论图书馆读者服务的规范化

图书馆读者服务的规范化是非常必要的,这是由图书馆的性质和图书馆所面临的新的竞争环境决定的,同时规范化服务是全面提升馆员素质和服务质量,开展文明服务的基础和保证。图书馆读者服务的规范化包括服务主体的规范、服务客体的规范、服务工具的规范、服务方式的规范以及服务环境的规范。对图书馆读者服务的组织与管理,就是要加强规范服务的宣传教育,加深对服务工作的理解,建立服务规范制度体系,加强规范服务的管理,建立服务规范保障体系。     

高校图书馆读者投诉管理体系浅探

读者投诉反映了读者对图书馆管理和服务的不满,指出了图书馆管理的缺陷,为图书馆发现和修正工作中的问题和错误提供了信息。为了提高读者的满意度,图书馆应建立读者投诉管理体系,以正确处理读者抱怨和利用读者抱怨信息,提升图书馆管理,推动图书馆服务功能的持续改进。本文借鉴企业顾客抱怨管理体系并结合图书馆实际,从读者投诉处理、未投诉读者抱怨调查和读者抱怨信息分析与利用三个方面来探讨高校图书馆读者投诉管理体系的建设。     

浅谈“以人为本”构建高校和谐图书馆

高校图书馆建设必须坚持＂以人为本＂的管理思想,不断完善图书馆的管理服务工作。建立图书馆管理者、馆员、读者之间的和谐关系,更好地满足广大师生读者的需求,为教学科研服务,促进和谐高校图书馆建设。     

基于读者违规的高校图书馆管理创新研究

本文在分析高校读者违规管理现状的基础上,从图书馆更新服务理念、完善图书馆服务管理制度、建立有效的管理沟通机制、推进读者参与图书馆管理制度建设几方面论述了高校图书馆管理创新的内容,并提出管理创新将有效提高高校图书馆管理水平,从而实现跨越式发展。     

图书馆人性化管理与情感互动服务

图书馆人性化管理是图书馆服务的发展方向,它建立在以读者为本、以读者情感为中心的情感互动服务上。情感互动服务更关注读者的情感体验,尊重读者的个性需求,它是真正"以人为本"的人性化服务管理模式。介绍了图书馆情感互动服务的内涵,阐述了情感互动服务的类型。     

免费开放时代柔性管理在图书馆读者服务中的应用

结合图书馆读者服务工作实践,阐述了免费开放时代图书馆读者服务面临的考验,探讨了图书馆读者服务柔性管理的内涵以及将柔性管理引入图书馆读者服务的必要性,提出了将柔性管理应用于图书馆读者服务中的具体措施。     

图书馆读者服务中的危机管理

阐述了图书馆读者服务中的危机类型,分析了图书馆读者服务现状与存在的问题,提出了图书馆读者服务危机管理方案。     

以人为本的图书馆管理

实现以人为本的图书馆管理，建立完善的规章制度，才能调动馆员工作的积极性，更好地服务读者，满足读者的需求。     

建立图书馆读者投诉服务模式的思考

该文以读者投诉为主题,分析图书馆免费放后读者投诉现状,阐述读者投诉服务在图书馆服务建设中的重要意义,建立读者投诉服务模式管理制度进而完善图书馆读者服务体制,打造图书馆服务品牌。     

抗战时期重庆地区图书馆的读者服务

介绍了抗战时期重庆地区图书馆读者服务的文献基础及服务对象,阐述了抗战时期重庆地区图书馆各项读者服务活动的具体内容,回顾了抗战时期重庆地区图书馆有关读者服务的教育情况及读者服务的管理情况。     

网络时代图书馆与读者的互动

本文探讨网络的特征,以及在网络环境下图书馆与读者之间互动关系的变化。图书馆在新的挑战面前,如何改变传统信息服务模式,建立以人为本的服务理念,构筑个性化、互动式服务模式,在图书馆和读者互动中建立一种交互关系,把图书馆信息服务真正用于读者需求上。     

高校图书馆读者分类与个性化服务策略研究

该文分别从对图书馆读者进行分类,再对读者个别特点以及类群的特点和提供个性化服务的方法进行研讨。首先要对读者需求进行细化,建立具体分类体系并且对读者群体进行分析论述。并根据图书馆的读者服务模式进行个性化分析研究,出更加便利、现代化的图书馆服务模式,并对未来的高校图书管理服务模式进行预测并提出有效的建议。     

浅论人文关怀与图书馆读者服务

图书馆工作是以读者服务为主线,围绕为读者服务,建立具有图书馆特色的人文关怀,把对读者服务始终放在图书馆工作的首位。本文从人文关怀的角度讨论如何搞好读者服务。     

略论图书馆的读者工作

读者工作是指图书馆组织读者利用图书馆资源的各项活动,其中主要是直接满足读者需要的服务活动.读者工作是在认识和处理图书馆资源与读者之间供求矛盾的过程中发展起来的.无论是专业图书馆还是综合图书馆,其主要职能都是最大限度地为读者提供更多更好更新的文献资源,面对不同层次的读者,有的放矢地为读者服务.随着现代图书馆事业的蓬勃发展,图书馆的业务工作重心开始由注重收藏文献资料向读者工作转移.研究和探讨读者工作及其活动规律,科学地组织管理和开发利用图书馆资源,充分有效地满足读者的需求,这是新形势对现代图书馆管理服务工作的要求.现代图书馆读者服务工作的内容越来越广泛、新颖.     

浅谈人本主义的图书馆管理与服务

现代图书馆管理应该坚持人本主义的管理理念,服务馆员与服务读者同等重要。阐述了人本管理的内涵,分析了图书馆对于人本管理的内在要求,探讨了高校图书馆实现人本管理的途径,指出高校图书馆应不断提高馆员的综合能力与素质、创新服务模式,从而提高图书馆服务读者的效率。     

图书馆读者服务工作新探

阐述了图书馆读者服务工作的重要性,论述了读者服务与服务质量管理的关系,对如何创新图书馆读者服务工作提出了几点对策和建议.     

网络环境下高校图书馆读者服务的探讨

近年高校图书馆基本实现文献数字化、管理服务网络化,根据图书馆文献信息资源与服务条件的变化,需要建立新的读者服务体系,本文探讨了网络环境下如何促进图书馆传统服务与网络服务融合的相关问题。     

医学图书馆电子阅览室的服务与管理

从医学图书馆电子阅览室的实际出发,指出读者服务必须实行人性化管理,提高工作人员素质,疏通与读者沟通理解的渠道,建立起和谐的人际关系,才能达到服务与管理的最高境界。     

21世纪中文图书馆自动化系统之创新与发展

本文结合网络功能,从读者的需求和图书馆管理、服务两方面探讨21世纪信息时代图书馆自动化系统的创新与发展.指出图书馆自动化系统应让读者能通过互联网检索和利用各图书馆特有的文献信息.图书馆期望新的自动化系统能把图书馆挂到互联网上去,建立具有特色的、直击全球网站的检索引擎,使图书馆的网页成为读者上网的第一站,为全球读者提供特色服务.     

浅论图书馆读者道德修养

读者是图书馆的服务对象和活动主体,读者道德修养影响到图书馆的服务水平。深入分析了图书馆的管理盲区和读者的道德失范行为,提出了提高读者道德修养的方法。