基于客户化供应链的产品开发知识协同敏捷性研究

为了促进协同产品开发过程的顺利高效运作,提高我国制造企业的产品创新能力,有效实施知识管理,通过访谈和文献检索定义了影响产品开发知识协同敏捷性水平的主要变量,即产品开发知识共享水平（C）,产品开发环境（S）,产品开发快速响应水平（ F）。以安徽江淮汽车股份有限公司为研究对象,采用问卷调查和结构方程模型的方法,从分析产品协同开发的动因和机理入手,以知识协同为研究对象,探讨客户化供应链下产品开发知识协同系统,并验证了本文提出的假设与结构模型,明确了各因素的影响程度及影响机理。     

从客户引导到成就客户

今天的创新和过去的创新发生了很大的变化。过去企业主要是在通过创新引导客户消费,我们发明了汽车、电脑等等具有划时代意义的产品,这些产品的产生甚至催生了一个行业;然而现在市场由卖方变成了买方,企业的生存掌握在消费者手中,创新作为一种企业行为也自然需要以满足客户需求为核心。牬葱碌暮诵氖强突枨笤诮裉煺飧鲆钥突行牡钠笠翟擞贝铮贰⒎裰柿康挠帕樱延晒ゲ贰⒎穸圆芳际醣曜嫉姆闲灾鸩教岣呶裉煲允屎嫌没枨笪勘甑氖视π裕从没舛取O衷冢葱碌亩κ且磺形丝突В突Ю嬷辽希突У男…     

面向模具协同产品开发的协作服务代理研究

根据模具产品开发特点,在模具行业企业联盟信息平台上建立协作服务代理,用于协调多领域、基于项目的分布式协同产品开发.对该代理的功能和体系结构从横向和纵向两方面进行了详尽描述,并对其中一些关键技术进行了探讨,以提高模具行业的开发水平和效率.     

基于协同过程的产品开发链框架研究

从内涵、概念模型以及协同过程控制等方面建立了产品开发链的理论框架,提出了产品开发链的组织、过程及环境多视图模型;从成员选择的角度研究了开发链的构建原理;介绍了开发链的5大组成要素,即开发目标、组织结构、开发活动及任务、产品数据、协同控制机制等,而协同过程是产品开发链的核心元素,最后提出了基于协同过程的产品开发链系统层次框架.     

协同产品开发的按需服务模式及平台

根据广大中小企业对协同产品开发的迫切需求,提出了一种基于网络的协同产品开发按需服务模式,建立了按需服务的总体框架．基于所提出的服务框架和方案,开发了一个网络化协同产品开发服务平台,分析了平台的功能结构、服务流程及主要实现技术,并给出了一个具体的应用实例．应用表明,所提出的按需服务模式可以为中小企业的协同产品开发提供良好的支持,并为协同产品开发技术的创新、开发成本的降低、开发周期的缩短起到重要的作用．     

协同产品开发供应商管理模型研究

为了解决在供应链协同产品开发模式下,企业对参与产品设计与创新的供应商管理问题,在对有关协同设计过程与供应商管理活动及相关内容研究35篇文献进行深入归纳基础上,提出了面向协同产品开发供应商管理3层模型,围绕长期战略管理、产品开发项目及产品设计任务3个层面分析了协同产品开发供应商管理活动及内容,并结合协同产品开发过程建立了供应商参与协同产品开发的总体管理活动模型,重点研究了协同设计供应商评价选择与绩效考核方法,同时结合某钢厂供应商参与成套设备协同设计的案例对方法进行了验证。     

协同产品开发电子商务的探讨

本文首先提出协同产品开发电子商务 CPC的概念 ,然后阐述了 CPC的主要功能 ,分析了 CPC的体系结构和核心技术 ,最后提出实现 CPC的策略     

网络化产品开发的协同层次及影响因素分析

网络化产品开发的协同层次具有明显的多样化特征,然而对协同层次影响因素的系统分析方法还十分缺乏．为此,首先提出了一个协同层次影响因素分析的总体框架,并建立了一个包括消息层、数据层和应用层的协同层次模型．其次,从技术、组织和经营3个方面分析了协同层次的影响因素,分解出了具体的影响因子,对每一影响因子进行了系统地分析,最后建立了集成层次分析法、综合模糊评价法和差距分析法的量化分析方法集,并给出了具体的分析实例．所提出的分析方法不但能支持对网络化产品开发的协同层次和方式进行决策,而且还可分析协同层次的重点影响因素,对协同开发过程进行针对性的改进．     

网络化协同产品开发的决策框架模型及其应用

分析了网络化协同产品开发过程中决策问题的决策目标,提出了包含T(开发周期)、Q(开发质量)、C(开发成本)、R(技术资源利用)、S(开发过程安全和保密性)和K(知识积累和产品可持续发展能力)在内的6大决策目标变量的决策目标体系,并由此建立了网络化协同产品开发的决策框架模型,最后利用该决策框架模型,对一个网络化协同产品开发过程中的决策问题进行了决策分析,说明了该决策目标体系及决策框架模型的正确性和实用性.     

基于集成服务的协同产品开发按需服务平台

针对网络化产品开发协同需求和协同方式的多样性与动态性问题,首先提出了服务平台的集成服务构架,详细讨论了基于代理的服务提供机制、自组织的项目管理机制和多层次冲突协调支持方法,给出了集成服务实现的关键技术,最后开发出一个实现按需服务机制网络化按需服务平台。实例研究表明,基于集成服务构架的协同产品开发按需服务较好地解决了多样性和动态性问题,可使中小企业动态、低成本地获取所需的协同支持服务。     

基于网络环境的电力客户服务呼叫系统的实现

通过对电力客户服务中心业务的分析，结合呼叫中心技术发展的现状，具体实现了基于网络环境的电力客户服务呼叫系统，并深入讨论了自动语音应答、人工座席自动通知服务等实现技术。     

面向绿色设计的客户需求转化方法研究

客户需求向设计要求的转化是产品设计中的关键步骤之一,文章采用模糊层次分析法建立模糊一致判断矩阵来确定产品环境需求重要度,给出了产品绿色设计要求层次结构,并基于改进质量屋实现了产品环境需求向产品绿色设计要求的转化;以客户对产品环境需求的满意程度最优为目标,建立了优化数学模型,并给出了相应的求解算法;以洗碗机的产品环境需求转化为例,对该方法进行了验证。     

新产品开发过程应用服务提供平台的运行支持系统

针对大多数中小型制造企业在新产品开发过程中面临的资金、技术、设备和人才等资源不足的问题,结合网络化制造的思想和应用服务提供商模式,提出了一种为制造企业提供从新产品反求、建模、设计,到加工制造一体化成套服务的新产品开发过程应用服务提供平台及其运行模式,研究和建立了支撑该模式应用的运行支持系统,包括系统的体系结构、功能结构和运行流程。介绍了该系统在中国重庆市的应用情况,给出了一个典型应用案例。     

告警自动触发的高校智能客服系统设计和实现

在传统的网络运维工作中,高校网络中心获取故障信息的主要来源是用户来电或上门,并且在处理故障时需要手工录入用户信息及故障告警信息,这种被动的方式既费时又费力,发现和解决故障的时效性也很差。本论文设计并实现了基于告警自动触发的高校智能客服系统,创新性地把目前高校现有的IT运维系统和工单流程系统进行联动,基于故障告警自动的触发工单任务,和宿舍管理系统以及房屋管理系统进行数据互通,实现工单内容自动填写的功能;并且通过主动地方式联系用户,实现在用户还没有察觉到网络故障时已经帮助其解决故障并进行电话回访的功能。这种通过信息化手段主动的客户服务方式既提高了解决用户故障的效率,也大大降低了运维人员的工作负担,同时,师生的信息网络服务体验也将得到极大的提升。     

基于产品数据管理的产品和开发过程集成方法

为支持集成的产品和过程开发 (IPPD) ,建立了表达产品开发过程的功能、行为、组织和信息要素的过程模型。用产品模型数据交换标准 (STEP)建立了产品与开发过程间的关系 ,用面向对象方法建立了产品和开发过程的集成机制。开发了支持 IPPD的工程框架系统 ,它由产品数据管理(PDM)层、开发工具层和过程管理层组成。 PDM层提供了有效的集成信息环境 ;开发工具层由许多单独的产品开发软件组成 ,这些软件封装在 PDM系统中 ;根据建立的过程模型 ,过程管理层仿真和控制产品开发过程 ,并在工程框架系统中有效地实现了产品和开发过程集成     

网购客服对话标注与分析

在当前交互式问答的研究中,面向真实应用环境的交互式问答语料比较缺乏。首先收集大量网购客服对话日志作为交互式问答研究的语料数据, 对网购对话日志进行统计分析,然后从对话日志中抽取174组会话,对会话中的非规范语言现象、问句相关现象、问句答案匹配现象等交互式语言现象进行了标注和统计。基于标注统计结果发现:高频语句在网购对话中占较大比例,15%的语句的使用量占客服应答语句总量的45%以上;非规范语言现象出现比例占到会话语句的50%;问句相关现象中指代相关、省略相关、公共词序列相关是最重要的3个相关特征;问句答案匹配现象中交叉匹配的情形占到会话的60%以上;匹配的问答对中问句与答案具有显性匹配特征的占50%以上。     

客户关系的动态发展及其策略分析

根据客户关系管理中客户关系发展的周期性特点，提出了客户关系发展的五阶段模型．以此为基础，构造了马尔可夫过程模型，对客户关系的动态发展进行了分析研究，并得出了客户关系生命周期价值的定量计算方法．以该方法为基础，定量分析了影响客户关系发展的各个因子对客户关系生命周期价值的影响，得到了可供企业借鉴的客户关系管理策略．     

基于过程链的产品开发过程建模研究

研究了事件驱动的过程链模型及其相关概念,给出了过程链模型的形式化表达．鉴于工作流模型在表达业务逻辑和过程信息方面具有优势,因此提出了事件驱动过程链与工作流模型的映射规则．基于过程链和工作流,以建立产品开发过程模型,从而有效地管理开发过程．最后给出了一个基于过程链的产品开发过程的建模实例．     

MBSE应用于航空产品研发的适航管理

 阐述了民机适航管理的重要内涵,分析了基于模型的系统工程方法论的应用对于民用航空产品适航管理带来的挑战,对基于模型的系统工程方法论应用于航空产品研发应关注的适航管理问题给出了管理建议。