乘务礼仪对打造个性化客舱服务的探析

安全、快捷、舒适是航空运输的最大特点,而乘务工作是实现这一特点的重要组成部分,也是航空运输中直接面对乘客的窗口。因此,空乘的仪表形象、言谈举止、服务态度、服务技能等不仅代表自身和航空公司,还代表整个民航和国家的形象与尊严,空乘必备的职业礼仪素养将直接影响优质的客舱服务,影响着航空公司的生存和发展。     

论空乘专业形体训练课的开设和对学生的影响

空乘礼仪与形体训练,是提升空乘专业学生职业形象、加强学生职业素养培养的重要内容和途径。本文在分析了形体训练基本内容的基础上,探讨了对空乘学生的身体素质、心理素质、职业人格素质、职业技能素质、职业行为素质的影响。     

浅谈职业导向模式在空乘服务礼仪教学中的应用

高职空乘专业学生面对较大的就业压力,空乘服务礼仪作为重要的职业能力,学生在这方面的专业水平影响着其就业中的面试结果,基于职业导向模式开展空乘服务礼仪教学有助于提高学生的专业素养和职业能力,促进就业。本文首先分析了空乘服务礼仪职业导向教学模式的特色,然后结合自身教学经验总结得出职业导向模式在空乘服务礼仪教学中的应用策略,以期提高空乘服务礼仪课程的教学效率。     

分析各大航空公司服饰风格理念职业妆容发型的异同

该文以《民航职业形象设计》课程的教学为研究载体,根据目前课程教学过程中出现空乘职业妆容和航空公司的要求差距较大,不能达到各大航空公司的上岗要求这一问题,重点分析了国内各大航空公司乘务员形象、服饰风格、理念、职业妆容、发型等方面的特点,讨论怎样围绕各大航空公司的职业妆容特点展开空乘和民航运输专业《民航职业形象设计》课程的教学改革与实践,并提出可行性建议。     

基于网络DEA的航空运输公司绩效分析

在规模收益不变的假设下,构建了以方向性距离函数表示的简单网络DEA模型.将航空运输分解为生产运输阶段和运输服务阶段,利用网络DEA模型,对2008年中国主要16家航空公司的运输系统效率进行了分析,给出了航空公司在整个航空运输过程中的技术效率,对航空运输在2个不同的运输阶段的生产效率与服务效率进行了测算,给出了各航空公司...     

从完整运输产品的角度分析如何为航空旅客提供更加便捷的服务

我国航空运输业目前面临着国内其他运输方式和国外航空业的激烈竞争,航空运输市场对运输产品的业务流程和服务质量提出了更高的要求。航空运输企业只有为旅客提供快速、完整的运输产品,无缝隙的航空服务,才能够吸引旅客占领市场,增强企业的国际竞争力。本文首先分析了目前我国民航业所面临的问题,阐述了完整运输产品的概念及旅客和航空企业对完整航空运输产品的迫切需求。并针对问题提出建议,航空公司可以通过联盟方式建立完整的中枢辐射式航线网络,优化机场的进出港流程,在值机、安检和行李处理等程序上减少旅客的等待时间,建立机场内外部交通的无缝衔接。以及利用先进的信息技术,整合航空公司信息系统,开展电子商务,简化航空运输业务。通过这些方面的改进,为旅客提供更加便捷的服务,实现完整的航空运输。     

《民航服务英语》教学改革发展趋势分析及建议

随着民航业的蓬勃发展,空乘人员的英语水平将是建立国际水平的现代化民航的重要保证。《民航服务英语》是空乘专业的核心课程,通过教学改革增加课堂的吸收率,已经成为解决目前空乘人员外语水平不理想的有效途径。     

论航空公司航班延误的法律责任

航空运输已成为国际贸易中的重要运输方式,实践中,由于航空运输的运输延误在所难免。但对于航空公司航班延误的法律责任问题国际上却规定各异,这主要是因为各国对航班延误的法律理解不完全一致,由此带来的是对航班延误的法律责任规定不完全一致。在航空运输国际化的今天,对航班延误的法律含义进行澄清并明晰航空公司航班延误的法律责任有利于完善航空运输立法,推动航空运输国际化的有序发展。     

航空服务专业空乘实务课程体系构建及研究

随着航空业的不断发展，航空服务专业也成为各大高校的热门专业，该文对空乘实务这门专业核心课程进行了课程体系构建依据和目标的分析，形成课程体系的构建思路，完成空乘实务课程标准以及教学实训环节的课程构建，在此基础上，总结航空服务专业空乘实务课程体系创新的特色与创新心得。     

试论民航服务类专业学生语言表达能力的培养途径

伴随经济的发展,交通发展也非常迅速,尤其航空业发展的特别迅速。航空业的快速发展使得对空乘人员的需求越来越大。而民航空乘人员属于服务行业,所以对空乘人员的素质要求也越来越高,尤其对语言能力的要求比较高,这就促使民航服务类专业的学生应当提高自身语言表达能力。所以民航服务类专业学生在学校学习的过程中应当高度重视语言能力的培养,以良好的语言素质去服务乘客,使乘客的需求得到满足,最终使乘客在乘坐飞机的过程中有一个良好的体验。     

高校空乘专业校企合作问题研究

随着我国民航事业的快速发展,航空公司对空乘人员的需求大幅度上升。现阶段,设有空乘专业的高校已经为民航公司培养出大批的优秀空乘人员,然而受到多方面条件的制约,我国高校空乘专业在开课过程中仍存在很多不足。本文主要针对高校空乘专业和校企的合作进行了深入的探讨,以期能够为校企的顺利合作提供有效的帮助。     

空中乘务专业教学模式探研

现阶段我国经济的发展和消费水平的提高,以及航空运输部门的迅速发展,已经成为当今最为重要的行业之一.尤其是自十九大以来,我国航空运输进入了一个崭新的时代,高质量、高水平、高层次成为各个航空公司的服务追求.但是我国高等院校的空中乘务专业教学却凸显出许多问题,尤其是高校的空中乘务专业在教学上表现出给学生灌输大量书本知识,没有针对工作岗位要求有效的进行分解教学,导致学生走向工作岗位,只懂理论,不会实操,航空公司不得不对学员进行重新培训.课堂教学中(尤其是常态课教学中)对学生主体参与、自主学习的贯彻力度远远不够,常态课教学以讲授为主的课还占有一定的比例.因此通过AR技术对教学进行虚拟仿真,改变现有的讲授方法,让课堂更加生动,提高学生的积极性,增强学生的专业素养.充分利用网络教学资源,弥补以往教学中的不足.     

做好流通工作的几点体会

图书馆的流通服务工作是图书馆工作的重要组成部分,它不仅是图书馆为读者服务的窗口,也是图书馆与读者联系的桥梁,更是图书馆工作质量和服务质量的直接体现。图书流通工作是高校图书馆的第一线,因此做好流通服务工作,对树立图书馆整体形象、发挥图书馆与读者相互沟通文献信息的中介作用,具有重要的意义。流通工作处在整个高校图书馆工作的前沿,是为读者服务工作量最大的工作,现就结合笔者在流通部工作的几个月,浅谈几点体会。     

政府行政服务中心服务标准化建设探析

政府的行政服务中心，作为政府为民服务窗口单位规范化服务的代表，是为民提供面对面服务的地方，与人们的生活息息相关，受到普遍关注，其服务质量的好坏关系着政府的整体形象，也是城市文明程度的重要体现。从河南漯河市行政服务中心开展的标准化建设中，可以窥见我省政府窗口单位行政服务里的大学问。     

乡村振兴战略背景下基层图书馆建设与文化信息服务探究

文化建设是乡村振兴的重要内容,图书馆是乡村文化建设的重要资源和载体,直接面向农村服务的主要是县级图书馆、乡镇综合文化站及农家书屋等基层图书馆。目前基层图书馆建设还比较薄弱,应加强建设管理,提高服务能力。本文提出通过完善公共图书馆服务体系农村全覆盖、开发文化承载资源、优化文化信息服务机制及培养农民文化信息素养等方式实现图书馆服务功能,促进乡村文化建设。     

航空公司签派人为差错分析

人为因素是决定工作质量、工作效率的关键性因素,航空公司签派人为差错,很大部分是由于签派员等工作人员内部参差不齐,部分员工安全意识不到位、行为活动不得当造成的,这些人为差错会影响到航空运输的安全。当今社会,人们对工作效率的要求越来越高,对交通运输的安全性快捷性也有了更高的标准,在新的时代背景下,航空运输的应用越来越广泛,如何保证航空运输的安全已成为人们关注的焦点问题,在实际工作中,航空公司签派人为差错已经影响到航空运输的安全,因此为了降低航空运输的风险,避免这些人为差错就显得迫切而又必要。签派人为差错的产生原因分析     

借助信息技术推进供水企业服务创新

正引言随着社会经济的快速发展和人民生活水平的不断提高,用户对社会服务的要求也越来越高。供水企业作为市政公用服务行业,具有特殊垄断地位,承担了部分政府服务职能,不以赢利为目的,更多是体现社会效益,在面对的服务对象时,没有高低贵贱之分,必须平等对待。因此,供水企业服务质量的好坏直接关系到政府为民服务的形象,关系到     

我国航空公司航线网络设计问题探讨

航线网络是航空公司生存和发展的基础，布局合理的航线网络是提升航空运输市场份额，提高航空公司市场竞争力的重要因素，对推动民航业发展和国家综合交通运输系统建设具有重要战略意义。本文在归纳总结前人研究成果的基础上，首先比较了城市对式航线网络和中枢辐射式航线网络的优缺点，然后分析了我国航空公司航线网络存在的问题，最后结合我国国情，对我国航空公司航线网络的设计问题进行了定性探讨。     

高校图书馆打造优质流通服务的策略

对于高校图书馆来说,它是学校的重要文化信息中心,也是学校的科研和教学的重要组成部分,其通过图书的流通来体现自身的价值。图书管理员要积极开展图书流通服务,做好工作的每个环节,为读者提供最优质的服务。该文从强化服务意识、规范书库管理、实行人文关怀、展现热情与爱心、创新服务模式等方面,详细阐述提高图书流通服务质量和满意度,打造优质流通服务的策略,为提升图书馆和馆员的服务形象,实现图书馆价值提供有益参考。     

高校图书馆数字化建设中的特色服务

数字化时代，高校图书馆要利用自身优势，在数字化建设中做出自己的特色，即服务内容上突出学术性，大力发展多媒体型信息；服务方式上依托校园网，拓展数字化信息服务；服务形象上体现高素质，做好信息导航服务。