用户满意度的模糊测评

传统的用户满意度的评价方法较难准确地表达用户满意程度的感受 .在确定了用户满意的测评项目及其重要程度的基础上 ,对传统的用户满意度的加权平均计算法加以改进 ,建立了用户满意度的单因素和多因素模糊测评模型 ,并进行了实例分析     

基于Fuzzy AHP的主题公园游客满意度综合评价

游客满意度是旅游景观、基础设施和景区管理等多因素综合评价的心理反映,是景区游客流的基本动力.本文在分析主题公园游客满意度影响因素的基础上,探索并提炼影响游客满意度的主要因素,构建主题公园游客满意度的测评指标体系.此外,传统游客满意度测量尺度多为离散型数值,如采用"4→5"描述"满意→非常满意"状态的变化,忽略了游客感知的连续性,因此本文采用连续性三角数值,如"(50,75,100)→(75,100,100)"描述"满意→非常满意"状态变化,结合模糊综合评价法,建立其测评体系的数学模型,客观、准确地评价主题公园游客满意度,为景区管理者提供决策的辅助工具.     

基于模糊综合评判法的图书馆用户满意度调查研究*--以河南科技大学为例

用户满意度是表征图书馆服务质量的重要指标,用户满意度调查研究能够为图书馆服务质量提升提供参考信息和决策依据。采用定性与定量相结合的方法对用户满意度进行了分析,参考Rodski调查方法构建了用户满意度评价指标体系,对河南科技大学图书馆暨洛阳市科技图书馆的用户满意度进行了问卷调查,通过定性分析,确定了3个一级测评指标,利用古林法计算了一级指标与二级指标所占权重,进一步利用模糊综合评判法计算了用户满意度得分,依据调查结果,指出了图书馆现存的问题并给出了进一步提升图书馆服务质量的建议。     

顾客满意度测评的模糊综合评判模型

阐述顾客满意度测评中应用模糊集合论的观念的方法的必要性,本文在美国顾客满意度指标（ACSI）的计量经济模型的基础上提取顾客期望与感知质量,感知质量与价格等级,顾客抱怨与顾客忠诚三对测评因素,以模糊综合评判的方法,构建了顾客 满意度测评的模糊集合论模型。     

福建白水洋景区游客满意度模糊综合评判

游客满意度是衡量旅游景区经营与管理成败的关键,为了解游客对福建宁德世界地质公园白水洋景区旅游产品和服务的满意程度,以便为该景区的健康发展提供决策参考,根据对457位到访游客的问卷调查,利用层次分析和模糊综合评判相结合的方法对该景区的游客满意度进行实证分析.结果表明,游客对该景区总体评价为基本满意,游客对各因素的满意程度...     

图书馆用户满意度测评管理

用户满意与否取决于其在图书馆的实际体验与期望的实现,用户满意度是指用户对图书馆提供信息资源和服务的的满意程度。本文从分析图书馆用户满意度的成因为出发点,系统阐述图书馆用户满意度测评管理过程。     

基于不确定性推理与Fuzzy评判模型的智能选药系统

针对目前非处方药使用中用药不对症、药品种类多难以选出最满意药品的问题,提出了开发非处方药智能选择系统,用计算机实现常见轻微疾病的专家级诊断,获得对症的非处方药,然后根据用户购药时关注药品的不同角度和不同程度,采用二级模糊综合评判模型对对症的非处方药进行满意度评价,按满意度高低依次推荐。智能选药系统可以帮助公众方便地获得最满意的对症药品,指导公众安全、合理使用非处方药。     

模糊综合评判法在重庆大型商场顾客满意度研究中的运用

各大型商场在竞争中能否取胜关键是争夺客户群,顾客对其产品和服务的满意程度决定了其生存和发展,因此对大型商场顾客满意度进行评价具有重要意义.运用模糊综合评价法对大型商场顾客满意度进行了分析,建立顾客满意度测评体系.     

煤炭企业经理人胜任力模糊综合评判模型

传统能力测试指标选取的表面化及测评方法的简单化，使传统的能力测试无法准确预测工作绩效与个人成功。针对这种情况，运用胜任力测评理论，研究了煤炭企业经理人胜任力的构成，构建了煤炭企业经理人胜任力测评指标体系。由于胜任力测评的不确定性和模糊性。为避免传统定量分析的简单化，使用模糊综合评判方法，建立了煤炭企业经理人胜任力模糊综合评判模型，并运用该模型对鸡西市煤炭企业4位实际绩效分别为优、良、中、差的经理人进行评判。结果证明。该模型测评信度和效度都高于传统测评手段，定性测评和定量测评结合比较完美。可以更客观、公正地预测经理人的成功与绩效。     

基于模糊综合评判的汽车整车品质评价指标的研究

基于用户需求驱动模型和模糊综合评判模型,文章建立了汽车整车品质满意度的评价指标体系和评价模型.以某型汽车作为实例,利用建立的汽车整车品质满意度模糊综合评判模型对汽车整车品质满意度进行了实际评价,评价结果能够较好地反映汽车的整车品质.