关于企业建立客户关系管理系统的探讨

目前,现代市场竞争的实质就是一场决定企业生死存亡的顾客争夺战,拥有顾客就意味着拥有市场。在这场竞争中,谁能与顾客保持沟通,把握住顾客的需要,并与顾客建立牢固的关系,维持顾客的忠诚度,谁就能获得竞争优势,立于不败之地。由此,建立客户关系管理系统对于中国企业来讲尤为重要。而如何建立客户关系管理系统并使其发挥应有的作用与效益将是我国企业在客户关系管理上探讨的重点。     

成品油市场竞争要以吸引客户为前提

实践表明,石油成品油销售企业营销关键体现在对零售市场的控制上,零售量越大,零售比率越高,核心竞争力就越强.市场潜力进一步激发后,竞争将从资源、价格、质量的竞争转移到品牌的竞争.谁更能保持固定客户,顾客对谁的品牌忠诚度更高,直接决定了谁会在竞争中获胜.     

百鹭,永远为顾客服务

现代企业营销不仅是从产品质量、包装、价格、广告上去赢得顾客,占领市场,还要从长远出发,加强售后服务,维护客户利益。高度重视服务质量才能长期提高企业的经济收益。只有将顾客的利益放在首位,才能全力以赴提高顾客感觉中的服务质量,使顾客获得更多的利益、更大的消费价值。企业应尽力理解顾客的需要和期望,根据顾客的要求,改变本企业的服务体系、服务工作程序,采用新技术、新设备、新方式,满足顾客对服务质量不断提出的要求,提高顾客的满意程度,不惜牺牲企业短期经济收益。一句话,谁赢得了顾客的信赖,谁就赢得了市场。     

浅析如何在网络营销战略中培养顾客忠诚度

本文探讨了企业在在制定网络营销战略时,应该从顾客致上的角度出发,建立对顾客友好的网络营销环境,从而有效培养和建立顾客忠诚度。进入全球化经济时代以来,社会生产力大大提高导致生产能力的相对过剩,由于商品极大的丰富并出现过剩,因此企业面临的市场环境已经逐渐由卖方市场转向为买方市场。市场竞争使得企业之间也开始转变为对顾客服务形式的争夺,如何争取和保持顾客已经成为企业生存和发展的根本。因此,当今企业在努力保持现有顾客的同时,又要不断的争取新顾客。在这样的网络经济的形式下,新型的营销理念不断创新,这些营销新理念都强调了企业与顾客保持良好的关系,一切以顾客为中心,以培养忠诚度高的顾客,以赢得顾客的信赖。争取更多的市场占有,以达到利益最大化。     

你的顾客是谁?

由于企业与市场发生联系的水平不一,它们对顾客的理解也必然不同,当然,眼光越长远,市场就越广大。最普遍的观点是,企业从产品的角度与市场相联系,即:我有一个产品要出售,任何购买它的人都是我的顾客。持此种观点的企业对顾客的理解很狭隘,不明白他们的顾客是谁,有什么需求以及如何吸引更多的顾客。他们仅依靠自己的产品来决定顾客。第二种观点比第一种有所拓     

现代市场营销的新方式—关系营销

对现代企业 ,营销是永恒的话题。企业要获取利润 ,要生存要发展 ,就不仅要坚持以市场为导向 ,以顾客需求为中心的营销理念 ,而且还要努力提高服务质量和客户满意度 ,力求在企业和顾客之间建立和保持一种长期、良好的合作关系 ,加速企业和社会发展。关系营销———一种新的营销观念应运而生。关系营销是指企业与顾客、分销商等建立、保持并加强关系 ,通过互利交换及共同履行诺言 ,使有关各方实现各自的企业有亲密的工作关系和相互依赖的伙伴关系 ,建立和发展双方的连续性效益 ,提高品牌忠诚度和技巧 ,实现企业利润的最大化。     

“以人为本”的企业文化建设的意义

企业文化是当今企业管理的热点，通过企业文化建设，可以提高企业的内聚力，使企业在激烈的市场竞争中生存发展，创造辉煌。建设好企业文化，关键是要搞好以人为本的企业文化建设。 （一）以人为本的企业文化建设 “以人为本”就是企业的一切必须以人的需求和发展为出发点，在对人的高度关心的基础上寻求实现企业目标的最佳途径。从市场的角度来看企业的“以人为本”是指一切为了顾客，即尊重顾客、服务顾客，方便顾客。这是从“外部人”的角度考虑，企业要树立“一切为了顾客”的市场观。从企业内部的角度来看，“以人为本”是指“一切从职…     

浅谈“客户经营”

当前衡量一个企业是否成功的标准，不再单是企业的投资收益率和市场份额，而是该企业的顾客保持率、顾客份额以及数据资产的收益等综合指标。也就是说商业的经营理念应从过去的商品管理、顾客管理向客户经营理念发展。     

对关系营销及其策略的探讨

现代市场营销逐渐地更加关注与顾客建立和维持相互满意的长期关系。关系营销就是旨在建立。发展和保持成功的关系交换的所有营销活动。在市场竞争激烈的条件下，企业要想保持和扩大忠实的顾客群体，建立长期良好的业务关系，必须善于掌握关系营销的种种策略。     

Ⅵ设计对企业品牌形象塑造的影响

随着我国改革开放后市场经济的快速发展,市场中各类行业的发展都逐步增速。加上正处在互联网技术高速发展期间,各类电商网店覆盖规模也在进一步扩大,网上交易目前在经济市场中占有较大份额。在这样一个发展环境中,各个企业之间的竞争开始渐渐发展成企业品牌之间的竞争。在保持产品与售后服务等的质量外,通过创建品牌符号标记吸引更多市场顾客,并让顾客印象深刻地记住和了解这类品牌。目前建立并运用合理的Ⅵ设计能优化品牌形象,让企业在激烈的市场竞争中处于更有利的地位。     

买方市场下的企业经营策略

进入90年代至今，我国告别了长期存在的经济短缺状态，走向了以过剩经济为主体特征的市场经济时代。从市场供求关系上看，卖方市场不复存在，买方市场的格局已全面形成，标志着我国经济运行已进入一个新阶段。在新的经济形势和新的市场环境下，企业面临一系列的严峻挑战：市场竞争激烈，利润下降，顾客需求多样化，市场瞬息万变。企业要适应过剩经济和供过于求带来的买方市场，要在激烈的市场竞争中求生存，谋发展，靠过去的经营观念和经营方式是行不通的。企业一定要认清大局，分析市场，研究顾客，制定切实可行的企业经营策略，增强企业生…     

农产品品牌建设策略

正随着我国农产品市场的逐渐开放,国外知名农业企业和品牌农产品纷纷进入国内市场,农产品的市场竞争日趋激烈,国内农产品即使不出国门也得面临国际竞争。这给农产品生产经营者带来了前所未有的压力。不少生产经营者在经营实践中已认识到,在当今的农产品市场竞争中,谁拥有名牌谁就能从心理和感情上赢得顾客,从而占领较多的市场份额,获得更多的利益。在这样的背景下,我国农产品企业必须树立品牌意识,在提升农产品质量的基础上,创建农产品品牌,实     

浅谈机械制造现场质量管理问题

现代企业为适应市场变化，都采用现代企业管理模式，紧抓企业内部管理，提倡精益管理，提高企业市场竞争力。，在机械制造企业实行质量管理，它能够通过提高顾客满意度、降低成本、提高质量、加快流程速度和改善资本投入，使企业价值实现最大化：     

管理创新是企业发展的动力

现代企业在市场上竞争，不仅表现在以满足顾客需求为导向的竞争战略和营销战略上，而且更体现在开拓进取、快速反应、创造顾客、超越竞争对手的创新能力上，管理是在动态环境中生存的社会经济系统，他是不断调整系统活动的内容和目标，以适应环境变化的要求，这就是管理的创新，管理创新已成为企业取得持久优势的必备条件。     

在线旅游企业顾客价值研究

在线旅游企业的出现对传统旅行社造成了冲击，其快捷和方便的特点是迅速发展的前提条件，由于迅速激增的用户以及新兴在线旅游企业的进入，为保持企业竞争活力，在线旅游企业要建立顾客数据库，整合旅游产品，完善部门结构，组建客户咨询部门，加强与顾客的沟通。     

从营销的角度谈企业核心竞争力的提升

核心竞争力是企业市场竞争成败的关键因素,是现代企业保持长期竞争优势的源泉。在顾客导向型经济时代,提高核心竞争力应从顾客需求出发,对市场营销进行研究,从营销的角度把握顾客需求并促进企业核心竞争力的培育。     

顾客满意与车辆服务管理创新

油田企业降本增效，车辆运输管理费用首当其冲。供水公司有计划、有步骤的实施车辆集中管理，由公司车辆管理中心实行专业化管理模式，从而公司的车辆结构、数量、归属都发生了重大变化。公司对车辆管理单位核定年度收入、成本指标，签订承包合同，分项进行考核；其他各三级单位谁用车谁掏钱，哪辆车服务好优先用哪辆车。内部市场化运管机制退步建立起来。这样，用车单位就成了车管单位的顾客，顾客是否满意？车管单位能否实现经营效益？本文就顾客满意与车辆服务管、理创新方面作以论述。     

浅议现代物流提升企业核心竞争力的原因

随着科学技术的进步和生产力的发展,以及顾客需求的多样化和个性化,企业之间的竞争日益加剧,加上政治、经济和社会环境的巨大变化都对企业提出了新的挑战。因此,企业需要不断地探索降低成本,增加利润和提高顾客服务水平的有效途径,需要采用先进的制造技术和管理方法,才能使企业保持持续的竞争优势。库存管理、准时化生产、MRP等都是企业曾付诸实践的管理技术和方法,然而,随着经济全球化和国际市场的建立,它们都不能完全满足快速变化的需要。在这种情况下,现代物流以其高速、高效率、降低成本、提高服务质量的系统集成功能而引起人们广泛的关注。     

顾客是企业生存的基石

顾客是企业生存、发展的基石.企业只有了解顾客、顾客价值以及动态顾客价值的变化规律,才能更好地满足顾客需求,实现做活、做大、做长久的目标.企业为了争取顾客,必须重视顾客需求,重视产品和服务的质量.技术进步越来越快,新产品、新技术不断涌现.因此,企业对顾客需求的预测也越来越难,市场和顾客的变化对当今企业的运作能力和竞争能力提出更高的要求.该问题也日益成为经理人和学者界共同关注的焦点问题.     

国际货运代理企业顾客忠诚度指标体系建立

研究表明,“市场占有率”的提高不如“顾客忠诚率”的提高能提高企业的利润,建立并保持长期的顾客忠诚才是提升企业利润的真正来源。忠诚顾客的数量决定了企业的生存与发展,也是企业实现长期健康、可持续发展的唯一途径。提高顾客忠诚度能提高中国企业的竞争力,但是如何测量和管理顾客忠诚确实企业的一个难题。