厦门水务集团客户关系管理现状分析研究

厦门水务集团自2005年在企业内部推行客户关系管理(CRM)以来,企业由传统的客户服务顺应了社会发展,提出CRM为客户服务,主要的实施内容包含企业的经营战略、客户资源管理、客户满意度、业务流程、客户服务及客户价值等。笔者由于资源及时间等原因,本文对厦门水务集团CRM现状研究主要是对企业的客户满意度、关键业务流程及客户服务方面内容进行分析。厦门水务集团客户满意度测评     

广告客户管理中积极心理学的运用——兼析陈艳彩《广告客户管理》

《广告客户管理》运用积极心理学原理阐述了对广告客户开发、培育、管理以及制度建设、操作流程等诸多方面的独特见解，提出应以积极心理应对客户危机，建立广告经营企业与客户长期合作关系的实战方略。特别是从研究广告客户群体显现积极因素入手，关注固有的、实际的、潜在的、具有建设性的元素，然后以一种积极的心理来诠释和处理广告客户管理现象，从而最大限度地实现双赢。     

搭建电子渠道助力企业经营节能减排

电子渠道是电子商务中的B2C商业形态．指企业以互联网和通信技术为基础．将产品的销售与服务数字化,向客户通过语音、短信、手机WAP和网站等自动化方式提供服务和销售产品的自动化渠道．这种电子自动化的渠道方式可有效整合信息流、资金流和物流,为企业经营节能增效,为企业服务的用户提供便捷环保服务。     

基于客户价值的期货业客户聚类细分方法

针对目前国内外学者较少重视的期货业客户细分问题,提出了可操作的期货业客户细分方法。通过对中国期货业面临的市场服务问题和客户特点的分析,认为解决问题的关键是对期货客户进行有效细分,支持期货企业差异化服务的实现。依据期货业客户管理特点构建了期货业客户价值预测模型,提出基于客户当前价值和增值价值的两维聚类细分方法。以某期货公司为案例描述了方法的实际应用,证明了所提方法可行性。     

基于数字校园平台的微信服务系统研究

该文以高校移动信息服务为背景,依托北京林业大学数字校园建设项目,探索了基于微信公众平台的高校移动信息化服务的有关问题。详细分析了高校微信服务应用现状、特点与存在的问题,提出了一种基于数字校园平台的微信服务系统设计思路,梳理了功能需求,完成了系统技术架构设计,综合运用J2EE、HTML5等技术,对微信应用服务引擎、应用服务集成接口设计等提出了具体思路,是一种高度集成、统一服务的微信服务系统建设方案,能够较好的解决移动信息发布与数据应用集成等问题。     

谈如何加强供电企业客户关系管理

随着市场经济迅猛发展和电力改革的不断深入,客户对电力服务的要求越来越高,供电企业的经营理念开始变以产品为中心为以客户为中心,客户关系管理因此得到了不断的重视和加强。供电企业通过客户关系管理,在满足广大电力客户对日常电力消费的需求同时为客户提供个性化、差异化服务,改进客户价值以及客户满意度、忠诚度,保持和吸引更多的客户,最终实现社会效益企业利益＂双赢＂。     

打造供电服务品质 实现终极战略目标

优质服务决定着供电企业经营的前途和命运.供电企业关注民生、服务民生最直接、最现实的体现就是打造供电服务品质.本文从如何完善供电企业客户服务机制、提升客户满意度的系列做法,从提升客户服务质量水平、提高客户服务效率、完善客户服务文化和加强客户侧停电管理来改变供电企业客户服务的方式及通过加强整体员工队伍的作风建设,从根本上以...     

基于Web服务的高校管理信息系统集成框架

随着电子商务的蓬勃发展，原有的企业信息系统已经不能适应以电子商务为特征的新的企业经营模式，为了提高效率以及客户满意度，需要将整个企业的异构系统、应用、数据源等进行集成，为员工、客户和业务伙伴提供快速准确的信息。以高校管理信息系统为例，探索如何采用三层架构和Web服务技术，建立互操作分布式应用平台，以解决企业异构系统数据共享和应用交互问题。     

浅谈电力市场营销中CRM的应用

随着电力市场化改革的不断深入,供电企业的工作重点逐渐由生产向服务转变,服务业务流程将围绕客户需求进行重组,企业经营理念也开始由以产品为中心转变为以客户为中心。面对日益深入的电力市场化改革,开展电力市场营销及营销中的客户关系管理（CRM）就成为电力企业的必然选择。     

基于微信公众平台的移动信息服务系统的设计与实现

为了以较低成本进行移动信息服务系统建设,在分析了移动信息服务技术发展与微信公众平台应用研究现状的基础上,提出一种基于微信公众平台的移动信息服务系统解决方案.构思了多源数据集成、多端信息同步的系统设计思路,设计了同时面向移动端和PC端用户提供服务的信息服务系统架构,并对Web Service数据集成、响应式设计、微信公众...     

面向移动信息服务的图书馆现状及发展策略

所谓移动信息服务,是指基于通信网络平台,通过各种移动设备,以无线接入网络的方式实现信息的双向传播。本文对比分析国内外图书馆开展移动信息服务的现状,总结发展经验,提出了面向移动信息服务的我国图书馆发展策略。     

基于用户需求的高校图书馆移动信息服务研究--以四川师范大学为例

移动互联网的快速发展极大地改变了人们在移动环境下的信息行为,作为传统的信息服务机构之一,图书馆利用移动信息平台延伸自己的服务,必将为图书馆事业带来新的发展契机。从用户需求的视角出发,对高校图书馆移动信息服务的内容、服务模式等进行了研究。     

我国基于移动信息服务的手机图书馆发展综述

以手机为终端的移动信息服务已经被人们所熟知,得到了越来越广泛的应用。同时,将移动信息服务应用于图书馆而产生的手机图书馆,也逐渐向成熟发展。应继续推动移动信息业务与图书馆服务相结合的手机数字图书馆的发展,使我国手机图书馆服务再上一个新台阶。     

基于公司管理和服务的模块化“微”平台的开发

微信公众平台功能开发紧紧围绕公司的生产经营活动,包括对外服务、内部管理和宣传3个功能模块,通过微信公众平台接口、地理定位、地图API、多媒体处理等技术,为客户提供船舶和货物信息、客户指南和易速宝等服务功能,实现了应用手机对数据进行采集与处理,与公司业务系统进行交互,提高了工作效率与企业管理水平。     

关于寿险公司客户经营探讨

良好和有效的客户经营，可以给保险公司带来许多利益，如增加保费、降低成本、提高利润、通过转介绍带来新客户、提高业务人员的留存率等。但目前寿险公司对客户经营的认识仍存在一些误区，如更多地关注新保单和新客户、仅仅停留在简单的服务上等，阻碍了客户经营水平的提高。有效客户经营的途径主要有：选择盈利客户，发挥服务员工的关键作用，留住有价值的客户，正确处理客户经营与成本控制、风险控制和提升服务的关系。     

移动环境下中小型高校图书馆数字信息服务探讨

随着无线网络、现代通信技术和多媒体技术的发展,中小型高校图书馆信息服务模式发生了新的变化,在移动环境下,中小型高校图书馆主动地开展移动信息服务可以有效满足读者的需求。阐述了移动信息服务的发展概况,并根据当前中小型高校图书馆开展移动信息服务的现状及存在问题进行分析,提出了进一步做好移动环境下信息服务的对策。     

基于用户行为的公共图书馆移动信息服务设计

当前多数公共图书馆的移动信息服务水平不高。文章综合全国范围移动用户调查报告,分析了移动用户的媒介选择与信息获取行为倾向,以及公共图书馆移动信息服务对应的人群分布特征;提出了公共图书馆移动信息服务应嵌入到大众的日常生活情境,尊重、适应和引导其信息获取行为;给出了信息查询、资源呈现和服务协作等的服务设计策略。     

我们的经营与服务

作为客户企业的媒体传播咨询顾问和战略合作伙伴,“科技智囊”始终以增强客户企业长期竞争优势,提高客户企业对外传播力度,促进客户企业成长与壮大为己任。通过投资与合作的方式初步建立了包括报、刊、书、网、电视在内的媒体产业链,通过这一产业链不仅为客户提供了高效的媒体传播服务,更利用所具有的庞大支撑体系为企业提供了包括公关、咨询、策划、设计、研讨会、广告、发行等在内的媒体延伸服务,“科技智囊”成为一家从事媒体及媒体相关产业经营的跨媒体公司。通过北京科技智囊信息技术中心在战略、运营和人员方面的商业运营,即“市场化…     

基于二阶聚类分析的客户管理分类研究

根据市场上企业管理的要求,利用二阶聚类分析方法结合SPSS软件对某汽车信贷客户进行分类,又对每种变量进行分析,聚类分析结果表明汽车信贷面对的客户类型分类为年龄在35～45的为优质客户,服务优先级最高;其余的应为企业的一般客户,应该提供该类别客户的长久服务.该分析结果有利于企业更加有效地管理客户,并制定相应的操作策略.     

基于Struts2和DAO的企业销售服务系统

使用Java Web开发相关技术实现了一个企业销售服务系统,实现了客户关系管理、产品销售管理、仓库管理、销售数据统计分析等功能,为企业全面掌握业务动态、经营状况以及更好地完善客户服务提供了便捷、直观的手段。系统使用Struts 2框架结合DAO模式进行设计,数据库使用小巧方便的My SQL数据库,前台使用DIV+CSS进行页面的排版和设计,通过Ajax异步获取数据并动态的填充到页面中去,极大简便了用户的操作,同时为页面的呈现使用的丰富的动画效果,拥有非常良好的用户体验。