浅析IT服务管理

IT服务管理是一套以流程为导向、以客户为中心的方法,以服务的技术,流程和人员为三要素,通过整合IT服务与组织业务,提高企业提供IT服务和对IT服务进行支持的能力的水准.而ITIL (Information Technology Infrastructure Library) 作为IT服务管理 (ITSM) 最佳实践的事实标准是IT管理领域事实上的行业标准,在IT运作管理领域的地位举足轻重,成为了解及衡量IT服务价值的渠道.     

图书馆移动信息服务系统分析与设计

针对Unicorn系统的数据封装性特点，使用Java语言、多线程和报表解析等技术，整合多种移动通信渠道，设计和开发出一套支持移动短消息和WAP双渠道交互的图书馆移动信息服务系统，满足了读者对高效性、个性化服务的需求。该系统具有好的独立性和可扩展性，为图书馆移动信息服务的深入开展提供了框架参考。     

服务外溢效应下的服务决策和制造商销售渠道选择研究

考虑由线下零售商实体销售与制造商将网络电商作为中介平台的网络代销,以及由线下零售商实体销售与网络电商扮演批发商角色构成的网络经销2种制造商销售渠道,研究双向服务外溢效应下供应链的服务决策和制造商销售渠道选择.研究发现：供应链的服务决策与制造商的渠道选择策略有关.制造商的渠道选择策略与服务的正外溢效应、服务的负外溢效应、消费者偏好网络渠道程度、佣金比例等有关.此外,制造商的渠道选择策略还基于其社会责任,当制造商依据自身利益最大化在分散式情形下进行选择时,会选择代销模式;当制造商依据供应链整体利益最大化在集中式情形下进行选择时,会依据消费者对线下零售渠道的偏好程度.     

我国现代高校图书馆文化服务功能的呈现渠道探讨

随着网络科技和数字化信息服务模式的普及，高校图书馆文化服务功能发展的重心，开始呈现出由实体建设向虚拟拓展、由服务品质效率化向呈现渠道完善化方向转化的新趋势。在这一发展趋势下，实现对新旧高校图书馆文化服务功能整合，并以呈现渠道创新为突破点，不失为一条解决高校图书馆发展问题的捷径。     

基于微信公众平台的社区信息服务模式研究

针对传统社区信息服务模式已经不能适应人们随时随地获取资讯的需求,转向移动信息服务技术—微信公众平台应用开发技术,研究了微信公众平台的开发模式和SSH轻量级J2EE框架技术,并结合分层解耦的设计思想,提出一种基于微信公众平台的SSH整合框架W-SSH.基于该整合框架,构建微信公众平台社区移动信息服务平台,实现了Web端服务平台和微信客户端数据交互,为社区用户提供方便、快捷和准确的信息服务.实践表明,该移动信息服务平台,扩展了社区公共服务渠道,优化了信息推送方式,也为类似应用开发提供了一个参考.     

高校IT运行服务中的流程管理

流程是IT服务管理中的三要素之一,而运行阶段占IT服务管理整个生命周期的70%以上的部分,因此流程的设计与执行对于IT运行服务管理效果的好坏至关重要.本文以复旦大学IT运行服务管理中的值班事件处理流程为案例,介绍了高校如何进行IT运行服务流程的设计与执行.     

高校图书馆学科化服务的思考

学科化服务是介于信息服务和知识服务之间的一种新型服务模式.构建学科化服务保障体系、开发新的信息服务载体、整合资源、挖掘服务内涵、调整服务流程,将面向学科的资源建设、面向用户的技术平台与面向需求的主动服务有机地加以整合,是提升高校图书馆核心竞争力的关键.     

双渠道服务体验差异供应链的因素分析及优化策略

双渠道的销售给消费者带来了不同的服务体验。研究表明,在网上直销体验中,消费者最看重的因素是"便宜"和"可靠",此正是制造商占领市场的关键着力点。传统的销售体验能给市场增添新活力,它在扩大购买成员、增加购物数量与提升"情境消费"等功不可没。因此,科学整合双渠道供应链,开展有序竞争激励双赢是进一步优化双渠道供应链的有效策略。     

多渠道零售商的全渠道实践探讨——以永辉超市为例

随应着消费者购物方式的改变和电子商务的发展,大多数零售商都在构建全渠道。在全渠道消费者购物过程的基础上,论述了全渠道的核心——渠道整合的构成:营销要素的整合、信息整合和服务整合,分析了永辉超市的全渠道实践案例。结果表明:零售商以移动商店作为电商的突破口契合电商发展趋势;作为生鲜为主打特色的超市零售商,其线上渠道面临着一些特殊问题。零售商的全渠道实践目前只是在全渠道1.0阶段,也面临着渠道冲突的困境,如何进一步加强渠道整合力度,是多渠道零售商全渠道实践的紧要任务。     

关于科技馆服务的几点思考

当前,科技馆发展的根本是靠发展服务.发展科技馆的服务,个人认为要做好三个方面:向观众提供特色服务、联合相关对产业拓宽渠道、加强志愿者服务机制,这样才能促进科技馆的发展.     

论图书馆服务补救的有效开展

论述了服务补救的基本内容,认为图书馆应该从多方面有效开展图书馆服务补救,主要包括强化服务补救意识、制定服务标准、开辟投诉渠道、构建服务补救系统及加强图书馆的人员管理等.     

旅游信息服务组合的Petri网建模及其实现

目前,用户查找旅游相关信息还缺乏一个有效的自动化信息服务整合工具.本文根据用户提供的出行时间、目的地、出行方法等信息,利用Petri网建立了一个旅游信息服务组合模型.该模型较全面地刻画了旅游相关信息的Web服务组合流程.原型系统的实现直观地说明了该模型是有效的.     

论医学图书馆服务营销之渠道建设

本文结合服务营销理念,阐述了医学图书馆服务营销的特点,并从分销渠道含义、医学图书馆产品类型、分销现状、网络渠道建设。等方面分析探讨了医学图书馆服务营销中的渠道建设问题。     

校园公共信息服务系统研究

针对校园各个信息管理系统之间存在的数据共享不足和数据冗余问题, 提出创建校园公共信息服务系统, 以此来整合校内数据资源、集成校内服务、统一访问平台和校内用户. 分析了建设校园公共信息服务系统的原则和目标, 设计了校园公共信息服务系统的功能结构.     

基于Spring的网络考试系统的服务设计

在分析网络考试流程的基础上,对学生操作部分的各环节进行服务建模,对考试控制、组卷、试卷显示、阅卷、考试登记、考试查阅分析等进行服务设计.系统实现采用AJAX结合Spring技术,给出了应用的服务调用与应用整合思路.讨论了IOC容器Bean的部署,以及应用服务间利用Json进行试卷包装传递的方法.     

我国人力资本与服务贸易比较优势相关性的实证检验

本文设定了一个包含物质资本、劳动力和人力资本的三要素模型,得出结论：我国服务贸易的比较优势主要源于劳动力要素的拉动,人力资本要素对我国服务贸易比较优势的贡献率很低,提出对策建议。     

高校图书馆面向社会服务的运行机制构建

高校图书馆作为文献信息中心,在满足社会读者对文献信息的需求方面发挥着十分重要的作用.阐述了高校图书馆面向社会服务的现状,从服务内容多样化、投入渠道多元化、管理机构规范化、规章制度标准化和信息资源一体化5个方面探讨了高校图书馆面向社会服务机制的构建.     

考虑配送服务的双渠道策略优化方法研究

文章将网上渠道的配送服务引入双渠道策略优化问题,构建了考虑配送服务的双渠道策略优化基本模型以及考虑单一线性额外成本和分段线性额外成本的双渠道策略优化扩展模型。通过对所提模型进行深入分析,给出了考虑配送服务时企业仅采用网上渠道、仅采用网下渠道和采用双渠道的最优条件、定价策略和最优配送时间的设置规律。     

基于微信渠道的95598移动服务研究

阐述了电力行业移动服务的发展特征,分析了微信服务渠道与公众号的特点,结合95598业务内容,构建95598微信公众服务平台,提高95598的受众面、接受度、应用率等,最终提升95598服务能力.     

重庆城市社区整合照料式养老服务模式接受度调查研究

目的:了解重庆市老年人的养老现状及其对整合照料式养老服务模式的接受程度,为探索合适的养老模式提供参考.方法:对重庆市9个主城区内1 006名50岁及以上的社区居民进行养老相关情况的问卷调查,并对结果进行统计分析.结果:89.1%的调查对象目前的养老方式为"家庭养老";调查对象目前养老所存在的困难主要为医保报销比例较低(25.6%)、经济拮据(25.0%)、体弱多病、就医不便(19.5%);对调查对象的养老需求及意愿进行调查发现,54.4%的调查对象需要生活照顾,52.5%需要安全保障服务,51.4%需要一般医疗救助;73.4%的调查对象表示愿意尝试整合照料式养老,而不愿意尝试的调查对象主要担心整合照料式养老服务的收费会较传统模式养老服务更高(24.6%).二项分类Logistic回归表明,调查对象的每月总收入与其养老方式是调查对象是否愿意尝试整合照料式养老服务的影响因素.结论:重庆市50岁以上人群目前的养老模式较为传统,且该人群在医疗、日间照料等方面均存在一定需求,可在该人群中应用"医养康护"一体化整合照料式养老服务模式.此外,针对月收入不同的老年人群,政府应提高相应的报销比例,以提高老年人群对整合照料式养老服务模式的接受度.