的欢迎.     

图书馆服务艺术管窥

图书馆是知识的海洋、是学习的天地,它不仅蕴藏了大量的文化学习知识,还为人们营造了高度集中、安静和谐的学习氛围,可以说图书馆是现代人们学习的重要基地。随着经济和人文的发展,社会越来越重视有内涵的新型人才,图书馆作为人们获取知识的重要途径逐渐的得到了社会乃至国家的广泛关注,而相应的对图书馆的管理工作也提高了更高的要求。新的管理体制要求图书在管理方面要坚持"以人为本"的服务思想,通过有效的服务思想来提升图书馆的服务水平,在图书馆服务管理上体现图书馆的人文管理观念,进而使得图书馆能够真正的走进人们的生活中,成为人们生活中必不可缺少的一个学习场所。为此,笔者将在图书馆服务管理上做出一定的探讨,并谈谈如何在日常的图书馆服务中体现"以人为本"的服务理念。     

博物馆物的展示功能解读

博物馆物是历史变迁的真实证物.物的内涵是随着社会发展和需求而逐步向多元化延伸.博物馆的核心功能就是对自然、人类文化遗存的研究和解读,折射出现实社会物质与精神活动,体现博物馆的社会价值.物是博物馆传承文化的物质载体和立馆之本,它具有解读社会生活和文化的功能.本文通过对博物馆物的展示服务功能进行解读:以物为信息载体发挥出为社会发展服务的功效,以满足观众需求和吸引更多的观众为宗旨.通过对物的内涵传达,使蕴藏在"物"中的理为公众鉴赏和解读,博物馆对文化的传承作用、教育意义才能得到体现.     

软件与信息服务业的国际发展趋势

当今时代,软件被誉为"信息化的核心,信息化的灵魂",其根本的原因就在于它是一个智力产品,或者说是大脑生产出来的产品.而它会渗透到各行各业以及人类生产活动及人类生活的各个领域中,软件产业的发展和软件服务是息息相关不可分离的,因此,国内外都普遍把软件产品的提供,与之相关的产品服务,以及信息服务都称之为"软件与信息服务"业.近几年期间"软件与信息服务业"将有下述几个热点问题值得引起我们的重视软件成为各行各业推动创新的源动力;教育成为一个产业,教育的概念开始重新定义;开创无线未来;推动电子出版业赢利;促进全球消费创收.     

浅谈精品课程中的精品课建设

国家精品课程建设是高等学校教学质量与教学改革工程的重要组成部分.精品课程建设是一个统一的整体.它包括了教师、学生、教材、教学技术手段、教学制度等要素,但其中最为重要的内容应是精品课的建设."课"是"课程"的组成部分,"课"也是"课程实施"的过程体现.因此本文从精品课的内涵,建设意义及目的等方面阐述了如何实施精品课,从而带动精品课程的建设.     

图书馆的人文精神建设

图书馆与人文精神具有天然的内在联系.人文精神建设是图书馆建设的题中应有之义,推动人文精神建设本是图书馆的重要社会职能.图书馆的人文精神建设,贯穿于图书馆的各个方面,主要体现在办馆宗旨"以人为本"、人本管理机制、"读者第一"的服务理念、凝聚读者的人文环境等方面.其中,馆员是图书馆人文精神建设的主体.他们是"读者第一、服务至上"原则的执行者、人文氛围尤其是服务环境的营造者、"人文精神"的传播者.     

网格及其哲学思考

网格把互联网集成为一个"虚拟的超级计算机",实现全球范围的资源共享,可以满足人们对高计算能力和低价格的需求.网格的发展是一个从量变到质变的过程,它体现了以人为本的科学人文精神,体现了矛盾的普遍存在与对立统一,体现了事物的普遍联系的原理.从哲学的高度认识网格,有助于我们从事网格研究.     

基于电子商务协同平台的云计算模式分析

云计算是一种基础架构管理方法论,它把大量分散的同构和异构的软硬件资源组成一个大的资源池,然后按照需要提供服务。云计算支持资源的动态变化,可以运行多个用户自己创建并定义的服务。云计算应用于电子商务协同平台的作用体现在它的三种服务模式上：云基础设施即服务、云软件即服务、云平台即服务。     

公共图书馆服务体系建设初步探索

公共图书馆服务体系是指一个地区的公共图书馆以保障普遍均等服务、实现信息公平为目标,独立或通过合作方式提供的图书馆服务的总和,它包括所有单个图书馆以及它们建立的任何形式的合作平台.图书馆应确立"以人为本"的科学理念,建立完善的服务体系运行机制;大力推动公共图书馆数字化服务体系的可持续发展.图书馆为读者搭建便利阅读、公平阅读的平台,延伸图书馆服务,深化图书馆服务,这是图书馆义不容辞的责任.     

论级数与数列、积分在敛散性问题中的转化

"转化"是数学学科中最基本的思想方法之一,它贯穿于整个数学学科中.转化思想的应用在试题中处处可见,数学问题的求解过程事实上是一个不断转化的过程,这种过程体现了"把未知解法的问题化归到在已有知识范围内可解"的求解策略. 本文通过级数与数列、积分在敛散性方面的问题讨论,体现它们之间的相互转化应用,从而使读者体会数学的转化思想,学会抓住知识的生长点,实现知识的迁移.