初探电力营销管理新途径

供电企业建立市场调研、客户供用电合同及服务客户管理的构架，首要条件是合理区分客户、了解客户、研究客户；而供用电合同的签订，是供用电双方一种平等而有效的契约化法律文书；此外根据客户服务层次需求的差异，实行服务内容差异化，是供电服务理念的深度体现。因此为实现国网公司“一强三优”（电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀）战略目标，构建科学的现代化营销管理，是探索电力营销管理的一条新途径。     

新建住宅小区供配电设施规划设计的优化

小区用电,牵涉千家万户,牵动着城市的神经,是城市电网建设中不可忽视的重要环节,更是保持社会稳定、构建和谐供用电环境、关系电网企业形象的大事。新建住宅小区配套电力建设,作为小区建设中十分关键的部分,能否保障今后居民可靠供电,将成为影响居民生活的重要因素。本论文主要是从电源接入、配电室的设置、低压供电方式、计量装置的选择四个部分对新建住宅小区供配电设施规划设计进行了优化。     

供用电合同管理问题研究

供用电合同是供电企业和用电客户建立供用电关系的重要法律文书，合法、规范、及时与用电客户签订供用电合同是供电企业维护自合法权益、实现依法治企的重要手段和重点工作。在公民法律意识和维权意识不断增强的今天，如何加强供用电合同管理，提高合同签约率和签约质量，依法规避各类经营风险，提升供电企业依法营销水平，已是目前亟待解决的问题。结合襄阳市襄州区供电公司工作实际，指出供用电合同管理中存在的难点和问题，并针对问题提出相应的解决对策。旨在为相关人员对于加强供用电合同管理工作提供一定的参考。     

智能化配电网建设的探索及实践分析

配网智能化程度的高低决定了供用电的质量、可靠性,而供用电的可靠性又是客户对于供电评价的最直接关系着,供用电的稳定性是客户满意与否的最直接影响因素,而提高配网智能化,不仅能够保证供用电的安全,还能够及时的对故障进行处理。同时,配网智能化的程度越高,也就使得供电企业的管理更加的科学高效,极大地节约了企业的管理成本。     

为高危用户及重要电力客户进行供用电安全检查的实践及隐患治理思路分析

随着生活水平的提高,人们对物质需求有了更高的需求,同时电力系统的供电安全性已成为人们广泛关注的焦点。在电力企业发展中,高危及重要电力客户是电力企业经济发展的重要支柱,高危用户及重要电力客户的用电安全,不仅关系着电力企业的经济效益,同时也关系着社会效益,因此,分析高危用户及重要电力客户的供用电安全检查是非常有必要的,本文首先对高危用户及重要电力客户存在的供电安全隐患问题进行分析,其次,针对存在的供用电存在的安全隐患,提出相应的应对措施。     

住宅小区供电优化方案

小区用电，牵涉千家万户，牵动着城市的神经，是城市电网建设中不可忽视的重要环节，更是保持社会稳定，构建和谐供用电环境．关系电网企业形象的大事。在当前房地产开发建设快速发展形势下，住宅小区配套电力建设同题也理所当然成为当前供电企业管理中关注的焦点问题，因此有必要对住宅小区电力建设管理进行研究探讨。     

趸售上下网电量结算方式的改进思考

介绍了供电企业在趸售局下网用电、返供用电的结算方式的改进,通过对电网接线改造前后结算方式变化的可行性分析、比较,经数据检验证明,结算方式的改进将使得趸售电网上下网用电分离,更加科学客观地反映趸售电网的用电、返供用电情况。     

强化供电合同管理,控制电费回收风险

欠费问题一直困扰着供电企业,特别是对于一些面临破产的欠费大户,企业面临较大的经营风险,遭受经济损失的隐患较大。对于电费回收工作中最重要的法律依据是供电企业与客户签订的《供用电合同》。为此供电企业应强化《供用电合同》的签订和履约执行过程管理,特别是客户违约的管理,建立快速反应机制。     

降低新上客户设备故障率

近年来,因为客户设备引起的电网故障的比例居高不下,因此新上客户用电工程更应严格管理,达到"零缺陷"运行。实现安全供电是现代供电企业的基本要求,同时,客户用电缺陷不及时消除,存在事故停电的隐患,将影响售电量指标的完成。该文论述了客户用电缺陷不及时消除引起电网故障居高不下的,消除了新上客户的用电缺陷,提高了电网的供电可靠性,提高了公司的售电量。     

县级供电企业优质服务管理方法探讨

对于一些县级供电企业,因其供电系统存在很多不足,加之对客户的服务工作不到位,从而使得客户投诉率较高。为此,就县级供电企业如何抓好客户用电优质服务管理工作进行探讨。分析了开展客户优质服务的必要性,从加大电网建设力度、创新服务、加强内部监督控制与投诉管理以及提高全体员工的综合素质等方面探讨了优质用电服务管理工作有效途径。     

提升供电业扩报装工作效率对策探讨

业扩报装是供电企业与电力客户建立供用电关系、供电企业为社会提供电力服务的重要环节。阐述了业扩报装工作的主要内容,分析了影响业扩报装工作效率的主要因素,探讨了优化业扩报装工作的主要流程,提出了提升业扩报装工作效率的举措。     

浅谈《客户配电室标准化》建设

电力系统是由电源、电网和电力客户组成的,电力客户用电设备的安全状况与电网的安全运行息息相关,东营供电公司东城供电部总结多年客户配电设施安全管理的经验,形成了一套客户配电室标准化建设的做法,最终使客户配电设施安全管理工作达到＂可控、能控、在控＂的目标。     

城乡供电服务一体化建设研究与分析

近年来,城乡电力负荷增长迅猛。电网建设与负荷增长不适应的矛盾日益凸现,客户个性化、多样化、互动化用电需求对供电服务提出了更高的要求。为确保城乡广大用电客户全部用上更加安全可靠的电能,推行城乡供电服务一体化建设工作,以实现"城乡电网建设一体化、城乡营销服务一体化",提升供电服务水平。     

加强用电检查管理 降低客户资产设备故障率

客户资产设备安全与电网设备安全息息相关，一旦客户资产设备故障，就会造成客户停电，也就不可避免地给客户造成经济损失，同时也影响供电企业少供电。并且也极有可能影响电网设备的供电安全，扩大事故停电范围。因此，我们在这方面进行了一訾分析，加强了对客户设备的安全检查，加强用电检查管理工作，以期达到切实降低客户资产设备的事故率，既保证大网的安全，也有     

浅谈新能源接入对智能配电网的影响

智能电网的核心内容之一是解决各种新能源的接入问题。风能、光伏、电动车充电站等新能源发、用电存在间歇性、波动性强,接入电网技术性能差和对电网注入谐波等一系列问题。本文主要介绍了风力、光伏发电、电动车充电站接入电网后对配电网的影响,希望可以通过建立智能配电网的模型,深入研究分析新能源供用电接入对智能配电网的综合影响,实现对配电网各组件的监控和最优供用电组合。     

如何利用95598信息平台促进各环节服务水平提升

实现95598由传统的信息收集和反馈中心向集约化的客户联络中心、报修指挥中心、品质监管中心、形象展示中心转变，并能使客户与公司内部各环节达到信息共享．共同营造和谐的供用电关系，从而实现供电企业与客户在经营成果上的双赢目标。     

供电企业营销管理的策略

随着电力市场化改革的不断深入,用电市场的改革也是大势所趋,即在供用电环节引入竞争机制,打破供电的垄断,形成竞争性用电市场,届时用电客户将可以自主选择供电企业为其供电,供电食业将面对更多的竞争对手,天然气、石油等替代能源对供电企业造成越来越大的威胁.作者根据工作经验,就供电企业的用电市场营销管理提出一些自己的建议.     

浅谈如何处理好电力客户的投诉举报

随着市场竞争日趋激烈的形势,如何为客户提供更加满意、更加优质的服务已经成为供电企业首当其冲的重头戏。为强化社会的监督约束机制,提高供电企业工作的透明度,自上而下实行了投诉举报制度,设立了投诉举报中心,公布了投诉电话。如何对待客户投诉举报,化解客户的不满情绪?本文结合目前供电企业电力客户投诉的表现,浅谈如何处理电力客户投诉的方法和对策。一、诱发电力客户投诉举报的因素随着电力政策法规的广泛宣传,网络信息化的广泛普及,客户的维权意识逐步增强,供电企业方方面面的工作优劣直接处于人民群众的监督之下,客户稍有不满意,就会引发投诉。就投诉的方式而言,既有书面、电话的,网络发帖的,也有面对面的。纵观近年投诉的内容,主要集中表现在以下方面:一是农村电价电费管理不到位,某些村组超出了核定电价,导致农民不满意,或有些村未进行电网改造,线损高,村里包不     

配电网不停电转供电的风险评估和探讨

在供电企业不断做好客户服务和对可靠性要求越来越高的今天，对用户的转供电要求越来越高。特别是在深圳特区，电子芯片等高科技信息产业化企业对不间断供电提出了更高的要求，如华为、日立环球、立信玻璃等企业。因此不停电转供电成为深圳电网一个非常重要的研究课题。本文对目前深圳电网解合环操作做风险评估，提出指导性意见。从而为合理安排运行方式及编制操作票提供理论依据，进一步提高驾驭大电网的能力，降低电网运行操作的风险，提高电网运行的可靠性。     

10kV配网优化与研究

随着国家规划的快速发展与规模不断扩张,同时建设的质量要求不断提高,特别是对电力的稳定性及供应能力的要求越来越高,电力各相关部门对供电能力及供电稳定性已提出了详细的标准,对10kV配电网优化及配合城市的优化发展进度及电网建设的相关问题展开技术性研究。对于节能理念的认识,电力的配电及供电始终离不开10kV小区的配网问题。本文主要介绍关于此类小区的配电网中,各种规划问题及有关处理方法的研究。