手机话费分析模型

根据北京、上海各“套餐”方案及其所提供的服务种类，以月租费、本地话费、漫游话费、长途话费、数据业务费五项为依据，通过详细分析得到各“套餐”资费计算的通用公式，分析了一些常见“套餐”方案的资费情况，并通过图示的方法对各套餐的资费进行了比较、分析，得到了不同用户群体最适合的资费套餐；此外，综合影响资费方案优劣的四方面因素和对现有“套餐”的分析结果，在使运营商的收入降低不超过10％的条件下，根据全球通不同通话费用用户数的正态分布函数，设计出了一个合理的全球通手机资费套餐方案。     

“日赚3亿”的中移动该还利于民

<正>在固定电话定价权去年下放运营商之后,移动本地电话定价权今年有望也下放运营商,这意味着我国移动电话资费还有较大下降空间。据悉,工信部已制订了《关于调整移动本地电话业务资费管理方式的通知》(征求意见稿),其核心内容是将移动本地电话定价权交由运营商,鼓励运营商通过"单向收费"等手段降低资费。(《广州日报》8月17日)     

移动互联网时代电信运营商流量管控策略浅析

随着电信运营商加速向流量经营转型,进行智能管道经营是电信运营商流量经营的重要举措。在移动互联网时代.电信运营商实施PCC流量管控,采取多种有效管控策略,可有效提升网络利用率、提升客户满意度,提高流量价值.     

固网运营商:如何面对套餐的年代

当前通信市场竞争日趋激烈,价格竞争尤为重要,实行电信资费套餐是很好的竞争手段,各运营商都推出了不同的资费套餐,给固运营商带来了前所未有的压力与挑战。因此固网运营商更应根据市场的需求,正确面对套餐的年代,不断的开发新业务,及时推出新的营销策略。     

浅析通信行业客户流失与保持

中国自从加入世贸以后,移动通信行业竞争日益加剧,移动运营商正面临严重的客户流失问题,客户保持工作显得更为重要。本文分析了移动通信业客户保持的必要性及客户流失的原因。     

上海移动集团客户信用评价模型研究

随着3G时代的来临,电信运营商在集团客户市场上的竞争更趋激烈。较之个人客户,集团客户虽能为电信运营商贡献更多的业务收入,但却比个人客户存在更大的欠费风险。如何对集团客户的信用情况进行判别和认定,以便更好地控制运营风险,已经成为电信运营商亟需解决的问题。本文从集团客户信用评价模型提出的背景、企业信用评价常用分析方法谈起,重点介绍上海移动基于Logistic回归分析的集团客户信用评价模型,并对基于此模型建立的集团客户分级服务标准进行了简要阐述。     

浅析内蒙古地区空中充值业务发展模式

伴随移动通信技术的迅猛发展,移动电话普及率不断攀升。移动运营商渠道格局与客户需求矛盾突显,广大偏远地区渠道网点覆盖不足,缴费难、缴费不便成为各家运营商亟待解决的问题。如何真正解决偏远地区客户缴费难,满足缴费多样化的需求？本文从空中充值业务特点出发,探究空中充值发展模式,指出不同模式下存在优势和劣势,为移动运营商、渠道代理商、客户多方共赢提供了有益探索,不断推动内蒙古地区空中充值业务持续健康发展。     

广告与整合营销——从“中国移动”品牌战略看广告与整合营销

中国移动通信公司作为中国最大的移动运营商,成立至今,在规模和业绩方面都取得了快速的发展,拥有较好的品牌形象和客户占有率,其成功的关键在于移动的营销,其目标客户市场细分、品牌和产品定位、整合营销传播等营销策略。本文将在介绍整合营销的基础上分析中国移动的品牌战略,并分析广告与整合营销的关系及其运用。     

新形势下做好电信市场经营规划的思考

当前中国经济增长已进入高质量发展阶段,在习近平新时代中国特色社会主义思想指导下,电信运营商必须立足实际,发挥自身优势,积极顺应经济、政策、技术、用户、竞争形势的变化,积极创新做好电信市场经营规划,为推进企业可持续发展谋篇布局。通过分析当前电信市场经营形势,提出坚持以客户为中心,以高质量发展为主线的策略:确保收入目标完成;把握政企和公众两大客户市场需求商机;聚焦移动流量、宽带业务、新兴ICT、物联网/5 G等重点业务;提升产品创新、客户经营、综合渠道、终端引领、智慧服务能力。     

聚类分析在电信消费模式中的应用

电信业正面临经营环境和市场格局的一系列变化.在新形势下,电信运营商必须注重培育企业核心竞争力.以“客户为中心”的CRM管理非常适用于电信业,只有通过客户关系管理,了解顾客的消费模式,向其提供满意的产品和服务,企业才能生存和发展.通过比较常用的几种聚类的算法,提出了改进的算法并应用于客户的消费模式分析.     

移动电子商务中客户信任影响因素实证研究

通过问卷调查的方法收集样本,利用统计软件对数据进行分析,从多个维度和层次对移动终端客户信任影响因素进行研究,挖掘相关维度与客户信任之间的关系。研究结果表明,影响移动电子商务客户信任的主要因素有:商品和服务质量,店铺信誉度,买家评价,无线网络的普及性,应用软件的安全性和实用性,其中店铺和网站信誉对客户信任影响更显著,高信誉的店铺会提升网站的信誉;高信誉的网站会获得客户给予卖家的好评,为移动电子商务提高客户信任度提出合理建议。     

建筑施工企业客户满意指数研究

随着建筑市场的竞争增大,客户满意直接影响施工企业的发展。基于客户满意研究理论,本文主要以影响施工企业客户满意度的影响因素,建立建筑施工企业客户满意数学模型,采用偏最小二乘法回归线性分析和主成分分析法,构建隐变量与观测变量之间的线性关系。通过对成都某建筑施工企业客户满意指数评价,得出各隐变量对企业客户满意正相关影响的结论,其中感知价值是客户满意的重要指标,最终从结论分析中为建筑施工企业客户满意提供有用的信息。     

数据挖掘在移动通信客户关系管理中的应用

近年来,移动通讯产业快速蓬勃发展,市场竞争激烈,客户关系管理被移动通讯运营商越来越看重。本文探讨了数据挖掘在客户关系管理中的应用方法。     

基于目的-价值的客户需求建模研究与实证

针对客户需求行为问题,运用需要理论和客户价值理论等,提出基于方法目的链的客户目的价值模型及建模方法,将客户期望的效用价值与体验价值置于同一分析系统,给出了客户目的价值模型定义,论述了无监督多目的分群、期望价值维度萃取和目的与期望价值映射分析,并以构建的反映移动通信服务客户多目的驱动特性的4类目的价值模型作为实证支持。基于目的客户细分方法以及客户目的价值模型的应用,为企业的品牌定位、业务推介、服务提供和营销活动提供了决策支持。     

Analysis and Improvement on a Mobile Payment Protocol with Outsourced Verification in Cloud Service

Mobile wallet is a very convenient means of mobile payment to allow the clients to conduct the payment via their mobile devices. To reduce the computation burden of resources-constraint mobile devices, a few mobile wallet protocols with outsourced verification in cloud computing were proposed. But in some of the protocols, there exist the risk of a colluding attack of the customer and the untrusted cloud server. In this paper, we propose an improved protocol, in which the payment information is protected by Hash function and random number. The malicious customer and cloud server cannot change the payment information to conduct a collusion forgery attack to defraud the merchant. The security analysis indicates that the proposed improved protocol can enhance the security in terms of correctness, unforgeability and traceability without increasing the computational burden.     

半开放式的多车场移动充电车路径优化

为解决移动充电平台投入运营成本高的问题,考虑应急服务点时间窗、流量平衡及充电车里程限制等约束,建立包括移动充电车为应急服务点提供充电服务的车辆启动成本、行驶成本和违反应急服务点的时间窗惩罚成本三者总和最小的混合整数非线性规划模型,通过分支定界法和遗传算法研究了半开放式的多车场移动充电车路径优化问题。结果表明：对半开放式的多车场移动充电车路径优化问题进行10次求解,GAP均值为1.22%,说明遗传算法具有良好的稳定性;与单车场独立服务模式对比分析,半开放式多车场联合服务可为移动充电车提供更多路径选择,减少充电车行驶里程,降低平台运营成本;对比顾客点集中分布情形,在顾客点随机分布和混合分布情形下,移动充电平台的成本节约效果更为显著。     

基于线性能量函数的移动组播性能评价方法

移动互联网中的组播面临了很多新的问题,如何对移动组播算法进行全面的评价也成为了研究的难点。该文提出了一种基于线性能量函数的移动组播性能评价方法。该方法从"用户满意度"和"网络效用"两方面对算法进行综合性能评价,并通过线性能量函数对算法进行量化比较。该方法可广泛用于移动组播算法的评价和改进,同时为用户根据应用类别和具体要求选择合适的移动组播算法提供了参考依据。模拟实验表明,该方法可以全面、灵活地对移动组播算法性能进行量化比较。     

转换成本对顾客感知价值与忠诚度的调节作用

通过对移动服务用户的实证调查研究发现,顾客忠诚度可分为重复购买及推荐和价格容忍两个维度;感知价值正向影响顾客忠诚度,但其对顾客忠诚度的影响受到转换成本的影响。财务型转换成本会对感知价值与重复购买及推荐行为间的关系产生调节作用,同时,转换成本会对感知价值与价格容忍行为间的关系产生调节作用。因此,运营商可通过转换成本对顾客感知价值与忠诚度的调节作用来制定精准的营销战略。     

基于信令分析的移动数据网络业务投诉系统的实现

【目的】针对中国移动运营商面临的客户投诉难定位、投诉现象难复现、投诉发生时信令难回溯等难点问题,研发一个基于信令分析的移动数据网络业务投诉系统。【方法】系统通过设计包括网络质量监控、投诉处理等功能的关键性能指标(Key Performance Indicators,KPI)系统及投诉分析和处理机制,从业务数据中挖掘网络隐患,深入分析数据业务网络性能,快速准确定位影响用户感知和网络性能的异常原因,帮助工作人员有针对性地对不同区域进行网络优化工作。【结果】性能测试结果表明,系统可以快速地感知客户上网的情况,通过优化网络的性能来提升客户的满意度。【结论】从系统运行的结果来看,本研究设计和实现的系统基本达到了预定的效果。     

论手机UI设计发展趋势

随着技术平准化手机产业出现价格竞争的环境下,手机的人机交互界面（UI）给手机市场提供新的卖点,被认为是新的产业动力。手机UI的新设计与功能开发是根据各种客户群体的喜好及使用习惯而进行的,随着手机用户年龄层的扩大,性别、宗教、环境、生活方式的多样化,其开发范围和潜力正在无限扩大。这些新的趋势使得界面交互可能不再囿于某个具体产品本身,它可能开始涉及了与使用环境及其他用户之间的交流。根据对当前手机技术的分析以及对国外在人机交互及相关领域研究的关注,提出了“泛交互”的概念,并对新的趋势、新的设计进行展望。