基于熵权法的快递企业物流服务质量评价

物流服务质量是快递企业占领物流市场、提升竞争力的关键因素,是快递企业获得利润的源泉。为了使快递企业服务质量达到最优化,本文在对快递企业物流服务现状进行分析的基础上,结合快递企业物流服务质量问卷调查,总结出国内快递企业存在着丢失、损坏、延误、无法提供个性化服务等物流服务质量问题。针对上述问题,利用改进的SERVQUAL模型,并运用熵权法对物流服务质量进行了评价。结果表明,只有不断地提高快递企业的服务质量,增加顾客满意度,才能促进快递企业的长远发展。     

基于SERVQUAL模型的校园快递服务质量评价——以浙江万里学院为例

为改善校园快递服务质量,提升高校教职工、学生对校园快递的服务满意度,文章针对浙江万里学院快递服务质量中出现的员工未及时处理投诉、物流信息反馈不及时、快递包装破损等问题进行了研究。以浙江万里学院的快递服务质量为研究对象,基于SERVQUAL模型建立质量评价体系,结合校园快递服务特性,设计调查问卷,从五个维度、二十二个指标进行评价。提出改善高校校园快递服务质量的优化措施,为其他高校、社区、办公楼等快递服务提供一定的参考建议。     

基于NSGA-Ⅱ的物流末端人员配置的多目标决策

研究同时考虑客户满意度和成本的物流末端配送环节中快递人员配置问题。在考虑到满意度和快递员的情况下,通过人员配置成本、惩罚成本和运输成本所构成的总成本最小和顾客满意度最大时的人员配置方案,并采用NSGA-Ⅱ算法在Python软件上求解物流末端配送问题,最后进行了案例分析。分析结果表明：所建立的物流末端人员配置和路径优化的多目标优化模型实现了人员配置、客户满意度和成本的优化,且能够在保证客户满意度的情况下降低人员成本。所提出的方案为物流末端快递人员配置的多目标优化问题提供了理论依据。     

我国生鲜食品快递现状与对策研究

我国快递企业作为物流行业的重要组成部分,服务生产、服务民生的基础性作用日益显现,电子商务与网购平台催生了生鲜食品快递业务的红火,为快递企业提供了新的机会和挑战。本文分析了我国生鲜食品快递的特点,提出存在的问题和对策。     

快递企业服务顾客满意度研究

本文论述了影响快递企业服务顾客满意度的三大主要因素——快递的运输效率(是否延误)、快递包裹的完整度(物品是否破损或丢失)、基层派件人员的服务态度;说明建立科学系统的顾客满意度评价体系不仅可以提高快递的运输质量、维护快递企业的客户资源,还可以扩大快递企业的竞争力;并指出可以从扩大产业配送范围、提升员工的从业素养、提供个性化服务等三方面提高顾客对快递企业满意度。     

论我国快递行业的竞争与合作

面对国内快递这片广阔的市场,国外各大快递物流公司都将其列为了自己重要的业务拓展目标。随着四大快递国际巨头抢摊中国市场,本已竞争激烈的快递市场更是硝烟弥漫。然而由于目前政府对快递物流业务的一系列限制政策还未完全放开,国外企业对国内市场的了解不深,以及在华开展业务的经验欠缺等原因,都使中外快递物流企业的合作成为必然。本文通过对行业竞争现状和各对手竞争优劣的分析,提出通过竞争与合作,促进快递行业整体快速健康发展的战略构想。     

收发件同步的快递服务网点选址与车辆线路规划算法研究

快递服务网点的布局需要考虑区域内客户的分布及各客户的收件、发件总量等多重因素.快递服务网点的选址及车辆线路的规划问题可以看作是将向客户发送物件的正向物流和从客户收取物件的逆向物流相结合的双向物流网络优化问题.以网点建设成本及运输成本最小为优化目标,提出一种新的综合考虑双向物流的快递物流网络模型,并设计一种改进的离散人工蜂群算法实现问题的有效求解.通过实际算例验证了提出的算法不但具有较高的求解效率,而且能够得到稳定且高质量的解.     

基于云计算的云物流在快递行业中的应用

云物流是吸收了云计算和电子商务平台的基本理念,形成独特的“平台开放,资源共享,服务集成,终端无限”的一种新型商业模式,不同于传统的物流与快递企业商业模式。文章对云物流的概念及特征进行了阐述,进而对云物流应用于快递行业的依据做出详细的解析。     

运用供应链理论提升邮政速递的核心竞争力

快递行业是现代物流的一个分支,快递企业是以向用户提供高效、迅速、集约化的物流服务为主要产品的第三方物流服务供应商.     

基于智慧物流新模式无人机快递的研究

当今社会科技发展日新月异,物流行业的发展需要先进的物流硬件和软件的结合,信息技术、人工智能和无人机对物流业的发展至关重要。物流自动化和智能化正在不断地影响着人们的生活,无人机快递是物流行业向自动化、智能化发展的典型代表,该文主要通过SWOT分析了无人机快递的优势、劣势及无人机快递的发展对策,并设想了无人机快递的未来。     

民营快递企业资源整合分析及对策——以长株潭地区为例

长株潭地区经济的快速发展必然带动快递货运量快速增长,大量民营快递企业应运而生。与国有快递企业以及全球主要的快递企业相比,长株潭民营快递企业规模小,服务功能单一,资源分散,集约化经营的规模效益难以实现,能够提供一体化服务的更是凤毛麟角,物流资源整合势在必行。本文结合了长株潭地区民营快递企业发展现状,提出了该地区民营快递企业资源整合模式,并从内部和外部两个方面阐述了民营快递企业资源整合的实现机制。     

中国快递服务发展的区域差异研究

从地理学角度认识我国快递服务发展的区域和省际差异,分析了快递价格、居民收入、经济发展水平、交通运输条件和人口状况等因素对快递服务发展的影响,研究发现,发现我国快递服务发展存在着明显的空间不均衡现象:东部地区的快递量远大于中部地区、西部地区和东北地区,快递服务发展的省际差异极其显著。居民收入差距大、经济发展水平不同是制约地区快递发展的主要原因。利用spss统计分析工具,建立反映区域各要素之间变化关系的最优回归模型,定量分析快递服务发展区域差异的影响因素。     

快递配送中“最后100米”难题解决措施研究

本文分析了快递配送"最后100米"的主要难题及其根本原因,探讨了解决该难题的主要措施,剖析了不同措施对配送参与各方利益和客户满意度的影响等,试图为政府制定相应的宏观政策以及快递企业改进配送服务工作提供一定的参考。     

中国网络购物与快递物流的耦合关联研究

网络购物的兴起为快递物流发展提供了机遇.运用灰色关联分析法构建了中国网络购物与快递物流交互作用的关联度模型和耦合度模型,分析了我国1999年～2008年网络购物与快递物流相互作用的关联关系和耦合作用关系,划分了二者耦合作用的两个阶段,并分析了二者发展速度与水平在不同阶段的差异表现.研究发现:网络购物与快递物流之间存在着...     

基于品牌延伸的我国快递业多元化发展

品牌延伸是快递企业实现多元化发展的有效渠道.基于品牌延伸视角,借鉴品牌延伸相似性评价模型,构建快递业品牌延伸的理论模型.同时采用问卷调查和实验分析的方法,对快递业品牌延伸的相似性模型进行验证分析,探究快递业多元化发展的策略方向.研究结果表明,快递企业应首先通过服务延伸完善物流方面的综合能力,进而向供应链的上下游开展延伸业务,向综合物流供应商发展,此外快递企业进行延伸时应首先关注消费者相似性,其次是人员相似性.     

快递企业跨界网络购物领域的SWOT分析

近年来,电子商务企业和快递企业相互“跨界”经营,大型电子商务企业自建物流配送体系,甚至申请“快递业务经营许可证”从事第三方物流服务,快递企业亦建立网站从事网上销售或其他电子商务业务。快递企业跨界网络购物领域是一种战略性的试探,不但存在着机会和优势,更存在着许多劣势和威胁,快递企业需进行认真分析并妥善应对。     

农村乡镇物流末端配送现状分析和建议

随着电商的迅速发展,促使各大物流、快递企业都加快了进军农村乡镇物流市场的步伐。本文通过差异对比的方法,论述了农村乡镇物流末端配送存在的问题及产生的原因;结合国内外农村物流的发展情况进行分析,提出推动农村物流发展的着力点和相应的解决办法。     

面向快递业服务质量评估的组合评价方法研究

针对快递业发展现状以及在服务质量方面存在的问题,通过市场调研和数据分析,采用科学的分析方法,构建快递业服务质量评价指标体系。在该体系上应用层次分析法、民意调查法、专家定见法等获取各项的指标权重,对查询的快递企业用模糊综合评价法进行服务质量的分析评价,以获取快递型企业的服务满意度,以此提升整体服务绩效。     

城市智能快递转运枢纽模型设计

本文提出的"城市智能快递转运枢纽"模型的设计,以大城市武汉市为例,模拟物流快件在各枢纽站点的自动化运输流程,各站点配备机械手,自动进行快递运输车上货物的上货和下货为大城市智能快递网络布局和线路优化提供了一个新的思路。     

基于空间句法和POI兴趣点的合肥市快递物流点空间格局研究

当今世界互联网飞速发展,传统的城市规划分析方法受到来自大数据分析方法的强烈冲击,针对目前城市快递物流点的分布现状,在传统的空间句法模型基础上,将POI兴趣点结合GIS数据分析技术引入城市快递物流点的空间格局研究中,从而构建了传统数据分析与大数据分析有机结合的空间格局。通过对合肥市瑶海区、蜀山区、庐阳区以及包河区的研究发现:空间句法模型和POI大数据分析所得城市快递物流业的集聚区域在空间上并不完全一致;同时,通过快递物流点与居民点建立缓冲区分析,并针对快递物流点的布局提出决策意见,为方便居民生活和实现城市的可持续发展提供参考和借鉴。