基于数据挖掘的电信企业客户细分研究

结合数据挖掘技术研究电信企业的客户细分,提出了客户细分的模型和客户细分的流程,以提高电信企业的竞争力。     

电信网络资源管理中周期性循环检查方法的应用探讨

电信网络资源数据是电信企业"家底",对企业发展规划、经营决策、投资建设及日常维护等方面发挥着重要的作用,如何确保网络资源数据的规范性、准确性和完整性,为快速支撑市场发展、合理有效投资、盘活闲置资产等方面均具有十分重要的意义。为此,在电信网络资源管理中通过建立周期性循环检查制度,明确网络资源管理目标、加强检查考核,形成检查、整改、完善、再检查的闭环管理流程,从而有效地提高网络资源准确率和动态管理的质量。     

BPR在电信企业投资项目管理流程创新中的应用研究

近年来，BPR的概念和思想得到了许多中国企业的关注并付之实践，但是国外成功的经验并不能适应中国企业，如何从国情出发有效地实施BPR，给中国企业带来巨大的管理效益和经济效益，是一个非常具有实际意义的课题．在此，结合一个电信企业的投资项目管理流程重组实践，讨论了顾客需求分析方法、问题诊断与分析方法以及流程优化方法的具体应用，对于我国电信企业的业务流程重组工作具有一定的参考价值．     

基于绩效文化视角电信行业管理创新机制研究

从企业文化到企业绩效文化,这个逻辑链条反映了电信行业管理的创新机制。绩效文化的核心内容是绩效,文章以绩效文化内涵及功能为基础,通过分析目前我国电信行业现状及其绩效文化运作中存在的问题,得出电信行业建立完善的企业绩效文化是其管理创新必由之路的结论,并在此基础上提出电信行业要树立正确的绩效文化意识、完善制度规范以及积极学习国外经验的对策建议。     

打造客户至上的工程管理流程

在全业务运营后，中国通信行业市场正式进入“三国时代”，三大运营商在各个领域进行激烈竞争，而客户资源将成为竞争核心所在。因此，电信运营商的前端市场部门与后端建设部门都应紧密围绕客户需求与客户满意度，协同开展相关工作，这使得打造一个致力于客户满意度提升的工程管理流程成为各大运营商当前的迫切需求。     

电信企业客户工程师体系构建思路

随着电信市场竞争的深化．电信运营商客户服务策略的定位从竞争导向转向客户导向．由于企业资源有限．电信企业需要对客户群进行差异化．将资源重点投入到对收入影响最大的客户群体中．各个电信运营企业比以往更加重视大客户．更加重视从管理上改变以往传统的业务流程．增强自身的核心竞争力．力争走出低水平重复、同质化竞争的不利局面。     

关于电信企业营收业务稽核集中化管理的思考

目前通信市场竞争激烈,资费下调使利润空间缩小,现行的营收业务管理模式无法满足电信企业"管理集中化、运营专业化、组织扁平化、机制市场化、流程标准化"的战略转型要求,集中化的营收业务稽核模式呼之欲出。针对当前电信企业分散式营收业务稽核模式存在的问题,可采用营收业务稽核集中化管理方法,并从组织架构调整、无纸化业务受理、稽核范围、稽核流程、系统支撑等方面加强管理。     

探讨同质竞争形势下提升电信客户服务的措施

电信向客户提供的产品本身就是服务。在业务、网络同质化的形势下,售前、售中、售后等各个环节,取胜的关键在于服务差异化。电信企业的收入、利润乃至持续发展的来源均是客户。只有让客户满意,与客户共赢,才能不断提升企业效益。     

聚类分析在电信消费模式中的应用

电信业正面临经营环境和市场格局的一系列变化.在新形势下,电信运营商必须注重培育企业核心竞争力.以“客户为中心”的CRM管理非常适用于电信业,只有通过客户关系管理,了解顾客的消费模式,向其提供满意的产品和服务,企业才能生存和发展.通过比较常用的几种聚类的算法,提出了改进的算法并应用于客户的消费模式分析.     

基于客户生命周期的电信企业营销策略分析

2004年，中国移动用户的离网率为12．6％，中国联通C网离网率为29％，C网离网率为11．5％。较高的离网率造成电信客户在网时问逐渐缩短，严重影响电信企业的可持续发展。基于此，本文以客户生命周期理论为基础，探讨客户生命周期各阶段电信企业的营销策略，通过动态跟踪、引导、管理客户的方式。通过持续不断的信息互动，为客户创造优异的消费体验，最大限度的达到客户生命周期价值最大化，实现电信企业和客户的双赢。     

浅析电信网络转型之路

目前电信网主要由若干个独立的网络组成,由于各网络间相互独立,既不便于集中维护管理,也不能向客户提供综合性解决方案,同时还造成投资和维护成本的增加,需要规划建设一张基于先进的IP技术、互为主备用的全网性电信网络组织架构,通过标准接口将通信设备接入到电信网中,实现电信业务的提供.     

面向电信的客户流失预测模型研究

针对现有客户流失预测模型预测准确率低下的问题,本文结合基于统计学习的客户聚类分析和分类预测技术来构建客户流失预测模型。根据模型计算结果,可以辨别出客户类别及流失倾向,并在此基础上提出了预防客户流失的保持措施,从而为电信企业运营商的客户关系管理提供决策依据。     

基于ITIL的IT服务管理在电信运营企业的实现

将IT服务管理ITSM思想和ITIL标准化流程运用于IT运维服务流程管理,是IT管理的理想目标和战略方向,本文论述了ITIL管理流程在电信运营企业的IT系统维护中的应用模式。     

西安电信客户投诉原因分析——基于2010年西安电信客户调查数据

本文基于2010年西安电信客户调查数据,从产品类型和处理方式不同等角度,对西安电信客户投诉原因进行分析。以探寻西安客户服务存在的深层次问题,提升现有企业的市场环境适应性,更大程度满足客户需求。     

电信企业教育培训工作新探索

在东莞电信局组织实施的培训项目《电信企业培训项目实施流程》,针对当前电信运营企业的实际状况,结合培训需求和培训特点,通过对内容认可度、教学责任心、授课水平和培训收效等方面的评估证明了整个培训流程的可行性。     

QFD在电信校园业务中的应用

目前我国的电信业处于激烈的转型时期,电信企业开发了众多针对青少年用户的产品/业务。以电信校园业务为基础,运用QFD理论对客户需求进行系统的分析,并通过实例研究对模型进行了验证,对开发改进适合受众的产品/业务提供了理论和实践指导,使其能够满足不同客户的不同需求,提高客户满意度,确保电信企业在开发和改进校园业务时有章可循,并具备独特优势。     

加强电信网络资源管理存在的问题及对策探讨

电信网络资源管理是通信运营商在业务运营过程中的重要基础性工作.本文阐对当前网络资源管理存在的问题进行了分析,并就加强电信网络资源管理提出了对策建议.     

我国电信企业客户满意度研究 ——基于S市移动公司的实证分析

随着我国加入WTO,电信行业逐步开放,市场竞争日趋激烈,提升客户满意度已成为电信企业关键的经营目标之一。本文以我国电信企业客户满意度为研究对象,力图构建提高电信企业客户满意度的模型,最终为电信企业管理者提供提高客户满意度的方案。文章以S市移动公司为研究载体,利用实证研究的方法,得出构建的模型中的各个因素对于该公司客户满意度的影响程度,并在此基础上计算出客户满意度指数。提出相关政策建议。     

基于数据挖掘的客户分类应用研究

随着电信市场竞争的不断加剧,电信企业传统的营销模式正在向主动营销和精确营销转变,因此客户分类显得至关重要。本文讨论基于数据挖掘的客户细分方法,提出了套电信行业客户分类的数据挖掘技术应用解决方案,并对电信公司小灵通客户进行了应用分析。     

加快单店体系建设发挥渠道末梢最佳功能

<正>1项目背景当今,通信市场正经历着深刻的变革,3G时代的到来,电信市场的重组,新一轮的竞争大幕已经拉开,市场中虽然有马太效应存在,但却从来没有强者恒强的必然,重新组合后的电信运营商之间的竞争正白热化的进行中,市场的重新洗牌打破了中移动一家独大的局面。渠道是企业制胜市场的关键。在产品、价格高度同质化的背景下,渠道建设及管理成为企业用力的关键点。前期公司长期依靠批发渠道进行新用户发展的模式,对当前的资源利用效率以及管理精细化程度都产生了制约。自2009年起,随着属地化运营的深入,发展处于渠道末梢的单店成为了属地分公司把控当