企业IT服务满意度评价指标体系的设计和应用

本文探讨了在目前企业中，IT部门为顾客提供IT服务时，顾客满意度对企业业务的影响，并由此提出利用IT服务满意度评价指标体系的方法，最终用户满意度（EUS）测评从满意度和重要性两个纬度．对IT产品或服务的最终用户进行问卷调查，量化用户对各项IT产品或服务的感知和期望，进一步测算各项IT产品或服务指标的EUS得分，最后推导出IT组织在IT产品或服务上的优势和劣势。     

服务型企业IT治理规划研究

IT治理已成为我国服务型企业必须面对的主要问题之一。在介绍国内外IT治理研究现状及我国服务型企业IT治理现状基础上．计对各类服务型企业IT治理存在的共性问题，结合IT治理成熟度评价的主要内容，提出服务型企业IT治理规划的框架模型。模型主要从流程及技术管理，组织机构和人员等方面进行设计，提出了信息化组织设置．IT治理机制设计及IT绩效体系设计的实现方法及思路。     

美国：五举措提升政府IT绩效

时下，各国政府用于信息化建设的投入都在逐年增加，但多数政府却面临着投入增加、产生效率低下的尴尬。为了提升政府IT绩效，美国联邦政府从2009年起连出重拳，推出了IT仪表盘、数据中心整合、部门IT投资评估、IT资产评估和IT共享服务五项举措。     

基于客户关系管理的IT服务营销评价模型研究

随着以数字化、全球化为主要特征的网络经济的发展，市场买方力量加强，竞争日益激烈，客户在IT企业营销中的地位变得越来越重要，获得并维持客户保有率已成为IT企业竞争的焦点。同时，由于IT产品的同质化，提供更多更好的服务必然成为IT企业在竞争中获胜的重要砝码。因此，IT企业不得不重新审视所处的环境，重新权衡自身能力，寻找适应新经济的IT服务营销策略。基于上述观点，这里根据服务营销的有关理论，结合IT企业的服务营销的特点，在对已有服务管理模型以及IT企业服务营销分析研究的基础上，提出了以客户关系管理为基础、基于模糊层次分析的IT服务营销评价模型。     

《歪批IT》

在信息时代，一些IT供应商把IT讲歪了，一些咨询“大师”净出歪点子，又有些用户把IT看歪了，也有些管理者把IT用歪了——《歪批IT》数落的就是商业管理中的歪脑筋和歪理儿，真是“歪”打正着!     

从“卖体力“到“卖技术”再到“卖思想”

近几年，IT技术向大众化发展，IT产品制造的“门槛”逐渐降低，这意味着竞争将日趋激烈，利润空间也在缩小，因此许多企业都把目光移向IT服务市场，竞争形态也由产品竞争转向服务竞争。金融成为最大行业客户尽管全球IT市场一片低迷，但中国市IT服务市场却是一枝独秀，2002年中国IT服务市场规模为504亿元，增长25.4%；2006年中国IT服务市场的规模将达到1362亿元，保持27.7%的高速增长率，“服务”作为一个新兴的产业像温暖的阳光吸引着仍处在寒冬里的IT企业。为什么IT产业在下滑但IT服务却能逆市而上，原因在于一个企业在IT上的投入…     

2011上海IT青年创新峰会隆重举行

2011“中国移动全球通”上海IT青年创新峰会在上海国际会议中心隆重举行。本次峰会围绕“创新驱动，智慧前行”主题，邀请了历届IT青年新锐及IT产业界、风险投资领域知名人士共同回顾十年IT产业发展，探讨创新对于行业发展、青年成才的重要价值。     

我国首批9种网络期刊创刊

伴随着用户对IT外包价值认识的逐步加深，在IT外包方面的需求和投资也有所加大。尤其是在企业信息化工程和政府电子政务工程的带动下，IT外包所处的地位也在不断提升。IT外包在降低用户的运营成本和提高管理效率方面起到了很好的成效。据赛迪顾问调查，2003年上半年中国的IT外包市场规模达17.29亿人民币。按照外包的对象不同，IT外包划分为IT系统外包和业务流程外包。IT系统外包约占67.3%，业务流程外包近几年也保持40%左右的增长速度。     

IT新技术与IT理念在不动产估价信息系统中的应用

本文主要阐述了几种IT新技术以及汀理念在不动产估价信息系统中的应用，并举例说明这些IT新技术或IT理念所存在的优点或在应用中通过这些IT新技术或IT理念可带来的益处.     

中小企业IT外包发展策略研究

随着网络技术的飞速发展，信息技术（IT）越来越深入中小企业的核心业务，影响中小企业的策略制定和业务发展。恰当地把握IT外包和处理好IT外包问题，能够使企业在未来的市场竞争中长期保持竞争优势。在分析中小企业信息技术应用特点和IT外包中存在的问题基础上，提出了中小企业IT外包的相关策略。     

供电企业的IT服务管理（ITSM）及其实施

随着供电企业IT系统的发展，现有的IT系统管理方法已不符合要求，因此需要专业化的IT服务管理鹧决方案协助IT系统的维护与管理。IT服务管理（ITSM）作为新的IT管理方式已经得到企业的应用。本文介绍了ITSM的概念、标准和模型，并以深圳供电局的ITSM实施作为典型案例对ITSM在供电企业的应用作了介绍及分析。     

日本：半年间出台四项国家IT战略

在世界主要国家，“IT对经济增长不可或缺”已经成为常识。英国政府在2009年推出了《数字英国》，法国在2008年出台了《数字法国2012》，韩国也在2008年推出了《新IT战略》，美国奥巴马政府则将《创新战略》作为重要施政措施，通过发展智能电网培育巨大的IT商业机会。尤其值得一提的是，最近半年，     

全球IT业的尴尬

在金融危机面前，无论是国内新兴的IT产业，还是国外的产业巨头，都没有独善其身。产业不景气、利润下滑成为了IT行业的最大敌人。但是在这场危机中，以80后90后为主的网络一代在危机前依然积极活跃，或许他们就是IT产业未来的希望。     

高职教育中三种能力培养的实践教学探讨

针对目前我国软件IT企业需求的尴尬和高职软件人才培养的滞后的状况，在分析了其中缘由的基础上，从软件IT企业的需求角度出发，本文阐述如何使高职学生成为软件IT企业需要的合格人才。软件IT企业需要的合格人才所具备的三种能力：写质量较高代码的能力、自己动手解决问题能力和团队合作的能力，并在实际的教学方面取到了明显的效果。     

信息技术的创新与IT产业发展

介绍了知识经济的产生、发展过程及其现状，论述了IT产业在新时代、新经济中的重要地位和作用以及IT产业全面推动全球经济一体化，还介绍了IT产业的网络化、e化的必要性的现状。     

联想的光荣与梦想

2001年，杨元庆为自己和联想编织了一个IT服务的“美梦”，并用了3年时间努力效仿并追赶着IBM——IT服务领域的“老大”、所有从事IT服务的企业最具实力的竞争对手。然而，3年之后，联想和杨元庆却不得不承认，他们始终有一只“脚”徘徊在IT服务的大门之外，虽然做过种种的努力与挣扎，却终不得其门而人。     

浅谈金融企业IT外包

IT外包是信息化发展的大势所趋，是社会分工精细化和IT技术日益成熟的产物。本文在简要概述金融企业IT外包的基础上．对金融企业IT外包带来的优势、面临的风险以及相应的管理机制进行了重点分析。     

深圳供电局IT服务管理项目介绍

深圳供电局IT服务管理项目借鉴了IT服务管理的国际标准ISO／IEC20000，参照IT管理最佳实施经验库——ITIL，结合电网企业特点，在国内电力企业率先实现供电企业调度自动化和管理信息化领域的IT服务管理，建立了规范的可量化的供电企业IT服务管理体系，从人员、流程、技术等三方面进行了系列的规范化和标准化，包括一项管理职能——帮助台（Help_desk）和四大管理流程——配置管理、事件管理、变更管理和问题管理。     

盘点IT并购招法

年复一年的行业寒流不断地无情拷打着新生的IT业。冬天已经到了，春天还会远吗?在一次又一次的希望变成失望之后，IT人士几乎不约而同地选择了抱成一团共同取暖的生存方式，异彩纷呈的IT并购让人在冬日里感受到了一股热流。     

基于IT外包项目全过程生命周期的风险管理三维结构模型建立研究

IT外包项目风险管理研究在国外已有十多年的历史，而我国尚未普遍开展IT项目风险管理的研究和实践。通过总结前人的经验教训，探讨适合我国企业的IT外包项目风险管理体系，归纳出IT外包项目全过程管理的生命周期模型。