2001—2011年我国图书馆质量管理研究热点问题

2001—2011年,我国图书馆质量管理的研究工作取得了一定程度的进展。通过对2001—2011年期间《中国期刊网》发表的论文进行统计、浏览和分析,在总结目前该领域的研究进展的基础上,主要从图书馆质量管理基础理论问题、图书馆ISO9000认证、图书馆全面质量管理、六西格玛管理理论和图书馆服务质量管理等五个方面,对近十年来我国图书馆质量管理领域的主要研究热点进行了阐述。     

图书馆实施优质管理的探讨

本文从“质量管理”理论入手，论述了ISO9001质量管理标准。探讨了图书馆实施优质管理的必要性以及图书馆如何实施优质管理。并阐述了图书馆实施优质管理的可行性方案。     

基于ISO的高校图书馆办公室质量管理研究

依据ISO质量管理体系的内涵,阐述了在大学图书馆办公室实施ISO系列标准的必要性,分析了大学图书馆办公室应用该体系的流程,指出图书馆办公室通过编制质量管理体系文件和记录表单,可提高大学图书馆办公室质量管理水平,推动图书馆事业的发展。     

关于民办高校图书馆读者信息服务质量保障的思考

阐述了民办高校图书馆读者信息服务质量保障的社会发展必然性,介绍了国内外民办高校图书馆读者服务全面质量管理的含义和民办高校图书馆读者信息建设中存在的不足,论述了民办高校图书馆读者信息服务质量保障的评价标准和构建读者信息服务质量保障体系的具体措施。     

论“全面质量管理”在图书管理工作中的应用

“全面质量管理”是工业发展中的一门现代化管理科学，其理论，观点与方法适用于各行各业，本文结合图书馆工作实际，阐述了“全面质量管理：在图书馆工作中的运行机制与执行情况，为提高图书馆工作质量和服务质量，作了有益的探讨。     

浅谈高校图书馆质量管理的方法

本文阐述了图书馆质量管理方法的性质、内容以及意义。并对如何实施高校图书馆质量管理提出了一些看法和建议。     

注重图书采访细节 保证馆藏图书质量

阐述了高校图书馆馆藏图书建设质量在图书馆服务、管理中的重要作用,探讨了如何强化图书采访细节管理来保证高校图书馆馆藏图书质量。     

论图书馆全面质量管理

阐述了图书馆全面质量管理的含义,探讨了构建图书馆全面质量管理体系下的服务保障体系的问题,提出了在图书馆实施全面质量管理的具体措施。     

高校图书馆推行全面质量管理探析

近两年来,质量管理在图书馆的管理中起着至关重要的作用,也是高校图书馆发展中必然的要求。高校图书馆要建立质量管理机制,就必须确立图书馆使用者的取向理念和构建科学的图书馆管理质量的测评体系,全面提高图书馆工作人员的综合素质。     

论“全面质量管理”在图书管理工作中的应用

“全面质量管理”是工业发展中的一门现代化管理科学,其理论、观点与方法适用于各行各业,本文结合图书馆工作实际,阐述了“全面质量管理”在图书馆工作中的运行机制与执行情况,为提高图书馆工作质量和服务质量,作了有益的探讨。     

图书馆服务质量管理研究文献综述

图书馆服务质量是指图书馆信息服务的适用性。简要介绍了服务质量管理的研究进展,统计并分析了1998—2008年间,我国关于服务质量评价工具的应用以及图书馆质量管理体系研究论文发表情况,由此得出结论：我国图书馆界在服务质量差距方面的研究还较薄弱。     

运用服务质量差距分析模型提高图书馆信息服务质量

图书馆信息服务质量管理是图书馆管理的重要方面。采用服务质量差距分析模型，探讨了导致信息服务质量问题产生的5种差距，提出了消除差距的措施。     

对地方高校图书馆实施全面质量管理的思考

全面质量管理是地方高校图书馆全体工作人员参与的管理,是图书馆全部数据的管理,是贯穿图书馆活动全过程的管理.因此,地方高校图书馆要充分利用全面质量管理来调动图书馆管理人员的积极性,最大限度地提高文献资源的利用率,从而促进高校图书馆事业的向前发展.     

论图书馆质量管理

论述了加强高校图书馆质量管理的重要性,从4个方面探讨了高校图书馆加强质量管理的措施。     

对地方高校图书馆实施全面质量管理的思考

全面质量管理是地方高校图书馆全体工作人员参与的管理,是图书馆全部数据的管理,是贯穿图书馆活动全过程的管理.因此,地方高校图书馆要充分利用全面质量管理来调动图书馆管理人员的积极性,最大限度地提高文献资源的利用率,从而促进高校图书馆事业的向前发展.     

基于TQM理论的高校图书馆服务质量的内涵探析

高校图书馆是为教学和科学研究服务的学术性机构.将应质量管理理论引入高校图书馆.从观念更新、服务质量、制度完善、全员参与、信息反馈、个性化服务、全程监控等方面阐述了高校图书馆服务质量的内涵.     

外借工作实施全面质量管理刍议

阐述了图书馆外借工作导入全面质量管理的必要性和实施方法，探讨了图书馆实施全面质量管理应注意的问题。     

基于“三标一体”质量管理模型的图书馆读者测评体系研究

"三标一体"质量管理模型是一个先进的、科学的管理体系,在提高社会经济效益、服务质量等方面已得到广泛应用。图书馆引入"三标一体"质量管理体系是应用模型中的"持续改进"理念和PDCA(策划—实施—监控—改进),它有利于规范图书馆的工作流程、提高员工的工作效率、提升图书馆的服务质量、增强图书馆的竞争力。读者测评体系是监控图书馆工作质量的重要方法之一,评测结果是反映图书馆工作质量的重要依据,促进图书馆工作质量持续提高。介绍了"三标一体"质量管理模型的基本情况,探讨了"三标一体"管理模型在图书馆的应用以及图书馆读者满意度测评体系的构建。     

浅议以提供优质信息服务为主导的新型图书馆管理模式

在网络环境下,社会对图书馆的服务质量提出了新的、更高的要求。介绍了优质信息服务的含义,探讨了图书馆为保证优质服务应达到的管理目标,提出了构建新型图书馆管理模式应采取的措施。