从零售业态变迁的运行机理看我国零售业发展的现状与趋势

零售业是当今世界最具活力的行业之一。本文通过构建零售业态变迁的综合因素模型,揭示零售业态变迁的动力机制及其趋势。在结合业态变迁运行机理的基础上,针对我国零售业态变迁过程及存在的问题提出了解决对策。     

从顾客满意战略到顾客信任战略

简述了顾客满意和顾客信任的内涵,分析了两者之间的关系,针对目前企业营销中存在的问题,阐明了实现从顾客满意到顾客信任的意义,并提出了具体的实施策略。     

从零售生命周期看中国零售的变革

本文通过对零售生命周期理论的研究,根据我国零售业的实际现状,对中国零售业态的过去,现状进行分析,总结,对发展前景进行憧憬,相信本文对中国零售发展的方式,规划及目标的确立会有一定的作用。     

浅谈企业营销中的顾客满意战略

阐述了顾客满意理念的内涵及其在企业营销中的重要作用,针对现实操作中存在的企业片面追求顾客满意度的误区,指出只有建立真正的以顾客需求为导向的顾客满意战略,才能最终赢得消费者的信任。     

顾客满意战略在住宅产品开发中的应用

为了使企业能在激烈的市场竞争中生存发展,导入顾客满意战略,是住宅产品开发企业的必然选择。本文分析了在住宅产品开发中实施顾客满意战略的必要性、可行性,并对顾客满意战略在住宅产品开发中的具体应用进行了相关介绍。     

浅谈顾客满意的企业经营战略

从零顾客成本、顾客满意经营的误区、抛弃传统的绩效考核、重视内部顾客、理顺工作流程、推行现场管理等6个方面阐述了建立顾客导向型企业的问题。     

顾客满意——一种全新的企业经营战略

探讨顾客满意的企业战略特征。详细论述了顾客满意是企业的经营理念、产品、服务及内部员工的满意 ,说明顾客满意的企业战略不仅是企业获得竞争优势的保证 ,而且也是企业生存与发展的文化基础。这对我国企业界和学术界有着不可言喻的重要意义     

从家乐福超市在东南亚市场的发展看零售业的全球化

近些年来 ,零售业国际化持续的增长势头 ,已广泛地引起了人们的注意 .同时 ,零售业是中国加入WTO后开放程度非常高的一个行业 ,其全球化的经营方向势不可挡 .本文首先阐述了零售业全球化的历程 ,简介了东南亚市场的特点 ;然后通过对家乐福超市在这一地区发展的介绍 ,通过对零售业要进行全球化所面临的挑战的分析、总结 ,指出了零售业在全球化的发展过程中 ,应采取的措施、方法 ,可能出现的问题以及发展的趋势     

从海信战略看企业的战略管理

本文通过对海信集团有限公司采取的部分战略的分析,突出了企业战略制定及战略实施的重要性,用生动形象的实例证明,战略管理为企业带来的不是一时的成功,而是长久的胜利。     

论"顾客满意战略"在图书馆工作中的应用

最大限度地满足读者,已成为现代图书馆服务理念的核心.图书馆应导入顾客满意战略,努力营造顾客满意战略实施的环境,加强读者信息管理,以读者需求引导图书馆服务创新,开展导向型服务,并进行读者满意度测评,进一步完善顾客满意战略的实施.     

浅析中国零售业针对外国零售业的竞争策略

加入WTO后,我国零售业面临着更大的困难和挑战。阐述了中国零售业的现状及问题,分析了外国零售业在我国的发展现状及竞争策略,针对中国零售业遭遇强敌挑战和冲击,提出了我国零售业应该采取的竞争措施。     

电子商务环境下顾客满意度和忠诚度的研究

随着电子商务的不断发展,电子服务的质量和顾客的满意度、忠诚度的关系研究越来越引起学者们的注意。在确定电子服务质量主要维度的基础上,通过数据调查确定了电子服务质量维度与顾客忠诚度和满意度之间的关系。     

基于客户价值分析的客户发展战略

市场经济的发展,使客户成为了企业最应关注的因素之一.客户关系管理为企业与客户之间的互动提供了强有力的支持.运用价值分析的方法,对客户的当前价值、潜在价值和终身价值做出定量化的分析与研究,以便企业做出更好的经营决策.企业在进行客户关系的管理时,应重视客户的一体化,找出顾客最关注的价值领域,分析企业的竞争状况和提高市场反应速度.     

建筑施工企业客户满意指数研究

随着建筑市场的竞争增大,客户满意直接影响施工企业的发展。基于客户满意研究理论,本文主要以影响施工企业客户满意度的影响因素,建立建筑施工企业客户满意数学模型,采用偏最小二乘法回归线性分析和主成分分析法,构建隐变量与观测变量之间的线性关系。通过对成都某建筑施工企业客户满意指数评价,得出各隐变量对企业客户满意正相关影响的结论,其中感知价值是客户满意的重要指标,最终从结论分析中为建筑施工企业客户满意提供有用的信息。     

对顾客满意度的分析与测评

顾客满意度概念一经提出，就在西方市场营销研究领域受到了高度的重视，被奉为现代营销管理理论的核心内容。本文通过对顾客满意度基本概念、构成要素及测评体系的分析，从普遍意义上对顾客满意度进行了探讨。     

顾客满意陷阱的成因与对策新论

利用双因素理论对顾客满意陷阱即顾客关系管理中高满意度、低忠诚度的现象进行了分析，指出顾客的期望有基本期望和潜在期望，基本期望类似于激励因素，满足顾客的潜在期望才能激励顾客忠诚，同时分析了顾客生命周期在不同阶段的基本期望和潜在期望，以及应该采取的激励措施。