基于Internet的呼叫中心的设计与实现

基于Internet的呼叫中心使呼叫中心不再局限于传统的PSTN,而是扩展到Internet的各种媒体.提出-个客户/服务器网络结构的Internet呼叫中心的模型,使得用户可以通过电话网或者Internet访问本呼叫中心.讨论了如何利用Microsoft Windows 2000 Sever平台内置的可编程接口TAPI 3.0具体实现Internet呼叫中心的各种功能.     

医院互联网呼叫中心系统的设计

医院互联网呼叫中心是集网络、计算机电信集成(CTI)、交互式语音应答(IVR)、数据库以及Internet技术为一体,综合运用传统语音技术、电子邮件、传真等多种形式建立起来的信息系统。通过对医院互联网呼叫中心体系结构的分析,阐述了医院互联网呼叫中心支持的主要业务功能。     

基于PSTN的智能安防遥控系统研制

针对目前基于公共电话网络PSTN的安防及遥控系统的不足,利用单片机研制出一种基于PSTN的新型安防报警与远程遥控系统.系统可与Internet连接,具有视频监控功能,采用模块式结构,各功能模块可灵活设定.使用通用工具即可完成系统调试.介绍了系统硬件选配和软件中的几个关键问题.     

以呼叫中心为基础的95598电力客户服务系统

本文介绍了以计算机强大的信息处理功能为基础，综合运用传统语音、IP电话、电子邮件、传真等多种通信手段，融计算机技术、网络技术和通信技术于一体，建立的以呼叫中心为基础的电力综合业务服务系统。实践证明：该系统运行稳定，有很好的发展前景。     

基于DTMF的远程控制报警电路

介绍了一种以单片机芯片AT89C5l为核心，由话路检测与控制、自动拔号、IC语音录放等功能模块所组成的电话语音报警系统，它可通过电话线路自动完成语音报警及远程控制的功能．     

远程图像传输控制系统的设计与实现

介绍了一种利用PSTN公用电话网络实现控制视频图像信息传输的方法，该系统以高速数字信号处理器TMS320VC33为主处理器，外加部分辅助器件构成图像压缩电路，利用Modem调制信号，通过电话线路传输，再经过Modem解调，最后送入终端PC机处理显示图像，实现基于电话线的图像自动传输．     

列车车次信息语音查询系统的开发设计

开发设计的列车车次信息语音查询系统是一个基于PSTN网络的交互式自动语音应答服务系统，其主要作用是为用户通过手机、固定电话查询车次信息提供自动的语音应答服务。介绍了该系统的主要设计方法，包括建立连接电话网的CTI服务器、系统平台、后台数据库和语音文件库。系统平台的设计使用界面操作性好的C＋＋Builder软件，后台数据库使用Access数据库建立。应用计算机电话集成（CTI）技术和自动语音应答（IVR）技术，构建的车次信息查询系统提供了与电话网的接入功能，为用户服务的自动语音引导、查询功能，还为管理人员建立了友好的前台列车车次信息管理平台。     

托管型呼叫中心,中小企业的明智选择

什么是呼叫中心?相信大家对它并不陌生。当人们通过拨叫客服电话以获取信息时,使用的便是电信局或提供这些信息的单位所提供的电话呼叫中心服务。从传统偏重技术的角度来考虑,呼叫中心可以定义为:一个处理大量打入和打出电话、并提供信息服务的场所。而随着现代计算机技术网络技术——CTI计算机电话集成技术(Computer TelephonyIntegration)多媒体技术以及Internet的飞速发展,呼叫中心也被赋予了新的内涵。现代的呼叫中心正是集上述技术于一体的综合性客户服务中心。但也因技术的进步、功能的完善、服务的精细化,建设呼叫中心的成本愈来愈高、复杂程度越来越大。对于金融、电信、保险等行业的大型企业而言,从战略角度出发,投入重金建设自己的呼叫中心,自然无可厚非。但对于其他服务行业中数量众多的中小企业,自建呼叫中心显然不是明智选择。     

一种软交换平台及多媒体通讯系统

本文介绍了一种通过宽带网实现视频、语音传输的软交换系统，该系统具有跨网关特性，不需要公网地址，即可通过Internet实现可视电话、视频会议、远程监控等功能，可与传统电信网实现无隙对接。     

基于BlueZ协议栈的蓝牙语音接入系统实现与性能分析

根据蓝牙"三合一电话"应用模型要求,通过内核配置、基础库和工具集的移植以及内核烧写等步骤,将蓝牙BlueZ协议栈移植到嵌入式ARM平台,编程实现了TCS Binary协议,研制完成了一种基于嵌入式蓝牙协议栈BlueZ的语音无线接入系统,包括嵌入式蓝牙语音网关和蓝牙语音终端.采用研制的蓝牙语音接入系统可以较好地将蜂窝网的话务量分流至PSTN中,利用话务模型对用户密集和蜂窝资源紧张的通信环境进行了仿真研究,结果表明蜂窝网呼损率显著下降,提高了PSTN的利用率,增加了由蜂窝网和PSTN组成的语音通信网的系统容量.     

基于Asterisk的语音识别技术研究和实现

本文简要地分析了当前呼叫中心中传统IVR系统存在的问题,介绍了语音识别技术在呼叫中心的作用,阐述了利用Asterisk的拨号方案和AGI接口开发语音识别功能的原理,最后给出了在AGI程序中调用语音识别引擎实现呼入用户语音信息识别的过程.     

基于PSTN的"虚拟"多点数据采集监测系统的研究

论述采用PSTN电话网,建立“虚拟”多点数据监测的依据和实现方法,实现利用既有PSTN电话网络和线路资源,完成多种信息采集、传送功能。     

基于VoiceXML技术的语音浏览器的设计与实现

VoiceXML作为电话访问Internet网络的W3C标准，在介绍了其系统结构、解释程序、特点和语音识别及合成技术的基础上，设计和实现了完整的VoicexML语音浏览器，包括解析器、识别引擎、合成引擎和语音通道，实现了计算机网络与电话技术的完美结合。     

基于LabVIEW的音频水印系统

用LabVIEW软件实现了在语音信号中嵌入文本信息水印．系统由水印嵌入和水印提取2部分组成．语音信号由麦克风输入，水印信息由LabVIEW支持的文本框输入，嵌入水印信息的音频信号以．WaV文件形式保存，通过水印提取系统可将嵌入音频信号内的保密文本信息还原．利用LabVIEW实现了既有嵌入程序又有提取程序的完整音频水印系统．     

基于SIP的网络语音穿透技术的改进

IP网络电话以其强大的功能、低廉的价格实现了语音的实时传送。它的高度的灵活性对传统的PSTN电话提出了强大的挑战。IP网络电话技术在其发展和的过程中不可避免的会遇到一些困难和问题,IP网络语音穿透就是一个典型的制约其发展的问题。世界上很多公司、组织和个人都在探索这个问题的解决途径。本文对这个问题进行了分析,并对基于SIP的网络语音穿透技术进行了改进。     

湖北星火科技12396信息系统技术的研究与实现

湖北星火科技12396信息服务体系,是承载涉及语音、视频、短信和图文等多种媒体形式的涵盖采集、管理、发布多环节的综合性信息系统。涉及到原有语音电话网（PSTN）、公众陆地移动通信网（PLMN）、有线电视网、卫星传输等多网路技术体系。立足于多网路技术整合和信息管理机制研究,提出较完备可行的解决方案。     

软交换技术及其应用

传统的以电话业务为基础的电路交换网络很难快捷、灵活地提供丰富的业务,采用软交换技术的方法实现传统的电话网络、Internet、无线网络等的互联互通,提供各种各样的服务,这些服务包括:语音、传真、视频、数据以及未来新型的业务。提出了软交换技术的特征、设计了软交换的网络体系结构、以及软交换技术在不同领域应用方法,提高了交换效率,改进了网络性能。     

IP分布式呼叫中心

IP电话是将语音数据通过分组网络传输的，用分组网络作为会话者的主要通讯信道。呼叫中心是IP电话系统中一个重要的组成部分，其基本功能是帮助用户寻找当前网上的其他用户。为使用户区分什么是真正的分布式呼叫中心，并为日后良好的运营管理打下坚实的基础，从8个方面提出了衡量一个真正意义上的IP分布式呼叫中心的标准。     

图像视频检索的研究和应用

目前使用较广泛的视频检索系统是基于文本方式的。使用字或自由文本描述视频数据库中的视频，采用文本匹配检索．基于内容的视频检索利用了视频本身的很多特征，提供了更可靠更有效的视频检索方式．介绍了利用VB和Access建立的街道视频数据库，提供2个城区街道浏览、查询、检索等功能，并给出了核心代码．     

基于行业词表的自动语音转写后优化技术

自动语音识别（ASR）技术目前已发展得较为成熟，通用ASR引擎已经广泛应用于交通、医疗、通信等行业。但是，由于行业专有词汇在大规模训练语料库中呈非独立同态分布，通用ASR引擎在各细分行业转写时存在对行业专有词汇识别准确率低的问题。相较于互联网环境的16 kHz音频采样率，电话呼叫中心语音为窄带低采样（采样率8 kHz），转写后精度下降尤为明显。为了提高行业词汇的语音转写准确率，文中提出一种基于行业词表的ASR转写后优化技术。首先，对语料库文本数据分别采用卷积神经网络模型和深度神经网络BERT模型进行预测分词，生成行业纠错词表。随后，在生产环境中，使用通用ASR引擎对电话呼叫语音数据进行初始转写。然后，对一次转写后的文本，通过Soft-Masked BERT模型结合纠错词表实现文本数据的纠错，从而提高语音识别准确率。使用广州12345热线客服通话语音数据进行训练和测试，结果表明，使用文中的转写后优化技术可以将通用ASR引擎的行业用词转写准确率提高约10个百分点，且纠错速度较快，具有良好的适用性。