从顾客满意战略到顾客信任战略

简述了顾客满意和顾客信任的内涵,分析了两者之间的关系,针对目前企业营销中存在的问题,阐明了实现从顾客满意到顾客信任的意义,并提出了具体的实施策略。     

E-忠诚度影响因素探讨

从顾客忠诚度的概念和内涵出发,阐述了在网络环境下顾客忠诚度对企业生存的重要性,进而讨论了在网络环境下影响顾客忠诚度的因素——顾客信任、感知价值、转化成本、顾客满意度以及它们与E-忠诚度之间的关系。     

C2C环境下感知在线评论与初始信任的调节因素

对网上卖家缺乏初始信任已经成为顾客选择网上购物的一个主要障碍.通过对C2C网上购物环境下的顾客进行问卷调查,探讨感知在线客户评论与顾客初始信任之间的影响因素,挖掘顾客专业能力和产品参与的调节效应.研究发现顾客专业能力对评论质量与顾客初始信任,以及评论者专业能力与顾客初始信任之间的关系具有调节作用;产品参与对评论质量、评论数量和评论者专业能力与初始信任之间的关系具有调节作用.     

基于转换成本的顾客满意与忠诚实证研究

在现有顾客忠诚研究的基础上,提出了转换成本与顾客忠诚主因作用类调节模型。以西安地区移动通信行业为研究背景,收集了736位顾客的样本数据,利用因子分析、多元线性回归分析等方法对该模型进行检验。研究结果证实:顾客忠诚与顾客满意和信任为正相关,其中后者关系强度大于前者;转换成本在顾客满意与忠诚和顾客信任与忠诚两个关系链条中起调节作用,其中后者调节强度大于前者。     

实施CRM对保险业企业核心竞争力提升的作用探讨

CRM即客户关系管理,是现代管理科学与先进信息技术结合的产物。CRM作为一种新型的现代管理模式,体现了"以客户为中心"的经营理念,使企业外部的客户资源得以合理利用,是提升企业核心竞争力,创造和增加企业价值的有力法宝,决定着企业是否能最终实现自己的愿景和使命。保险企业在新的经营形势下,必须实施以顾客为中心的经营战略,战略实施的关键点在于管理顾客关系。本文从客户关系管理与企业核心竞争力的关系角度,探讨保险业企业在提升企业核心竞争力过程中客户关系管理的价值所在。     

为什么使用CRM？——顾客关系管理的商业案例

事实上,每个行业,每个区域都在投资顾客关系管理为了支持以顾客为中心的管理策略。现在越来越多的组织开始适应CRM以及相关的管理策略,因为他们知道技术对于执行顾客中心策略是非常重要的。过去后台办公的自动化对于企业是非常重要的;而在现在,销售,市场,顾客服务,合作伙伴和顾客的关系管理正变得越来越重要。     

基于典型相关分析法的顾客生命周期影响因素的实证研究

基于安徽省水泥行业B2B市场顾客的抽样调查数据,运用典型相关分析法实证研究水泥行业顾客生命周期的影响因素.利用SPSS13.0统计分析软件分析实证数据,通过因子分析、典型相关分析等方法研究顾客满意、顾客价值、顾客信任及其子因素与顾客生命周期之间的关系.结果表明,顾客满意、顾客价值和顾客信任是影响顾客生命周期的三大重要因素.     

浅谈企业营销中的顾客满意战略

阐述了顾客满意理念的内涵及其在企业营销中的重要作用,针对现实操作中存在的企业片面追求顾客满意度的误区,指出只有建立真正的以顾客需求为导向的顾客满意战略,才能最终赢得消费者的信任。     

公共政策多中心执行模式下合作型政府信任关系的构建

在全球政府治道变革的过程中,公共政策执行模式逐渐从"单中心"向"多中心"模式转变,多元独立行为主体通过参与公共政策制定、执行与社会管理,巩固和加强政府与各种社会力量之间的合作与信任关系,促进合作型政府信任关系的建立。     

基于顾客利益视角的关系价值构成研究

顾客忠诚计划(customer loyalty program)作为关系营销的一种重要手段,越来越受到企业界和学术界的重视.本文总结了以往忠诚计划相关研究成果,从顾客利益视角出发,明确顾客利益构成及测量,探究顾客利益对关系价值的影响.研究结果表明顾客利益包括4个方面:信任利益、社会利益、特殊服务利益和经济利益,在对商旅网站研究中只有信任利益和经济利益对关系价值有积极的影响.     

现代市场营销的新方式—关系营销

对现代企业 ,营销是永恒的话题。企业要获取利润 ,要生存要发展 ,就不仅要坚持以市场为导向 ,以顾客需求为中心的营销理念 ,而且还要努力提高服务质量和客户满意度 ,力求在企业和顾客之间建立和保持一种长期、良好的合作关系 ,加速企业和社会发展。关系营销———一种新的营销观念应运而生。关系营销是指企业与顾客、分销商等建立、保持并加强关系 ,通过互利交换及共同履行诺言 ,使有关各方实现各自的企业有亲密的工作关系和相互依赖的伙伴关系 ,建立和发展双方的连续性效益 ,提高品牌忠诚度和技巧 ,实现企业利润的最大化。     

市场营销与服务科学

<正>市场营销是企业为顾客创造、沟通以及传递价值并以有利于组织及其利益相关者的方式管理顾客关系的一套流程、活动和组织职能。市场营销学科于20世纪初期产生于美国,其研究对象是以满足顾客需求、创造顾客满意为中心的企业市场营销活动过程及其规律。在现实生活中,人们为了更有效,更方便地获取生     

顾客线下体验对线上购买意愿的影响 ——线下及线上顾客信任的链式中介作用

新零售背景下,线上线下跨界融合使消费者获得更加高效优质的购物体验,如何结合线上线下优势发挥"1+1>2"的最大效应成为需要研究的现实课题.基于感知风险理论,以线下顾客信任、线上顾客信任为链式中介,探讨顾客线下体验对线上购买意愿的影响机理.通过SPSS20.0、PROCESS和AMOS21.0对314份样本分析,结果表明...     

参与情境下顾客心理感知对关系利益的实证检验

为考察参与活动中顾客心理感知对关系利益的影响,该文基于认知理论引入了消费情感、感知控制和心理契约这组心理感知变量,构建了顾客参与影响关系利益的心理机制的作用模型。为了获得相应的实证结果,该研究收集了参加过商业培训的400个学员样本,采用结构方程模型的方法进行了相关实证研究。研究结果表明:消费情感和心理契约对顾客参与提升关系利益中的信任利益和社会利益均有显著的作用,而感知控制仅对顾客参与提升信任利益有显著的作用;消费情感、感知控制和心理契约在顾客参与提升关系利益的影响路径中起部分中介作用。     

浅析如何在网络营销战略中培养顾客忠诚度

本文探讨了企业在在制定网络营销战略时,应该从顾客致上的角度出发,建立对顾客友好的网络营销环境,从而有效培养和建立顾客忠诚度。进入全球化经济时代以来,社会生产力大大提高导致生产能力的相对过剩,由于商品极大的丰富并出现过剩,因此企业面临的市场环境已经逐渐由卖方市场转向为买方市场。市场竞争使得企业之间也开始转变为对顾客服务形式的争夺,如何争取和保持顾客已经成为企业生存和发展的根本。因此,当今企业在努力保持现有顾客的同时,又要不断的争取新顾客。在这样的网络经济的形式下,新型的营销理念不断创新,这些营销新理念都强调了企业与顾客保持良好的关系,一切以顾客为中心,以培养忠诚度高的顾客,以赢得顾客的信赖。争取更多的市场占有,以达到利益最大化。     

如何设计一个赚钱的企业？

商业模式是“利益相关者的交易结构”。好的商业模式设计,其秘诀就是要能创造更大的“商业模式价值＂!交易价值越大、交易成本越低;商业模式的价值就越大!为达到这一目标,你一方面要改进“满足顾客需求的方式”,为整个交易结构创造更大的价值;另一方面要考虑,是将各个利益相关者放在企业内部、还是外部,以降低“交易成本”。而最终,你能从中分享多吵（盈利模式）,则取决于你拥有的资源能力,以及各利益相关者的实力对比。     

跆拳道馆的关系营销因素对顾客满意、顾客信任以及顾客忠诚度的影响

近年来跆拳道馆因道馆之间的过热竞争,尤其,随着跆拳道馆、体育健身俱乐部、美术学院、钢琴学院等各类培训学院的增加,个别道馆的学生逐渐减少,跆拳道馆的经营正在恶化。本研究以2016年江西省的南昌市、上饶市、九江市和赣州市4个地区为中心,每个城市1家,共4家道馆为研究对象,采用频率分析、可信度分析、相关分析、简单回归分析等统计方法,对跆拳道馆的关系营销因素进行实证研究,旨在查明其对顾客满意、顾客信任及顾客忠诚度有怎样的影响,在此基础上为未来跆拳道馆的有效经营提供基础资料。     

微信电子商务顾客忠诚度影响因素分析

基于顾客忠诚度理论,构建微信电子商务顾客忠诚度模型,设计包括顾客满意度、顾客信任、服务质量、转换成本、替代品吸引力、微信电商忠诚度6个维度29个题项的量表,实证分析微信电子商务顾客忠诚度的影响因素。调查数据的相关分析和回归分析表明:顾客满意度、转换成本、服务质量、顾客信任对微信电子商务的顾客忠诚度具有显著的正向影响,而替代品吸引力具有显著的负向影响;其中顾客信任的影响最大,转换成本影响最小。微信商家可以通过与微信平台联合培养顾客信任、提高服务质量、结合移动应用特点等途径,提高微信电子商务的顾客忠诚度。     

共享经济的发展历程、分类及商业模式研究

随着移动互联网的普及和发展,近年来在住宿、餐饮、交通等领域出现了很多共享经济企业,共享经济新业态已经成为现代商业模式创新的一种重要模式。为了理清其内涵和特征,更好地指导行业实践,并推动理论发展。本文梳理了共享经济理论和企业实践的发展历程,对共享经济模式进行了分析,并以商业模式画布为分析框架,比较研究了多个企业案例。研究发现：共享经济理论和企业实践的发展经历了4个阶段,即理论起源阶段、实践尝试和理论拓展阶段、实践爆发和理论迭代阶段、理论共识和实践创新阶段;按照所覆盖行业领域不同,共享经济可以分为共享生活、共享生产、其他共享服务3种模式;3种不同类型的共享经济模式在目标顾客、价值主张、顾客关系、关键资源、关键活动和伙伴关系等要素方面存在差异,而在渠道、收入来源和成本结构等要素方面具有相似性。     

价值共创中顾客资源对顾客价值的作用

以社会认同和组织支持理论为依据,采用实证研究方法,分析价值共创中顾客-企业认同和顾客感知组织支持在顾客资源对顾客价值影响间的传导机制.研究结果表明:顾客的人力和关系资源显著正向影响顾客的实用和享乐价值,顾客的人力和关系资源显著正向影响顾客-企业认同与顾客感知组织支持;顾客-企业认同显著正向影响顾客的实用和享乐价值;顾客感知组织支持对顾客的实用价值具有显著正向影响;顾客-企业认同和顾客感知组织支持在顾客资源和顾客价值关系间具有中介作用,且顾客-企业认同和顾客感知组织支持是非递归关系.