客户价值、满意度视角下互联网医疗服务模式研究

企业服务模式创新要以客户的利益价值为出发点,通过客户参与服务过程,共创客户价值。文章基于客户价值理论视角,选取医院为研究对象,并以"趣医网"互联网医疗服务模式平台实施为例,结合调研数据,分析互联网医疗模式下如何以客户为核心,探讨以客户服务为导向的互联网医疗服务模式,以客户就医体验满意度为目标的客户价值创造过程,就互联网医疗服务模式下客户价值体现与创造提出政策性建议。     

基于工业互联网平台的装备制造企业价值共创机理研究

基于工业互联网平台的视角,结合目前我国工业互联网平台在装备制造业中的运用,以价值共创理论为出发点,分析了价值共创的前因、经过和结果,在二维度价值主张前因的基础上提出三维度价值主张模型,提出制造资源需求方、制造资源提供方与工业互联网平台三者的价值共创过程模型,最后,建立研究假设模型,运用实证分析的方法对模型进行验证,从而使其中的内在模式进一步显性化,逐步完善价值共创理论体系。     

智能供应链整合驱动的商业模式创新研究——生产性服务流通企业升级的案例分析

在互联网思维与传统制造业转型升级的关系研究中,缺乏传统生产性服务企业的升级助力传统制造业转型升级的相关研究。从商业模式创新的价值主张和价值创造过程出发,提出价值共创是智能供应链整合的价值主张;“平台模式+智能化解决方案”是价值创造的核心。通过对MRO行业典型企业-震坤行由传统的外贸服务代理商成功升级为综合服务商的商业模式发展历程剖析,构建了智能供应链整合驱动的生产性服务流通企业升级的商业模式创新模型。基于价值共创的智能供应链整合模式的提出,为传统生产性服务企业升级开辟了一条新路,为产业互联网的快速发展提供了理论依据。     

虚拟社区共创用户体验对用户共创价值的影响

根据服务主导逻辑理念和价值共创理论,构建了共创用户体验、用户共创价值和行为意向的影响关系模型;并进行了结构方程模型实证研究.同时运用层次回归分析法分析了用户共创价值在共创用户体验和行为意向关系中的中介效应.研究结果表明,共创用户体验对用户共创价值具有显著的正向影响;实用价值和享乐价值均对行为意向产生了显著的正向影响,并且享乐价值的影响更为显著;用户共创价值在共创用户体验和行为意向关系中具有部分中介效应作用.     

分享经济背景下医疗共享的商业模式研究 ——以名医主刀与好大夫在线为例

随着经济和社会的发展,人们对健康的需求越来越高,传统医疗资源已不能满足人们的健康需求。在"互联网+"的环境下,我国医疗分享模式正在迅速崛起。本文基于3W2H模型的理论框架,围绕客户、目标市场、产品和服务、价值实现和赢利方式五个基本要素,选择名医主刀和好大夫在线两家具有代表性的医疗共享企业作为案例,对其商业模式进行比较分析,为医疗企业进行商业模式创新和转型提供启示。     

2016年互联网行业十大预测：云计算、大数据、人工智能等

新的一年互联网行业将产生哪些令人兴奋的潮流呢？这些潮流将对2016年及未来的经济社会产生怎样的影响呢？哪些新锐科技将改变我们的生活甚至重塑整个行业的价值呢？以下为2016年互联网行业十大预测,先睹为快吧！
　　一、基于云计算的新平台和服务将繁荣发展创造新的价值
　　2016年,BAT等科技巨头以及数字软件服务方面的创业企业,基于云计算带来的新机遇,将产生新的平台和服务并繁荣发展。同时,随着云生态系统的发展,将对新型数字工作者产生大量的需求,以跟上创新的步伐。传统科技咨询服务是缓解云资源局限的关键,传统资源积累必须转变成数字化的云环境才能创造新的价值--以更好地吸引用户、增强用户粘性和互动性。不久的将来,基于云的虚拟桌面将取代家庭和商用PC。值得注意的是,随着云计算的进一步发展,创新速度可能会放缓。     

主动进取还是被动规避:企业家精神对企业价值共创的影响研究

互联网技术的发展逐渐改变了顾客参与价值创造的方式,顾客由以前企业产品和服务的被动接受者转变为产品和服务创造的积极参与者.在此情景下,企业的柔性组织结构被构建,一方面为顾客参与价值创造提供路径保障,另一方面激发企业内部员工积极主动响应顾客需求.组织成员充分的自主性提高了组织的机会识别能力,组织全员而非仅限于领导层成员逐渐具备了企业家精神.企业家精神能够影响企业创新和价值共创,但是相关研究多是从组织层面进行展开,对员工个体参与其中的影响关注不足.员工个体层面的企业家精神强调了自主性,这与员工的调节焦点息息相关.调节焦点理论认为偏好促进型自我调节的个体倾向于采取主动进取的趋近策略以达成目标,而偏好防御型自我调节的个体倾向于利用被动规避策略实现目标.员工调节焦点的不同会对员工工作投入程度产生差异化的影响,进而影响企业的价值共创.因此,本文在企业家精神与价值共创关系的研究中引入工作投入和调节焦点两个变量,考察企业家精神基于工作投入和调节焦点影响价值共创的机制.本文采用问卷调查的方法,收集了356份有效问卷,利用SPSS 19和Amos 23等数据分析软件,检验了并构建了理论模型.研究结果显示:企业家精神正向影响企业价值共创;工作投入各维度在企业家精神与价值共创之间发挥部分中介作用;促进型调节焦点分别正向调节企业家精神与工作投入、价值共创间的关系;促进型调节焦点加强了工作投入在企业家精神与价值共创之间的中介作用.结合研究结果,本文有如下研究贡献:本研究弥补了企业价值共创研究在组织成员个体特质层面探讨的不足;对企业家精神的以往研究主要聚焦在创新创业层面,在组织扁平化、网格化发展的趋势下,本研究进一步丰富了企业家精神在企业价值共创方面的研究;基于工作资源要求模型考察了工作投入在企业家精神与价值共创间的中介作用,同时基于调节焦点理论考察了调节焦点在企业家精神与工作投入、价值共创间的调节作用,明晰了企业家精神和企业价值共创两者间关系的内部关系机制.     

主动进取还是被动规避:企业家精神对企业价值共创的影响研究

互联网技术的发展逐渐改变了顾客参与价值创造的方式,顾客由以前企业产品和服务的被动接受者转变为产品和服务创造的积极参与者.在此情景下,企业的柔性组织结构被构建,一方面为顾客参与价值创造提供路径保障,另一方面激发企业内部员工积极主动响应顾客需求.组织成员充分的自主性提高了组织的机会识别能力,组织全员而非仅限于领导层成员逐渐具备了企业家精神.企业家精神能够影响企业创新和价值共创,但是相关研究多是从组织层面进行展开,对员工个体参与其中的影响关注不足.员工个体层面的企业家精神强调了自主性,这与员工的调节焦点息息相关.调节焦点理论认为偏好促进型自我调节的个体倾向于采取主动进取的趋近策略以达成目标,而偏好防御型自我调节的个体倾向于利用被动规避策略实现目标.员工调节焦点的不同会对员工工作投入程度产生差异化的影响,进而影响企业的价值共创.因此,本文在企业家精神与价值共创关系的研究中引入工作投入和调节焦点两个变量,考察企业家精神基于工作投入和调节焦点影响价值共创的机制.本文采用问卷调查的方法,收集了356份有效问卷,利用SPSS 19和Amos 23等数据分析软件,检验了并构建了理论模型.研究结果显示:企业家精神正向影响企业价值共创;工作投入各维度在企业家精神与价值共创之间发挥部分中介作用;促进型调节焦点分别正向调节企业家精神与工作投入、价值共创间的关系;促进型调节焦点加强了工作投入在企业家精神与价值共创之间的中介作用.结合研究结果,本文有如下研究贡献:本研究弥补了企业价值共创研究在组织成员个体特质层面探讨的不足;对企业家精神的以往研究主要聚焦在创新创业层面,在组织扁平化、网格化发展的趋势下,本研究进一步丰富了企业家精神在企业价值共创方面的研究;基于工作资源要求模型考察了工作投入在企业家精神与价值共创间的中介作用,同时基于调节焦点理论考察了调节焦点在企业家精神与工作投入、价值共创间的调节作用,明晰了企业家精神和企业价值共创两者间关系的内部关系机制.     

互联网医疗开辟疫情防控第二战场

正新冠肺炎疫情爆发以来,从各大互联网公司及医疗机构自发上线互联网医疗服务,到国家卫健委下发通知明确要求利用好互联网医疗资源,互联网医疗服务应用在短短不到一个月的时间里,快速地走进了大众视野。互联网医疗平台的用户数迎来爆发式增长,众多公立医院也新开线上问诊服务,互联网医疗俨然     

工业互联网平台赋能流程制造行业转型升级场景分析

 流程行业是中国工业的重要组成部分,行业生产具备生产过程连续性强、制造执行决策过程复杂、生产单元少但可变因素多等特征,但目前中国流程行业还普遍存在数据采集应用体系不健全、产品高端化发展与工艺水平滞后矛盾突出、能耗与安全监控覆盖不足、产业链协同水平较低等问题。梳理冶金、石化、建材等重点流程制造行业中工业互联网平台应用的典型场景和案例发现,通过构建、应用工业互联网平台,流程制造企业内部以数据的全面采集和自由流动有效打开生产“黑箱”,有助于企业间高效对接制造和市场资源,提升产业链整体价值共创水平。工业互联网平台的应用为流程行业构建集约高效生产新体系提供新工具、新引擎。     

“互联网+医疗”风险的认识与防控

 “互联网+医疗”（Internet+medical）是利用信息通信技术以及互联网平台,使互联网与传统医疗行业进行深度融合,提升医疗行业的创新力和效率,创造新的医疗健康发展生态。就中国当前的医疗现实状况而言,实现“互联网+医疗”的目的,是希望改善看病难、看病贵等长期难以解决的问题以及实现分级诊疗。在传统的医患模式中,对于患者来说普遍存在事前缺乏预防,事中体验差,事后无服务的现象。针对这些现象,部分业内人士希望通过互联网来优化传统的诊疗模式,希望患者可以从互联网医疗数据端监测自身健康数据,做好事前防范;在诊疗服务中,依靠移动医疗实现网上挂号、询诊、购买、支付,节约时间和经济成本,提升事中体验;并依靠互联网在事后与医生沟通。但现实却未尽人意,且“互联网+医疗”的风险已有所显现。     

全就医流程在线智慧医疗服务建设与实践

<正>全就医流程在线智慧医疗服务是智慧医院数字化转型的重要建设内容。其依托实体医院打造全就医流程在线智慧医疗服务平台,连接医院、医生、患者及第三方服务机构,构建价值医疗体系,为患者提供覆盖全生命周期的医疗健康服务。平台建设加速资源整合,扩大优质医疗服务半径,可形成一个开放、智能、互联的大健康产业生态。近年来,国家对“互联网+医疗”的发展提出了新要求,陆续出台了相应支持政策。在智慧医疗建设过程中,互联网、人工智能等技术运用越来越广泛,也让医院开始思考如何为患者提供更优质、便捷的服务,很多医疗机构将“互联网+医疗健康”逐步从“可选项”变成了“必选项”。     

基于云计算的企业大数据商业价值创造研究

当前,随着"互联网+"概念的提出,互联网思维已经深入传统行业并显示出强大的能动性和创造力,越来越多的企业也通过互联网来获得计算能力和服务资源。云计算是一种通过互联网,以按需、自助的方式向客户提供硬件和软件等IT服务的新型模式。随着传统行业内外部海量数据的产生,重视对企业大数据的处理和分析可以为企业带来巨大的增值价值,从而适应外部不断变化的经济环境。研究尝试借鉴理论研究和实例分析的方法,首先对基于云计算的企业大数据商业价值从现实背景和理论背景进行了研究分析,然后对基于云计算的成本和价格进行了深入的剖析,其次结合对海尔云计算服务价值创造进行了实例分析,最终得出结论并进行了展望。     

移动营销情境下用户参与助农扶贫短视频价值共创研究

移动营销情境下助农扶贫短视频已成为网络信息化扶贫的重要工具之一。为研究用户参与助农扶贫短视频价值共创行为的驱动因素,本文将动机-机会-能力模型应用到价值共创领域,采用问卷调查法探讨并深入分析了用户参与助农扶贫短视频价值共创行为的影响路径和内在机理。本研究丰富了用户价值共创意愿和行为驱动因素研究,并区分了主动价值共创意愿和被动价值共创意愿在价值共创行为中的不同作用,为促进用户参与助农扶贫短视频价值共创行为提供一定的参考和指导。     

社会化媒体环境中企业与顾客的价值共创链研究——以美国企业Local Motors为例

在社会化媒体环境中,企业与顾客进行价值共创逐步成为未来企业获取核心竞争力的来源。资源分享、需求提出、研发设计、生产制造、营销推广、售后互动、价值共享是价值共创链的7个环节。企业应利用社会化媒体平台,引导顾客积极地参与到价值共创链活动中,从而实现双方的价值需求。美国企业Local Motors汽车公司有效诠释了价值链的7个环节,取得了成功,对我国企业具有重要的借鉴意义。     

国外“互联网+医疗”发展与趋势

云计算、大数据等新技术融入医疗行业,不仅提高了医生诊断水平,降低了医疗成本,而且颠覆了传统医疗行业的思维方式和管理模式. 当前,全球“互联网+医疗”正如火如荼地进行,迸发出前所未有的“火花”.在基于开放、源于创新的发展背景下,互联网全力加快与传统医疗行业的融合力度.“互联网+医疗”并非简单的“1+1”,更不是医疗行业的浅层次“触网”,而是要全方位运用互联网思维,借助新兴技术工具,对传统医疗行业进行思维方式和管理模式的创新与重塑.     

云计算关键技术研究

随着互联网数据量的高速增长,致使用户对互联网及数据安全技术有了更高的需求,虽然互联网数据处理能力因此相对不足,但是也同样存在大量处于闲置的设备和存储资源以及强大的技术团队。将他们统一调度,提供所需服务,使用户在没有相关知识和操作能力,并在不了解所提供的服务技术下获得所需要的服务,这就是云计算。云计算是一种基于Internet的计算方式,以数据为中心进行密集超级计算,在数据存储、管理、编程模式等方面都具有其自身的独特性。云计算在医药医疗、制造、金融与能源、电子政务、教育科研、电信等主要行业的信息化建设与IT运维管理,必将成为主流IT应用模式。     

平台生态系统的价值共创机制——基于淘宝的案例研究

以淘宝平台生态系统的价值共创行为作为研究对象,运用案例研究方法,发现平台企业与供应方及需求方主要通过互动整合资源共创价值。平台企业与供应方的互动包括反馈、学习、支持、平台共治等活动,创造的供应方价值有产品或服务创新的价值、信息价值、声誉价值;平台企业与需求方的互动包括反馈、活动参与、平台共治等活动,创造的需求方价值可以分为实用价值、娱乐价值和社会价值。     

支持性氛围对顾客参与共创意愿的影响研究——基于顾客间服务共创体验的中介作用

从社群氛围的角度出发,研究影响社群成员参与价值共创意愿的前置因素。以顾客间共创的服务体验为中介变量,提出支持性社群氛围正向影响成员参与共创意愿的假设。研究结果显示,支持性社群氛围正向影响顾客参与共创意愿,顾客间服务共创体验起到部分中介作用;创新氛围对顾客参与意愿的影响最为显著。     

当前形势下“互联网+”对医疗的影响

随着经济的发展,"互联网+"被广泛地应用到了各个行业,医疗行业也与"互联网+"相互融合,对于医疗行业来讲,"互联网+"不仅是机遇,更是一份挑战。它一方面为医疗行业的发展提供了一个全新的路径,优化了资源配置及整合;另一方面,它又带来了许多的问题。本文分析了"互联网+"在医疗应用的现状,着重分析了"互联网+"对医疗的影响,针对出现的问题提出了几点解决措施。