浅议高校图书馆员的情绪管理及调适

介绍了情绪的概念及特征,探讨了研究图书馆员情绪的意义,分析了影响图书馆员情绪的因素,提出了情绪管理的内容,阐述了图书馆员的情绪管理及调适。     

关于图书馆员把控情绪的思考

图书馆员在工作、生活中承受着很大的压力。分析了影响图书馆员情绪的因素,探讨了把控情绪的对策,简述了图书馆员把控情绪对图书馆工作的影响。     

浅谈医院图书馆员职业倦怠的成因及对策

从精神、情绪和自我评价等方面对医院图书馆员职业倦怠现象进行了分析,提出了从组织维护策略、自我调节策略和工作支持策略等方面来解决图书馆员职业倦怠的对策。     

信息时代图书馆员素质提高的思考

本文通过对信息时代图书馆员素质提高的思考,阐述了图书馆员素质发展的重要性,分析了图书馆员应具有的基本素质,剖析目前图书馆员中存在的问题,提出了图书馆员素质提高的策略。     

人本管理与图书馆员职业倦怠情绪的消除

从社会因素与个人因素两大方面探讨了有效地消除高校图书馆员职业倦怠情绪的具体措施。     

图书馆员外语水平亟待提高

分析了图书馆员外语水平的现状,论述了图书馆员提高外语水平的必要性,提出了提高图书馆员外语水平的对策和建议。     

论新世纪高校图书馆员的素质

图书馆员是图书馆的任务和目标的实现者。图书馆员素质的高低直接影响了图书馆未来的发展。文章针对高校图书馆员素质现状和存在的问题,分析并强调了提高图书馆员素质的必要性,提出了新时期高校图书馆员素质提高的具体措施。     

论网络时代高校图书馆员的素质

阐述高校图书馆员应具备的基本素质,探讨了提高高校图书馆员素质的必要性,提出了提高高校图书馆员素质的措施。     

信息时代提高图书馆员素质与能力浅析

阐述了图书馆员应具有的素质和创新能力,论述了提高图书馆员素质与能力的意义,提出了提高图书馆员素质和能力的途径。     

浅谈网络环境下图书馆员素质的提高

阐述了网络环境下图书馆员素质提高的重要性,讨论了网络环境下图书馆员应具备的素质,提出了提高图书馆员素质的措施.     

泛谈图书馆员的性商

简述了情商的概念,分析了情商与智商的差别与联系,探讨了馆员情商与读者服务质量的关系,进而提出了提高馆员情商的具体措施。     

论高校图书馆读者服务中的情感要素

阐述了情感的内涵及高校图书馆员服务与读者需求之间产生情感危机的主要原因,指出愉悦、适度的情感对提高读者服务质量有着重要现实意义。并对如何激发适度的情感进行了具体论述。     

“读者第一”和“服务至上”是图书馆读者服务的根本

围绕“读者第一,服务至上”这条主线,从读者需求分析、服务观念转变、服务方式创新和馆员素质提高等方面论述了在新形势下如何提高读者服务质量,促进图书馆的健康发展。     

职业道德对高校图书馆服务质量的影响

分析了职业道德认识、职业道德情感、职业道德意志、职业道德信念、职业道德行为在图书馆服务过程中的具体体现,探讨了对高校图书馆服务质量的影响。     

创新导游激励模式提高导游服务质量——创设导游激励体系,兼与广州市旅游局商榷

我国目前的“等级制”导游激励模式存在诸多缺陷,推行“小费制”却又水土不服。单一的模式已很难实现对导游进行有效激励,本文运用系统思维,创新了传统的激励模式——创设了导游激励体系,以提高导游激励效率,提高导游服务质量。     

公共图书馆读者服务工作浅议

公共图书馆的基本宗旨是为广大读者提供服务,公共图书馆要提高服务质量,搞好读者服务工作,必须提高图书馆员的整体素质,增强服务意识,提高政治和业务素质.     

基于消费者评论挖掘的B2C网购物流服务因素类型及其作用机制研究

随着电子商务的迅猛发展以及消费模式的转变,越来越多的消费者开始选择网络购物,物流服务成为影响消费者网购满意度和制约电商企业发展的重要因素之一,因此探索影响网购物流服务的因素及其作用,并依此设计相应的物流优化方案,进而为顾客提供优质服务,提高物流顾客满意度,为企业树立良好形象,提高企业的效益。为探究消费者网购物流服务因素类型及其作用机制,从网购消费者的角度出发,以网络购物者在平台上的评价信息为研究对象,利用八爪鱼数据采集工具从天猫商城抓取一定量的评论信息,使用扎根理论研究方法对其进行分析和挖掘,通过开放式编码、主轴式编码和选择式编码提取物流服务因素主范畴和类型。把影响网购物流服务的因素分为7个主范畴,挖掘主范畴关系结构,将影响网购物流服务质量的因素归纳为配送质量、感知体验、售后服务质量和可靠性等4个主要类型。基于主范畴的典型关系结构,最终确定了"网购物流服务满意度关键影响因素"为核心范畴,分析得出物流服务质量的作用模型。运用语义网络分析和理论饱和度检验对物流服务质量因素的类型及其作用机制进行验证,语义网络分析使用ROST Content Mining知识处理与内容挖掘软件进行全网分析,通过词频分析及关键词共现分析验证所得结果;理论饱和度检验采用原始资料法与信度评估法进一步验证研究结果。结果表明:感知体验是网购物流服务的直接驱动因素,它决定了顾客是否进行网购行为;售后服务质量和可靠性通过影响感知体验间接驱动消费者的网购行为,是网购物流服务的间接因素;配送质量既可以直接影响网购物流服务质量,又可以通过感知体验间接影响网购物流服务质量。通过上述几方面改善物流服务,不仅可以提高顾客满意度,获取和保持稳定的客户群以维持企业的竞争优势,而且可以作为电商企业完善自身物流系统的重要依据,探索自身物流的薄弱环节,使企业得到更好发展。该研究方法及所得结果对B2C电子商务企业改善物流服务质量、提高企业竞争力具有重要意义。     

浅谈高校图书馆办公室工作人员的岗位职能和职业素养要求

对办公室工作人员的能力要求和职业素养要求进行了阐述,指出办公室工作人员应遵循"读者第一、服务至上"的宗旨,并通过自身的不断学习,增强创新服务意识,提高办事效率和业务水平。     

服务环境感知与顾客公民行为倾向关系的实证研究

为探索服务环境感知对顾客公民行为倾向的影响关系,以环境心理学为理论基础,选取饭店为研究背景,构建服务环境感知、消费情感、服务质量感知和顾客公民行为倾向之间的概念模型.利用结构方程进行模型和研究假设检验,研究发现:①服务环境通过顾客消费情感对顾客公民行为倾向产生影响;②顾客积极情感对顾客公民行为倾向的影响强于顾客消极情感对顾客公民行为倾向的影响;③饭店档次在服务环境对消费情感的影响中起调节作用.该研究为企业调整服务环境因素,促进顾客公民行为产生提供理论依据.     

全民健身体系的社会福利审视

在简述了全民健身体系的构建现状后．依据“大社会福利”的概念和社会福利多元化提供的思想,本文认为。在全面建设小康社会和社会分层的新形势下．全民健身体系应当围绕保障人们体育权利和提高人们体育生活质量来提供社会福利性服务．而在其构建原则上．应立足保障性啄则．并与时俱进地提高其保障性体育服务的服务水平。