EDS为红牛提供IT咨询服务

EDS近日宣布与功能饮料供应商红牛（RedBull）签订合同，针对红牛在中国饮料零售市场的需求，为其实施企业级客户关系管理（CRM）解决方案。通过实施SAP客户关系管理系统，EDS为红牛建立了一个加强与销售及渠道伙伴沟通的平台，从而能更有效地管理双方的业务。通过实施SAP客户关系管理解决方案里的销售预期和网点库存模块，红牛将更完善地管理市场及销售活动。     

数据仓库在客户关系管理中的应用

介绍了客户关系管理和数据仓库的基本概念,提出了建立客户关系管理中数据仓库的解决方案;指导企业分析、挖掘客户有价值信息.     

基于生命周期的客户知识管理策略

同行业中相似的客户关系管理的解决方案导致企业间服务的差异趋同,客户的保留成本正在上升,保留老客户的商业策略不再具有早期节约客户成本的效果．在分析客户关系管理的新思路——客户知识管理的基础上,通过分析不同客户生命周期中购买决策过程的不同阶段客户流向企业的信息,提出了5种风格的客户知识管理应用方案．     

浅谈客户关系管理中的客户识别

提出了客户识别这一新的概念，并阐释了它的内涵，分析了客户识别对客户关系管理中客户保持和客户获取的意义，提出了客户关系管理中客户识别的步骤与方法。     

西安招商银行客户关系管理的策略研究

客户关系管理主要是为银行保持已有的客户，吸引新的客户而设立的银行与客户的联系渠道并进行渠道的管理；同时分析客户需求为银行决策提供支持。分析了招商银行西安分行的客户关系管理的特点和现状。探索了招商银行西安分行的客户关系管理的瓶颈问题和发展障碍。提出招商银行西安分行的客户关系管理的发展策略。     

电子商务环境下客户关系管理的实施理念

电子商务环境下的客户关系管理已经在国外,特别是在信息产业发达的美国取得了公认的成功.一大批电子商务客户关系管理的解决方案提供商,如Oracle,SAP等,为用户提供了多种选择,并且成功的应用到了企业的实践中.但是,我国电子商务环境下的客户关系管理发展比较落后,特别是理念上存在一定误区.本论述将从客户的认知、客户的数据采...     

客户关系管理在中小企业中的优势和存在的机遇

客户关系管理,是现代管理科学与先进信息技术结合的产物,是企业以客户关系为重点,通过再造企业组织体系和优化业务流程,展开系统的客户研究,提高客户满意度和忠诚度,提高运营效率和利润收益的工作实践;也是企业为最终实现电子化、自动化运营目标,所创造和使用的技术、软硬件系统及集成的管理方法、解决方案的总和.     

谈企业客户关系管理中数据挖掘的应用

越来越多的实践证明,企业的成功关键在于关注客户需求,有效的管理与客户的关系,提高客户忠诚度,对企业的产品和服务保持持续的购买行为,因此研究客户关系管理对我国企业实施客户关系管理有十分重要的意义。而数据挖掘在客户关系管理中的应用可以有助于发现业务发展的趋势,预测未知的结果,并帮助企业分析出完成任务所需的关键因素,以达到增加收入、降低成本的目的,使企业处于更有利的竞争位置。     

华院分析技术（上海）有限公司

华院分析技术（上海）有限公司（以下简称“华院分析”），是国内目前为数很少的以高水平的数据挖掘和数据分析为核心能力的专业服务公司。提供基于数据挖掘，面向精确化营销、客户关系管理和决策支持的应用软件和咨询解决方案。华院分析的使命是让商业决策过程更科学、更简单、更高效、更具有盈利性。目前，公司主要服务于电信和金融行业，客户包括国内最大的移动通信运营商和多家著名的大型银行企业。     

化工销售企业客户关系管理系统设计与实施

本论述设计了A集团化工销售客户关系管理系统。系统解决方案围绕客户关系管理中销售管理、营销管理、服务管理三大核心业务功能,并基于历史客户数据进行了系统分析与集成功能设计。此外,考虑到管理类应用系统实施过程的复杂性和项目管理难度,本论述详细论述了信息系统项目实施方法,给出了系统实施策略。最后,系统的实现样例证明了客户关系管理系统的功能设计紧密结合业务需求,实施方法论有效控制了项目风险,提高了项目实施质量。     

呼叫中心是企业客户关系管理发展的助推器

客户关系管理,对于一个公司的盈利能力及其长期的成功显得极为的重要,客户关系管理的目标就是要同客户建立起长期的关系,创造出不断增加的忠诚客户和更大的盈利空间.现代的呼叫中心作为企业与客户进行交流的途径已成为客户关系管理系统中的核心部分,是企业客户关系管理发展的助推器.     

对企业应用客户关系管理（CRM）的思考

客户关系管理（CRM）是基于供应链一体化思想，获得、保持和增进客户关系，实现客户与企业价值最大化的一种管理思想。本文探讨了CRM实施的作用及对策。     

基于客户关系管理的知识管理过程探析

客户关系管理和知识管理都是当前研究热点领域,本文从知识显性——隐性螺旋化转化与发展的规律入手,提出了客户关系管理中的知识管理流程,通过客户知识管理的流程,知识流动促进了客户、员工、组织知识的创新与丰富,产生了基于知识管理的客户关系管理。     

银行客户关系管理浅议

一、银行客户关系管理的定义 客户关系管理起源于20世纪80年代初。到20世纪90年代初期则演变成为包括电话服务中心与支援资料分析的客户服务系统。经历了20年来的不断发展、完善,客户关系管理不断演变并趋于成熟,最终形成了一套完整的管理理论体系。总体来说。客户关系管理可理解为一种营销策略,通过选择和管理客户达到最大的长期价值,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理模式。     

亚太区供应链管理企业拥行力排名Oracle居榜首

甲骨文公司大中华区供应链管理解决方案总监叶浩霖近日在上海举行的“Oracle供应链管理媒体见面会”上指出：“越来越多的客户选择用Oracle供应链管理解决方案建立以信息为主导的价值链，以提高竞争力。”     

企业内刊

客户关系管理银行服务新通道随着许多金融机构的不断发展壮大,从各种渠道入户的客户也愈见增加,因此,客户关系变得越来越难以处理。特别是互联网出现后,它改变了人们找寻信息的方式,传统的客户服务解决方案显然不够充分和完全。对大多数金融机构来     

基于数据仓库的客户关系管理系统研究

介绍了数据仓库的基本概念和结构,分析客户关系管理系统对数据仓库的需求,研究了客户关系管理系统中数据仓库的数据建模技术,建立起客户关系管理系统数据仓库中客户主题的星型雪花模式.最后提出了一种基于数据仓库的客户关系管理系统解决方案.     

证券公司经纪业务客户关系管理设计

分析了证券公司经纪业务现在面临的诸多挑战，指出证券公司实施客户关系管理的必然性及可行性。提出了证券公司实施客户关系管理战略的思路，即依托客户互动中心分化其经纪业务，根据客户终生价值以及投资偏好分别差别化其管理和服务，用信息流改造其业务流程。最后设计了证券公司经纪业务客户关系管理的框架并说明了实施时要注意的问题。     

多层移动CRM应用架构设计与分析

随着移动商务在企业应用领域中渗透，作为桌面型客户关系管理系统在移动终端上的扩展——移动客户关系管理（简称移动CRM）可以突破时空限制，随时随地实现客户关系管理．本文设计了一种基于J2ME智能客户端的移动客户关系管理应用解决方案，既能在线交互又可离线操作的智能客户端技术，对国内中小企业实施移动客户关系管理应用具有一定的参考意义．     

电力市场客户关系管理研究

本文从电力客户及客户关系管理的特点、电力客户关系管理的技术支持系统、电力客户关系管理的服务体系三个方面对电力市场客户关系管理问题进行了探讨.