面粉增白之惑

2011年3月1日,争论多时的面粉增白剂存废问题终于尘埃落定:卫生部发出通知,从2011年5月1日起禁止生产企业向面粉中添加过氧化苯甲酰。这种已经在面粉中"工作"了近百年的添加剂,就要在中国市场下岗了。过氧化苯甲酰是如何成为面粉增白剂的?它对我们的健康有哪些影响?它的禁用对于面粉加工业以及未来的食品添加剂的使用又有哪些影响?本刊记者带着这些问题,对中国农业大学食品科学与营养工程学院的何计国副教授进行了专访。     

客户信息--CRM客户关系管理的基石

客户信息是整个CRM客户关系管理系统中的基石。客户信息的管理看上去简单,实际却是一个非常复杂的工程。我们深入到企业中观察,在整个信息管理的过程中,究竟会出现什么样的问题,又该如何去解决?     

重复数据统计算法及在商务网站中的应用

在商务网站中为了调查客户对商品信息或网络资源的兴趣可采用客户在检索网站信息的同时,记录客户对信息的检索情况,并对记录的数据进行分析处理的方式。根据处理结果网站管理员可以及时调整网站资源,以满足客户需求。而对数据进行分析处理的过程中就需要使用重复数据统计算法处理重复出现的数据。本文阐述了重复数据统计算法及在商务网站中的应用。     

因特网应用新方式

电话、浏览两不误当我们通过电话线与因特网联网时，这条电话线就不能用于打电话了。电信设备制造业巨头爱立信公司于去年8月批量上市的电话倍增器快速呼叫产品（PDQC）解决了这一问题。这种产品允许因特网用户在访问因特网的同时与销售代理商或其它客户支持人员直接交谈，而无需第二条电话线。该服务面向ISP（因特网服务提供商）、WWw环球网）站点托管公司以及电子商务企业。使用此项技术，用户可以在创览WWW站点的同时呼叫钮图标，向客户服务部门拨打免费电话，而无需第二条电话线或断开因特网连接。客户服务部门可以回答客户的问题…     

打造蓝色医药高科技企业

在经济全球化和市场竞争日趋激烈的今天．有的企业如昙花一现，悄然逝去；有的却硬如磐石，坚不可摧。出现这种现象的原因固然很多．但最关键的还是归结为企业有无核心竞争力。企业核心竞争力是一个企业的差异化竞争优势。立足于企业在追求客户价值实现的过程中．向客户提供优于竞争对手并且不易被竞争对手所模仿的．同时为客户所看重的消费者剩余价值的能力。或者，我们说企业的核心竞争力就是能为企业带来差异化竞争优势的核心资源。可以是人力、产品、技术、营销、制造、服务、流程、企业文化及价值等。企业一旦具备这种能力．由于意在追求客户的满意度与忠诚度．体现了客户价值导向．同时又难以被竞争对手模仿。因此可以为企业过去、现在和未来提供持续的差异化竞争优势。     

客户奖励积分会计处理探讨

客户奖励积分也被称为顾客忠诚度计划，是指某些情况下企业在销售商品或提供劳务的同时会授予客户奖励积分，客户在满足一定条件后将奖励积分兑换为企业或第三方提供的免费或折扣后的商品或服务。近年来，随着市场竞争的加剧，越来越多的企业认识到保留老客户、提高客户忠诚度的重要性，纷纷推出客户奖励积分的活动，如航空公司给予客户里程积分累计，电信公司按客户的在网时间和月话费额度给予客户的积分累计，客户在满足一定条件后，可以分别将以上积分兑换为免费和折扣后的飞行里程或升舱服务，手机终端以及其他电信业务等。客户奖励积分对于提高客户忠诚度和满意度，鼓励客户重复购买企业的商品和服务有积极作用，目前正在很多行业得到广泛的推广和应用，本文拟根据国际财务报告准则和国内企业会计准则的相关规定对客户奖励积分的会计处理进行探讨。     

浅谈建筑涂料常见通病及处理方法

建筑涂料的使用是建筑质量最直观、最外在的表现，但在使用过程中，由于存储或使用方法不当，经常会出现种种病变。那么，面对这些问题该怎么办呢?本人通过多年的建筑实践，归纳总结如下：     

铝漆包线在罩极电机中使用的焊接工艺探究

随着铜价的大副飙升,以及现今铜价的起伏不定,材料成本受到极大的挑战,也使各企业材料成本的承受能力到了极限,从而使铝漆包线的发展得到加速、得到关注。且我国在铜资源发掘困难时期即20世纪70年代前,均在电线电缆、电力变压器、电机等领域大批使用铝线或铝漆包线,从该角度来说,铝漆包线的使用应该是没有问题的。但是由于铝漆包线的可焊接性相较于铜漆包线差异巨大,原本铜漆包线的焊接工艺不能在铝漆包线上使用,且铝元素较铜元素活波,铝线极易在焊接的过程中或焊接后与空气中的氧气反应生成Al2O3,导致焊点氧化断裂,绕组断路,进而影响整个设备的使用,使得客户"谈铝色变"。虽然不少企业和科研机构对铝线焊接困难且易氧化的问题都进行过研究,但是在实际操作中,效率低、可靠性差,电机使用寿命短,客户认可度低,因而难以推广开来。     

企业电子商务中获取在线客户信息的途径

“以客户为中心”是企业的生存之道，了解客户需求是基础。电子商务的发展给企业和客户带来了极大的便利和效益，各企业在电子商务过程中要想有效的获取客户信息，必须了解各种在线获取信息的途径，本文就此作出探讨。     

对分光光度计使用与维护问题的刍议

利用分光光度法或技术上作的仪器叫分光光度计。影响分光光度计使用精度的因素很多，本文旨在通过对分光光度计使用及维护过程中容易出现的问题的分析，避免或减少实际工作中因使用、维护不当而导致的失误。     

RFM模型在客户投诉管理中的新应用

客户是企业的生存之本、营运之基和力量之源。失去客户,企业便失去了市场,失去了利润的源泉。如何建立和维护客户的关系是每个企业的根本,客户关系管理中一个重要的问题是客户投诉问题。有市场就有服务,有服务就有投诉,客户投诉问题是每个企业无法避免的问题。本文借鉴在客户关系管理领域广泛使用的RFM模型评分方法,以M酒店为例,建立了适合该酒店的RFM模型,并以此模型为基础,分析了该酒店客户投诉管理方面存在的问题和解决对策。     

咨询项目合作中常见的问题与对策

在咨询项目开展与实施过程中，常常会遇到各种各样的问题。譬如：客户需求不清晰及发生变化，项目中客户的期望值管理问题、客户和顾问对立问题、项目工作计划与公司经营管理工作计划的衔接问题、客户不愿提供充分信息问题、客户内部存在不同利益主体问题等等。     

HP843磨煤机技术改造

HP843系列型碗式中速磨煤机,在众多火力发电企业使用过程中发现该磨煤机衬板、侧机体衬板与叶轮存在诸多问题,新疆天业集团天伟热电在使用过程中针对出现的问题提出了一整套解决方案。     

浅析黑龙江省垦区面粉加工厂技术管理现状及发展对策

粮油加工厂绝大多数以面粉加工为主，近年来面粉加工企业面临逐年减少的原料来源、越来越激烈的市场场竞争，这对本来就达产率很低的面粉加工厂来说构成了巨大威胁。面粉加工业应如何发展，如何摆正自已的位置，在市场经济大潮中，如何抵抗各方面的冲击，立于不败之地，并寻求新的发展。本文对此略加探讨。     

企业如何赢得客户

论述了企业要在激烈的市场竞争中赢得客户，提高核心竞争力，就必须关注客户的需要，建立完善的客户服务体系；同时指出，在营销过程中为了有效地与客户进行交流，还需要掌握一定的沟通技巧。     

水泥稳定碎石基层反射裂缝病害的对策与措施

目前．水泥稳定碎石这种结构在二级以上干线公路及高速公路上．作为路面基层得到了广泛应用，但随之也出现了一些问题。这种结构在使用过程中，由于水泥稳定碎石裂缝反射到油面，逢雨雪天气，雨水通过反射裂缝进入底基层或下底基层，在车辆荷载的反复作用下，底基层或下底基层白灰土方或二灰土上形成泥灰浆．随之反射裂缝处出现唧泥病害。随着病害的发展，水泥稳定碎石出现沉陷、碎裂，最终油面出现沉陷、坑槽．严重影响了道路的使用质量。     

翻译记忆软件在企业中的应用及效果

简要介绍TRADOS翻译记忆软件的发展和功能，详细对在企业开发使用该软件过程中出现的问题进行分析，提出了翻译记忆软件在我公司实施的方案及取得的实际效果。     

供应链管理中我国第三方物流企业的客户理念

供应链管理作为一种新的竞争战略模式一出现便被许多企业广泛使用。在供应链中,第三方物流企业与客户的关系有了很大的变化,分析了“客户是上帝”这一理念对第三方物流企业的影响后,提出我国第三方物流企业应及时转变观念,树立“客户是战略伙伴”的理念,通过协作来维护“战略伙伴关系”。     

营业工作责任事故与差错的成因与预防

营业工作责任事故与差错的发生,轻者会给用电客户和供电企业带来不必要的麻烦,重者将造成客户和供电企业经济损失。本文针对电力公司在营业中出现的问题,通过认真分析事故与差错的成因结合营业工作中出现的事故与差错,给出了今后营业工作中管理改进建议：提高技能素质、加强制度建设、改进管理模式。     

转包产品客户满意度测评

本文重点阐述客户满意度测评的重要性、主要测量方式和测评中经常出现的问题，并以转包产品客户满意度测评为例，描述具体的测评方式，以此提升转包产品客户满意度测评科学、有效发展，为企业提供更有利的信息。促进企业在竞争中了解自己、了解对手，促进组织改进行动，获得竞争中的优势。