电力市场客户关系管理研究

本文从电力客户及客户关系管理的特点、电力客户关系管理的技术支持系统、电力客户关系管理的服务体系三个方面对电力市场客户关系管理问题进行了探讨.     

网络经济时代的客户关系管理

介绍了企业客户关系管理的内涵,并对客户关系管理战略的制定和客户关系管理体系的建立等有关问题进行了深入的探讨。     

浅谈证券公司应用客户关系管理系统

客户关系管理系统(CRM)是当前的研究热点。本文从客户关系管理系统内涵，证券公司的客户关系管理系统的组成部分及证公司如何提高客户关系管理系统实施成功率几个方面进行了阐释。     

浅谈中资商业银行的CRM建设

近年来，中资商业银行正面临越来越激烈的来自各方面的竞争。作者从商业银行进行客户关系管理的角度，分析了中资商业银行进行客户关系管理的意义及应注意的几个问题，最后提出了在客户关系管理信息技术建设方面的可行架构。     

客户关系管理与营销渠道调整创新

运用客户关系管理对营销渠道进行调整创新主要是创建以围绕客户为中心的营销渠道,通过运用客户关系管理对渠道成员和渠道之间关系进行调整维护,从渠道建设、渠道管理和渠道成员关系维护等方面对渠道进行整合,达到渠道资源优化利用,建立适应企业自身发展和市场条件变化的渠道.     

对贵州省证券期货经营机构客户关系管理现状的分析及思考

随着证券期货行业改革创新步伐的加快,证券期货经营机构逐渐从以经纪业务为主的交易代理商向以客户为核心的服务中介转变,维护并巩固好客户关系成为证券公司、期货公司做好一切工作的基础。近年来贵州省证券期货经营机构发展增速较快,结合当前证券期货行业创新的背景,有效提升客户关系管理能力对经营机构持续发展,形成核心竞争力具有重要意义。针对贵州省证券期货行业目前客户关系管理的现状,相关经营机构应该从赢返流失客户、增长客户关系持续时间、客户互动、交叉销售和网上管理等方面对客户关系管理进行改善和提高。     

客户关系的动态发展及其策略分析

根据客户关系管理中客户关系发展的周期性特点，提出了客户关系发展的五阶段模型．以此为基础，构造了马尔可夫过程模型，对客户关系的动态发展进行了分析研究，并得出了客户关系生命周期价值的定量计算方法．以该方法为基础，定量分析了影响客户关系发展的各个因子对客户关系生命周期价值的影响，得到了可供企业借鉴的客户关系管理策略．     

《客户关系管理》课程教学改革探索

随着客户关系管理理论和企业客户关系管理实践的发展，高校的《客户关系管理》课程一直处于不断的更新和完善之中。本文从教学内容、教学手段和教学方法以及双语教学四个方面对该课程的教学改革进行了初步的探索，这对于提高《客户关系管理》课程的教学水平、拓宽该课程教学研究的思路、建立该课程的优秀课程教学体系具有重要的实践意义。     

客户关系管理认识上的七大误区剖析

人们时客户关系管理(CRM)的认识还存在一些偏差，可以概括为七个方面：把客户关系管理等同于一套软件系统；认为中小企业难以承担客户关系管理的费用，不宜实施；对客户关系管理的投资回报期望存在偏差；认为客户关系管理是营销人员的事情；认为客户关系管理就是“一对一营销”；对客户关系管理与企业资源计划管理(ERP)的关系认识不清；客户关系管理对象的认识误区。     

Spring的软件测试方法在超市CRM中的应用

软件测试是软件工程生命周期中的重要环节,Spring框架对软件测试具有优良的支撑.将Spring的软件测试方法应用到超市客户关系管理系统中,对单元测试、集成测试两个阶段从模拟对象的应用、业务层、控制器、持久层的测试以及测试驱动开发管理等几个方面进行分析,总结了在应用软件系统中,进行软件测试的有效经验和手段同时将面向切面编程思想应用到超市客户关系管理系统中,解决了传统方法难以解决的问题,收到良好效果.     

数据挖掘在陶瓷企业客户关系管理中的应用研究

本文对基于数据挖掘的陶瓷企业客户关系管理技术进行了研究和有益的探讨,分析了数据挖掘在陶瓷企业客户关系管理中的应用,包括客户获取、交叉销售、客户细分、客户盈利能力分析等。     

浅析供电企业电力营销中的客户关系管理

随着市场经济的深入发展,国内电力市场供需关系不断发生变化,客户对电力企业的要求越来越高。企业对客户用电的需求存在较大差异,如果不能够清楚地了解客户的真实需求,单一的营销策略往往只能取得事倍功半的效果。本文结合现代电力企业的行业特点,论述了电力企业客户关系管理的内涵,讨论了现阶段电力企业客户关系管理的特点及存在问题,从客户个性化增值服务、客户服务的快速响应机制等8个方面提出了现代电力企业客户关系管理的具体应用对策。     

电子商务环境下客户关系管理

国外电子商务环境下客户关系管理的研究和应用已经相当成熟,但国内企业在此方面仍处于落后地位,尤其是电子商务环境下CRM的研究仍然只是偏向概念的论述。因此,有必要对电子商务环境企业CRM进行探讨,为企业实施CRM提供基础理论的帮助。本文拟对企业电子商务环境下CRM进行探讨。本文首先分析了电子商务与客户关系管理的概念和关系,其次分析了企业的概况及加强电子商务环境下客户关系管理的重要性,在此基础上提出了电子商务环境下企业CRM管理实施策略。     

浅析运用信息技术推动客户关系管理

文章首先对客户关系管理过程中可以融入信息技术的关键步骤进行了分析,然后对目前信息技术应用在客户关系管理上的应用范畴进行了阐释。     

饭店客户关系管理问题与对策研究

本文简单阐述了客户关系管理的内涵，并通过我国饭店管理的实际情况分析饭店客户关系管理中存在的问题，并针对这些问题提出相应对策，并对饭店客户关系管理的发展进行了展望。     

短信平台在商业企业的应用研究

短信平台以其经济、方便等自身特点和优点,在烟草商业企业客户关系管理、营销管理、专卖管理等方面进行很好的应用,本文主要探讨了短信技术在烟草商业管理中的主要应用功能及实现。     

粗糙集理论在客户关系管理中的应用

市场竞争的加剧使得客户关系管理成为当今企业日益关注的对象,用数据挖掘工具对其进行分析是近几年人们研究的热点.粗糙集理论作为一种新的数据挖掘工具,在处理不确定性知识方面有着突出的优势.本文用粗糙集的方法对客户关系管理进行了分析,提取决策规则.为提高决策规则的可靠性,通过引入Bagging的概念进而提出了一个改进的方法.并对方法进行了验证,结果表明此方法的效果是比较理想的.     

供电企业营销应实施以提高顾客满意度为核心的客户关系管理

当前电力营销管理是一种新型的营销和企业经营理论,营销管理的好坏直接影响企业的信誉和效益,其实际是将企业与客户的良好关系转化为企业经营的赢利能力,这种能力主要是通过降低交易成本和获得客户满意创造。本文主要从客户关系管理的重点、客户关系管理对供电企业的意义和适用性、供电企业如何开展客户关系管理等方面加以论述。     

浅议新形势下电力营销中的客户关系管理

随着社会主义市场经济的进一步发展,电力企业市场化改革的步伐逐渐加大,市场竞争越来越激烈。原有的客户管理关系已越来越不适应形势的需要,新形势下如何加强电力营销中的客户关系管理,是摆在电力企业面前不可避免的课题,只有解决这一难题,电力企业才能在改革中站稳脚跟,并不断发展壮大。笔者主要从我国电力企业市场改革的现状,新形势下加强电力营销中的客户关系管理的重要性,如何加强电力营销中的客户关系管理等方面进行浅议。     

基于SOA的客户关系管理系统设计

介绍了客户关系管理的概念及系统功能要求,对基于SOA体系架构的客户关系管理系统的设计思想及具体的设计进行了阐述。