欣喜了为何仍不忠诚?参与情境和转化成本的调节作用

学者和企业实践者已经认识到增加顾客忠诚的真正方式不仅要赢得顾客满意，更要赢得欣喜.以超市和美发服务的顾客调查为依据，考察参与情境和转换成本对顾客欣喜与忠诚关系的调节作用.运用多层回归分析，结果表明转换成本和参与情境显著调节顾客欣喜与忠诚的关系，且参与情境与转换成本的复合调节作用显著，表现出不同的特征.本研究对顾客欣喜与忠诚之间的作用机制和作用方式给予了一定的揭示，为服务企业增强顾客忠诚提供了新的视角和方向.     

浅谈供电企业客户关系的改进与创新

随着电力企业市场化建设的不断深入,电力行业"垄断"的局面将被打破.供电企业将面临新能源竞争、公众高度关注、社会电力需求矛盾加剧等重大压力.供电企业如何在日益严峻的市场环境下依然赢得社会的满意、市场的持续发展,就必须转变观念,从重视客企关系开始,通过建立以客户需求为导向的客户服务体系,全面推动供电企业与客户的关系,提升企业竞争力.     

从客户满意到客户忠诚谈商业银行客户管理策略

随着金融市场开放程度的不断提高,商业银行竞争日益激烈,拥有客户的数量及客户的支持成为商业银行生存发展的基石,而客户的支持是以客户满意与客户忠诚为前提的,因此客户满意度与忠诚度管理成为商业银行发展战略的重要组成部分。本文首先探讨客户满意和客户忠诚的内涵及两者的关系,然后分析国内商业银行进行客户满意度与忠诚度管理的必要性,并提出商业银行提升客户满意度与忠诚度的管理策略。     

人力资源在企业发展过程中的作用

人力资源是企业发展的基础,企业发展的关键是人才问题,企业发展的某一阶段可能是以灵活、反应迅速、柔性为竞争力,发展的另一阶段又可能是以法治、客户忠诚、刚性为竞争力.其商业模式的变迁过程需要人才及时转变和进步来适应企业裂变的需要.     

浅谈客户忠诚战略

客户忠诚是企业长期利润增长的途径。因此，培育客户忠诚是许多企业客户保持战略的一个追求目标。但到底如何建立客户忠诚，这个问题仍没得到很好解决。本文通过讨论客户忠诚的价值，客户忠诚的驱动因素，探讨如何实施客户忠诚战略。     

浅谈用户满意、用户忠诚及其企业效益的影响

用户满意和用户忠诚是在社会主义市场经济体制建立过程中,市场向企业提出的课题.改革开放后,市场逐渐转变为买方市场.就是说,有用户、有消费才会有市场.企业产品质量,服务行业服务水平,只有通过用户的消费才能检验其是否能满足消费者的需求.在市场竞争日趋激烈的今天,一个企业要想在强手如林的竞争中生存、取胜,必须"得人心".因此,用户对产品及服务的满意程度就成为企业必须十分重视的一个问题.因为它是企业生存和发展的基础和动力.所以实现用户满意,进而达到用户忠诚是企业发展的客观需要.     

企业如何赢得客户

论述了企业要在激烈的市场竞争中赢得客户，提高核心竞争力，就必须关注客户的需要，建立完善的客户服务体系；同时指出，在营销过程中为了有效地与客户进行交流，还需要掌握一定的沟通技巧。     

提升客户对供电所的满意度

电力企业的客户需要的是迅速,简洁,可靠并有价值的服务,如何才能为客户提供更优质便捷的服务.要使客户满意,需要向客户提供完善的服务,如微笑的服务态度,耐心的咨询,快速的电力抢修.通过对目标管理及服务方面的分析,找到一条切实赢得客户满意之路.     

对成品油销售的一些想法

加油站是是完成销售任务、实现经济效益的承载者.加油站营销管理的目标是通过为顾客提供更高的服务价值赢得顾客满意和顾客忠诚进而获得长期盈利.     

浅谈移动公司营业厅服务触点的管理

为了让客户在营业厅内的各个触点环节留下好印象,而通过对各接触点的细致服务全面改善与提升客户服务体验,本文就三个环节中的客户触点管理、员工触点管理重点论述。提出必须对客户接触点和员工接触点进行科学、合理、有效管理,让客户在与营业厅进行接触的时刻保持愉悦的体验,才能使整个服务和营销过程成为增值过程,从而赢得客户的满意。     

浅谈在企业管理中人力资源所起的作用

人才是企业管理的核心,是企业赢得竞争优势的“里程碑”.     

企业级客户服务系统需求分析

经济全球一体化的经济环境及买方市场的现状,如何赢得顾客的芳心是极为重要的问题,因为顾客是企业的衣食父母。为用户提供满意的服务便是差别化竞争,赢得客户的重要手段,服务不仅仅是售     

论交叉销售在我国电信行业的应用

交叉销售是一种全新的营销理念、是一种营销哲学,它可以充分利用一切可能的资源来开展营销,从而赢得顾客。在客户流失严重的电信行业市场竞争中,忠诚的客户能使企业的利润产生累积效应,使企业持续盈利,于是,如何获得有价值的客户,便成为今天电信企业竞争的焦点。交叉销售的实施为有价值客户的发现、保持和价值提升提供了捷径。结合当前我国电信行业环境,分析了我国电信业开展交叉销售的必要性和可行性,探讨了电信行业开展交叉销售的实施步骤。     

呼叫中心是企业客户关系管理发展的助推器

客户关系管理,对于一个公司的盈利能力及其长期的成功显得极为的重要,客户关系管理的目标就是要同客户建立起长期的关系,创造出不断增加的忠诚客户和更大的盈利空间.现代的呼叫中心作为企业与客户进行交流的途径已成为客户关系管理系统中的核心部分,是企业客户关系管理发展的助推器.     

赢获顾客忠实的路径探索

如何抓住顾客的心,赢获顾客忠实,是每个企业在“顾客至上”时代都期待解决的问题.而顾客忠实有别于我们经常提到的顾客满意,它不仅仅停留在顾客满意的层面上,而是在顾客满意的基础上,利用“人际互动”获得顾客的忠实,更进一步拉近与顾客的关系,从本质上赢得顾客的心.本文从顾客价值、顾客满意和人际互动入手,探索赢得顾客忠实的路径和方法.     

酒店如何培养忠诚的员工

酒店要赢得市场,必先赢得顾客,而只有忠诚的员工,才会有顾客的忠诚,酒店的生命才会经久不衰,所以培养忠诚的员工是酒店“以人为本”的管理思想的精髓所在。     

聚类分析在电信消费模式中的应用

电信业正面临经营环境和市场格局的一系列变化.在新形势下,电信运营商必须注重培育企业核心竞争力.以“客户为中心”的CRM管理非常适用于电信业,只有通过客户关系管理,了解顾客的消费模式,向其提供满意的产品和服务,企业才能生存和发展.通过比较常用的几种聚类的算法,提出了改进的算法并应用于客户的消费模式分析.     

浅谈杭州宝井钢材加工配送公司大客户忠诚度问题

对任何企业来说,在当前竞争激烈的商业环境中,想要在行业中站稳脚跟,并获得一席之地,就必须仰仗于忠诚的客户,因为企业所有的利润都来自忠诚的客户,且是企业利润的唯一来源,服务行业表现尤为突出。本文分析了目前国内特别是江浙地区对钢材及加工中心的需求和他们之间的竞争,杭州宝井大客户的忠诚度现状及存在的问题,如何提高大客户的忠诚度及实施条件,以解决并优化杭州宝井的客户群,使其在激烈的竞争中能健康长足的发展。     

建筑施工企业客户满意指数研究

随着建筑市场的竞争增大,客户满意直接影响施工企业的发展。基于客户满意研究理论,本文主要以影响施工企业客户满意度的影响因素,建立建筑施工企业客户满意数学模型,采用偏最小二乘法回归线性分析和主成分分析法,构建隐变量与观测变量之间的线性关系。通过对成都某建筑施工企业客户满意指数评价,得出各隐变量对企业客户满意正相关影响的结论,其中感知价值是客户满意的重要指标,最终从结论分析中为建筑施工企业客户满意提供有用的信息。     

21世纪的品牌营销战略

在日益动荡多变的市场条件下，品牌已经成为赢得顾客忠诚和企业求得长期生存与成长的关键。在这种情况下，企业就要重新审视其品牌管理策略。特别是对于国内的企业，经济全球化和新技术不断创新的压力已经直逼本土的企业必须将竞争的水平提升到国际水准，尤其是在加入“WTO”之后，如果中国想尽快摆脱原先“世界工厂”形象的话，那么我们首先需要的就是构建成功的品牌，这就要求企业能够充分运用品牌资产的运作优势，掌握一些品牌资产建设的切实、有效、可行的方法。