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基于客户价值分析的客户发展战略 总被引:2,自引:0,他引:2
市场经济的发展,使客户成为了企业最应关注的因素之一.客户关系管理为企业与客户之间的互动提供了强有力的支持.运用价值分析的方法,对客户的当前价值、潜在价值和终身价值做出定量化的分析与研究,以便企业做出更好的经营决策.企业在进行客户关系的管理时,应重视客户的一体化,找出顾客最关注的价值领域,分析企业的竞争状况和提高市场反应速度. 相似文献
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张怀阁 《中国新技术新产品精选》2008,(9):80-81
2008年我国汽车消费市场已穿过“感性”,跨越“理性”,进入“感动消费”时代。让客户“感动”才能获得更好销售业绩,仅仅通过4s(产品、价格、渠道、促销策略)获取竞争优势已变得越来越难。CRM(Customer Relationship Management)最初由Gartrier Group咨询公司提出来的,将企业客户(包括最终客户、分销商和供应商或合作伙伴)归为最重要的企业资源管理理念被提上日程。 相似文献
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越来越多的企业认识到CRM的重要性,并运用CRM在竞争中获取优势,但许多企业对于CRM的认识存在片面性。本文论述了CRM的核心内容客户体验,企业通过了解客户对各项活动的体验来提高客户满意度,进而创造真正意义上客户关系。 相似文献
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客户关系管理(CRM)是基于供应链一体化思想,获得、保持和增进客户关系,实现客户与企业价值最大化的一种管理思想。本文探讨了CRM实施的作用及对策。 相似文献
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客户关系管理是信息技术与传统的营销、销售和服务管理相整合的产物,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,其核心思想是“以客户为中心”,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,保证实现客户的终生价值,为企业创造最大利润。 相似文献
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《广告客户管理》运用积极心理学原理阐述了对广告客户开发、培育、管理以及制度建设、操作流程等诸多方面的独特见解,提出应以积极心理应对客户危机,建立广告经营企业与客户长期合作关系的实战方略。特别是从研究广告客户群体显现积极因素入手,关注固有的、实际的、潜在的、具有建设性的元素,然后以一种积极的心理来诠释和处理广告客户管理现象,从而最大限度地实现双赢。 相似文献
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随着客户信息的日趋复杂、客户数据的大量积累,分析复杂的客户数据,发现客户行为趋势,挖掘客户对企业的真正价值逐渐成为企业成功的关键因素,决策者迫切需要将海量数据转换成有价值的信息和知识。数据挖掘的出现为这一需要提供了有力的技术支持。数据挖掘在CRM(客户关系管理)中的有效运用可以从大量的客户数据中挖掘出对企业经营决策有价值的知识和规则。 相似文献
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客户关系管理(CRM)首先是管理客户的过程。文章围绕整合公司与客户的接触点、客户终身价值和客户分离进行了探讨。 相似文献
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体验经济时代,游客逐渐从被动的预定价值消费者转变为积极的价值共创者,景区为契合此变化,促进可持续发展,需廓清游客如何通过在地实践进行价值共创。据此,文章采用结构方程建模方法,基于认知评价理论,以西安碑林博物馆为例,构建体验价值感知、地方依恋、旅游涉入以及价值共创行为等构念在内的研究模型进行实证分析。结果表明,体验价值感知与价值共创行为之间存在显著正向相关性;地方依恋在体验价值感知与价值共创行为之间发挥中介作用;旅游涉入正向调节体验价值感知对地方依恋的预测作用。运用客户主导逻辑(C-D),从个体情感角度出发,对游客价值共创行为的影响因素及形成路径进行探讨,以期为促进景区可持续发展提供管理建议。 相似文献
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客户是企业最重要的资产,客户价值是企业最核心的价值,是客户分类管理的基本依据。运用客户生命周期理论,结合生物疫苗企业客户关系管理的特点,分析和研究了生物疫苗企业基于客户价值的客户细分模型、方法和服务对策。 相似文献
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有效地保持有价值的客户是企业成功的关键,而客户终身价值又是影响客户保持商业战略实施的首要因素,所以企业需要通过研究客户终身价值来确定最有竞争力的一对一营销策略。本文建立了基于客户支出分配的客户终身价值模型,并推论出维系概率和购买转换是影响客户终身价值的首要因素,与客户终身价值成正比例关系。 相似文献
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中国城市创业观察(CEM)是清华大学中国创业研究中心参加的全球创业观察(GEM)在中国的延伸项目。CEM研究由清华大学中国创业研究中心作为发起单位,在GEM研究框架下,组织协调全国16家单位共同完成。课题组根据该研究成果,对杭州与广州、北京等城市的创业环境从综合和单项两个角度进行比较。 相似文献
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CRM(Customer Relationship Management)系统既是一种管理理念,包括了企业在判断、选择、争取、发展和保留客户所要实施的全部商业过程,同时,它又是一门管理技术,依赖于计算机技术、网络技术、通信技术等。当前,客户关系管理(CRM)正成为企业界越来越热门的一个话题。然而,到目前为止,CRM在我国仍属起步阶段,许多企业在CRM的实施上还处在比较低的层次。本文尝试将成功实行CRM方案的关键步骤分为十步,目的是简明扼要的为企业范围内的决策成功提供一个理论上的模式。1.了解客户… 相似文献