汽车销售企业客户投诉管理研究

随着我国汽车市场的不断发展壮大,汽车销售及服务呈现多元化趋势,且竞争也变得日益激烈,然而,国内很多的汽车销售企业仍然漠视客户需求。为此,本文对汽车销售企业如何开展有效的客户投诉管理工作进行了系统研究。     

入世后我国建筑、房地产业的物权担保

我国加入WTO后,随着国外的建筑、房地产不断进入中国市场,对中国的建筑、房地产业既是挑战,又带来了机遇。这种机遇大致可表现在:第一,竞争能够激励中国的建筑、房地产业发展。没有竞争就没有压力,没有压力就没有动力,没有动力就没有发展。激烈的竞争,能够促进中国的相关单位和服务经营者,审时度势,扬长避短,改善环境,提高服务质量,降低服务成本,在竞争中求得不断发展;第二,能够兴办中外合资企业,发挥控股优势。在服务贸易中,各国服务贸易减让表对建筑服务业一般只     

从全球经济发展特点看上海房地产业发展走向

随着房地产业在固定资产投资中的比例不断提高,上海房地产市场面临一些问题,如相对普通市民收入,房价上涨偏快、涨幅过大;房地产资金链过度依赖银行信贷,对民间、境外游资缺乏有效监管;针对中低收入阶层的住房保障能力和普通商品房供应不足等。文章从研究全球经济发展特点出发,对上海房地产业迅速发展的成因以及发展走向进行了分析。     

国内企业竞争情报的发展状况

本文重点阐述了企业竞争情报对企业在激烈市场环境中生存发展所做出的贡献,国外企业通过建立企业竞争情报所取得的成果.还阐述了我国企业竞争情报发展的目前现状,以及深入分析了我国企业竞争情报发展缓慢的原因.     

新经济背景下我国房地产行业面临的挑战及对策

房地产业是一个竞争激烈的行业,资源占用多,资金投入大,引发了住房这一较为敏感的社会问题。本文主要通过分析当前我国房地产业发展存在的风险,提出新经济背景之下我国房地产业的发展策略。     

浅谈信息化与电力营销管理创新

随着供电企业市场化的不断深入,电力系统正面临着新的市场形势与其他能源的激烈竞争。只有加强电力营销管理不断创新,促进电力营销的信息化、自动化、智能化,才能够让电力企业不断适应激烈的市场竞争,为客户提供优质的服务与能源。本文作者结合自身工作经验,对如何加强电力营销管理信息化和创新,阐述了自己的见解,希望可以促进我国电力事业的发展。     

外资银行在中国业务竞争焦点及中资银行应对策略

随着中国正式加入世界贸易组织和我国金融市场的逐步开放，国内银行业也越来越感受到来自于外资银行的巨大冲击，中外资银行将会在或已经在传统的存贷业务、高附加值的中间业务、人民币业务和优质客户等方面展开激烈竞争。中资银行应如何迎接挑战，调整经营策略，提升服务质量．在竞争中求得生存与发展便成为我国银行业迫切需要思考和解决的问题。     

中国电信客户价值评价指标设计及实现

加入WTO后，我国电信市场将逐步对外开放，国内电信运营商正而对一个全新的、更加激烈的、国际国内全方位的市场竞争环境。单纯的以网络为竞争核心已不再适应时代的变化，各运营商之间的竞争正从网络资源的竞争向差异化的服务竞争转变，电信运营商专注的焦点已转向客户。对客户。特别是价值客户的争夺已经成为各个运营商竞争的主要目标。中国电信行业的发展有市场扩大迅速、用户增长率高的特点。     

中国呼叫中心产业迎来新的高速发展期

呼叫中心，企业的下一个战略中心 客户服务产业随着企业竞争升级应运而生 产品竞争、价格竞争、服务竞争是企业发展的三个阶段，随着企业竞争的升级，战略重心随之转移，新的产业应运而生。     

商业银行整体营销战略的探讨

随着我国金融市场的逐渐开放和金融改革的深入 ,银行业从业家数不断增多 ,不同规模、不同产权性质的银行主体大量出现 ,中国银行业市场结构发生了重大变化 ,尤其是国有商业银行商业化进程的加快 ,以及新兴商业银行的蓬勃发展 ,使市场竞争不断升级 ,市场集中度不断下降 ,基本形成了垄断竞争的局面。在这样的市场环境下 ,客户需要重新组合 ,行业竞争更趋激烈 ,再加上我国即将加入ＷＴＯ所带来的冲击 ,商业银行面临着前所未有的机遇和挑战。１商业银行整体营销运作基本构架１．１商业银行营销的基本特点１．１．１商业银行营销是一种服务营销。…     

如何有效提升电力营销服务质量

作为基础设施建设,我国已经开始加大电网建设,覆盖城乡的电网设施建设已经臻于完善,这是电力运营的基础,作为社会的公共事业关系到老百姓的切身利益。电力营销作为电力行业运营的一个重要环节,也随着电网的建设不断发展。随着电力市场的发展,电力行业的竞争越来越激烈,而电力企业想要在激烈的竞争中争取一席之地,就需要认识到电力企业不再是垄断企业,只有完善的服务以及规范的运营才能赢得市场。作为复杂而又系统的工程,电力营销服务需要高质量的服务书评,用以开拓市场,适应当代经济社会的需要。     

浅析目前房地产的现状和对策

一、房地产业的现状 随着我国社会经济的发展,我国的城市化水平逐渐提高,城镇住房的增量需求和改善需求双旺盛,是房地产业持续发展的动力。从大的方向上说,供不应求是未来几十年中国房地产市场的主导趋势。由于我国的经济体制还处于不断完善的过程中,房地产业发展的制度和体制环境以及市场规则也都是一个逐渐建立完善的过程,在发展的过程中会不断出现各种类型的问题。     

对我国财险公司客户服务与管理的思考

当前我国保险业竞争激烈,而提高客户服务管理水平对提升财险公司的市场竞争力至关重要。该文通过从我国财险公司客户服务工作的现状出发,分析其存在的问题以及问题的成因,最后针对存在的问题提出构建诚信体系、客户服务体系以及健全客户服务管理制度等相应对策与措施,希望对提升我国财险公司客户服务管理水平,进而提高企业的市场竞争力提供一定的参考。     

CRM在铁通客户管理中的应用

随着电信市场的逐步开放，铁通在市场的经营中面临着更加激烈的竞争，铁通在需要大量资金发展基础网络的同时，必须将先进的管理方式引入企业管理。必须从以生产为主的运营方式转变为以客户服务为主的运营方式，竞争的焦点将从以价格竞争为主的发展为以价值竞争为主，所以一定要树立以客户为中心的理念。     

供电企业服务营销问题及对策分析

随着社会的发展,电力在人们生活中的作用越来越重要,已成为了企业在日益激烈的竞争中的有力武器,同时也成为了促进企业自身不断向前发展的源泉。由于供电企业的市场竞争日益激烈,所以供电企业应根据自身的发展状况,制定符合自己的营销服务体系,从而提高企业的市场竞争力。该文对供电企业服务营销在供电企业发展中的重要性进行阐述,并就供电企业服务营销工作中存在的问题进行研究,进而提出几点解决对策。     

顺丰速运差异化竞争战略的选择与规划

在我国快递业激烈竞争的行业格局下,基于顺丰速运的SWOT分析显示,差异化竞争战略是顺丰速运必然选择。顺丰速运应通过市场细分与定位策略和营销组合策略实施差异化战略。在市场细分与定位策略上,顺丰速运应立足于国内市场,以速度需求型客户作为目标客户群体,选择文件和小件业务作为目标市场,坚持中高端市场定位,以优质高价来赢得市场;在营销组合策略上,应通过产品与服务的创新、差异化的定价策略、个性化的促销方案、直营基础上的渠道创新等方式,形成竞争优势。     

加强企业成本核算控制的问题与对策

近些年来,随着我国经济发展对外开放政策的深入实施,我国的经济发展水平在不断地提高,但与此同时,也给我国市场上的企业带来了巨大的竞争压力。在激烈竞争的市场中,要想求得自身的发展,企业一定要从自身的管理上着手,而企业的成本核算又是其内部管理的关键环节,所以,如何加强企业自身的成本核算,怎样避免成本可算中各种问题的出现,这就成为了企业发展中的一项重要任务。     

浅议多品种小批量生产企业管理

随着经济的全球化发展,企业竞争不断加剧,客户需求日趋多样化和个性化,产品更新速度加快、生产周期变短,质量要求也越来越高,高成本越来越低。多品种小批量生产模式成为企业现代经济的一种模式,也将成为市场经济发展的一种必然趋势。如何及时适应市场发展需求,在多元化的市场中占有一席之地,如何转变原有管理方式,建立多品种小批量生产企业的管理模式成为企业亟待解决的问题。笔者就如何构建小批量多品种产品生产的内部管理模式进行了简单的论述。     

企业技术创新与企业竞争力

<正>随着国内与国外市场融合程度的进一步提高,我国企业已从国内竞争转向国际竞争。面对激烈的外部竞争环境,国内的企业要想与国外公司论伯仲、比高低,必须在技术创新方面寻求出路。技术创新涉及到经济、管理、行政、社会等多个学科,它是企业应用创新的知识和新技术、新工艺,采用新的生产方式和经营管理模式,提高产品质量,开发生产新的产品,提供新的服务,占据市场并实现市场价值。经济的发展是通过经济体系内在的创造性来实现的,而技术创新是科技与经济的结合点或中间环节,因此它既是一种技术行为,也是一种经济行为。     

PORTAL客户自助服务系统在银行的应用

随着我国WTO的加入 ,外资银行的进入 ,现在商业银行间的竞争已经越来越激烈 ,市场的竞争规则也更加清晰 :用新的产品在市场上打败竞争对手 ,为客户提供个性化的服务 ,降低服务成本 ,提高客户的忠诚度。Portal就是这样一个竞争利器。它可以将客户所需的各种信息及时地以客户方便的方式传递给客户 ,也可以用安全便捷的方式进行银行日常业务 ,使您的银行成为始终在您客户身边的一个好帮手。Portal功能极其强大 ,各种服务功能及方式自行定制。它集电话银行、网上银行、手机银行、E bill电子帐单、自动通知服务等系统功能于一身 ,同时还具备极…