加强客户服务管理提升企业综合竞争力

为构建服务型、标准化、规范化专业管理机构，打造公平、公正、公开的服务平台，实现“四个服务”的企业宗旨，作为客户与企业之间桥梁的客户服务中心，对企业的运营、发展建设也将起到极大的影响作用。通过对怀化电力客户服务中心存在问题的分析，提出了加强电力企业客户服务管理的主要措施，以全面提升了客户服务中心的业务能力和专业管理水平。     

基于服务科学学科的服务概念界定

服务的快速发展,逐渐在国家生产力中占据重要地位。服务业带来的GDP比重和带来的就业人数的增加,都显示了服务业在国家经济中的重要性。通过文献综述,分析了服务营销、服务管理、服务创新角度的服务概念界定,并且从服务科学的学科角度进行分析,指出了服务科学的服务概念的准确界定,给予服务科学研究以思路。     

客户服务系统的效益分析

宏观经济效益分析：客户服务系统可以使电力企业营销管理水平得到提高，服务质量得到改善，尽快增加电力客户，减少停电次数和时间，电力企业多售电客户多用电，为企业和社会创造更多的效益。     

加强餐饮服务管理 提高餐厅餐饮服务质量

服务质量是每个服务业的生命所在,一个餐厅餐饮服务质量好坏也就直接影响着整个餐厅的生存和发展,然而餐厅应针对顾客需求,从餐饮菜单的精心制作、餐饮菜品的不断创新等方面着手,切实有效提高餐饮服务质量;餐饮服务质量的好坏不仅取决于餐饮设施的好坏,还取决于厨房所提供的菜肴质     

用科学发展观引领车站服务工作创新

党的十六届五中全会要求，全面贯彻落实科学发展观，提出“发展必须是科学发展，要坚持以人为本，转变发展观念、创新发展模式、提高发展质量，落实‘五个统筹’。把经济社会发展转入全面协调可持续发展的轨道。”著名经济学家、意大利学者佩里切利指出：一个国家的经济和社会发展越是强劲，服务业在国民经济中的分量就越大。目前，越来越多的企业已将提高服务质量作为打造企业品牌，提高市场竞争力的重要手段，服务质量正在成为提高企业核心竞争力的“分水岭”。     

以人为本:现代图书馆管理与服务中的核心理念

在知识经济时代,现代图书馆必须把“以人为本”作为服务和管理的核心理念,该文从图书馆服务和管理两个方面阐述“以人为本”思想的内涵和具体要求。     

谈餐饮服务中的个性化特色

“个性化服务”这五个字在服务行业，尤其是酒店业几乎成了一句口头禅，或者说已经成了一句时髦的宣传用语，这说明个性化服务的重要性已经逐步为服务行业所认同。随着酒店市场竞争的加剧，许多酒店开始推出多种个性化的服务，以吸引和赢得更多顾客，而个性化服务理念的形成正是服务业这种日益加剧的激烈竞争所带来的结果。由于顾客的多样性。使得人们对餐饮服务质量的判断没有统一标准，能提供即时、灵活、体贴入微的服务，比以往的规范化服务更具有竞争力，更具超前意识，所以作为酒店直接面向顾客营业的一线部门，餐饮部做好个性化服务就显得更为重要。     

客户体验管理助力运营商提升服务能级

<正>随着生产力的提升,人类社会的经济形态已经从产品经济、商品经济、服务经济,逐渐过渡到体验经济阶段。企业间的竞争不再是简单的质量、价格或产品差异化比拼,而是客户体验的较量。对于为信息社会提供基础设施服务的通信运营商而言,客户体验更是企业生存发展的核心要素,优化客户体验管理,实现客户感知提升,对企业未来发展大有助益。     

大数据情报分析平台在图书馆管理与服务中的应用

随着社会经济和科学技术的快速发展,大数据逐渐成为了人们生活的主角。大数据是网络和信息技术的产物,具体是指海量的、高速持续流动的数据流。大数据通过使用新系统、新技术、新模式对大量的数据信息进行整合,并从中发掘更真实、更有价值的信息。大数据时代的到来,显著提升了各行业的工作效率。图书馆是各种文献资料的集中地,管理工作繁琐,借助大数据技术进行管理能有效提升工作效率和服务质量。该文以大数据的深层含义为切入点,详细分析当前图书馆管理与服务中存在的问题并提出若干管理办法,力求为图书馆工作质量的提升增添助益。     

浅论设计企业施工服务

客户对设计产品的认可不仅决定于设计产品的质量,更决定于是否向客户提供了令人满意的服务。做好施工服务不仅是工程建设的需要,更是设计企业自身的需要,施工服务要方法灵活,重视沟通,增强满意度,提高服务质量。     

绿色运营:未来的重要管理理念

通过对社会经济状况、社会生产力水平和管理科学发展的回顾，分析了管理理念的变化和发展，认为管理理论的发展与经济水平和社会生产力状况密切相关，在管理理论发展的不同阶段，管理内容的侧重点也不同，目前企业管理的侧重点经历了从“追求数量”、“追求质量”到“追求服务”的理念上的变化；随着经济和社会生产力的发展，企业管理的理念将从“服务”转向“绿色运营”。探讨了绿色运营管理理念的内容和实施途径，并指出在政府规制和公众舆论与监督的形式下，循环经济的思想将成为绿色运营管理的主流，并通过绿色设计、废弃物的再利用与再制造、产品的生命周期评价与管理和企业选址与环境影响评价等方法组织实施。     

政策演变视角下流动人口管理和服务问题研究

流动人口是经济发展到一定阶段的必然产物,搞好流动人口管理和服务是创新社会管理的重要内容.流动人口作为社会的弱势群体,其管理服务和权益保障应引起全社会的重视.该文首先梳理了流动人口管理的政策演变过程,然后分析了当前流动人口管理中存在的服务意识淡薄、法规制度不健全、信息化管理滞后、部门综合协作难等问题,最后提出了从“管理”到“服务”、从“山头文件”到“国家法规”、从“更新计算机硬件”到“开启计算机软件”、从“单打独斗”到“多方联动”等政策建议.     

关注服务贸易、重构全球价值链——聚焦第三届京交会

<正>当今时代是服务经济时代。加快发展服务业是中国稳增长、调结构、扩就业、惠民生的必然选择。在北京,服务业增加值占GDP的比重已达77%,服务出口与货物出口旗鼓相当。中国服务业的快速发展,不仅为经济增长和结构调整注入了动力,而且成为经济增速换挡时就业不降反增的重要支撑。     

浅议供电企业"服务文化"的建设

围绕供电产业工作实际,提出了电力企业要以现代企业管理为核心,以客户为重点,以优质服务为纽带,以社会发展为依托来全面建设电力企业的“服务文化”,进而为地方的经济建设和人民生活服务。     

客户服务中心管理探讨

物业管理公司是一个以“人”为中心的“高接触度”的行业,客户服务水平的好坏直接影响业主对物业管理的满意程度,客户服务质量的好坏直接影响到物业管理企业的经营效益。企业要想在竞争中脱颖而出,必须突破“重管理,轻服务”的旧有模式,为客户提供最全面、最及时、最周到、最优秀的服务。把握先机,建立客户服务中心(呼叫中心),增强公司的竞争力,塑造自己的品牌。     

全球化时代中国服务贸易的现状与对策

经济全球化时代,服务贸易的发展趋势主要有四个方面,即发展加速化、高科技化非均衡化、和贸易壁垒的隐蔽化。我国服务业及服务贸易发展中的主要问题是,服务业发展严重滞后、服务贸易总体水平较低、出口结构不合理、服务贸易法律法规不健全、服务贸易管理落后。应该大力发展国内服务业,为服务贸易奠定坚实的基础,从加强政府扶持、优化产业结构和完善立法等方面入手加快服务贸易的发展。     

大数据时代高校图书馆智慧服务探讨

随着“智慧”概念的提出和应用,图书馆服务也朝着智慧服务方向发展。大数据时代下,如何运用前沿技术推进图书馆的改革与创新,提高图书馆的服务质量,已经成为高校图书馆发展的焦点。为了提供更为智能化的优质服务,高校图书馆应当正确认识大数据时代面临的机遇和挑战,采取有效的创新策略,实现智慧服务,更好地满足大数据时代的服务要求。基于此,该文以大数据时代为背景,论述了高校图书馆智慧服务的特点,分析数据时代为高校图书馆带来的机遇与挑战,探讨大数据时代高校图书馆智慧服务策略,不断提高智慧服务质量,实现各方智慧服务的协同化发展。     

服务经济与图书馆服务管理

随着经济全球化和社会信息化的全面发展，服务经济已经成为当今社会经济形态的突出特征，因此，作为以信息的储存、加工、传播为特征并以服务为根本宗旨的图书馆(包括传统图书馆和现代数字图书馆)，服务管理理念的确立也就成为服务经济的必然要求。     

浅谈新时期档案管理与服务工作

档案工作者做好档案服务,是职责;让人民满意,是目标。人文关怀就是在档案馆这个专业化管理,社会化服务的平台上,设身处地站在当事人的立场,帮助查询并提供能解决其生活、生存与发展的档案资料,发挥档案的价值,发挥档案的作用,为当事人解决问题。与此同时人文关怀在服务中也提升了服务质量和服务效果。     

如何改进物流管理创新物流服务之我见

我国物流服务业起步较晚,水平较低。特别是加入wto后,为促进物流服务业发展创造良好环境,但也给我国物流发展带来了很大的挑战。如何改进物流管理,创新物流服务,让中国物流企业也有机会从国内走向国外,成为物流业共同面对的一个新课题。