托管型呼叫中心,中小企业的明智选择

什么是呼叫中心?相信大家对它并不陌生。当人们通过拨叫客服电话以获取信息时,使用的便是电信局或提供这些信息的单位所提供的电话呼叫中心服务。从传统偏重技术的角度来考虑,呼叫中心可以定义为:一个处理大量打入和打出电话、并提供信息服务的场所。而随着现代计算机技术网络技术——CTI计算机电话集成技术(Computer TelephonyIntegration)多媒体技术以及Internet的飞速发展,呼叫中心也被赋予了新的内涵。现代的呼叫中心正是集上述技术于一体的综合性客户服务中心。但也因技术的进步、功能的完善、服务的精细化,建设呼叫中心的成本愈来愈高、复杂程度越来越大。对于金融、电信、保险等行业的大型企业而言,从战略角度出发,投入重金建设自己的呼叫中心,自然无可厚非。但对于其他服务行业中数量众多的中小企业,自建呼叫中心显然不是明智选择。     

浅谈外包式呼叫中心的技术架构

外包呼叫中心自引入我国以来，发展迅猛，后续市场前景非常可观。本文从技术构建的角度，对如何保证外包式呼叫中心的稳定性和高效性作出分析。     

电话营销在业务发展中的作用

电话营销作为低成本、高效率的一种营销方式,正在被越来越多的通信企业所广泛运用。阐述了电话营销在业务发展中的重要作用,指出了在开展电话营销时要注意的问题。     

浅析企业网上营销的方式及选择

指出了网上营销是当今企业市场营销的新途径，分析了无站点营销、虚拟商城及自建网站的特点和作用，强调了企业网上营销应注意的事项。     

基于云计算的数字营销平台建设及功能架构

前言 数字营销就是基于数字媒介的营销，包括网络营销、移动营销、电子邮件营销、直接营销、无纸化交易、客户参与式营销，还包括搜索营销、博客营销等，但一般不含直邮和呼叫中心。与狭义的互动营销是一样的。数字营销将尽可能地利用先进的计算机网络技术，以最有效、最省钱地方式开拓新的市场的和挖掘新的消费者。在电信网、广播电视网、互联网三网融合的大背景下，数字营销也越来越表现出整合趋势。     

基于营销理念的人力资源外包风险控制

人力资源外包中除三类原发性风险外，还存在继发性风险。针对这些风险，将营销理念引入人力资源外包工作中，分析了营销理念在化解这些风险中的具体运用。最后提出了将营销理念运用于人力资源外包风险控制中的几点注意事项。     

构建我国图书市场营销新模式探析

20世纪80年代以来，我国图书出版社尽管定位于“事业单位，企业管理”，实行自负盈亏，但一直是事业单位的建制，其组织建设是行政的，组织机构的运转是非市场型的。根据社会主义市场经济的要求和我国图书市场发展的趋势，应当深化图书出版业改革，构建我国市场化的图书营销模式。为此，应当树立图书营销观念，建立图书营销组织，加强目标市场管理，拓宽营销渠道，加强图书信息的宣传。     

IT行业服务营销分析

IT行业经历了PC制造的低利润时期,在21世纪迎来了＂服务经济＂的浪潮,以IBM为首的国际IT巨头纷纷向服务转型,外包传统业务,确立新的核心竞争力。信息化服务成为IT企业新的利润点,服务营销成为IT行业的重要战略。中国的IT企业在服务营销方面还远落后于众多国际企业,本文从IT服务的基本流程、服务营销战略的组织和实施入手,分析了领先企业的服务战略,并结合中国IT行业的特点为我国的IT企业服务营销提出建议。     

物流配送与安装服务组合下家居电子零售商的交付模式选择（英文）

随着在线家居产品的需求的增加,产品交付服务,尤其是安装服务,越来越被视为家居电商成功的瓶颈和关键因素。由于物流配送与安装服务可能分离或同步,消费者对交付模式的组合偏好也不同。对在线家居电商而言,自建或外包安装服务非常重要。我们研究了由家居电子零售商、第三方安装服务商和第三方物流服务商组成的家居供应链中家居电子零售商的最优交付模式选择。具体来说,我们探讨了三种模式：家居电子零售商承担安装服务模式(自建模式)、第三方安装服务商承担安装服务模式(外包安装服务商模式)和第三方物流服务商承担安装服务模式(物流商送装一体化模式)。结果表明,自建模式下的安装服务水平并不总是最高的,而送装一体化模式下的安装服务水平在安装服务的成本绩效相对低时最高。此外,最优的交付模式选择取决于安装服务的成本绩效。当安装服务的成本绩效较低时,家居电商与第三方物流服务商在送装一体化模式下达到“双赢”。当安装服务的成本绩效相对较高且固定自建成本较低时,家居电商与第三方物流服务商在自建模式下达到“双赢”。有趣的是,我们发现与外包物流下的送装一体化模式相比,如果固定自建成本过高,自建物流下的送装一体化模式对于家居电商而言并不是...     

基于客户满意的4R营销策略研究——以重庆建行转型网点为例

在激烈的市场竞争中,"以市场为导向,以客户为中心"的变革时代慢慢的渗透我国金融业营销环境.相应的营销理念,也从4P、4C模式进入了4R的模式.本文从现有营销组合策略出发,对重庆建行转型网点调研数据进行分析,为重庆建行转型网点营销策略的制定寻找理论依据.     

服务视角下的体育赛事营销策略

本文简要分析体育赛事产业面临的机遇和挑战。结合当前赛事营销领域存在的问题,基于服务营销理念,提出体育赛事营销策略。如:提高服务质量,建立战略合作,加强调研,利用互联网营销,引入质量评价体系,建立中介体系,营销外包等。     

构建网络经济时代的ECR营销渠道模式

为适应网络经济时代全球化竞争的需要,我国企业必须重视研究消费者需求及其行为的变化,在改革传统营销渠道模式的基础上,应建立新的需求导向（拉动）型的ECR营销渠道模式。     

国外汽车企业营销模式对我国的启示

分析研究了美国、德国、日本三大系列汽车营销模式及其对我国的启示,结合我国汽车的营销模式现状,提出关于发展我国汽车营销模式的一些建议。     

我国家电行业营销渠道模式的比较研究

当前我国家电市场竞争十分激烈,已经从价格竞争、广告促销竞争、品牌竞争,转向了营销渠道竞争。建立高效、敏捷的营销渠道己经成为家电企业新的利润来源。通过对我国家电行业营销渠道模式的对比分析,针对我国家电行业营销渠道模式存在的问题,提出我国家电企业应根据不同的市场实行战略联盟、扁平化的营销渠道模式。     

汽车营销策略研究

随着居民收入水平的不断提高，汽车变成家庭生活中不可缺少的部分，同时汽车市场的竞争也越来越激烈，面对竞争环境变化和消费需求的变化，我国汽车生产企业必须转变传统的营销模式。特别是在营销理念方面，以适应汽车市场环境的变化。在本文中，首先初步分析我国汽车企业营销策略存在问题，并在这个基础上指出我国汽车市场营销应考虑的因素，同时在此基础上探究如何适应不同的场合．不同的情景，研究新的营销策略，以适应多变而又有挑战的汽车市场。     

网络时代背景下图书出版社营销策略探析

随着网络时代的到来,电子商务成为了大众生活的一部分,传统的图书营销已不再满足市场的要求,图书网络营销应运而生。对于传统图书营销,图书网络营销具有个性化、多向沟通、低成本等优势,同时也存在消费习惯、观念、信用以及物流等问题,针对我国图书网络营销现状,该文对自建网上书店、网站合作平台以及无网站平台三种情况,分别提出了针对性的营销策略。     

我国保险营销策略探讨

我国保险市场的转型带来消费行为的变化和金融一体化进程,传统保险营销模式面临诸多挑战。要保持保险业持续发展,必须改变营销方式,调整营销策略。     

网络经济条件下多渠道营销问题的研究综述

对网络经济环境下多渠道营销这一学术热点,从国外研究和国内研究、定量分析和定性分析等方面进行比较分析,系统地探讨了多渠道营销模式的研究现状,在分析目前文献的基础上展望了进一步的研究方向,提出未来的研究应重点关注理论模型的实证检验、多营销渠道间合作机制的设计和符合我国现实的多渠道营销模型的构建等方面。     

打造国情适应性强的汽车营销模式

汽车营销模式包括营销理念、营销组织和营销手段这三个要素,这三者构成一个有机的整体.从汽车营销模式的内涵入手,分析我国汽车营销模式现状,从营销理念、营销手段和营销组织三方面打造国情适应性强的汽车营销模式.     

基于TAPI3．0的计算机电话集成系统的设计

针对传统呼叫中心只能接受来自PSTN的语音信号，不能完成视频和文本信号的传输问题，提出一种新的呼叫中心设计方案．应用TAPI3．0（电话应用程序接口协议）完成控制传统电话媒体流和支持IP电话呼叫的功能，在传统PSTN的呼叫中心中扩展了与Internet连接的功能，实现了语音、视频和文本等多信号的接受与发送．这种以Internet为主的呼叫中心功能强大，效率高．