提升语言魅力 做好读者服务工作

椐权威资料统计，在图书馆服务所发挥的作用中，图书馆的建筑物仅占5％，信息资料源占20％，图书馆员占75％。工作人员的服务态度对服务效果有着直接或间接的影响。语言不仅是人们交流思想、联络感情的工具和手段，也是一个人思想、道德、气质、性格、文化修养的外在表现。图书馆工作人员作为文化教育工作者，在为读者服务的过程中，如何运用语言艺术来提升语言魅力，从而增强对读者的亲和力与服务水平，进而建立图书馆与读者的和谐关系，这越来越成为大家关心的话题。     

“细节决定成败”在现代读者服务工作中的深刻含义

在图书馆流通工作中,流通工作人员与读者的互相沟通很重要,要真正做到能与读者进行有效的沟通,流通工作人员在提高自身素养的同时,还要学会和运用各种沟通方式认真做好与读者的情感与语言沟通,在沟通的过程中应注重细节。图书馆的服务工作不同于其它行业的服务工作,要求工作人员要不仅要有丰富的专业知识、还要有相当的资历和工作能力,在与读者沟通时,更要懂得服务礼仪,并遵守服务的行为规范,树立良好的职业道德风尚,更重要的是要注重很多服务细节,该文将阐述＂细节决定成败＂一定会是现代读者服务工作中一门充满学问的学科,且是丰富而精彩的。     

浅谈图书馆服务的标准化是品质服务的根本

图书馆业正处在由传统性服务向现代化型服务转变的重要历史时期,读者服务工作呈现出需求多元化、服务项目多元化、服务手段与方式多元化的格局.图书馆的标准化服务是读者满意的关键,而以标准化服务为根本的品质服务主要表现为以图书馆对读者的人文关怀以及图书馆工作人员以读者为中心的服务意识的培养.     

语言符号与非语言符号规范应用的图书馆服务价值研究

"服务第一,读者至上"的理念是现代图书馆始终要强调的。而要取得良好的服务效果,图书馆工作人员和读者的有效交流则是整个服务工作中的重要环节之一,而交流主要通过一定的符号来表声、表形、表意的。因此语言符号与非语言符号的规范使用将会更好地完善图书馆服务工作,提高图书馆的服务价值。     

浅论高校图书馆的文化价值表现

高校图书馆文化价值是指高校图书馆及其工作人员，在读者服务的过程中充分满足读者的需要，发挥文化功能和反映文化形态的属性。高校图书馆及其工作人员，以高等学校文化为背景，以图书文化为基础，在图书管理和提供利用的过程中所形成的特殊的思想观念、行为方式、价值准则、道德规范、心理态势、知识体系及外在形象等意识形态和物质形态的总和。     

浅谈中学图书馆工作者的职业文化素质及道德修养

现代中学图书馆的工作人员更多地与学生（读者）直接见面、接触,他们的人格、形象、作用、语言行为对读者是一种无形有力的影响。现代中学图书馆员应以良师益友的形象,在读者面前处处为人师表,因此新时期要求中学图书馆工作者要有较高的职业道德及专业素质,服务师生。     

关注流通服务细节提高读者服务质量

流通服务是图书馆接待读者的第一＂窗口＂,工作人员只有注重每一个工作细节,包括语言细节、非语言细节、环境细节,才能提高流通服务的质量。     

谈师专图书馆的读者服务工作

读者服务工作,就是以各种读者为服务对象,以种种文献资源为服务手段,以充分利用文献为目标,通过各种方式为读者服务。为读者服务,是图书馆工作的宗旨。师专图书馆在我国教育事业的发展中,在为基础教育培养师资的过程中发挥出了巨大作用。但是,随着社会的发展,学校教学。科研工作的发展,师专图书馆的读者服务工作又面临着新的挑战。 一、图书馆工作人员素质参差不齐,影响着读者服务工作质量 随着社会的发展,信息量的迅猛增长,学校教学、科研工作的发展变化,图书馆传统的服务方式已经很难适应读者的广泛需求。图书馆工作人员要担当起向读者提供较高层次的情报服务、担当起阅读指导、情报咨询等服务工作,适应图书馆自动化服务的需要,就必须具有较高的素质,合理的知识结构。这是信息时代对图书馆工作人员的要求。但是,由于种种原因的制约,造成了图书馆工作人员素质偏低,专业力量薄弱,大部分工作人员只能从事传统的服务方法,而掌握现代化技术,具有较高专业水平的管理人员则显得严重不足。因而,业务骨干难求,图书馆服务功能单一,至今还停留在一次文献的借借还还     

浅谈过刊的管理与服务

期刊是传播科技信息的一种重要文献.据调查,科技工作者所需信息65—70%都来自于期刊.可见期刊在图书馆工作中占有极其重要的地位.如何加强管理,开发利用,更好地发挥其为教学科研服务的作用,是图书馆期刊管理中一个值得探讨的问题.笔者根据多年工作经验谈一下个人的验会.一、提高工作人员的业务素质过刊主要读者群是那些从事科研工作的专家教授、研究生及高年级的学生.要对这些高层次的读者服好务,没有一定的业务能力,没有广博的知识,那是不行的.长期以来,由于种种原因,图书馆的地位一直不高.在某些领导的眼里,图书馆只是一个普通的服务单位,什么样的人都能干了.因此在分配人员时不加选择.这就造成了工作人员的思想素质,文化层次参差不齐.要适应新形势,搞好期刊服务,提高工作人员的素质则成了急待解决的问题.     

基于提高图书馆读者满意度的对策

图书馆作为一个服务性行业,最初始的目的就是为人们阅读书籍、查找资料提供帮助.而怎样才能够提高图书馆读者的满意度,就是图书馆工作人员们一直在思考的问题.通过读者满意度,不仅能够了解图书馆文献建设的质量水平,还能够改善图书馆服务工作,更好的满足读者们的需求.该文通过对图书馆读者满意度的调查,分析了读者对图书馆的看法,并根据所收集的不同意见,合理提出了提高图书馆读者满意度的相关方案,加强对图书馆的管理.     

人体语言的功能及其在高校图书馆服务工作中的运用

对人体语言的性质与作用进行了探讨,并对与图书馆读者服务工作相关的人体语言进行了筛选与分类,同时对在高校图书馆读者服务工作中如何运用人体语言进行了阐述。     

服务老年读者 尽显夕阳风采——凉州区图书馆老年读者服务实践为例

随着中国老龄化时代的到来,老年读者占图书馆读者比例已高达60%以上。图书馆必须对老年读者的结构、心理、需求等进行研究,创建针对老年读者的服务平台,组织老年读者充分利用图书资源,开展丰富多彩的文化活动,使老年读者老有所学、老有所乐。同时积极开发利用老年读者资源来拓展图书馆服务范围。凉州区图书馆在服务老年读者方面,开展了积极的探索,受到了广大老年读者的好评,也得到了社会的认可。     

图书馆读者服务中语言沟通技巧浅析

图书馆读者服务工作中80%以上的投诉都是因为读者与图书馆员彼此间沟通时言语不当造成的,所以掌握好语言沟通很重要。通过分析语言沟通在读者服务工作中的作用和读者与图书馆员语言沟通中存在的障碍,建议图书馆员应树立与读者＂沟通从心开始＂的服务理念,学习并掌握语言沟通技巧。     

高校图书馆工作人员与读者的矛盾分析及解决办法

文章主要谈高校图书馆在为读者服务过程中，图书馆工作人员与读者之间的矛盾、矛盾产生原因以度预防和解决两者矛盾的办法。     

浅谈以人为本的图书馆文化建设

阐明了网络环境下以人为本的图书馆文建设应强调以图书馆工作人员和读者为中心,树立“读者第一,服务至上”的观念,并提出了高校图书馆文化建设的具体措施。     

浅析计算机流通服务工作之我见

计算机流通服务是图书馆建设现代化的一个重要标志,但由于计算机在流通服务中的应用还不十分完善和成熟,因而在软件设计,流通管理及读者方面还有许多问题.为此必须加强软件设计人员的图书馆理专业的素质培养,做好工作人员和读者教育与培训,促进图书馆管理的科学化,现代化.     

基于结构方程模型的公共图书馆读者满意度评价研究 ——以首都图书馆为例

公共图书馆是利用政府税收,免费为市民提供服务的图书馆,也是一类典型的城市公共文化设施。以首都图书馆为例,以读者问卷调查数据为基础,根据影响读者满意度的因素,主观构建公共图书馆评价指标体系,采用结构方程模型评估指标体系,并通过拟合出来的因子负荷来分配指标体系维度以及指标权重,定量评价图书馆读者的满意度。结果表明,结构方程模型证实了图书馆服务内容、环境与设施设备、馆藏资源、图书馆馆员等对读者满意度的影响。馆藏资源对读者满意度影响最高,其效应值达到0. 76,说明馆藏资源对图书馆发展的重要性;服务内容对读者满意度的影响程度最低,效应值仅为0. 13,说明服务内容没有达到读者需求。通过加权平均的方法计算出图书馆的读者整体满意度为73. 8%,说明读者对首都图书馆的总体评价比较满意。     

对图书馆服务育人的一些认识与体会

对图书馆服务育人的一些认识与体会郑素如为读者服务是图书馆一切工作的宗旨，本文谈谈几点认识与体会。图书馆每一位工作人员都是在直接或间接地为服务为育人而工作的。每天面对的服务对象除教职工外，就是人数众多的学生读者群，所以，为学生读者服务便成为图书馆的一个...     

探析高校图书馆人性化服务工作的举措和意义

图书馆是高校文化体系的重要组成部分,是高校文明的重要标志之一。而图书馆服务工作中＂人＂的因素占主导地位,馆员对读者的服务质量代表着图书馆和高校的形象,本文对人性化服务的举措和意义进行了探析。     

谈高校图书馆馆员的职业道德与知识结构

建设现代化图书馆,搞好现代化图书馆的读者服务工作,馆舍规模的扩大,文献数量的增加,设备的更新,人员的补充,都是不可缺少的条件。但是,要搞好现代化图书馆的读者服务工作,提高服务质量,其关键还是要充分发挥图书馆工作人员的作用,调动其积极性。因为图书馆的所有工作都是在工作人员的积极参与下完成的,工作人员积极性的发挥,会使其个人潜力得以展示,并在工作中放出巨大的能量,创造出成倍的效果。图书馆工作人员积极性的发挥,受许多因素的影响。工作人员的职业道德、知识结构,是影响工作人员积极性发挥的主要因素。因此,在这里笔者主要谈一谈图书馆工作人员职业道德与知识结构的问题。 职业道德就是从事一定职业的人们所应遵循的行为规范以及必备的道德品质。职业道德是同职业活动紧密相关的,它是一般社会道德和阶级道德在人们职业活动中的具体表现。图书馆职业道德的基本原则是全心全意为读者服务,才能热爱本职工作,充分调动个人积极性,使每个人的潜力得以充分表现,