论顾客信任是市场营销追求的最高境界

关系营销的推广应用使很多企业以客户为中心的商业模式代替产品为中心的商业模式。企业要达成交易、获利、提高竞争优势,就要得到顾客信任。顾客信任,被认为是建立成功交换关系的关键要素。     

整合网络营销--现代市场营销的主流

网络营销（On-linemarketing，Cybermarketing）全称是网络直复式营销，是整个营销体系的一部分，是企业营销实践与现代信息通讯技术、计算机网络技术相结合的产物。在买方市场下，市场竞争日益激烈。依靠传统的营销手段，企业要想在市场中取得竞争优势也越来越难。网络营销的     

顾客满意度的模糊DEA评价

将模糊理论与DEA方法相结合评价顾客满意度,顾客只需作出自己的模糊印象结论,而每个决策单元的“输入”和“输出”的权重由其实际数据求得。     

浅谈市场营销观念指导下的彩票促销策略

中国的第一张彩票是福利彩票,它的面世是在1987年,经过十几年的发展,已形成了由国家、省、地、县四级组成的管理严密、运转灵活的发行销售网络,发行范围覆盖全国95%以上的县市,销售量也从1987年的1740万元逐年增至2005年的350亿元。福利彩票的宗旨是“扶老、助残、救孤、济困”,目前福利彩票已成为我国社会福利事业发展的重要经济支柱。本文从市场营销的观念出发,谈一点福利彩票的促销策略。     

与顾客更密切的交流

在市场营销中,我们常常谈及个性化问题,比如个性化的设计网页和电子邮件。通过个性化手段是否可以增加回复率并且与顾客的联系更密切?这就是营销技术,关键在于如何定义个性化。根据Webster字典的注解,个性化(personalization)的意思是:在物品上标出个人姓名或地址。如果这就是我们正在做的事情——将名字标在印刷物上——那意义就不是很大,并且事实上,由于人们保护隐私的意识日益增强,它可能会产生副作用。站在顾客立场思考经营者如果够聪明的话,应该站在顾客的立场来想问题。当我们对杂七杂八的信件进行分类,发现很多注有公司名称或我们根…     

百年“档案”定义论略

19世纪末到20世纪末的百年间，国际档案定义，就其来源可分为法规、辞书、教材、专著、论文等类型；就其发展大致经历了古典档案学、现代档案学和后现代档案学三个时期，各时期无不打上时代烙印，反映了档案定义从传统型－－半传统型－－非传统型的基本走势。     

浅谈企业市场营销观念的创新

市场营销学是一门研究消费者需求的科学,随着经济的不断发展,环境的变化,企业的市场营销活动已经不能满足消费者需求,存在明显的不足之处,表现为：缺乏现代营销观念,缺乏创新意识,缺乏营销战略指导。所以,要提升企业市场营销创新观念,必须树立正确的营销观念,增强企业的创新意识,明确企业战略营销意识。只有创新企业才能拥有竞争优势,在竞争中立于不败之地。     

关于市场营销观念的变化趋势的探讨

经济全球化和以互联网、知识经济、高新技术为代表,以满足消费者需求为核心的新经济的兴起,使市场营销处在一个高度竞争、瞬息万变的环境中,呈现出一系列发展的新趋势。有鉴于此,笔者从营销观念、策略、战略、组织、管理和领域等六个方面来全面阐述营销的发展趋势。     

现代市场营销的逆向思维

大多数市场营销人员普遍接受的理论是企业的总体战略必须首先确立,然后才是选择相应的营销战术。自下而上的营销模式恰恰相反,它只注重战术做法,将整个规划程序都颠倒过来,既逆向思维。逆向营销的实质是接受已为人们所认可的观念,在公司内部进行相应的调整。     

市场营销中的战略理念

在企业管理体制改革不断深化,运行机制逐渐合理化的情况下,一方面企业将有更大的自主权,对其长期发展进行定位,另一方面,企业的长期发展也需要正确的市场营销战略来支持,为此树立并加强市场营销中的战略理念,具有重要的现实意义,本文重点就市场营销中的几项措施作了战略分析。     

顾客营销初探

顾客营销相对于传统的产品营销具有更大的优越性，文章论述了顾客营销的基本原则，并介绍了顾客营销的工作流程。     

以大客户营销为路径的百货业创新管理研究

针对百货业面临的同质化严重、市场竞争激烈关键问题,应加强对大客户营销及管理实际做法的探讨,根据百货零售业发展的阶段性和行业特殊性进行创新管理,进而建立大客户营销实践体系。     

基于客户支出分配的一对一B2C电子商务营销

有效地保持有价值的客户是企业成功的关键,而客户终身价值又是影响客户保持商业战略实施的首要因素,所以企业需要通过研究客户终身价值来确定最有竞争力的一对一营销策略。本文建立了基于客户支出分配的客户终身价值模型,并推论出维系概率和购买转换是影响客户终身价值的首要因素,与客户终身价值成正比例关系。     

面向顾客的市场4C竞争策略

在回顾企业传统的4P和6P市场策略基础上,着重讨论了面向全球化大市场环境的4C竞争策略,分析了其构成要素即顾客满意、降低成本、加强交流、提供方便以及各要素之间的关系·也论述了现代4C竞争策略与传统4P和6P策略的相互关系,4P策略着重产品功能,6P策略除产品功能外更偏重市场功能,而4C市场营销策略除强调市场功能外更突出顾客的支配作用;指出了实现这一策略的关键是顾客至上,千方百计满足顾客需要·为企业改造和发展,参与全球化、网络化大市场的竞争提供了有益的借鉴     

基于客户信用风险控制的客户价值发现

从企业特征评级的角度出发，提出了有效客户信用风险控制下实现客户价值提升的解决方案。     

直复营销对顾客忠诚影响研究

阐述了直复营销和顾客忠诚的内涵,从顾客忠诚的形成角度分析了直复营销对顾客忠诚的影响。     

浅谈企业营销中的顾客满意战略

阐述了顾客满意理念的内涵及其在企业营销中的重要作用,针对现实操作中存在的企业片面追求顾客满意度的误区,指出只有建立真正的以顾客需求为导向的顾客满意战略,才能最终赢得消费者的信任。     

顾客知识管理的概念及其实施

介绍了顾客知识管理的概念、意义及其具体的实施方法,并对企业导入顾客知识管理的利弊进行了探讨。     

电子商务环境下顾客满意度和忠诚度的研究

随着电子商务的不断发展,电子服务的质量和顾客的满意度、忠诚度的关系研究越来越引起学者们的注意。在确定电子服务质量主要维度的基础上,通过数据调查确定了电子服务质量维度与顾客忠诚度和满意度之间的关系。