基于归因理论的高星级酒店服务失误及服务补救——以常州万达喜来登酒店为例

运用归因理论对高星级酒店服务失误和服务补救进行研究,建立服务补救前后归因结果差异模型,对顾客归因结果的归属性、稳定性和可控性3个方面进行分析。分析结果表明:1)服务失误类型显著影响服务补救前顾客对服务失误归属性和可控性的判断;2)归因结果归属性、稳定性和可控性在服务补救前后均存在显著差异;3)服务补救措施显著影响顾客补救后归因结果归属性的判断;4)服务补救前后的重购意向存在显著差异。     

试论图书馆的服务失误和服务补救

本文从分析图书馆服务失误的原因和后果入手,指出了服务补救的意义以及补救的原则.通过服务补救,提高图书馆的信誉度和读者对图书馆的满意度、忠诚度.     

酒店服务的失误与补救

由于酒店行业产品的特殊性及服务质量差距等原因，使酒店服务过程中难免会产生失误，因而导致顾客流失及酒店声誉受影响，并会给酒店的长期发展带来严重的后果。如何通过补救措施来避免失误的发生及减弱失误的影响，是酒店行业一直在思考的问题。     

利用服务补救战略重建消费者忠诚

即使最好的服务企业也不能保证每一次的服务质量都能满足消费者的要求。由于服务与生俱来的特殊性应促使企业采取建设性的行动来挽回不满的消费者。因此,成功的服务补救战略可以帮助企业发现服务中存在的问题,对企业建立长期的消费者忠诚关系,获取利润,取得竞争优势至关重要。     

图书馆服务补救工作浅析

图书馆是一个提供信息资源的服务性机构,图书馆服务工作的无形性、不可储藏性和提供与接受的同时性等特点造成在提供服务的过程中,即使是最优秀的馆员也不可避免地会出现服务失误,分析服务失误的原因,了解图书馆服务补救工作的内涵和意义,并采取积极主动的补救措施,是提高读者满意率,从而提高图书馆整体形象的重要手段。     

论图书馆服务补救的有效开展

论述了服务补救的基本内容，认为图书馆应该从多方面有效开展图书馆服务补救，主要包括强化服务补救意识、制定服务标准、开辟投诉渠道、构建服务补救系统及加强图书馆的人员管理等。     

论图书馆服务补救的有效开展

论述了服务补救的基本内容,认为图书馆应该从多方面有效开展图书馆服务补救,主要包括强化服务补救意识、制定服务标准、开辟投诉渠道、构建服务补救系统及加强图书馆的人员管理等.     

一带一路经济区跨境电子商务发展模式研究

"一带一路"倡议推动了沿线各国经济相互对接和优势互补,使得跨地区经济贸易往来频繁,极大促进了跨境电子商务的发展。本文分析了"一带一路"经济区跨境电子商务发展现状和条件进行了分析,研究了跨境电子商务的发展模式。本文认为可依托现有第三方跨境电商平台、亚投行搭建跨境电商平台、各经济体联合搭建跨境电商平台等方式来开展业务,但同时要注意电商平台功能模块的设计,并要做好支付安全、通关标准互通互联、完善物流基础体系建设、注重知识产权保护等保障措施。该文对"一带一路"沿线国家和地区开展跨境电商业务具有一定的参考价值。     

河南跨境电子商务发展动力机制与创新研究

本文在分析了河南跨境电子商务发展的现状基础上,对河南跨境电子商务的实践创新、动力机制等问题进行了总结,进而提出了做好顶层政策设计、完善跨境产业链、打造跨境冷链物流高地,推动河南"制造"走向河南"创造"和多渠道完善跨境电商人才体系。     

大数据背景下跨境电商人才培育研究——以福建自贸区为例

近两年来,我国仍然保持较高速度的外贸增长,这与近年来全国越来越多自贸试验区的建立,跨境电商的业务迅猛增长密不可分.本研究以福建自贸区为例,通过企业问卷的方式,发现在大数据背景下福建自贸区的跨境电商人才需求量不断增大,而相关人才培养存在数量上跟不上、专业上针对性不强、实践上实际操作能力与理论脱节等问题.福建自贸区设立时间...     

跨境教育资源迭代创新模式研究及启示--以澳大利亚职业院校为例

跨境教育实现了职业教育发展国际化与本土化的融合。为匹配澳大利亚政府对职业教育发展的要求以及跨境企业对职业技术技能型人才的期望,澳大利亚职业院校以“开发—聚焦—循环”的跨境教育资源迭代创新发展思维为行动框架,将第一代人员流动、第二代项目流动、第三代机构流动的发展模式纳入跨境教育发展战略。中国职业院校在“一带一路”视域的新诉求下,可借鉴跨境教育资源迭代创新模式,重视师生流动的迭代效应,对接项目流动的职业资格框架,实现机构流动的迭代循环。     

贸易开放与跨境电商耦合发展演变分析

基于2001—2017年外贸与跨境电商经济数据构建灰色模型,实证研究异质性贸易开放与跨境电商的耦合发展演变.首先对贸易开放量化分析发现:1)全国整体和东部地区的综合贸易开放、加工贸易开放呈倒U型,在2007年达到峰值后回落,且东部高于全国水平; 2)中、西部的开放度不高,全国整体和东部地区的一般贸易开放呈逐步上升趋势,东部高于全国水平且差距不断扩大; 3)一般贸易开放的上升趋势平缓.进一步构建灰色关联模型进行实证检验发现:1)综合贸易开放、加工贸易开放与跨境电商的耦合发展有高度的阶段一致性,一般贸易开放的关联发展强度高于加工贸易开放和综合贸易开放,2013—2017年间的综合贸易开放、加工贸易开放和一般贸易开放均滞后于跨境电商发展; 2)综合贸易开放、一般贸易开放与跨境电商的耦合发展呈稳步上升趋势,加工贸易开放呈倒L型,2007年是拐点; 3)综合贸易开放、一般贸易开放的耦合发展阶段性特征表现为过渡发展与协调发展,一般贸易开放耦合发展指数在2014—2017年出现跨越式增长.     

基于影响指标专家评估的服务补救策略解析

在服务行业,由于顾客在服务现场的存在,事实上服务失误是无法规避的。不论如何努力,最出色的服务组织也无法避免偶尔的失误。本文在开发计量项目、实地进行问卷调研的基础上,通过影响指标专家评估,定量分析得出服务补救策略应考虑的指标优先程度,从而较科学地制定出全面服务补救策略,使服务组织能够在服务失误发生时出色地进行补救,改进与提升顾客感知服务质量。     

独立学院服务型学生党支部的实践探索——以浙江农林大学天目学院为例

高校作为培养广大大学生党员的重要基地,在构建和谐社会的号召下,建设服务型党支部,培养高素质的服务型党员,就显得尤为重要。创建服务型学生党支部,一方面使学生党员能够密切联系共青团员,另一方面也锻炼了学生党员的服务意识及服务技能。在独立学院加强服务创新平台建设,培养服务型学生党员,这既是积极推进基层服务党支部建设的重要措施,也是基层党支部创先争优的最好体现。     

消极情绪对信息支持式服务补救偏好的影响研究——基于愤怒与无助的研究视角

服务失败常常引发顾客感到愤怒、失望、难过或无助等消极情绪,进而导致顾客的不满意与流失。如何实施服务补救以降低顾客的消极情绪是服务提供方需要深入思考的问题。鉴于不同的消极情绪对消费决策可以产生不同影响,本文从消极情绪应对的视角研究服务失败背景下愤怒与无助是否导致消费者偏好于不同的信息支持式服务补救措施。研究发现,愤怒属于过去指向型情绪,由服务失败引发的愤怒导致顾客愿意接受回顾性信息支持式服务补救措施,而无助是未来指向型情绪,感到无助的顾客更愿意接受展望性信息支持式服务补救措施。     

基于顾客满意度的公共服务绩效测评——以沈阳市为例

以沈阳市为例,应用顾客满意度方法评价中国公共部门的绩效。随机选取423名市民,以问卷调查的方式对沈阳市公共服务部门的绩效进行评估,得出公众对各公共部门的满意度和信任度指数;通过结构方程模型分析,构建了由组织形象、感知质量、公众满意和公众信任为结构变量的公共服务满意度和信任度指数模型（CPSSTI）,以期有效反映公众对于公共服务的意见和评价,为加强民主法制建设、培养公共部门与公众的友好关系、创建和谐社会提供技术方法。     

矿山企业分布式电子商务模型研究

针对矿山企业分散式布局特征以及电子商务的未来发展方向,提出了基于．NET技术架构的分布式异构数据库电子商务集成模型。利用．NET集成开发平台的优势、XML语言对数据统一描述的功能、ADO．NET不连接数据处理体系、Web服务的松散集成等关键技术实现了该模型,使系统具有平台处理分布式、交互的功能。     

自导式解说系统的规划设计引导--以泥河湾为例

本文首先提出了自导式解说系统规划设计的原则和引导方法,并以泥河湾为例,指出影响泥河湾地质遗迹自然保护区解说系统定位的诸因素及设计目标和理念,最后运用引导方法对泥河湾地质遗迹保护区解说系统进行规划.     

国内职务发明与非职务发明的研究--以药学专利为例

基于对大量药学专利的检索数据,从申请与授权情况、重点技术领域、主要发明机构、区域差异等角度,对职务发明与非职务发明进行了统计分析,旨在了解该领域的发展现状及趋势,为产业决策和政策制定提供参考。