因势而谋：数字时代下服务型制造企业技术创新的条件组态研究

技术创新对于服务型制造企业获取和保持长期核心竞争力具有重要作用。然而，服务型制造企业提高技术创新水平的内在机制尚不明晰。因此，基于资源基础理论视角，结合模糊集定性比较分析（fsQCA）方法，利用35家服务型制造示范企业样本的数据进行研究，从组态视角分析引致服务型制造企业实现高技术创新水平的条件组态。研究发现：冗余资源、资产性质、数字化能力、创新能力和服务能力等均不是引致高技术创新水平的必要条件；存在5种引致服务型制造企业实现高技术创新水平的条件组态，具体可以归纳为轻资产企业高技术创新水平的实现组态（创新驱动型和服务主导型）、重资产企业高技术创新水平的实现组态（数字创新型和路径依赖型）和中等轻重资产企业高技术创新水平的实现组态（数字化服务型）3种模式；企业数字化能力的建设要结合数字化与已有业务之间的关系来判定，当二者为平行关系时，企业不应盲目投资数字化，以免造成业务的紊乱。基于资源基础理论，实证检验了财产性资源（冗余资源、资产性质）与知识性资源（数字化能力、创新能力和服务能力）促进服务型制造企业技术创新的协奏机制；此外，解析了服务型制造企业创造价值的内在机制，并且就数字化对服务型制造企业...     

统一信息互动平台的研究与实现

分析统一信息服务的应用基础,提出统一信息平台体系结构、技术实现和模块建立的方法,为企业和用户打破人力、空间、时间限制实现对网络与信息资源的融合统一应用,把单一的、单向的主动服务型提升为在线式互动型服务,建立企业统一信息服务体系。     

全面创造IT价值服务

服务型经济已日益成为世界各经济强国战略的重要组成部分。IT服务作为服务经济的重要元素，对全球经济发挥着越来越重要的作用。同时，服务也是创造IT价值的主要途径之一。服务价值的内涵既包括服务自身的价值，也包括用户对服务价值的认知、服务价值的实现过程以及服务的满意程度等因素。当前，IT服务价值正在成为企业未来发展战略的重要组成部分、推动企业高速增长的动力引擎。     

服务型政府刍议

服务型政府就是提供公共产品为公众服务的政府,它是现代公共行政改革的产物。它师法企业,强调创新,将企业经营中重视成本、品质、顾客满意度等策略运用到政府运作之中,从而使政府成为一个“具有企业精神的服务型政府”。构建服务型政府是我国行政体制改革的必然选择。服务型政府是法治政府。构建服务型政府要理顺政府和市场的关系,放松对社会的规制。     

服务型政府的构建与服务精神的价值分析

中国建立服务型政府的关键是培养公共管理者的服务精神,服务型政府及其服务精神的价值是研究公共管理者服务精神的重要内容。从探讨公共管理者的公共性入手,分析服务型政府及其服务精神,可以使我们对中国服务型政府的构建提供理论依据,对于我国的政府改革具有重要意义。     

服务型制造企业竞争力提升对策建议

 随着全球经济结构的改变和中国经济进入新常态，若完全依赖传统的生产型制造模式，则制造企业很难继续保持竞争力。实践中发现，依托主业向产业链中的服务环节延伸能够为制造企业带来新的竞争力优势，因此服务型制造应运而生。依据企业竞争力评价理论，以中国A股33家典型服务型制造企业作为样本进行了实证分析。实证结果表明，当前阶段服务要素对企业竞争力的影响至关重要，从拓宽服务项目种类和培养系统性服务能力横纵两个方向提升企业综合服务能力，是服务型制造未来发展的重点方向。同时，改善和挖掘传统竞争要素指标的潜力，是提升服务型制造企业竞争力的另外一条路径。     

服务型政府的构建与服务精神的价值分析

中国建立服务型政府的关键是培养公共管理者的服务精神，服务型政府及其服务精神的价值是研究公共管理者服务精神的重要内容。从探讨公共管理者的公共性入手，分析服务型政府及其服务精神，可以使我们对中国服务型政府的构建提供理论依据，对于我国的政府改革具有重要意义。     

浅谈服务型政府建设

服务型政府的实质就是为人民服务的政府，是国际环境发展和国内行政环境发展的必然选择。建立服务型政府需要进一步转变政府管理职能，健全政府运行机制，优化政府组织结构，让政府真正成为一个以为人民服务为理念、与社会主义市场经济发展相适应、人民群众满意的高效率、服务型政府。     

以改革创新精神推进民机客服企业的基层服务型党组织建设

随着我国经济社会深刻变革,群众服务需求日益增多,基层党组织要转变工作方式、创新工作方法,把服务作为自觉追求和基本职责,寓组织和管理于服务中,通过服务贴近群众、团结群众、引导群众、赢得群众。客服公司作为国产大飞机的客户服务部门,在三大飞机型号ARJ21、大型客机、宽体客机的"关键年"中发挥着为设计改进、质量提升和快速响应提供服务保障等重要工作,公司的两级党组织充分认识到加强基层服务型党组织建设的重要性紧迫性,以服务型党组织建设引领基层党建工作,使服务成为基层党组织建设的鲜明主题,推动基层党组织在强化服务中更好发挥领导核心和政治核心作用。该课题从提高对民机客服企业基层服务型党建工作重要性的认识着手,重点从服务型号、服务发展、服务党员、服务群众"四个服务"阐明以创新精神深入推进基层服务型党组织建设的具体做法和过程中面临的问题及未来党建工作的几点思考,通过客服公司以改革创新精神推进民机客服企业的基层服务型党组织建设的经验总结和创新思考,为同行业的党建工作提供些许借鉴。     

服务型制造及其信息化基本框架的构建

客户市场权力的增强、服务价值和竞争力的凸显以及技术进步等因素推动制造企业向服务转型.这种新型的制造模式体现出企业与客户互动、产品与服务融合、全程化服务、大规模定制、柔性制造和网络协同等方面的显著特征,并对信息化提出了更高的要求.具体而言,服务型制造企业的信息化需要基于流程再造和服务标准,在数据、流程和服务三个层面实现企业内和跨企业的信息资源整合以及对客户信息的共享和挖掘,进而建立一个包括产品销售与服务、采购与协同制造、综合信息管理、生产作业与控制、产品设计与管理、企业信息门户等子系统在内的协同制造服务平台.     

基于社会网络理论的专业服务型企业人际情报网络的构建

随着信息爆炸时代的来临,专业服务型企业面临市场同质化的巨大威胁,与此同时由于缺少与用户的直接沟通,也不能及时有效地了解客户面对的问题。基于此,介绍了专业服务型企业的概念及内涵,探讨了专业服务型企业的人际情报网络的构建,提出了专业服务型企业在人际情报网络构建中应注意的问题,以更好地完善服务质量,提高服务效率。     

高职院校基层党组织服务机制探索

高职院校基层服务型党组织建设是党的建设的重要组成部分,长效服务机制的确立是组织有序运行的保障。本文在明晰高职院校基层服务型党组织内涵及特点的基础上,分析了服务型党组织建设过程中存在的问题,从思想支柱、人员保障、平台建设、活动创新、制度确立等五个方面探究服务机制的建设路径,拟建立一套可长期运行的服务机制体系。     

既授人以渔又授人以鱼——新形势下我国服务型制造发展之路

发展服务型制造是制造业高质量发展的重要方向.然而,如何有效发展服务型制造,学界尚未达成共识.并且已有研究多聚焦制造业成熟情境,较少关注制造业方兴未艾的新兴国家情境中服务型制造的发展问题.本研究在产品与服务内在联系梳理的基础上,识别制造企业发展服务型制造的内在优势.从规模和范围两方面出发,探讨产品与服务替代与互补的内在张...     

"首都之窗"建设:以用户需求为导向用数据说话

政府网站,是政府对外服务的窗口,它发挥着信息公开、在线办事和政民互动的作用,在我国建设人民满意的服务型政府的过程中有着特殊的地位. 众所周知,政府网站最主要的服务对象是公民和企业,了解他们的真实需求是政府网站发挥其作用的基础.为更好地建设服务型政府网站,北京市政务网站建立了统一访问量分析系统,为所有分站进行统一数据分析,实时掌握网站的访问量情况、网民关注的信息和服务情况、友情网站及搜索关键字等,为领导提供了决策支持,为网站建设提供了切实帮助."首都之窗"政府网站的做法科学、实用,在此基础上开设的栏目也得到了广大公民和企业的认可.     

服务型企业顾客满意服务体系建构的必要性分析

服务型企业顾客满意服务体系,就是以顾客满意为目标的必要构成要素所形成的有机互动系统。建构顾客满意服务体系,是服务型企业将CS战略落到实处的前提,有助于顾客更容易理解服务过程,有助于员工提升服务质量,有助于提升整体服务效率,进而提升顾客满意度。     

论我国转型期公共体育供给服务的路径选择

从服务型政府构建的视角,辨析公共体育服务体系发展在观念、模式、法规、评价等方面滞后的原因,探讨我国转型期公共体育服务路径的选择。建议创新服务型体育政府和服务性社会协调发展机制,创新公共体育多元化供给方式,创新政府公共体育服务组织体系,构建公共体育服务全覆盖的均等化服务体系,建立公共体育服务第三方评价体系,旨在为实现公共体育服务的有效供给提供理论支撑。     

智慧政务:基于云计算建设服务型政府的新理念

政府由重管制向重服务的职能转换是全球行政改革与发展的导向和目标,而构建智慧型政府是我国政府转变政府职能、打造服务型政府的重要举措。智慧政务的建设围绕政务数据,通过云计算、数据挖掘等技术向公众提供更加精细化、个性化的服务。通过智慧政务建设,提高城市管理工作的精确度、敏捷度、高效性,为社会公众创造和谐、整洁、安全、优美的城市环境,逐步实现服务型政府的目标。     

服务型企业顾客满意服务体系建构的必要性分析

服务型企业顾客满意服务体系，就是以顾客满意为目标的必要构成要素所形成的有机互动系统。建构顾客满意服务体系，是服务型企业将CS战略落到实处的前提，有助于顾客更容易理解服务过程，有助于员工提升服务质量，有助于提升整体服务效率，进而提升顾客满意度。     

论物业管理服务的成本控制和经营思路

在当今世界处于经济危机的时期，物业管理服务企业需对物业服务成本加以控制；业主需求的多元化促进了物业管理服务企业由管理型、服务型向经营型的过渡．笔者认为“物业经营”将是物业管理服务企业发展的第四阶段，物业经营必然成为物业管理服务企业生存的必由之路。     

试论在和谐社会语境中服务型政府的发展和完善

所谓服务型政府,它的本质要求,就是坚持科学发展观,从构建社会主义和谐社会的语境中,要求全心全意为人民群众服务。建设服务型政府,是推进政府自身改革和建设,为构建社会主义和谐社会服务的重要举措。建设服务型政府,关键在于深化改革,创新体制机制,完善政策。要以改革创新为动力,以社会和公众需求为导向,建立中国特色的公共服务和社会管理模式。为此,必须从更新思想观念、转变政府职能、健全公共财政制度、加强公务员队伍建设等方面,采取有力的措施。