图书馆顾客满意度管理初探

如何更好地将“人本位”的现代图书馆思想落实在图书馆管理工作中，是现代图书馆管理者所要解决的重大问题之一。而“图书馆顾客满意度管理”理论的提出，无疑为有效地解决这一问题提供了一条很好的途径。现着重就图书馆顾客满意度管理的概念、特点、内容和方法等基本问题进行探讨，以给现代图书馆管理者们一点有益的启迪。     

图书馆读者关系营销本质问题的理论探析

通过对图书馆读者关系营销概念理论的解读,着重分析传统图书馆和现代图书馆与读者之间关系的不同之处,并对现代图书馆读者关系营销的本质进行了深入的探究与分析。     

顾客营销初探

顾客营销相对于传统的产品营销具有更大的优越性，文章论述了顾客营销的基本原则，并介绍了顾客营销的工作流程。     

顾客关系管理系统中数据库营销的应用研究

数据库营销在顾客关系管理系统中的应用可以取得竞争优势。本文研究了数据库营销在顾客关系管理系统应用中存在的问题,提出了数据库营销在顾客关系管理系统中的解决办法。     

面向知识服务的图书馆用户关系管理

阐述了用户关系管理的含义及其在图书馆服务中的意义,论述了用户关系管理在图书馆服务中的作用,探讨了图书馆用户管理的内容和目的。     

跆拳道馆的关系营销因素对顾客满意、顾客信任以及顾客忠诚度的影响

近年来跆拳道馆因道馆之间的过热竞争,尤其,随着跆拳道馆、体育健身俱乐部、美术学院、钢琴学院等各类培训学院的增加,个别道馆的学生逐渐减少,跆拳道馆的经营正在恶化。本研究以2016年江西省的南昌市、上饶市、九江市和赣州市4个地区为中心,每个城市1家,共4家道馆为研究对象,采用频率分析、可信度分析、相关分析、简单回归分析等统计方法,对跆拳道馆的关系营销因素进行实证研究,旨在查明其对顾客满意、顾客信任及顾客忠诚度有怎样的影响,在此基础上为未来跆拳道馆的有效经营提供基础资料。     

浅论关系营销

关系营销是对传统市场营销组合理论的变革与突破,是一种新型的市场营销理念.它注重与顾客及其他利益相关者建立和维持相互满意的长期关系.它的成功必须具备一定的条件.它在中国的应用有其特殊性.     

浅议图书馆如何做好服务营销

本文尝试从树立服务营销战略意识;做好馆员营销服务培训,建立人才资源库;运用多种营销手段,创新营销方式;建立图书馆服务营销和绩效评估体制等方面阐述笔者的观点,为如何做好图书馆服务营销,提升图书馆服务水平和创造价值提出一些探讨路径。     

以人为本——图书馆管理和服务的新理念

从以馆员为本和以读者为本两方面阐述了图书馆以人为本的管理和服务新理念。     

铁路客运服务中的关系营销

分析了铁路客运的现状,论述了铁路客运企业实行关系营销的必要性,探讨了应采取的措施。     

图书馆服务新理念

网络环境改变了图书馆的传统服务方式,高校图书馆如何适应新形势,是一个亟待解决的问题。从4个方面探讨高校图书馆如何充分发挥资料信息的优势为高等教育服务。     

基于顾客关系网络的顾客资产培育

顾客资产思想的提出,使企业的经营战略真正从企业内部资源与外部环境的连结点--顾客出发,来考察竞争优势的获取与巩固.根据顾客的特殊要求来进行产品和服务生产的定制营销是解决顾客多样化需求与企业供给之间矛盾的一种营销方式,系提升顾客满意度和忠诚度,进而培育和提升顾客资产价值的一种重要途径.顾客关系网络为企业通过定制营销提升顾客资产价值奠定信息沟通平台和价值传递平台.     

广东工业大学商学院图书馆服务营销研究

以服务营销理念作为切入点,通过对图书馆读者的满意度调查分析,探讨服务中存在的问题,指出商学院图书馆服务营销的实施策略。     

图书馆服务营销与推广研究

阐明了图书馆开展服务营销的必要性,分析了图书馆服务营销的现状,指出了存在的问题,有针对性地提出了图书馆营销的可行性方案。     

论销售管理中的顾客关系管理

随着现代市场竞争越来越激烈,现代企业都已经意识到顾客关系管理的重要性,并都将客户关系管理作为促进企业成功的重要途径。     

高职图书馆服务营销初探

服务营销的核心是满足顾客对服务产品的需求,引入服务营销理念将是图书馆促进高职院校创新教育发展的有力支撑。阐述了高职图书馆引入服务营销的必要性,从服务营销7个基本要素入手,探索了高职图书馆服务营销的组合策略。     

图书馆加强为内部顾客服务的必要性及对策

提出了“图书馆内部顾客”这一概念,阐述了图书馆加强对内部顾客服务的必要性,指出应把“为内部顾客服务”作为处理图书馆内部关系的思想准则,并就这一思想准则的贯彻落实提出了几点建议。     

高校图书馆营销管理探究

高校图书馆为大学教学、科研和学生学习提供了重要保障。高校图书馆引入营销理念是为了更好的利用馆藏满足教学和科研的信息需求,突出图书馆在高校教育和社会中的作用。营销管理成为推动图书馆发展的重要力量和有效手段。而如何使营销真正融入图书馆的管理当中去则是有待研究的核心与关键问题。本文正是基于这个角度进行探究。     

医学图书馆的服务营销策略分析

分析了医学图书馆的服务对象和服务性质,结合服务营销的理念制定了医学图书馆的服务营销策略,指出医学图书馆内部营销的需求,以期对医学图书馆的发展起到一定的参考作用。     

顾客服务体验对顾客满意度的影响分析

本文在服务本质和服务营销目标诠释的基础上,重点对服务过程中顾客服务体验的独特价值及其在顾客满意评价中的重要地位进行分析,从而总结出"顾客满意与顾客体验关系示意图"和"顾客服务满意评价模型",最终得出"顾客服务体验直接决定顾客满意度水平高低"的基本结论。