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谈谈图书馆推行"首问责任制" 总被引:5,自引:0,他引:5
“首问责任制”在我国推行已有多年,20世纪90年代,在安徽、四川、陕西、湖南、山东等地的许多党政机关及金融、事业单位都先后推行此举且取得良好效果。2001年7月,上海CA中心(国内最大认证中心之一)也宣布在公司全体员工内部推行“首问责任制”新服务方法。新方法规定,如果第一责任人采取消极态度对待用户,造成用户不满意或投诉,中心将对第一责任人及所在部门予以严厉的行政、经济处罚。上海CA中心这一制度的实施,目的在于切实建立企业内部科学的服务质量保证和监督体系。 相似文献
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陈彩红 《科技情报开发与经济》2011,21(6):90-91
开展"首问责任制"是提高图书馆服务水平和服务质量的有效手段。阐述了高职图书馆"首问责任制"的含义与实施要求,分析了高职图书馆推行"首问责任制"的必要性和重要意义。 相似文献
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图书馆的重要职能就是为读者提供优质的服务。为了提高服务水平和服务质量,图书馆在服务内容、服务方式等主动服务方面不断地进行着有益的探索和尝试。"首问责任制"将"读者第一,服务至上"的目标以制度的形式加以具体化、规范化,促使馆员以高度的责任心履行岗位职责,树立图书馆窗口的良好形象,从而提高图书馆的整体服务质量和水平。 相似文献
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从首问负责制的基本概念入手,阐述了在高校图书馆推行首问负责制的意义和必要性,并在此基础上介绍了高校图书馆首问负责制的基本内容及基本流程,为高校图书馆推行首问负责制提供参考。 相似文献
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职责不清,责任不明,奖难评,惩难为,是当今高校管理工作上普遍存在的共性问题.寻根究底,责任制未建或推行不力,是诸多成因之首要所在.本文仅就高校管理责任制的建立和推行问题发议论、抒孔见,以期能为上述问题的化解和消除献小策、尽微力. 相似文献
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勤工俭学管理工作是高校图书馆工作的组成部分。如何正确认识和做好这项工作,从而推动高校学生个人培养、促进高校图书馆工作开展和高校和谐建设,是一个十分重要的现实问题。本文对高校图书馆勤工俭学性质、管理工作及其实现途径等问题进行了探讨。 相似文献
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易红涛 《科技情报开发与经济》2005,15(19):90-91
通过对现代图书馆与传统图书馆办公室工作的内容和特点的比较分析,指出目前图书馆办公室工作面临的新形势与存在问题,并提出改进意见. 相似文献
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芦斌 《科技情报开发与经济》2011,21(26):29-30
结合近几年科技高速发展的现状及高校图书馆管理的具体工作,阐述了图书馆最终实现信息化管理的必然性,分析了信息化管理替代常规管理之后所带来的种种优势及在信息化管理中存在的问题和弊端。 相似文献
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崔红娟 《科技情报开发与经济》2005,15(2):62-63
图书馆的欺负行为是图书馆事业管理中的负面行为。以高校图书馆管理中的典型现象为例,分析了图书馆欺负行为的动因,并提出一些消除欺负行为的措施。 相似文献
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高校图书馆流通模式的探讨 总被引:2,自引:1,他引:2
唐春梅 《科技情报开发与经济》2005,15(2):49-50
介绍了南华大学图书馆流通模式的改革措施,包括书库模式的改革、借阅模式的改革、开放时间模式的改革和内部管理模式的改革。 相似文献
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高校图书馆民主管理初探 总被引:3,自引:0,他引:3
李润润 《科技情报开发与经济》2004,14(5):40-42
实行民主管理是图书馆继续发展的动力,高校图书馆在实行民主管理上具有得天独厚的优势,提出了高校图书馆民主管理的具体步骤以及民主管理实施过程中易产生的问题与解决措施。 相似文献