企业IT服务管理中心架构研究

随着业务运营对IT系统支撑要求的不断提高,企业IT部门面临巨大的压力.构建IT服务管理中心是IT部门提高IT服务质量,为企业提供准确及时决策信息的保证.     

没有咨询IT没戏

在IT陷入低迷的今天,实力强大的IT企业,通过收购不断扩展自己在IT的产业链条,力图实现独占整个产业的目的。在产品质量逐渐出现同质化趋势的时候,咨询与解决方案对IT服务的决定作用越来越大     

浅析IT服务管理

IT服务管理是一套以流程为导向、以客户为中心的方法,以服务的技术,流程和人员为三要素,通过整合IT服务与组织业务,提高企业提供IT服务和对IT服务进行支持的能力的水准.而ITIL (Information Technology Infrastructure Library) 作为IT服务管理 (ITSM) 最佳实践的事实标准是IT管理领域事实上的行业标准,在IT运作管理领域的地位举足轻重,成为了解及衡量IT服务价值的渠道.     

IT服务管理中国的实践

作为企业价值链的供应链、产品、销售、研发、客户关系等业务流程,通过人事、财务、业务支持等IT系统作为其支撑系统,因此业务正常高效的运行取决于IT系统的运维状况.IT服务管理(ITSM)作为IT运维部门的管理平台,其作用一方面是联系IT系统与业务流程的关系,保证业务系统可靠地运行;另一方面是提高IT系统的效率,让IT更好地为这些业务流程服务.ITSM的实施随着企业信息化规模的发展而备受关注,很多企业已经开始了其ITSM实践之路.     

聚焦IT基础设施＂一站式＂服务

随着IT技术不断发展、业务应用日趋复杂，用户的信息系统变得日益重要。而与此同时，异构系统所带来的“管理难、效率低、成本高”等问题也困扰着广大企业用户。伴随着社会分工逐步细化，外包概念深入人心，具备“一站式”服务能力的第三方服务商成为用户的必然选择。天玑科技坚持“自主创新、专业服务、长期服务”的业务方向，为企业IT系统提供咨询、维护、规范化管理等一站式服务，使企业IT资源最大化地服务于核心业务发展。     

企业IT服务满意度评价指标体系的设计和应用

本文探讨了在目前企业中，IT部门为顾客提供IT服务时，顾客满意度对企业业务的影响，并由此提出利用IT服务满意度评价指标体系的方法，最终用户满意度（EUS）测评从满意度和重要性两个纬度．对IT产品或服务的最终用户进行问卷调查，量化用户对各项IT产品或服务的感知和期望，进一步测算各项IT产品或服务指标的EUS得分，最后推导出IT组织在IT产品或服务上的优势和劣势。     

金融IT企业技术创新绩效的影响机理与评价研究

金融IT是中国信息化建设程度最高的行业之一,其将信息技术服务应用于金融业,为金融机构提供软件开发、系统集成、规划咨询等一体化IT服务,技术创新是金融IT企业的主要创新活动。本研究选取部分代表性企业为对象,运用因子分析法对金融IT企业技术创新绩效影响因素进行降维处理,并在此基础上结合层次分析法和模糊综合评价法对个体案例进行评价。研究结果表明：技术创新条件、外部环境、内部支持力度、需求驱动、信息交流、行业情况、资源基础、资源配置是金融IT企业技术创新绩效提升的主要驱动力量;创新产品营销费用、管理者创新素质、研发成功率均显著正向影响金融IT企业的技术创新绩效。     

新华三:用新IT为新经济发展提供新动能

正【企业名片】新华三集团是全球领先的新IT解决方案领导者,致力于新IT解决方案和产品的研发、生产、咨询、销售及服务,拥有H3C?品牌的全系列网络、服务器、存储、安全、超融合系统和IT管理系统等产品,能够提供大互联、大安全、云计算、大数据和IT咨询服务在内的一站式、全方位IT解决方案。同时,新华三也是HPE?品牌的服务器、存储和技术服务的中国独家提供商。     

IT行业服务营销分析

IT行业经历了PC制造的低利润时期,在21世纪迎来了＂服务经济＂的浪潮,以IBM为首的国际IT巨头纷纷向服务转型,外包传统业务,确立新的核心竞争力。信息化服务成为IT企业新的利润点,服务营销成为IT行业的重要战略。中国的IT企业在服务营销方面还远落后于众多国际企业,本文从IT服务的基本流程、服务营销战略的组织和实施入手,分析了领先企业的服务战略,并结合中国IT行业的特点为我国的IT企业服务营销提出建议。     

浅议IT服务外包

随着网络技术的发展,经济全球化、世界扁平化的步伐日益加快,为进一步降低成本、提高效率、贴近市场、服务客户,企业将其非核心业务——IT业务剥离出来,发包给专业的IT公司。选择IT服务外包,已经成为很多企业提高其核心竞争力的一种重要手段。本文立足于此,主要讲述了服务外包产生的背景﹑IT服务外包概念、分类和范围,分析了IT服务外包带来的优势和风险,并提出了规避风险的策略。     

神州数码——“智慧城市”先行者

神州数码控股有限公司(以下简称"神州数码")成立于2000年,是中国最大的整合IT服务商之一.通过整合全球信息产业资源,神州数码目前已与国内外近300家IT厂商合作,并且成为众多国际顶级IT供应商在中国的长期战略合作伙伴,已构建起完整的IT服务价值链,服务涉及IT规划咨询、IT基础设施系统集成、解决方案设计与实施、应用软件设计及开发、IT系统运维外包、IT分销和维保等领域,为客户提供端到端的整合IT服务.十几年间,神州数码销售网络从覆盖不到200个城市、只有3000多家渠道发展到覆盖860个城市、13000多家经销渠道和6000多家增值合作伙伴,在中国拥有广泛的IT领域市场覆盖.近年来,神州数码布局"智慧城市"战略,取得了丰硕成果.     

基于能力的IT基础设施评价和规划方法

IT基础设施是IT组合的基础, 其在组织范围内为IT应用和核心业务提供可靠的共享服务.IT基础设施能力关系到企业战略及BPR的成功与否,已经成为企业战略选择的一部分,甚至是企业的一种潜在的核心能力.IT基础设施与企业战略之间的对应是战略对应的一个基本问题.文章提出了基于能力的 IT基础设施评价和规划方法,并建立了基于能力的 IT基础设施评价模型和规划模型.     

Web服务和SOA对企业IT架构的影响和意义

本文通过对Web服务和SOA的介绍,分析了企业在发展过程中采用一种面向服务的IT架构SOA的必然性。SOA和Web服务可有效提高企业IT架构的灵活性、复用性、可增长性等各项能力,达到有力支持企业业务需求的目的,为企业带来商务益处。     

传统咨询与现代咨询的比较研究

随着计算机技术和互联网的广泛应用,传统咨询已经越来越难适应社会的发展,以IT为核心的现代咨询取代传统咨询的趋势将不可逆转。本文重点对传统咨询和现代咨询进行比较研究,并对二者在图书馆服务中的应用进行了简单的比较。     

基于IT IL的电力企业IT服务管理模式探究

ITIL已经在全球范围内很多国家的IT领域得到广泛得应用,ITIL在企业中的应用,可以使企业建立高效、科学的管理模式与管理系统,从而提高管理和服务水平,同时还可以提高资源以及系统的安全性和管理水平。因此,如何基于ITIL的电力企业IT服务管理模式,利用企业的人力、物力资源,不断地促进企业的发展。本文主要从ITIL技术入手,介绍电力企业IT服务管理存在的问题,并就ITIL下的电力企业IT服务管理模式的构建进行分析。     

中国IT服务管理回顾与展望

IT服务管理（ITSM）作为一种管理IT的理念和方法论,能够有效实现IT和业务的最大程度的融合,从而使IT成为真正支持组织业务运作的第一驱动力。目前,随着ITSM的不断推广和实践,ITSM在世界各国得到了较快发展,ITSM逐渐形成了包括理论研究、培训咨询、技术支持和行业应用等完整的产业链。2008年,中国IT服务管理领域围绕着整个产业链,得到了很好的发展。     

《歪批IT》

著名管理学家、畅销书《水煮三国》作者成君忆诚意推荐已被多家IT企业和IT用户指定为咨询顾问、销售人员、信息技术部门人员必备手册的——在信息时代,一些IT供应商把IT讲歪了,一些咨询“大师”净出歪点子,又有些用户把IT看歪了,也有些管理者把IT用歪了——《歪批IT》数落的就是商业管理中的歪脑筋和歪理儿,真是“歪”打正着!内容简介IT业的江山如此多“娇”,商场上的风景这边独“好”。在《歪批IT》的黑镜头之下,一对市场冤家粉墨登场了,这边是精明狡猾的软件公司销售总监“洋泾浜”,那边是聪明机智的IT用户——企业CIO“牛IT”,…     

ITIL模型下IT外包服务研究

在IT服务外包时,企业和IT外包商面临各种挑战:面对这些挑战,双方不得不寻找科学IT治理方法。ITIL可为使双方达致双赢提出指导,这为企业带来减低成本、提高效率的好处,也为IT外包服务水平的提高提供有力支持。针对IT外包存在的问题,结合ITIL提出相应的解决方法,希望在IT外包服务上提供一些有益的参考与启迪。     

浅析我国IT服务定价策略

服务市场营销的四大问题之一是服务的定价机制,一直在IT价值链中处于下游的国内IT企业也纷纷着手准备由"生产制造企业"向"应用服务企业"转变。IT服务业将是众多厂商关注的焦点对服务的要求进一步提高,本文针对IT服务的特点,结合我国IT服务的现状提出相应的定价策略。     

当前工程造价咨询企业管理中规范发展环境初探

本文从工程造价咨询企业管理和服务经济学角度,初步探讨当前党和政府对工程造价咨询企业政策导向、服务经济中的准入与退出、交易、竞争、信用、担保和自律等规则的规范发展环境难题,以此展望工程造价咨询企业管理的战略思路和未来发展趋势。